TOOLS FOR ANALYZING PROCESSES 2

@ffbonta

13 Sept 201607:14

Summary

TLDREl curso de diseño organizacional se centra en herramientas para analizar procesos y la relación entre los requerimientos del cliente y los macroprocesos: comercial, operaciones, personas y finanzas. Se enfatiza la necesidad de alinear las expectativas de los empleados con los objetivos organizacionales para lograr el éxito. Además, se discuten la importancia de la flexibilidad, la cultura corporativa y el cumplimiento de derechos laborales. Las operaciones del negocio impactan en la gestión financiera, donde se requiere un equilibrio entre demanda, recursos y rentabilidad. Reflexionar sobre estos aspectos es clave para mejorar la efectividad organizacional.

Takeaways

😀 La importancia de analizar los requerimientos del cliente para mejorar los procesos organizacionales.
😀 Los macroprocesos como comercial, operaciones, personas y finanzas son esenciales para la relación con el cliente.
😀 La equidad en las negociaciones se considera un requerimiento clave para mantener buenas relaciones con los clientes.
😀 La flexibilidad y el apoyo en el entorno laboral contribuyen a la estabilidad emocional de los empleados.
😀 La cultura corporativa fomenta la identificación y el compromiso de los trabajadores con la organización.
😀 La confluencia entre las necesidades del personal y los objetivos empresariales es crucial para el éxito organizacional.
😀 Las operaciones del negocio impactan directamente en la gestión financiera y en los resultados económicos.
😀 Es esencial que las competencias de los trabajadores se alineen con los recursos y estrategias comerciales.
😀 La proactividad y la calidad del trabajo son el resultado de un entorno laboral adecuado y de una buena gestión.
😀 Reflexionar sobre las conclusiones del análisis de procesos puede llevar a mejoras significativas en la productividad.

Q & A

¿Qué herramientas se presentan para analizar los procesos en la sesión 2 del curso?
-Se presentan dos herramientas de análisis que se centran en un enfoque comparativo de los requerimientos del cliente y la relación de los macroprocesos con ese cliente.
¿Cómo impactan los macroprocesos en la relación con el cliente?
-Los macroprocesos, como el comercial, las operaciones, el personal y las finanzas, influyen directamente en la satisfacción del cliente al asegurar que se cumplen sus requerimientos a través de una atención adecuada y productos de calidad.
¿Qué papel juegan las finanzas en los macroprocesos organizacionales?
-Las finanzas proporcionan los recursos necesarios para operar eficientemente y afectan todos los procesos, asegurando que se alineen con los presupuestos y se gestionen adecuadamente los gastos.
¿Por qué es importante la confluencia entre los deseos de los empleados y los requerimientos de la empresa?
-Es crucial porque una alineación adecuada entre las necesidades de los empleados y los objetivos de la empresa puede llevar a una mayor productividad, compromiso y éxito organizacional.
¿Qué factores se destacan como esenciales para el compromiso del empleado?
-Los factores incluyen la vocación, el compromiso, la flexibilidad, y una cultura corporativa que fomente la identificación del empleado con la organización.
¿Qué consecuencias tiene la demanda del mercado en las operaciones del negocio?
-El aumento de la demanda implica la movilización de recursos y ajustes en las operaciones, lo que puede afectar la capacidad de ventas, el crecimiento y la diversificación de productos.
¿Qué deben cumplir los trabajadores para asegurar la eficacia de los procesos?
-Los trabajadores deben tener competencias alineadas que les permitan manejar adecuadamente los recursos y contribuir a los objetivos estratégicos de la organización.
¿Qué se entiende por equilibrio en la negociación con los clientes?
-El equilibrio en la negociación se refiere a mantener una posición justa donde tanto la organización como el cliente sientan que sus intereses son atendidos adecuadamente.
¿Cómo se asegura la calidad y productividad en la organización?
-A través de la proactividad de los empleados, el cumplimiento de derechos laborales, y la alineación de las metas organizacionales con las necesidades del personal.
¿Qué reflexiones se sugieren al finalizar la sesión sobre los macroprocesos?
-Se sugiere reflexionar sobre cómo cada macroproceso contribuye al éxito de la empresa y a la satisfacción del cliente, así como el impacto en el desempeño de los empleados.