Tema: Las p´s de la mercadotecnia (Segunda parte)
Summary
TLDREl guión de este video se enfoca en la importancia de los servicios en la mercadotecnia y cómo han evolucionado a lo largo del tiempo. Se menciona que en 1981, Bouzan y Binner presentaron tres elementos clave para entender los servicios: People (personas involucradas en el servicio), Physical Evidence (aspecto físico de la empresa) y Process (forma en que se brinda el servicio). Además, en 1990, Philip Kotler añadió una cuarta 'P': Partners (alianzas estratégicas). Estas '4Ps' se suman a las tradicionales de la mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción) para formar las '8Ps' que los especialistas en marketing deben considerar en un enfoque de marketing mix eficiente. El video utiliza plataformas populares como Spotify, Netflix y YouTube como ejemplos de cómo estos conceptos se aplican en la era digital. El narrador invita a los espectadores a seguir sus redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos contenidos.
Takeaways
- 📚 La filosofía del hablante se basa en que la verdad, el bien y la utilidad son fundamentales en la enseñanza.
- 🎓 Se discute sobre la importancia de las '4 P's' de la mercadotecnia: precio, producto, plaza y promoción.
- 📈 Se enfoca en el servicio en la mercadotecnia, destacando que el servicio es un producto intangible que busca satisfacer al consumidor.
- 💡 Se menciona que plataformas como Spotify, Netflix y YouTube ofrecen servicios gratuitos y versiones premium sin publicidad.
- 🤝 El concepto de 'service' se amplía con la inclusión de 'people', 'physical evidence', 'process' y 'partners', según Bouzán Binner.
- 👥 'People' hace referencia a las personas que contribuyen con el servicio, desde vendedores hasta técnicos.
- 🏢 'Physical evidence' se refiere a cómo la empresa presenta físicamente el servicio, como la interfaz de usuario en plataformas virtuales.
- 🔄 'Process' describe la facilidad y eficiencia con la que se brinda el servicio, como la precarga de información de usuario.
- 🤝 'Partners' fue añadido por Philip Kotler en 1990, destacando la importancia de las alianzas estratégicas para mejorar la competencia y el posicionamiento.
- 📈 Se destaca la evolución de las '4 P's' a las '8 P's', abarcando no solo aspectos físicos sino también virtuales en la mercadotecnia.
- 🌐 Se enfatiza la necesidad de adaptarse a mercados que son tanto físicos como virtuales, entendiendo y aplicando un marketing mix eficiente.
Q & A
¿Cuál es la filosofía básica que se menciona al principio del guión?
-La filosofía básica mencionada es que lo que se hace debe ser verdad, bueno y útil.
¿Qué son las 4 P's de la mercadetecnia según McCarthy?
-Las 4 P's de la mercadeotecnia según McCarthy son Precio (Price), Lugar (Place), Producto (Product) y Promoción (Promotion).
¿Cuáles son las 3 P's adicionales que Bouzán Binner ofreció en 1981 para entender el servicio?
-Las 3 P's adicionales son People (personas físicas), Physical Evidence (evidencia física) y Process (proceso).
¿Qué es 'People' en el contexto de las 3 P's de Bouzán Binner?
-People se refiere a las personas que contribuyen con la empresa a prestar el servicio, desde los vendedores hasta los técnicos.
¿Cómo se define 'Physical Evidence' en el servicio?
-Physical Evidence se refiere a la forma física en que la empresa presenta su servicio, como los botones amigables en una plataforma o la distribución de espacios en un restaurante.
¿Qué es 'Process' en las 3 P's de Bouzán Binner?
-Process se refiere a la forma en que se brinda el servicio, como la facilidad de ingreso a una plataforma sin tener que volver a cargar información.
¿Qué añadió Philip Kotler a las 3 P's de Bouzán Binner en 1990?
-Philip Kotler añadió una cuarta P llamada 'Partner', que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos.
¿Cómo se define 'Partner' en el contexto de las 4 P's de Philip Kotler?
-Partner se refiere a la fusión de dos o más empresas o productos para ofrecer una mayor competencia, posicionamiento o agrado en el servicio.
¿Cuál es la importancia de considerar las 8 P's en la mercadeotecnia actual?
-La importancia de considerar las 8 P's es que el mercado no solo es físico sino también virtual, y estas 8 P's ofrecen una mejor explicación del marketing mix eficiente.
¿Qué tipo de plataformas son consideradas en el guión para ejemplificar los servicios?
-Se consideran plataformas como Spotify, Netflix y YouTube, que ofrecen servicios gratuitos y premium para la obtención de música, vídeo o ambos.
¿Qué implica la satisfacción total de un consumidor en el contexto del servicio?
-La satisfacción total de un consumidor implica que el producto o servicio es intangible y que la satisfacción es una consecuencia de la decisión del consumidor por ese producto o servicio.
¿Cómo se pueden clasificar las versiones premium de los servicios según el guión?
-Las versiones premium de los servicios se pueden clasificar como aquellas que ofrecen una variedad de opciones que satisfacen aún más que la versión gratuita.
Outlines
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