Costos de Calidad: definición y tipos. 10 mil suscriptores!!

lepatru007

7 Nov 201814:50

Summary

TLDREn este video de Administración 101, se exploran los costos de calidad, sus definiciones, características y fórmulas. Se aborda cómo estos costos ayudan a mejorar los procesos de calidad y aumentar la competitividad de las empresas. También se destacan las dimensiones de los costos de calidad: prevención, evaluación, fallas internas y externas. Al final, se presenta un reto sobre la identificación de costos de prevención, junto con un agradecimiento a la comunidad por alcanzar los 10,000 suscriptores. El video busca promover la mejora continua y la gestión eficiente de la calidad en las organizaciones.

Takeaways

💡 Los costos de calidad son una herramienta clave para mejorar la calidad y las utilidades de la empresa.
🔍 Los costos de calidad permiten analizar y controlar las actividades en relación con los estándares establecidos.
⚙️ Existen cuatro tipos de costos de calidad: costos de prevención, evaluación, fallas internas y fallas externas.
📊 Los costos de prevención buscan reducir las fallas, mientras que los costos de evaluación incluyen inspecciones y comprobaciones.
🚫 Los costos de fallas internas se detectan antes de que el producto llegue al cliente, mientras que las fallas externas ocurren cuando el cliente detecta el problema.
🎯 La fórmula de calidad establece que el desempeño debe cumplir las expectativas del cliente para lograr un valor de 1.
🏢 Conocer los costos de calidad es vital para mejorar la competitividad de la empresa.
📉 Los costos de la no calidad se refieren a los gastos ocasionados por fallas y defectos, como devoluciones y garantías.
🛠️ Ejemplos de costos de prevención incluyen capacitaciones, implementación de sistemas de calidad y autoevaluación.
🚨 Los costos de fallas externas pueden afectar la imagen de la empresa, como en el caso de penalizaciones por retrasos o reclamaciones de clientes.

Q & A

¿Qué son los costos de calidad y cuál es su objetivo principal?
-Los costos de calidad son una herramienta administrativa enfocada en la mejora continua de la calidad. Su objetivo principal es garantizar que los productos o servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos, contribuyendo así al incremento de las utilidades de la empresa.
¿Cómo los costos de calidad ayudan a mejorar las actividades dentro de una organización?
-Los costos de calidad permiten analizar cómo se llevan a cabo las actividades dentro de una organización, comparando las actividades reales con las planificadas. Esto ayuda a identificar condiciones desfavorables y mejorar los procesos para garantizar que se sigan los estándares establecidos.
¿Qué relación existe entre la calidad y la competitividad según el video?
-La relación entre calidad y competitividad es directa. Si los productos o servicios de una empresa son de alta calidad, serán más competitivos en el mercado. Aunque la calidad es percibida por el cliente, la organización debe implementar procesos para garantizarla.
¿Qué son los costos de la no calidad?
-Los costos de la no calidad son los gastos adicionales que enfrenta una empresa debido a fallas o defectos en la producción. Esto incluye costos por devoluciones, fallas, garantías y reparaciones que podrían haberse evitado con un adecuado sistema de calidad.
¿Cuál es la fórmula para la calidad presentada en el video?
-La fórmula para la calidad presentada es: Calidad = Desempeño (D) / Expectativas (E). La idea es que D/E sea igual a 1, lo que indicaría que las expectativas del cliente se están cumpliendo.
¿Cuáles son las cuatro dimensiones de los costos de calidad mencionadas?
-Las cuatro dimensiones de los costos de calidad son: costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallas externas.
¿Qué tipo de costos se consideran como costos de prevención?
-Los costos de prevención incluyen actividades como la formación de empleados, implementación de sistemas de calidad, autoevaluaciones, desarrollo de proyectos de mejora, estudios de las necesidades del cliente y obtención de certificaciones de calidad.
¿Qué implican los costos de evaluación?
-Los costos de evaluación se refieren a los gastos relacionados con la inspección y verificación de los estándares de calidad durante el proceso de producción. Esto incluye pruebas de productos, inspección de materiales y control de procesos.
¿Cuáles son los costos de fallas internas?
-Los costos de fallas internas son aquellos que surgen por defectos detectados antes de que el producto llegue al cliente. Incluyen desechos, repetición de procesos, multas, reparaciones y tiempo de inactividad de equipos.
¿Qué son los costos de fallas externas y qué ejemplos se mencionan en el video?
-Los costos de fallas externas son los costos que surgen cuando el cliente detecta defectos en el producto. Ejemplos mencionados incluyen devoluciones de productos, reparaciones, garantías y penalizaciones por retrasos en la entrega.