Curso de almacenista de montacarga clase 5 | Calidad en el servicio a clientes

Summary

El video aborda la importancia de revisar regularmente los estantes y bastidores en almacenes, destacando cómo el deterioro por el uso y el peso puede causar daños graves, como dobleces y deformaciones. También menciona la necesidad de inspeccionar el estado de la pintura para prevenir corrosión y verificar que el piso esté en buen estado para evitar accidentes. Además, se ofrecen recomendaciones para brindar un servicio de calidad al cliente, incluyendo cortesía, rapidez, profesionalismo y seguridad, subrayando la importancia de prevenir catástrofes económicas y humanas mediante una inspección detallada y cuidadosa.

Takeaways

• 🔧 Es importante revisar el estado de los estantes y bastidores para evitar daños graves por deterioro.
• 📉 Los estantes que se doblan hacia adentro más de 3 mm o los largueros que se doblan más de 5 mm se consideran dañados.
• 🛠️ Las deformaciones en los arriostramientos, desgarres o grietas en los conectores son señales de daño crítico.
• 📊 Un larguero con una deformación del 20% es considerado gravemente dañado y requiere atención inmediata.
• ⚠️ Desniveles o hundimientos en el piso del almacén cerca de los bastidores deben ser reportados y acordonados para evitar accidentes.
• 🛡️ La pintura en bastidores y largueros debe estar en buen estado para prevenir corrosión y posibles fallas estructurales.
• 👷‍♂️ Una inspección minuciosa puede retrasar el proceso, pero previene catástrofes económicas y humanas al evitar derrumbes.
• 👋 Un trato cortés, amable y dispuesto con los clientes mejora la calidad del servicio.
• ⏱️ La rapidez en los trámites del pedido genera fidelidad entre los clientes.
• 🏆 Cumplir con los plazos de entrega y garantizar la mercancía refuerza la credibilidad y profesionalismo.

Q & A

¿Por qué es importante revisar el estado de los estantes y bastidores en un almacén?

Es importante revisar el estado de los estantes y bastidores porque con el uso continuo se deterioran y pueden presentar deformaciones o daños que afecten su capacidad de soportar carga, lo que podría causar derrumbes y accidentes graves.

¿Qué tipos de deformaciones se consideran graves en los largueros y bastidores?

Se consideran graves las deformaciones hacia adentro mayores a 3 milímetros en los bastidores, las deformaciones en los largueros mayores a 5 milímetros, desgarres o deformaciones en los punteros, y deformaciones en los arriostramientos en cualquier dirección.

¿Cómo se define un larguero gravemente dañado?

Un larguero se considera gravemente dañado cuando presenta una deformación del 20% o desgarres y agrietamientos en las soldaduras de los conectores.

¿Qué acciones se deben tomar si se detecta un desnivel o anomalía en el piso cerca de los bastidores?

Si se detecta un desnivel o anomalía en el piso cerca de los bastidores, se debe acordonar el área y colocar una advertencia para evitar accidentes.

¿Por qué es importante revisar el estado de la pintura en bastidores y largueros?

Es importante revisar la pintura en bastidores y largueros porque los desprendimientos de pintura dejan al metal expuesto a la corrosión, lo que puede debilitar las estructuras.

¿Cómo puede una buena revisión retrasar el proceso de almacenaje, pero evitar problemas mayores?

Una buena revisión puede retrasar el proceso de almacenaje al tomarse más tiempo para inspeccionar los detalles, pero previene problemas mayores como derrumbes y pérdidas económicas y humanas, lo que a largo plazo es mucho más beneficioso.

¿Cuáles son las características de un servicio de calidad al cliente en el almacén?

Un servicio de calidad al cliente en el almacén incluye cortesía, comodidad (manteniendo el área limpia y ordenada), rapidez en el trámite del pedido, profesionalismo, credibilidad (cumpliendo plazos de entrega) y seguridad.

¿Qué papel juega el profesionalismo en el servicio al cliente en un almacén?

El profesionalismo implica conocer el sistema interno de operación del almacén y sus productos, lo que permite aclarar dudas de los clientes y dar soluciones efectivas.

¿Cómo puede garantizarse la credibilidad en el servicio al cliente en el almacén?

La credibilidad se garantiza cumpliendo estrictamente los plazos de entrega y asegurando que la mercancía llegue en buen estado.

¿Por qué es esencial atender las normas preventivas de seguridad en el almacén?

Atender las normas preventivas de seguridad es esencial para evitar accidentes, lo que protege tanto a los trabajadores como a los clientes, y contribuye al buen desempeño en el trabajo.