Que es E Commerce: Concepto, antecedentes, Tipos, Características
Summary
TLDREn este video se exploran los conceptos clave del e-commerce y su importancia en el mundo empresarial moderno. Se abordan sus antecedentes desde la década de los 70, pasando por la evolución tecnológica que permitió el desarrollo de compras en línea y transacciones electrónicas. También se analizan los diferentes tipos de comercio electrónico, como B2C, B2B, y C2C, así como las ventajas de cada modelo. Finalmente, se discuten los aspectos esenciales que una empresa debe considerar al implementar estrategias de e-commerce, incluyendo diseño web, motores de búsqueda, y la flexibilidad organizacional.
Takeaways
- 🌐 El ecommerce se refiere a las transacciones financieras y de información electrónicas entre una organización y sus consumidores.
- 💻 Internet ha facilitado el acceso al ecommerce y ha eliminado barreras geográficas, lo que permite a las empresas mejorar sus negocios.
- 📱 Las redes sociales han influido en el cambio de hábitos de consumo, y el ecommerce se apoya en las tecnologías de la información y comunicación (TICs).
- 🏢 El ecommerce tiene tres perspectivas: comunicaciones (intercambio de productos/servicios a través de redes), procesos de negocio (automatización de flujos de trabajo), y temporal (nuevos canales en tiempo real).
- 📊 Los antecedentes del ecommerce comienzan en los años 70 con el intercambio de datos electrónicos (EDI), y han evolucionado desde las compras online hasta el comercio entre empresas.
- 🛒 El ecommerce ha crecido con la aparición de empresas como Amazon, eBay, PayPal y otras, permitiendo la compra en línea y la creación de centros comerciales virtuales.
- 🔄 Hay varios tipos de ecommerce, como B2C (de empresa a consumidor), B2B (de empresa a empresa), C2C (de consumidor a consumidor) y C2B (de consumidor a empresa).
- 🛍️ El B2C se refiere a las transacciones entre una empresa y consumidores, ofreciendo productos a través de plataformas electrónicas.
- 🏭 El B2B se refiere a las transacciones comerciales entre empresas, facilitando la cadena de suministro y reduciendo costos.
- 📱 Las empresas deben estar preparadas para la flexibilidad en el ecommerce, adaptando sus estructuras para aprovechar las oportunidades tecnológicas y enfrentar los cambios del mercado.
Q & A
¿Qué es el e-commerce?
-El e-commerce se refiere a las transacciones financieras y de información realizadas de manera electrónica entre una organización y cualquier otra entidad con la que tenga tratos, utilizando internet como el principal medio.
¿Cuáles son las tres perspectivas fundamentales del e-commerce?
-Las tres perspectivas fundamentales son: 1) Comunicaciones, 2) Procesos de negocio y 3) Perspectiva temporal, cada una abordando aspectos como la distribución de información, automatización de flujos de trabajo, y el intercambio de productos y servicios en tiempo real.
¿Cuándo se originó el e-commerce y qué tecnologías fueron pioneras?
-El e-commerce se originó en la década de 1970 con el intercambio de datos electrónicos (EDI), un sistema que permitía la transferencia electrónica de documentos comerciales como órdenes de compra y facturas.
¿Qué importancia tuvo la aparición de internet para el e-commerce en los años 90?
-La aparición de internet en los años 90 facilitó el acceso a esta tecnología, reduciendo costos y permitiendo a pequeñas empresas competir en igualdad de condiciones con grandes multinacionales, haciendo del e-commerce una plataforma clave para el comercio.
¿Qué es el modelo 'business to consumer' (B2C) en e-commerce?
-El modelo B2C se refiere al comercio electrónico realizado entre empresas que ofrecen productos o servicios y los consumidores finales. Puede incluir desde la promoción de productos en una página web hasta el cierre de la transacción mediante tarjetas de crédito o débito.
¿Qué es el 'business to business' (B2B) y cómo funciona en el e-commerce?
-El B2B es el comercio electrónico entre empresas. Una empresa actúa como proveedor y la otra como cliente. Este modelo reduce costos y mejora la eficiencia en la cadena de suministro, permitiendo una mayor integración y rapidez en los procesos comerciales.
¿Qué ventajas tiene el modelo 'consumer to consumer' (C2C)?
-El modelo C2C facilita la comercialización directa entre individuos a través de internet. Ofrece ventajas como la reducción de gastos operativos, el contacto rápido entre compradores y vendedores, y la publicidad económica para pequeñas empresas.
¿Qué es el 'consumer to business' (C2B) y qué tipo de información se intercambia?
-El C2B es un modelo en el que los consumidores proporcionan información a las empresas, como datos sobre intenciones de compra, percepciones, preferencias de productos, y respuestas a encuestas, ayudando a las empresas en su gestión comercial.
¿Cuáles son los aspectos clave que debe considerar una empresa al implementar un modelo de e-commerce?
-Los aspectos clave incluyen definir su negocio, diseñar una página web profesional, tener una propuesta de valor clara, conocer a sus diferentes tipos de clientes, usar motores de búsqueda eficaces, y ser flexible para adaptarse a los cambios del mercado.
¿Cómo influye la flexibilidad organizacional en el éxito del e-commerce?
-La flexibilidad organizacional es crucial para adaptarse a los cambios tecnológicos y de mercado en el e-commerce. Permite a las empresas reaccionar rápidamente a las nuevas demandas del mercado y aprovechar las oportunidades emergentes.
Outlines
📊 Introducción al e-commerce
Este párrafo da la bienvenida a los espectadores y explica la relevancia del comercio electrónico (e-commerce). Se presenta el concepto como transacciones electrónicas entre organizaciones y consumidores, destacando cómo el acceso a Internet ha eliminado las barreras geográficas. Además, menciona la influencia de las redes sociales en el cambio de hábitos de consumo y la relación del e-commerce con las tecnologías de la información y comunicación (TICs).
🌐 Perspectivas del e-commerce
Aquí se exploran tres perspectivas clave del comercio electrónico: comunicaciones, procesos de negocio y temporal. Desde la perspectiva de las comunicaciones, se destaca el intercambio de productos y servicios mediante redes de telecomunicaciones. En los procesos de negocio, el e-commerce facilita la automatización y mejora la eficiencia empresarial. Finalmente, la perspectiva temporal destaca la creación de nuevos canales de intercambio en tiempo real.
📜 Antecedentes históricos del e-commerce
Este párrafo cubre los antecedentes del comercio electrónico, comenzando en la década de los 70 con el intercambio de datos electrónicos (EDI) y el primer sistema de compras online. Se explora la evolución en los años 80, cuando surge el Business to Business (B2B) y se generaliza el uso de tecnologías electrónicas. En los 90, con la llegada del World Wide Web, el e-commerce da un gran salto, permitiendo que pequeñas y grandes empresas accedan al mismo campo de juego tecnológico.
💳 Evolución del comercio electrónico en los 90 y 2000
Se detalla el desarrollo del comercio electrónico en los años 90 y 2000. En 1992, surge la primera tienda que acepta pagos con tarjeta de crédito online. Durante estos años, empresas como Amazon, eBay y PayPal se consolidan en el e-commerce, y se producen avances tecnológicos como el iPhone y la Apple Store. También se menciona la expansión de la publicidad digital y la aparición de carteras electrónicas.
🛍 Tipos de e-commerce: Business to Consumer (B2C)
Este párrafo introduce el tipo de e-commerce Business to Consumer (B2C), que implica transacciones entre empresas y consumidores. Se destaca la importancia de una buena gestión de inventarios, la expansión geográfica y el servicio al cliente, tanto en la preventa como en la postventa. El perfil del consumidor en este modelo es cada vez más informado y exigente, lo que obliga a las empresas a ofrecer productos de alta calidad y buen servicio.
🏭 Business to Business (B2B) en el comercio electrónico
Aquí se explora el e-commerce de empresa a empresa (B2B), que abarca transacciones entre compañías. Las empresas pueden optimizar procesos como la gestión de inventarios y la comunicación con proveedores mediante herramientas electrónicas. Se destacan los beneficios de este tipo de comercio, como la reducción de costos, la mayor seguridad y rapidez en las transacciones, y la integración de datos en los sistemas de las empresas.
👥 Comercio entre consumidores (C2C)
Este apartado explica el Consumer to Consumer (C2C), que implica la venta directa entre individuos a través de plataformas en línea, como eBay o Mercado Libre. Aunque es menos significativo para la planificación empresarial, es útil para los consumidores, quienes pueden vender productos de manera fácil y económica, aprovechando el espacio publicitario en línea y reduciendo los costos de operación.
🔄 Consumer to Business (C2B)
El párrafo describe el Consumer to Business (C2B), donde los consumidores proveen a las empresas información valiosa sobre sus preferencias y hábitos de consumo a cambio de alguna compensación. Las empresas utilizan estos datos para mejorar su estrategia de marketing y adaptar sus productos a las necesidades del consumidor, siendo una tendencia inversa al modelo tradicional de B2C.
🏛 Business to Government (B2G) y Government to Citizens (G2C)
Se explican dos tipos de e-commerce: Business to Government (B2G) y Government to Citizens (G2C). El primero se refiere a la interacción entre empresas y gobiernos, donde las compañías proporcionan bienes o servicios al sector público. El segundo, G2C, incluye servicios gubernamentales que se ofrecen a los ciudadanos a través de medios electrónicos, como el pago de impuestos o la gestión de trámites en línea.
🏗 Aspectos clave del e-commerce en las organizaciones
Este párrafo detalla los aspectos fundamentales que una empresa debe considerar al implementar un modelo de e-commerce. Entre ellos, la definición clara del negocio, el diseño profesional de la página web, la propuesta de valor, la identificación de los diferentes tipos de clientes y el uso de estrategias complementarias. Además, se destaca la importancia de la flexibilidad organizacional para adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos.
Mindmap
Keywords
💡E-commerce
💡TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)
💡Perspectivas del e-commerce
💡B2C (Business to Consumer)
💡B2B (Business to Business)
💡Redes sociales
💡EDI (Electronic Data Interchange)
💡Infraestructura del e-commerce
💡Marketplace
💡Propuesta de valor
Highlights
Introducción al e-commerce y su importancia en un mundo globalizado.
Definición de e-commerce: transacciones financieras y de información electrónicas.
Las TIC (tecnologías de la información y comunicación) como base del e-commerce.
Tres perspectivas del e-commerce: comunicaciones, procesos de negocio y perspectiva temporal.
Antecedentes del e-commerce: intercambio de datos electrónicos (EDI) en los años 70.
Década de los 80: surgimiento del sistema B2B (business to business) y el Minitel en Francia.
Década de los 90: el nacimiento de la World Wide Web como punto de inflexión para el e-commerce.
Von Stuck Unlimited, la primera tienda en aceptar tarjetas de crédito para e-commerce en 1992.
Aparición de grandes empresas puntocom: Amazon, eBay, PayPal, entre otras.
Tipos de e-commerce: B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa), C2C (cliente a cliente), C2B (consumidor a empresa), B2G (empresa al gobierno) y G2C (gobierno a ciudadano).
Características y ventajas del e-commerce B2C y B2B.
Ejemplos de interacción C2C: plataformas como Mercado Libre o eBay.
Elementos necesarios para implementar el e-commerce en una organización, incluyendo diseño de página web y propuesta de valor.
Importancia de los motores de búsqueda y estrategias complementarias para maximizar el alcance del e-commerce.
Flexibilidad organizacional para adaptarse a los constantes cambios del entorno virtual.
Transcripts
hola a todos bienvenidos a
administración 101
en esta ocasión estaremos hablando
acerca de qué es el kit covers cuál es
su importancia en la organización pues
estos son aspectos más relevantes como
modelos cuáles son sus antecedentes y
por qué hoy día es tan relevante a nivel
organizacional en este mundo tan
globalizado así que sean todos
bienvenidos y comencemos
qué es el ecommerce se refiere a las
transacciones financieras y de
información realizadas de manera
electrónica entre una organización y
cualquier trasero con el que se tenga
tratos hoy en día internet se ha
convertido en parte de la vida de todos
conforme a sus costos han disminuido la
posibilidad de acceso pues es mucho
mayor entonces las empresas tienen una
oportunidad para mejorar sus negocios ya
que no hay barrera geográfica que tengan
internet pues se ha convertido en el
medio por excelencia de comunicación ya
sea desde la casa desde el trabajo o
desde los terminales móviles como los
smartphones o las tabletas
también esto ha generado la aparición de
las redes sociales y ello ha influido
para que los consumidores cambien de una
manera más rápida sus hábitos de consumo
hay que entender que los elementos que
hacen posible el e-commerce están ligado
a las tics es decir a las tecnologías de
información y comunicación conformando
así una nueva infraestructura para los
procesos
el ecommerce tiene tres perspectivas
fundamentales desde las cuales hay que
mirarlo cuáles son tenemos las
comunicaciones desde el punto de vista
de las comunicaciones o las tics el
comercio electrónico es aquel que
distribuye información productos
servicios o transacciones financieras a
través de redes de telecomunicaciones
multimedia conformando estructuras
empresariales de carácter virtual
también tenemos otra perspectiva como es
los procesos de negocio el comercio y
red es el que utiliza las tecnologías
que facilitan el soporte y la
automatización de los flujos de trabajo
y procedimientos de negocio de la
empresa con lo que ésta consigue
obviamente eficiencia de los costos un
servicio con una mejor calidad y ciclos
de producción más corto es decir
productividad eficiencia y productividad
y también tenemos la perspectiva
temporal el comercio electrónico es el
instrumento que permite establecer
nuevos canales para intercambio de
productos servicios e información en
tiempo real ahora cuáles son los
antecedentes del e-commerce vamos a ver
en primer lugar tenemos porque para la
década de los 1970
los orígenes del comercio electrónico se
remontan a principios de esta época
cuando surge el intercambio de datos
electrónicos conocidos como eddie por
sus siglas en inglés que significa
emisor y interchange deira en el y era
un sistema que permitía transferencia de
información en documentos comerciales
tales como órdenes de compra facturas de
una manera electrónica es decir en una
forma muy sencilla de automatizar las
aparte de esto en esta época se inventa
el primer sistema de compras online de
shopping service
luego bien en la década de los 80 en la
década de los 80 se crea el primer
sistema beat beat o business to business
a media de los 80 surge un tipo muy
diferente de tecnología electrónica que
se generaliza entre los consumidores lo
que proporciona una nueva forma de
interacción social creando un sentido de
comunidad virtual
en francia telecom inventa el mini tel
que para muchos fue el primer esbozo o
el primer ejercicio del world wide web
es decir www lo que conocemos hoy día
como la red mundial
también se realiza la primera compra y
tú sí o business su costumbre en este
sentido
nissan en el reino unido vende y
financia el primer carro en niña por
primera vez sucede esto
[Música]
ya en la década de los 90 con la
aparición del world wide web' usando una
computadora next esto representa un
punto de inflexión para el comercio
electrónico por dotar de un fácil acceso
a esta tecnología al momento de difundir
y publicar
este acceso a internet proporciona una
forma más barata y sencilla de aplicar
economías escala permite jugar a las
pequeñas empresas y a las
multinacionales en un mismo campo
tecnológico con la aparición del
internet se superan ciertos aspectos
como los costos elevados se puede
emplear de una forma muy general la
tecnología que es de fácil acceso a
través de las páginas web la cual
permite transmisión por ejemplo de
textos vídeos o sonidos
en 1992 von stuck unlimited fue la
primera tienda en desarrollar un y
covers aceptando por primera vez el uso
de las tarjetas créditos
sin embargo en ese momento la web se ha
convertido no solamente en la columna
fundamental de las decisiones
empresariales sino que se está creando
una nueva forma de comercializar una
nueva forma de llegar a los consumidores
con este primer ejemplo comienzan las
compras por internet entonces aparecen
los centros comerciales se producen los
pagos o de reembolsos cheques y
comienzan a aparecer las grandes
empresas puntocom conocemos hoy día como
en el caso de amazon ebay paypal
facebook google yahoo y el caso de
victorias y que por primera vez se ve
como un modelo de e-commerce
aparecen contenidos dinámicos se mejora
la seguridad cuando ya conectamos en la
época de los 2000 cuando la burbuja
puntocom explota
amazon.com lanza la primera plataforma
en commerce es decir comercio móvil a
través de los celulares
apple lanza itunes y el iphone el iphone
y la applestore en la misma década y
también aparecen lo que todos conocemos
facebook y youtube
en este momento aparecen estas grandes
carteras electrónicas y los servicios de
seguimiento de producto la publicidad se
masifica gracias al internet en esta
época se aprueba la ley can-spam donde
se modifica el marketing vía email y por
primera vez
jaycee pen y una tienda en cadena logra
vender y muy bien continuamos vamos a
ver los diferentes tipos de e-commerce
que hay tenemos el primero que es
business to consumer se conoce como
business to consumer a la realización
por medios electrónicos de todas o parte
de las actividades que convencionalmente
conduce al intercambio de productos
entre una empresa y sus clientes en
otras palabras es aquel tipo de comercio
electrónico realizado entre empresas que
ofrecen ciertos productos y los
consumidores del mismo
esto incluye desde una simple promoción
por parte del vendedor de sus productos
a través de la página web hasta el
cierre de la transacción económica
originada por el intercambio es decir el
pago del producto contra una tarjeta de
crédito o débito el control de las
operaciones de distribución física o la
distribución misma si se trata de un
producto que se puede enviar total o
parcialmente a través de internet este
virus y es el tipo potencial donde el
comprador se trata con un perfil de
ciber consumidor son esas personas
muchas veces jóvenes hoy día en estos
tiempos ese tipo de perfil de clientes
que compras por la web que tienen un
alto nivel cultural que tiene acceso a
tarjetas crédito que es un mercado que
cada vez es más culto y que sabe muy
bien que eso es lo que quiere este tipo
de cliente exige al vendedor no
solamente precio sino calidad
y una atención impecable en el servicio
no solamente preventa sino postventa
dentro de las ventajas del virus y
tenemos pues menor costo infraestructura
amortiguación a corto plazo mejoras en
la gestión de stop disminución de
niveles de inventarios un mayor
aprovechamiento del recurso humano en el
área de compra expansión geográfica de
mercado mejoras en la gestión de compras
y el proceso
tenemos el business to business ovi to
be que es de empresa a empresa o de
negocio o negocio es el tipo de comercio
electrónico en que una empresa
intercambia bienes o servicios contra
otra empresa es decir una empresa actúa
de proveedor de la otra que es el
cliente de la primera la transacción
comercial habitualmente es el productor
del bien o servicio que lo vende a un
mayorista quien a su vez uno distribuirá
al consumidor se refiere a la cadena de
suministro y la relación comercial entre
empresas mediante medios electrónicos
este tipo de soluciones brindan la
oportunidad de reducir los costos y
aumentar los ingresos una vez implantada
este modelo con el acceso a la
herramienta mediante conexión a internet
la empresa puede consultar a sus
proveedores
la disponibilidad de existencias y
efectuar un seguimiento de los pedidos a
lo largo de la carrera de suministro
también agiliza notablemente el tiempo
empleado en el proceso de contratación
ya que los pedidos a través de internet
se tramitan en tiempo
a través de la página web como se puede
ver por ejemplo el famoso carrito de
compras que tienen las páginas en el que
se compra el artículo en el momento así
se abaratan los costos del pedido se
pueden comunicar con otras empresas del
lugar este instante e incluso de otros
países por otra parte el ahorro del
tiempo en sí es un gran valor económico
dentro de las ventanas tenemos rapidez y
seguridad de las comunicaciones
integración directa de los datos de la
transacción en los sistemas informáticos
de la empresa posibilidad de mayor
número de ofertas o demandas
despersonalización de la compra con lo
que se evitan posibles tratos de favor a
planteamiento de los procesos menos
vistas comerciales proceso de negocio
más rápido etcétera
otro tipo de e-commerce es el consumer
to consumo de cliente a cliente o de
consumidor a consumidor esto se refiere
a la relación de intercambio directa
entre un individuo o varios y otro
individuo o varios a través de internet
es el menos significativo desde el punto
de vista de la planificación y dirección
de empresa y de sus formas análogas en
el comercio tradicional este tipo
estrategia para internet sería aquella
que define un negocio cuyo objetivo es
facilitar la comercialización de
productos o servicios entre particulares
como es el caso de email por ejemplo
sirviendo la empresa como una mera
intermediaria y cobrando por sus
servicios también tenemos como ejemplo
del mercado libre cuáles son las
ventajas del sitio sin ofrecer en
productos servicios de manera
relativamente sencilla en el contacto
directo y rápido a nivel nacional con
compradores o vendedores que sería por
otro medio muy difícil es un espacio
publicitario relativamente económico ya
que disminuye notablemente los gastos
operación y reduce al mínimo los errores
más
es otro canal de distribución con
tecnología y en el caso de las pymes
este servicio puede convertirse en una
manera ideal para explotar y detonar sus
ventas a través de la red
el siguiente tipo de e-commerce es el
consumer tú mismo
de cliente o consumidor a empresa o
negocio
esto se refiere al intercambio mediante
el soporte tecnológico de internet de
información sobre el consumo a cargo de
alguna compensación son ahora los
consumidores los que proveen información
de marketing a las empresas que precisan
de ella para su propia gestión comercial
a la inversa de lo que ocurría con el
virtus y/o business to consumer el tipo
de información que ofrece en el comercio
el consumer to business consiste
normalmente en los siguientes por
ejemplo datos sobre intención de compra
datos sobre percepciones y preferencias
relativas de bienes y servicios que se
consumen respuestas online a encuesta
sobre consumo perfiles de consumo y
datos socioeconómicos datos sobre
frecuencia de consumo y cambios de marca
el consumo de ciertos productos y
comparaciones entre productos estos
utilizan mucho algunas empresas para
poder conocer qué opinan sus clientes a
los posibles clientes antes que
productos o servicios salgan al mercado
otro tipo de convertiremos el business
to government que es de la empresa al
gobierno es el tipo de interacción en
línea donde la retroalimentación se da
desde los negocios a organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales es
decir cuando hay empresas que proveen
por ejemplo información relevante acerca
de situaciones que suceden o cuando hay
empresas que son contratadas por el
gobierno para ciertos prestaciones de
servicio o para ni de proveer ni de auto
proveerse
y tenemos el último tipo de ecommerce
que es government to cities él es el
tipo de interacción a través del cual el
gobierno ofrece transacciones nacionales
tales como servicios del gobierno local
e información del gobierno nacional e
información de impuestos por ejemplo la
forma como muchos ciudadanos pagan sus
impuestos es un tipo de e-commerce
cuando se pagan por ejemplo multas
sanciones de tránsito o cuando se está
ofreciendo simplemente un tipo de
información como las cancillerías los
consulados las embajadas el valor de
estos trámites donde se hacen todo ese
tipo de trámites ese es un ejemplo de
government to cities
bien esto no tiene que ver con los tipos
de covers
ahora vamos ahora vamos con los aspectos
relevantes que debe tener ecommerce como
modelo dentro de una organización cuáles
son esos aspectos o esas condiciones
mínimas tenemos primero
la empresa conoce y tiene definido su
negocio es decir qué es lo que la hace
diferente de otras integrantes la
industria y a través del internet cómo
es las páginas web puede obtener
provecho es decir conoce hacia dónde
quiere ir hacia dónde va a llegar
diseño de la página es importante
colocar empeño profesional en el diseño
de la página web la que le permitirá
desarrollar sus negocios de comercio
electrónico a través de ella el cliente
debe quedar sorprendido impactado de la
exposición que se hace de los productos
y servicios y la información que allí se
encuentra sus expectativas deben ser
satisfechas de manera clara las páginas
web son administradas por profesionales
que tienen conocimientos de marketing y
que conocen las características del
cliente en su proceso de toma de
decisiones y en su ciclo de vida
comercial hay que considerar que la
página web hace parte del sistema de
información del marketing se integra
información al consumidor y también se
recibe de él el sistema creado debe
tener en cuenta cómo procesar la
información que se recibe y procesarla y
entregar los resultados relevantes para
la toma de decisiones
propuesta de valor hay que tener claro
cuál es la propuesta de valor que se
expone a través de la página web oa
través de este tipo de modelo lo cual es
parte de la estrategia comercial de la
empresa luego de tenerla clara y bien
estructurada hay que comunicarla a
través de los medios a los cuales se
accede
a la información de la empresa es decir
a los que acceden al mercado meta
tipos de clientes es necesario que la
empresa sepa atender los diferentes
tipos de clientes que tiene y debe
establecer diversos niveles para saber
comunicarse con ellos ya que los
clientes es como están conectados todo
el tiempo pueden estar en diferentes
ciudades en diferentes zonas geográficas
de diferentes culturas en diferentes
formas a veces de consumir las cosas
debe tener bien claro cuáles son sus
diferentes tipos de clientes
tenemos los motores web
los motores de búsqueda debe ser un
puente para llegar a los clientes de
todos los idiomas la visión global
implica que no hay fronteras y los
idiomas es la última barrera que hay que
traspasar
tenemos los colores complementarios hay
que considerar que la página web no será
el único medio que el cliente utiliza
para el conocimiento o la adquisición de
los productos de la empresa están por
ejemplo los foros las páginas de
referencia donde los clientes cuentan
sus experiencias cómo les fue la empresa
debe estar lista para enfrentar la
suspicacia del cliente hay que estar
pendiente de cómo el cliente accede a
nuestra información como hace referencia
cómo se entera
en estrategias complementarias el
ecommerce es un complemento de la
estrategia comercial de la empresa hay
otras herramientas del marketing y por
ello la empresa debe saber cómo
complementar el e-commerce con la
estrategia principal de la organización
por último tenemos la flexibilidad en la
estructura de la relación debe ser
flexible para adoptar este tipo de
herramientas este tipo de modelos de
e-commerce ya que los cambios están
dando todos los días y en el mercado
lectores en el mundo web en el mundo
virtual mundo virtual es donde se están
haciendo muchas las transacciones hoy
día
entonces estamos viendo gran cantidad de
dinero las transacciones están en ese
mercado virtual y la estructura de la
organización debe ser flexible para
adaptarse a los siguientes cambios que
vienen a los cambios que ya están aquí y
a los cambios que vengan de acuerdo al
avance de la tecnología y por lo tanto
de esta herramienta de kohl's
muy bien hasta aquí este vídeo si te
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