Mala y buena atención - Caso: Honda

grupobases

4 Feb 201007:27

Summary

TLDREl video muestra una conversación en una tienda donde un cliente busca comprar un generador para su casa de campo. El vendedor ofrece varias opciones de generadores, destacando las ventajas de un modelo Honda frente a las copias más baratas, argumentando que, a largo plazo, el Honda resulta más económico debido a su mayor calidad, menor costo operativo y valor de reventa. Finalmente, el cliente acepta la oferta tras entender las ventajas del generador original. El vendedor también explica brevemente cómo usar el generador antes de finalizar la venta.

Takeaways

😀 El cliente está buscando un generador para su casa de campo.
💡 Se ofrecen dos modelos de generador: LP 2500x y EP 2500c, siendo el primero más caro.
🏷️ El precio del generador LP 2500x es de 990 dólares, mientras que el EP 2500c cuesta 820 dólares.
🔧 El vendedor resalta las características del generador LP 2500x, como voltímetro, motor HB y alerta de aceite.
🚫 La cliente no puede comprar el generador EP 2500c de inmediato ya que está en el almacén.
🎁 El vendedor ofrece un descuento y productos adicionales, como un gorro y un polo, para persuadir a la cliente.
📈 El vendedor explica que los productos Honda tienen mejor calidad, garantía y valor de reventa en comparación con las copias.
⚖️ Se compara el costo operativo y de reventa entre un generador Honda original y una copia, resultando más económico el original a largo plazo.
🤝 Finalmente, la cliente acepta comprar el generador EP 2500exx.
🛠️ Antes de entregar el generador, el vendedor le explica cómo usarlo correctamente, resaltando la importancia del mantenimiento.

Q & A

¿Por qué el cliente está buscando un generador?
-El cliente está buscando un generador para usarlo en su casa de campo.
¿Qué aparatos planea conectar el cliente al generador?
-El cliente planea conectar un televisor, una radio, un microondas, una refrigeradora y cuatro lámparas.
¿Cuál es el consumo total de energía de los aparatos que el cliente desea conectar?
-El consumo total estimado de los aparatos es de 2200 W.
¿Qué modelo de generador recomienda el vendedor para las necesidades del cliente?
-El vendedor recomienda el modelo EP200 CX para las necesidades del cliente.
¿Cuál es el precio del generador EP200 CX?
-El precio del generador EP200 CX es de $1,000.
¿Qué características adicionales tiene el generador EP200 CX?
-El generador EP200 CX tiene apagado automático por sobrecarga, produce una corriente estable que no daña los aparatos, es cómodo, silencioso e ideal para una casa de campo. Además, cuenta con un indicador de tanque de combustible.
¿Qué garantía ofrece el vendedor para los productos Honda?
-El vendedor menciona que los productos Honda tienen 30 años de presencia en el mercado peruano, con 90 puntos de servicio postventa y gran stock de repuestos, así como soporte garantizado a nivel nacional.
¿Por qué el cliente considera caro el generador Honda?
-El cliente ha visto generadores similares a un precio menor, pero no está considerando los costos de operación, mantenimiento y el valor de reventa a largo plazo.
¿Cómo justifica el vendedor el precio más alto del generador Honda en comparación con productos de imitación?
-El vendedor explica que, aunque el costo inicial de los productos de imitación es menor, su costo operativo es más alto debido a la falta de soporte y repuestos adecuados. A largo plazo, el generador Honda tiene un costo total menor y un mejor valor de reventa.
¿Cuál es la reacción del cliente después de la explicación del costo real de los productos de imitación?
-El cliente se da cuenta de que un generador de imitación podría resultar más caro a largo plazo y decide comprar el generador Honda.