W. Edwards Deming: The 14 Points

The Deming Institute

7 May 201409:08

Summary

TLDR本视频脚本强调了质量管理和成本控制的重要性，引用了戴明博士的14点原则，指出只有通过提升工作质量和技能，才能提高生活水平。戴明认为，管理层面的改进是关键，而非仅仅减少成本。他提倡持续改进流程、培训和再培训员工、改善领导力，并强调每个人都是顾客，工作应以满足下一环节的需求为目标。

Takeaways

📈 通过提高质量和降低成本，企业可以更好地占领市场并保持竞争力。
🛠️ 质量是组织的核心，它从顶层管理的意图开始，贯穿整个组织。
🔍 降低成本并不能直接提高生活水平，而应通过提高工作质量和技能来实现。
🔄 德明博士的14点原则实际上可以降低成本，但更重要的是创造就业、提供更好的产品和服务。
🔧 持续改进流程是关键，而不是仅仅解决问题或修补漏洞。
🔬 寻找问题的原因并改进系统，而不是仅仅依赖大规模检查。
💡 德明的14点原则相互关联，不应孤立看待，它们是一套完整的管理哲学。
👨‍🏫 管理和员工都需要培训和再培训，以理解工作的目的和重要性。
👥 真正的领导力是解释和指导，而不仅仅是下达命令。
🤝 通过解释每个人的工作和责任，鼓励员工合作，将下一个环节的员工视为客户。
🚫 美国管理的两个基本信念是错误的：一是认为只要每个人都努力工作就能获得质量；二是认为只要工人注意就不会犯错。
🧠 领导力的改善是必要的，它应该帮助人们在管理或工厂车间做得更好。
🌟 组织需要不断进步的人，而不仅仅是好人，这需要通过教育和自我提升来实现。

Q & A

什么是德明博士的最重要的观点？
-德明博士最重要的观点是，组织的质量不能比高层的意图更好，高层的意图和目标决定了组织的质量。
为什么降低成本并不能提高我们的生活水平？
-降低成本并不能提高我们的生活水平，因为我们的生活水平是基于工作质量和技能的提升。
德明博士的14点中，哪一点是关于持续改进过程的？
-德明博士的第5点是关于持续改进过程的，强调的是改进过程本身，而不仅仅是解决问题。
为什么说发现问题并不是改进过程？
-发现问题，比如扑灭火灾，只是解决了当前的问题，并没有改进产生问题的系统或过程。
德明博士认为美国劳动力的优势是什么？
-德明博士认为美国劳动力是世界上最好、最有教育、最有创造力的，但必须被领导而不是被驱使。
德明博士的第6点是什么？
-德明博士的第6点是关于管理和人员的培训和再培训，强调了理解工作的目的和方式的重要性。
为什么说真正的领导力不仅仅是下达命令？
-真正的领导力是关于解释和教育，帮助人们理解他们的工作是什么以及为什么要做这项工作。
德明博士的第7点是关于什么的？
-德明博士的第7点是关于领导力的改进，主张用领导力取代监督，帮助人们更好地完成工作。
德明博士的第13点是什么？
-德明博士的第13点是关于自我改进计划，鼓励人们通过教育和学习来提升自己，不仅限于工作相关的教育。
为什么说只有6%的工业问题可以追溯到工人？
-德明博士认为，只有6%的问题是由工人造成的，而94%的问题是由管理层或系统造成的，因此只有管理层可以重新设计系统并承担责任。
德明博士的14点是否相互独立？
-德明博士的14点不是相互独立的，它们是一个整体的哲学，相互关联并共同构成了管理需要用来解决经济问题的知识体系。