Visionaris - Premio UBS al Emprendedor Social | 8° Edición - México 2011 | Adriana Labardini

Summary

La asociación civil 'al consumidor', fundada en 2006, ha enfrentado la falta de justicia y representación de consumidores en México. A través de la creación de acciones colectivas y la capacitación legal, ha logrado ampliar el acceso a la justicia y proteger derechos, como en el caso de usuarios de electricidad. Asimismo, promueve la educación y empoderamiento de consumidores para transformarlos en ciudadanos económicos, y aboga por una cultura de ciudadanía económica que equilibre la relación entre consumidores y proveedores, y entre gobernantes y gobernados.

Takeaways

• 😀 El interés del consumidor en México ha sido sacrificado por el gobierno y el mercado debido a la falta de defensa y representación.
• 🏛 Desde 2006, la Asociación Civil de Consumidores ha trabajado en la problemática del consumo y la situación de los consumidores en México.
• 🌍 Según el Banco Mundial, a pesar de tener un PIB superior a España, México tiene una desigualdad en ingresos mayor que la de Zimbabwe.
• 📚 El nivel educativo deficiente limita las oportunidades de superación y contribuye al problema de la desigualdad.
• 🏢 Un sistema político clientelar y la impunidad son factores que exacerban la situación de los consumidores.
• 🛒 La industria y el comercio, con sindicatos y monopolios, han estado protegidos por el gobierno a cambio de apoyo político.
• 👥 La tarea de educar, empoderar y organizar al consumidor es crucial para transformar al consumidor cautivo en ciudadano económico.
• 💡 El modelo de intervención de 'al consumidor' es innovador, ampliando el acceso a la justicia a través de acciones colectivas.
• 🏛️ El consumidor trabaja en tres frentes: defensa de derechos, representación y educación para empoderar a otros consumidores.
• 💼 En 2010, la asociación representó a más de 500 usuarios de luz eléctrica en una queja colectiva contra cobros indebidos, lo que resultó en un trato eficiente por parte de las autoridades.

Q & A

¿Cuál es el problema principal que enfrenta el consumidor en México según el guion?

El principal problema es el sacrificio del interés del consumidor tanto por el gobierno como por el mercado, debido a la falta de acceso a la justicia y representación.

¿Qué organización fue fundada en 2006 para abordar los problemas del consumidor en México?

El consumidor asociación civil.

¿Qué ha logrado esta organización para insertar temas de interés del consumidor en la agenda nacional?

Ha logrado que la Academia, las autoridades públicas y los medios de comunicación incluyan estos temas en su agenda nacional.

¿Cuál es la relación entre el producto interno bruto (PIB) de México y la desigualdad en ingresos según el guion?

A pesar de que el PIB de México es superior al de España, existe una desigualdad en ingresos superior a la de Zimbabwe.

¿Qué factores exacerban el problema del consumidor en México según el guion?

Factores como un nivel educativo deficiente, un sistema político clientelar, impunidad, industria y comercio sindicalizados y monopolios protegidos por el gobierno exacerban el problema.

¿Cuál es el objetivo principal de la organización al trabajar con el consumidor?

El objetivo principal es transformar al consumidor cautivo en ciudadano económico, conscientizando a los consumidores como sujetos de derechos y obligaciones.

¿Cómo ha logrado la organización ampliar el acceso a la justicia para los consumidores?

A través de la creación de un sistema de acciones colectivas como punta de lanza contra la impunidad y el abuso por parte de proveedores de bienes y servicios públicos y privados.

¿En qué tres frentes trabaja la organización para empoderar al consumidor?

Defiende los derechos de los consumidores, representa y es portavoz del consumidor ante los poderes públicos y privados, e informa y educa para empoderar al consumidor.

¿Qué impacto ha tenido la organización en la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y Profeco?

Ha logrado un trato más eficiente por parte de Profeco y la CFE al representar a un grupo de usuarios de luz eléctrica en una queja colectiva, lo que resultó en bonificaciones sustanciales en el 90% de los casos.

¿Cómo contribuye la organización al ámbito educativo y a la formación de profesionales?

A través de conferencias en universidades sobre acciones y procesos colectivos, contribuyendo a la formación de nuevas generaciones de abogados defensores del interés público.

¿Qué cambios legales ha logrado la organización y cómo afectan a los consumidores?

Ha logrado reformas que incluyen adiciones al artículo 17 constitucional y la creación de un nuevo proceso colectivo Federal, lo que legitima a los ciudadanos a presentar demandas colectivas representados por una sola persona u organización.

¿Qué es lo que la organización aspira para el sistema legal mexicano?

La organización aspira a que el sistema legal mexicano sea un verdadero pilar de la democracia, exigiendo un estado de derecho que proteja a toda la ciudadanía y no solo a unos pocos privilegiados.

¿Cómo se describe la visión de la emprendedora social que aparece en el guion?

La emprendedora social se describe como alguien que trabaja en equipo con personas maravillosas y cuya cruzada es crear un sistema y una cultura de ciudadanía económica que equilibre la asimetría entre consumidores y proveedores, y entre gobernantes y gobernados.