Escuela de Calidad en Administracion

Martínez Hernández Adolfo 10D

24 Aug 202006:56

Summary

TLDREl texto describe la calidad total como un enfoque estratégico para mejorar la competitividad y el rendimiento de las empresas. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua de productos y servicios, y la participación del personal. Originado en EE. UU. y perfeccionado en Japón, el concepto enfatiza la colaboración, la calidad sobre la cantidad y el enfoque en el cliente. Se destaca la importancia de la cultura organizacional, la creatividad y la innovación para el éxito en la calidad total.

Takeaways

😌 La calidad total en una organización se logra cuando todos los miembros cumplen con los requisitos establecidos y buscan la excelencia para satisfacer al cliente.
🎯 La calidad total es estratégica en las empresas, mejorando la posición competitiva y el desempeño general.
🔍 Se enfoca en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes a través de una mejora continua de los productos o servicios.
🌟 La participación y el aporte de todo el personal son fundamentales para lograr la calidad total.
📚 El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970.
🏭 Las limitaciones económicas de Japón después de la Segunda Guerra Mundial impulsaron la búsqueda de soluciones centradas en la colaboración de las personas.
🛠️ La calidad total en Japón se enfocaba en la mejora continua y la eliminación de despilfarros, con una enfoque en el cliente y la valoración del trabajo en equipo.
📈 Los resultados de la implementación de la calidad total en Japón han sido espectaculares, reflejándose en la competitividad de las empresas.
📊 Joseph Juran propuso una trilogía de planificación, control y mejora de la calidad, siendo estos instrumentos clave en la gestión de la calidad.
🤝 La calidad total también se enfoca en la colaboración con proveedores, formación y entrenamiento de trabajadores, y la adopción de liderazgo para mejorar el desempeño del trabajo.

Q & A

¿Qué se entiende por calidad total en una organización?
-La calidad total es el cumplimiento de todos los requisitos establecidos y normalizados por una organización con el objetivo de satisfacer al cliente y mejorar la calidad de todos los resultados, incluyendo la gestión financiera.
¿Cómo se relaciona la calidad total con la competitividad de una empresa?
-La calidad total mejora la posición competitiva y el desempeño general de las empresas, ya que se enfoca en la excelencia en el desempeño global.
¿Cuál es el papel de la calidad total en las empresas?
-La calidad total ocupa un papel estratégico, ya que permite mejorar la posición competitiva y el rendimiento general de las empresas a través de la mejora continua y permanente de los productos o servicios.
¿Dónde y cuándo comenzó el desarrollo del sistema administrativo de calidad total?
-El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. a principios del siglo pasado y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970, regresando a EE. UU. en 1980.
¿Qué desafíos enfrentaba Japón después de la Segunda Guerra Mundial que contribuyeron al desarrollo de la calidad total?
-Japón se enfrentó a desafíos como la rigidez laboral, una carencia de dinero, la ausencia de capital y limitaciones de mercado, lo que los llevó a enfocarse en la colaboración de las personas y la mejora continua.
¿Qué es el ciclo de Deming y cómo se relaciona con la calidad total?
-El ciclo de Deming es un proceso de mejora continua que consta de planificar, hacer, comprobar y ajustar, y es fundamental para asegurar las actividades en la gestión de la calidad total.
¿Qué son los 14 puntos de W. Edwards Deming y cómo contribuyen a la dirección de la empresa?
-Los 14 puntos de W. Edwards Deming son directrices para la dirección de la empresa que incluyen la creación de un propósito de mejorar el producto y servicio, la adopción de la nueva economía basada en la calidad, y la formación y entrenamiento de los trabajadores, entre otros.
¿Qué son los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran?
-Los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran son la calidad por inspección, el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad.
¿Cómo se definen los ejes principales de la calidad total en relación con el cliente y las personas de la empresa?
-Los ejes principales de la calidad total son el cliente, enfocado en añadir valor y hacer bien las cosas, y las personas de la empresa, enfocadas en la colaboración, la creatividad e innovación, y una organización participativa.
¿Cómo se relaciona la calidad total con los accionistas y la sociedad?
-Para los accionistas, la calidad total es buena cuando evita gastos innecesarios y es rentable a largo plazo, mientras que para la sociedad, la mejora de la empresa contribuye a su mejora general.