5 Formas de recuperar clientes - Upgrade
Summary
TLDREn este segmento, Helen Montalvo discute cómo recuperar clientes que han migrado a la competencia. Se enfatiza la importancia de entender las razones detrás de la pérdida de clientes, identificando errores y daños en la relación con el cliente. Se sugiere que es crucial reparar estos daños y utilizar estrategias de marketing para atraer nuevamente a los clientes. Además, se destaca la ventaja de mantener a los clientes existentes sobre adquirir nuevos, y se motiva a los empresarios a comunicar mejoras y cambios realizados para recuperar la confianza y lealtad de los clientes.
Takeaways
- 🔍 Identificar la razón por la cual los clientes se van es crucial para recuperarlos.
- 📈 Un cliente satisfecho puede generar el 80% de las ventas y es siete veces más rentable que conseguir uno nuevo.
- 💡 Es importante entender que el potencial de un cliente no se mide en ventas esporádicas, sino en su valor a lo largo del tiempo.
- 🤔 Conocer los errores propios y de la percepción del consumidor es esencial para mejorar y atraer de vuelta a los clientes.
- 🛠 Reparar los daños causados por la calidad del producto, la experiencia de compra o la atención al cliente es fundamental.
- 📊 Utilizar el marketing de boca en boca (B2B) para comprender y mejorar las áreas en las que se perdió a los clientes.
- 📢 Comunicar efectivamente los cambios y mejoras realizadas para recuperar la confianza de los clientes es esencial.
- 👥 Un cliente insatisfecha puede influir negativamente en más de 10 personas, mientras que una experiencia positiva puede impactar a cinco.
- 💰 Es más costoso recuperar un cliente perdido que mantener uno existente, por lo que la atención al cliente es una inversión valiosa.
Q & A
¿Por qué es importante recuperar a los clientes que se han ido a la competencia?
-Es importante porque vender a un cliente actual es siete veces más rentable que conseguir uno nuevo, y el 80% de las ventas se realizan con clientes que han estado con la marca más de un año.
¿Qué autor menciona Helen Montalvo en el video para explicar la importancia de mantener a los clientes?
-Helen Montalvo menciona a Carlos Alcaide Fernández, quien en uno de sus libros explica tres factores importantes sobre la importancia de mantener a los clientes.
¿Cuál es el primer paso para recuperar a un cliente que se ha ido a la competencia?
-El primer paso es identificar por qué el cliente se va, ya que esto suele ser debido a insatisfacción con la calidad del producto, la experiencia de compra o la atención al cliente.
¿Cómo se puede identificar si los errores que están haciendo los clientes cambiar de empresa son reales o percibidos?
-Es necesario identificar si los errores son reales o percibidos por el consumidor. Esto puede incluir cambios en el estilo de vida del consumidor o cambios en sus ciclos de vida que afecten sus preferencias.
¿Qué se debe hacer una vez que se reconocen los errores que llevaron al cliente a cambiar de competencia?
-Una vez reconocidos los errores, se debe reparar el daño. Esto puede implicar mejorar la atención al cliente, la propuesta de valor o cambiar la percepción del consumidor sobre el producto o servicio.
¿Qué es el 'bch marketing' y cómo se puede utilizar para recuperar a un cliente?
-El 'bch marketing' es un término que parece ser una errata o un acrónimo desconocido. Sin embargo, se puede interpretar como un enfoque en la mejora continua basado en la retroalimentación del cliente. Se debe pensar como el consumidor y identificar qué aspectos de tu negocio podrían ser mejorados para atraerlo de vuelta.
¿Cómo se debe comunicar a los clientes que se han ido a la competencia sobre los cambios y mejoras que se han realizado?
-Es importante comunicar los cambios y mejoras de manera efectiva, mostrando que se han tomado en cuenta sus necesidades y se han implementado mejoras para satisfacerlas.
¿Qué consecuencias tiene una mala experiencia de venta para la reputación de una empresa?
-Una mala experiencia de venta puede impactar negativamente la reputación de una empresa, ya que un consumidor descontento puede referir su experiencia a más de 10 personas.
¿Por qué mantener a los clientes actuales es más rentable que recuperar a los que se han ido?
-Mantener a los clientes actuales es más rentable porque implica una relación ya establecida y menos costos en marketing y ventas en comparación con el esfuerzo y recursos necesarios para recuperar a un cliente perdido.
¿Cuál es la importancia de la comunicación en el proceso de recuperar a un cliente?
-La comunicación es crucial para hacer saber al cliente que se han tomado sus necesidades en cuenta y que se han realizado cambios para mejorar la experiencia con la empresa.
¿Qué recursos adicionales se recomiendan visitar para obtener más información sobre cómo recuperar clientes?
-Se recomienda visitar las redes sociales del club Emprende para obtener más información y recursos sobre cómo recuperar clientes.
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