【風評被害 3つの脅威】企業を守る情報発信戦略/コントロールできない口コミの対策/ブランドの価値は信用度 定量と定性で測れる/レピュテーション対策「ORM」/中立的でポジティブな情報で戦う

Summary

このトランスクリプトは、ブランド価値とオンラインレピュテーションマネジメント（ORM）の重要性について議論しています。ブランド_cloudの代表取締役社長が、SNSや検索エンジンでの情報の正確性と影響力、ネガティブ情報のリスクとその対策について説明しています。また、日本の企業がグローバルに展開する際の課題や、正しい情報発信の重要性についても触れています。

Takeaways

• 🌐 ブランド価値はSNS時代において新旧の評価基準に依存している。
• 🔍 オンライン上の評判は消費者の購入決定に大きな影響を与える。
• 📉 ネガティブ情報は急速に拡散し、品牌形象に悪影響を及ぼすことがある。
• 💡 ORM（オンラインレピュテーションマネジメント）は、ブランドの風評を管理するための新しい概念。
• 📈 正しい情報の提供は、フェイクニュースや誤解を解く鍵となる。
• 🔎 検索エンジン最適化は、ブランドイメージを改善する上で重要である。
• 🚀 グローバル展開において、日本の企業は海外のネガティブキャンペーンに対処する必要がある。
• 🌟 ポジティブなブランド情報の拡散は、企業の認知度と評価を向上させる。
• 🤖 AI技術の進化は、情報操作や分析において大きな役割を果たす。
• 🔗 企業は、社会貢献や価値観を明確に示し、積極的に発信することが求められる。

Q & A

ブランド価値とは何ですか？

ブランド価値とは、ブランドが持つ経済的价值や感情的价值を総合して評価したものです。SNS時代においては、消費者が情報収集や購入決定にSNSを活用する傾向が強く、その評判がブランド価値に大きな影響を与えることがあります。

オンラインレピュテーションマネジメント(ORM)とは何ですか？

オンラインレピュテーションマネジメント(ORM)とは、インターネット上でのブランドや個人の評判を管理、改善する活動を指します。ネガティブ情報やフェイクニュースが混ざっている中で、正確で中立的な情報を提供し、検索エンジン上での表示を改善することが目的となります。

ブランドの価値を定量的に測る指標は何ですか？

ブランドの価値を定量的に測る指標としては、検索数や指名検索数が挙げられます。例えば、あるブランドやサービスがどれだけ検索されているかを追跡することで、その認知度や興味を定量的に評価することができます。

炎上や口コミが売却に与える影響はどの程度ですか？

炎上や口コミは、品牌的に大きな影響を与える可能性があります。例えば、大规模な炎上は株価下落5%的程度に影響を与えることがあるとも言われており、口コミや炎上が消費者の購入決定に影響を与えることは明らかです。

SNS時代において、企業はどのように戦略を立てるべきですか？

SNS時代において、企業は情報収集やブランド管理の戦略をオンラインの声に注目し、適切に対応する必要があります。正確かつ中立的な情報を提供することで、ネガティブ情報やフェイクニュースの影響を最小限に抑え、ブランドの評判を改善することが重要です。

日本の企業がグローバル展開で直面する課題は何ですか？

日本の企業がグローバル展開で直面する課題としては、海外での発信力不足や海外のネガティブキャンペーンへの対応が挙げられます。また、日本の企業がグローバルに進出する際には、海外の市場や文化に適応し、正しい情報を伝えることが求められます。

ブランドクラウドはどのようなサービスを提供していますか？

ブランドクラウドは、オンラインレピュテーションマネジメント(ORM)のサービスを提供しています。具体的には、ネガティブ情報の分析や対策、中立情報の提供、Googleへの上位表示を目指すポジティブ情報の作成や拡散を行っています。また、ブランドリフティングサービスも提供しており、ブランドの評判を改善し、正しい情報の拡散を促進しています。

企業がオンラインレピュテーションマネジメント(ORM)を行う際に注意すべき点は何ですか？

企業がORMを行う際には、まずネット上のリスクを正確に把握することが重要です。その上で、情報操作ではなく、正確で中立的な情報の提供に努めることが求められます。また、フェイクニュースや誤情報に対処する際には、法的手段を含めた適切な対策を講じることが必要です。

SNS時代において、企業や個人はどのように情報収集を行っているのですか？

SNS時代において、企業や個人はSNSプラットフォームや検索エンジンを利用して情報収集を行っています。SNSを通じて情報を察知し、検索エンジンを利用してさらに深く掘り下げることが一般的です。このため、オンライン上の評判や情報の正確性は、企業や個人の判断に大きな影響を与えることがあります。

フェイクニュースやネガティブ情報に対して、企業はどのような対策を講じることができますか？

フェイクニュースやネガティブ情報に対して、企業は正確で中立的な情報の提供や、法的手段を活用する対策を講じることができます。また、オンラインレピュテーションマネジメント(ORM)を実施し、ネガティブ情報を上位に表示されないようにすることで、ブランドイメージの損害を最小限に抑えることができます。

企業のグローバル展開において、海外市場への適応性はどのように重要ですか？

企業のグローバル展開において、海外市場への適応性は、その企業が新しい市場で成功するために不可或缺的です。海外市場に適応することにより、企業はローカルのニーズや文化に合わせた製品やサービスを提供し、市場を拡大することができます。また、適応的でないと、海外市場での競争力を低下や品牌形象の損傷につながることがあります。