ATELIER : Customer Journey Map, résous les problèmes de tes utilisateurs !
Summary
TLDRDans cette vidéo, découvrez l'atelier de mapping du parcours client, un outil essentiel pour comprendre l'utilisation réelle des fonctionnalités par les utilisateurs et améliorer ainsi leur expérience. Apprenez à créer un customer journey map étape par étape, en commençant par identifier les problèmes des utilisateurs et en les suivant jusqu'à la résolution. Explorez comment intégrer les sentiments des utilisateurs dans le parcours et comment cela peut influencer vos décisions de développement de produit.
Takeaways
- 😀 L'importance de comprendre que plus de 80% des fonctionnalités peuvent ne pas être utilisées ou très rarement utilisées par les utilisateurs.
- 🔍 Il est crucial de se concentrer sur un type d'utilisateur spécifique pour éviter de se disperser lors de l'atelier de mapping du parcours client.
- 👥 Il est essentiel d'avoir une diversité de participants à l'atelier, y compris ceux qui interagissent avec les utilisateurs et ceux qui représentent les utilisateurs potentiels.
- 🛠️ L'atelier nécessite des matériaux de base comme des post-it et des stylos pour le faire en présentiel, ou des outils numériques comme des tableaux blancs en ligne pour le faire à distance.
- ⏰ Il est recommandé de prévoir au moins une heure, voire 1 à 2 heures pour mener à bien l'atelier, selon la complexité du contexte.
- 📝 Chaque participant devrait créer son propre parcours utilisateur pour ensuite les rassembler et les comparer, ce qui permet d'identifier des éléments manquants ou en double.
- 🔄 Utiliser le mapping du parcours client comme un outil itératif qui se développe et s'améliore au fil des sprints et des retours d'expérience utilisateur.
- 😐 Il est important de représenter les sentiments des utilisateurs à chaque étape du parcours pour identifier les points de friction et de satisfaction.
- 🛑 Identifier les problèmes critiques qui bloquent le parcours utilisateur et les résoudre en priorité pour améliorer l'expérience globale.
- 📈 Construire des User Stories à partir des étapes du parcours utilisateur pour orienter le développement des fonctionnalités et les prioriser en fonction de leur impact sur l'expérience utilisateur.
Q & A
Qu'est-ce qu'une 'fonctionnalité' dans le contexte du script?
-Dans le contexte du script, une 'fonctionnalité' fait référence à un élément ou une capacité ajoutée dans un produit ou un service pour répondre à un besoin spécifique des utilisateurs.
Pourquoi est-il important de vérifier si les fonctionnalités sont réellement utilisées par les utilisateurs?
-Il est important de vérifier l'utilisation des fonctionnalités pour éviter de développer des éléments inutiles, assurer que la valeur ajoutée est réelle pour les utilisateurs et optimiser les ressources en concentrant les efforts sur les aspects les plus importants.
Quel est le pourcentage moyen de fonctionnalités qui sont selon Pendo, jamais utilisées ou très rarement utilisées?
-Selon l'étude de Pendo mentionnée dans le script, plus de 80% des fonctionnalités ne sont jamais utilisées ou très rarement utilisées.
Qu'est-ce que le 'customer journey mapping' et pourquoi est-il utile?
-Le 'customer journey mapping' est une méthode visuelle utilisée pour cartographier les expériences des clients à travers les différentes étapes de leur interaction avec une marque. Il est utile pour comprendre les besoins des clients, identifier les points d'amélioration et prioriser les fonctionnalités à développer.
Quels sont les différents rôles d'équipe qui pourraient participer à un atelier de customer journey mapping?
-Les différents rôles d'équipe qui pourraient participer à un atelier de customer journey mapping incluent des représentants des utilisateurs, des personnes ayant eu des échanges avec les utilisateurs, et des membres de l'équipe capables de prendre des décisions stratégiques pour l'entreprise.
Quels sont les matériaux nécessaires pour mener à bien un atelier de customer journey mapping en présentiel?
-Pour un atelier de customer journey mapping en présentiel, il est nécessaire d'avoir des post-it, des stylos, et un support pour écrire, comme un tableau blanc ou des cartes murales.
En quoi consiste la première étape du customer journey mapping?
-La première étape du customer journey mapping consiste à identifier le problème ou le déclencheur qui pousse l'utilisateur à entrer dans le parcours, comme par exemple un client dont la machine à laver est cassée.
Comment les participants d'un atelier de customer journey mapping sont-ils encouragés à identifier les étapes intermédiaires du parcours utilisateur?
-Les participants sont encouragés à identifier les étapes intermédiaires en leur donnant un certain temps pour réfléchir et écrire les différentes étapes qu'ils pensent que les utilisateurs passent par, en utilisant des post-it pour chacune d'entre elles.
Quelle est la différence entre un customer journey map et un user story map?
-Un customer journey map se concentre sur l'expérience globale des clients à travers leurs interactions avec une marque, tandis qu'un user story map est un outil pour organiser et prioriser les fonctionnalités d'un produit autour des 'user stories' qui représentent les besoins des utilisateurs.
Comment le customer journey mapping peut-il aider à améliorer les produits ou services?
-Le customer journey mapping peut aider à améliorer les produits ou services en identifiant les points de friction ou les expériences négatives au cours du parcours client, ce qui permet aux équipes de prendre des décisions éclairées pour résoudre ces problèmes et ainsi améliorer l'expérience globale des utilisateurs.
Outlines
📈 'Maîtrisez l'atelier de mapping du parcours client'
Cette partie du script met l'accent sur l'importance de comprendre l'utilisation réelle des fonctionnalités par les utilisateurs et comment cela peut influencer la valeur ajoutée et les revenus. Le mapping du parcours client est présenté comme un outil puissant pour identifier les besoins des utilisateurs et les priorités des fonctionnalités. L'objectif est de se concentrer sur les fonctionnalités les plus utilisées et d'éviter les développements inutiles. L'atelier peut inclure des membres de l'équipe ayant des interactions avec les utilisateurs, représentants des utilisateurs et des décideurs pour prioriser les besoins de l'entreprise. Le matériel nécessaire est discuté, y compris les supports de travail en présentiel ou numérique, et la durée de l'atelier est suggérée comme étant d'au moins une heure.
🛠️ 'Créez votre propre customer journey map'
Cette section explique comment créer un customer journey map étape par étape. Elle suggère de commencer par identifier le problème initial qui pousse un utilisateur à agir et de se concentrer sur un type d'utilisateur spécifique. Les participants sont encouragés à écrire les différentes étapes du parcours sur des post-it pour une analyse détaillée. L'objectif est d'identifier les points forts et les zones d'amélioration du parcours client. La mise en commun des post-it pour former une timeline cohérente est également abordée, ainsi que l'ajout de personnages ou d'entités externes qui interagissent avec l'utilisateur au cours de son parcours.
🔍 'Analyse et optimisation du parcours client'
Dans ce paragraphe, l'accent est mis sur l'analyse des sentiments des utilisateurs à chaque étape du parcours et la manière de représenter ces sentiments, par exemple avec des smileys. Il est question de la nécessité de vérifier ces sentiments avec les utilisateurs, par exemple via le support client. L'objectif est de prendre des décisions basées sur ces informations pour améliorer le parcours client. On discute également de la manière de prioriser les problèmes à résoudre en se concentrant d'abord sur ceux qui bloquent le parcours client, puis sur ceux qui causent de la frustration ou qui sont chronophages. L'introduction de l'User Story mapping est brièvement abordée pour lier les actions des utilisateurs aux étapes du parcours et pour aider à définir des fonctionnalités claires.
Mindmap
Keywords
💡Customer Journey Mapping
💡Fonctionnalités
💡Utilisateurs
💡Priorisation
💡User Story Map
💡Atelier
💡Méta-atelier
💡Taux d'utilisation
💡Support
💡Backlog produit
Highlights
80% des fonctionnalités ne sont pas utilisées ou très rarement utilisées.
L'atelier customer journey mapping révèle les subtilités du parcours des utilisateurs.
Il est essentiel de mesurer le taux d'utilisation des fonctionnalités pour ajouter de la valeur aux utilisateurs.
L'atelier permet de construire un backlog produit à partir d'une feuille blanche en 3 heures.
Il est important de se concentrer sur un type d'utilisateur et un problème spécifique lors de l'atelier.
Le customer journey map est un outil qui komplemente d'autres outils comme le User Story map.
Pour mener l'atelier, il est nécessaire de se poser des questions essentielles sur les participants et leurs rôles.
Le matériel nécessaire pour l'atelier inclut des post-it, des stylos et éventuellement un tableau blanc numérique.
Il faut prévoir au moins une heure pour l'atelier, et même jusqu'à 2 heures pour une expérience confortable.
Le processus commence par identifier le problème de l'utilisateur qui déclenche le besoin.
Il est recommandé de rester focus sur un utilisateur et son parcours pour éviter de se disperser.
Les participants doivent écrire les étapes intermédiaires du parcours utilisateur en post-it.
Les post-it sont compilés pour créer une timeline principale du parcours utilisateur.
Le customer journey map doit être utilisé et mis à jour régulièrement pour refléter les changements.
Il est important de représenter le sentiment des utilisateurs à chaque étape du parcours.
Les problèmes les plus critiques à résoudre sont ceux qui bloquent le parcours de l'utilisateur.
Le User Story mapping permet de définir des User Stories pour chaque étape du parcours.
L'atelier customer journey mapping devrait être approfondi progressivement pour éviter de se perdre dans les détails.
Il est conseillé de commencer avec un customer journey map simple pour s'approprier l'outil avant de l'approfondir.
Transcripts
ça t'est déjà arrivé de livrer une
fonctionnalité et puis bah de te rendre
compte après coup qu'elle n'est pas du
tout utilisé par les utilisateurs et si
tout ce que tu faisais apportait
toujours de la valeur aidit toujours les
utilisateurs et apporter toujours de
l'argent dans cette vidéo on va te
montrer toutes les subtilités de
l'atelier customer journey mapping et
crois-moi il y en a beaucoup
installe-toi confortablement on va te
montrer comment faire pas à pas en mode
tuto selon une étude de Pendo en moyenne
plus de 80 % des fonctionnalités ne sont
jamais utilisées ou alors très rarement
bon tu te dis certainement que chez toi
c'est pas le cas
mais crois-moi si ça l'est chez toi
aussi et encore hein ça cette
statistique c'est quand on le mesure
quand on prend la peine de regarder
est-ce que toi tu sais réellement
factuellement si tes utilisateurs
utilisent vraiment la fonctionnalité que
tu viens de leur livrer écris en
commentaire là ce taux d'utilisation ou
dis-nous si bah toi aussi tu regardes
pas cet atelier est vraiment super
puissant on l'utilise souvent dans nos
missions et notamment dans un
métaatelier qui inclut le customer
journey map et qui permet de partir
d'une feuille blanche et de construire
son backlog produit tout ça en 3 He en
une demi-journée mesurer le taux
d'utilisation c'est bien mais ce qu'on
veut c'est éviter de faire des choses
inutiles ou en tout cas de prioriser les
choses les plus importantes le customer
journ map sert justement à savoir à se
rendre compte de par quoi on doit
commencer quel est le plus important à
faire c'est un outil qui va par exemple
compléter d'autres outils he comme le
User Story map par exemple donc un
customer journ map en gros ça ressemble
à ça et justement on va ensemble le
faire étape par étape pour t'expliquer
bah par quelles étapes tu dois passer
quelles étapes tu dois préparer pour
pouvoir arriver à un tel customer journ
map avant tout il faut se poser une
question essentielle c'est quels sont
les préos qui a cet atelier par exemple
bah avec qui on le fait c'est une très
bonne question c'est même essentiel de
se poser cette question dès le démarrage
bien sûr par exemple c'est assez
important d'avoir des gens qui ont eu
des échanges avec les utilisateurs pour
pouvoir donner de l'information tu peux
aussi bien sûr avoir des gens qui
représentent réellement les utilisateurs
qui sont tes futurs utilisateurs ça peut
être pas mal aussi d'avoir sous la main
quelqu'un qui va pouvoir aussi prendre
des décisions qui va pouvoir arbitrer un
chemin particulier une décision
particulière qui va permettre de mieux
prioriser parce que bien que le customer
journé parle de parcours utilisateur
c'est ce que ça veut dire en anglais il
y a aussi tout l'aspect des besoins de
l'entreprise qui vont permettre de
prioriser une chose ou une autre en
fonction de ces besoins de l'entreprise
donc si tu as quelqu'un qui t'aide qui
peut te donner ces informations du point
de vue de l'entreprise et donc prendre
des décisions bah c'est quand même mieux
ben merci Constantin et et en terme de
matériel de quoi est-ce qu'on a besoin
est-ce qu'il faut préparer des choses
pour pouvoir mener l'atelier alors ça va
dépendre si tu le fais en présentiel ou
en distantiel en présentiel on va avoir
besoin d'un support et de quoi écrire
donc généralement des stylos et des
postites essaie d'en prévoir assez pour
que chaque personne qui participe va
pouvoir avoir ses postites et ses stylos
et en distantiel tu recommandes quelque
chose en distantiel bah on va essayer de
prendre le pendant numérique de ça
c'est-à-dire généralement un tableau
blanc numérique Miro Mura voilà des
choses comme ça question importante
encore il faut prévoir combien de temps
est-ce que c'est 10 minutes une heure
une journée ça va bien sûr dépendre de
pas mal de choses dans ton contexte mais
à mon avis il faut au moins prévoir une
heure et même 1 he de 2h si tu veux être
confortable donc maintenant on va
commencer pas à pas on va te montrer
comment faire un customer journé map ce
qu'on te conseille bah c'est de le faire
en même temps que nous c'està-dire au
fur à mesure qu'on fait chaque étape
essaie de le faire dans ton contexte on
va essayer de t'aider donc déjà c'est
quelque chose que tu dois faire quel est
dans ton contexte le sujet duquel tu vas
partir quel est le problème de
l'utilisateur par exemple si ton produit
est un produit logiciel qu'est-ce qui va
déclencher chez l'utilisateur le besoin
d'utiliser ce logiciel ça c'est le la
première chose qu'on va mettre dans
notre customer journ map ça peut être un
nouveau client passe une commande un
élève s'inscrit bref ça peut être plein
de trucs et ce problème là dans notre
cas ça va être la machine à laver et
casser vas-y on le fait ensemble écris
le problème de ton utilisateur sur ton
po voilà donc la machine à laver est
cassée c'est le déclencheur c'est le
besoin de l'utilisateur ce qu'on te
recommande c'est de rester focus sur un
type d'utilisateur qui a un problème
dans la vraie vie il y a plein
d'utilisateurs et tous ces utilisateurs
ils ont plein de problèmes mais pour
l'atelier de customer journ map vraiment
reste focus encore une fois sur un
utilisateur et la chose qu'il essaie
d'accomplir ensuite on va faire un autre
posite juste à côté qui est un petit peu
l'élément final c'est-à-dire une fois
que notre utilisateur a réaliser son
parcours bah qu'est-ce qui se passe
quelle est l'action qu'il a bah en fait
il peut refaire une nouvelle machine et
ça tu vas le demander aux gens qui
participe avec toi bah voilà quelle est
la première étape quelle est la dernière
étape et ensuite tu vas leur demander et
alors tu vas leur laisser par exemple
une dizaine de minutes pour essayer
d'écrire quelles sont les étapes
intermédiaires par lequel passent les
utilisateurs donc moi généralement ce
que je fais c'est que j'éloigne lespit
c'est quelque chose que tu peux faire
aussi quand tu le fais en physique bien
entendu et je crée du coup au autant de
postit que nécessaire si possible dans
une couleur un petit peu différente pour
montrer que c'est les étapes
intermédiaires je va en créer une
dizaine par exemple pour les pousser un
petit peu à aller dans le détail he on
veut pas non plus des grandes choses il
achète une nouvelle machine et puis il
l'installe non on veut que ce soit quand
même beaucoup plus précis bon petite
astuce pour les gens qui ont un peu des
tocs comme moi c'est qu'on peut aligner
tous les poites ils sont bien alignés et
espacer exactement de la même distance
c'est formidable là ton but c'est de
leur demander d'écrire le plus
d'étapesibl ils peuvent en faire plus
bien entendu qu'il y a entre ces deux
choses et ce qui est intéressant c'est
qu'en fonction des personnes que tu vas
avoir ils ont une représentation du
parcours utilisateur type qui est
différent quelqu'un du support va
connaître des choses que quelqu'un qui
est au management ne va peut-être pas
connaître ne va peut-être pas avoir
conscience et donc en demandant à chacun
de le faire dans son coin et pas de le
faire en groupe tout de suite bah ça va
permettre de faire ressortir des choses
auxquelles certains n'auraient pas pensé
ou si on l'avait fait en groupe
immédiatement ça serait pas forcément
ressorti donc une fois que chaque
participant a fait sa petite timeline he
sa link du temps du parcours utilisateur
on va justement les compiler tous
ensemble donc tous les éléments qui sont
redondants qui sont en double on va bien
sûr n'en garder qu'un et tous ceux qui
manqu on va essayer de les placer au bon
endroit généralement ce que je fais
c'est que je demande au participant que
ce soit sur le tableau blanc numérique
ou sur un tableau en physique quand on
est en présentiel et bien de se lever et
en silence de mettre leur postit au bon
endroit par rapport à la timeline qui se
crée au fur et à mesure et là donc on se
retrouve avec une timeline principale
qui est bah voilà par quelles étapes
passe l'utilisateur pour accomplir ce
qu'il cherchait à faire c'est-à-dire
faire une nouvelle machine de linge
essaie de le faire aussi hein même si tu
n'as pas de participant bah essaie de le
faire déjà par rapport à toi ce que tu
penses être les différentes étapes du
parcours ça peut permettre de
t'entraîner et de pouvoir les challenger
une fois que tu fais réellement
l'atelier donc l'étape suivante c'est de
rajouter sur ce parcours utilisateur qui
intervient sur les différentes étapes
donc bien sûr la première étape bah
c'est c'est le ou la cliente qui
intervient mais par exemple recevoir la
livraison bah il va y avoir quelqu'un
d'autre qui intervient c'est par exemple
le ou la livreuse d'ailleurs on va le
voir un petit peu après que recevoir la
livraison c'est peut-être un petit peu
large et qu'il y a peut-être des choses
à détailler dedans ouais merci
Constantin et aussi comme toutousi il
faut l'utiliser elle doit vivre cette
customer journe map tu vas sans doute
des fois voir qu'il faut ajouter des
étapes pourquoi pas en fusionner il faut
l'utiliser sprint après sprint tu vas
voir les sentiments de tes utilisateurs
qui changent et donc il faut bien penser
à la en résumé la customer journ map
elle doit représenter ce qui a été
modifié dans les derniers sprints on
doit aussi représenter dessus ce qu'on a
envie de modifier dans les prochains
quelques petits conseils maintenant par
rapport à ces customers journé map c'est
que généralement on se retrouve assez
facilement à se dire ah bah oui mais là
si l'utilisateur il fait telle action ou
telle action il y a deux parcours
différents qui émergent c'est vrai bien
entendu mais je vais plutôt essayer de
se dire ok mais on en choisit un et on
se concentre dessus celui qui est le
plus important ou celui qu'on veut
dérisquer ou qui apporte le plus de
valeur de façon générale à l'utilisateur
pourquoi parce que si on commence à
faire le customer journ map sur tous les
embranchements possibles de
l'utilisateur en fait on n pas fini quoi
on va passer des semaines des mois à
faire ça avant de commencer le moindre
truc on peut le noter ok là il y a un
embranchement mais qui aura peut-être
son propre customer journé map et donc
c'est aussi un des avantages du tableau
blanc numérique c'est qu'on peut très
bien en avoir plein ou les multiplier
copier les fichiers bref on peut
vraiment avoir autant de place qu'on
veut par rapport à un mur en physique ou
forcément bah on est limité par la
physique on arrive ensuite dans une
seconde phase la seconde phase c'est de
représenter le sentiment le ressenti
positif ou négatif de tes utilisataurs
en face de chacune de ces étapes
reprenons notre exemple dans notre
exemple on a représenté avec des smiley
tout simplement que tu peux trouver sur
les différents outils de management
visuel Miro mural et cetera le sentiment
principal ou en tout cas celui qui nous
semblait être le plus représentatif du
sentiment de notre utilisateur par
exemple il est très triste quand sa
machine à laver tombe en panne et puis
il est plutôt content quand il trouve
une nouvelle machine à laver dans son
budget qui comble ses besoins mais il
est moins content quand il doit
finalement quand même passer à la caisse
même si c'est dans son budget bref tu
représentes le sentiment pour chacune de
tes étapes et bien sûr ça c'est des
choses que tu dois vérifier c'estàdire
normalement c'est les contacts que tu as
avec les utilisateurs peut-être via le
support qui vont te donner ces
informations là mais à quoi ça sert de
faire tout ça la décision que tu vas
devoir prendre maintenant c'est est-ce
que tu souhaites renforcer un point fort
de ton parcours combler un manque entrer
au contact de l'utilisatur à un endroit
où ta marque n'est pas encore ou alors
corriger un problème mettre en place des
mécaniques qui sont meilleures que Cell
actuelle lors d'une étape où un
utilisateur est plutôt pas content du
coup dans notre exemple l'utilisateur et
ben il est pas satisfait au moment où il
doit choisir sa machine il y a trop de
filtres les fonctionnalités entre deux
machines n'ont pas les mêmes noms et
cetera et donc il a une expérience
actuellement négative la question qu'on
va se poser c'est comment est-ce qu'on
peut rendre cette étape là positive pour
lui comment est-ce qu'on peut proposer
peut-être des nouvelles choses pour
qu'il se sente mieux dans le fait
d'accomplir cette étape alors un petit
conseil he pour savoir quels sont les
problèmes à résoudre en priorité garde
en tête que le but du jeu c'est de faire
en sorte que l'utilisateur puisse aller
du début à la fin de la customer journ
map le plus tôt possible le plus vite
possible donc les problèmes les plus
critiques sont en premier lieu ce qui
empêche tout simplement l'utilisateur
d'aller d'un bout à l'autre de la chaîne
si par exemple nous avons une boutique
dématérialisée sans moyen de paiement il
serait impossible de se procurer une
machine qui navit autrement que sur
notre site il est donc nécessaire
indispensable d'avoir cette
fonctionnalité il serait inutile de
travailler dans un premier temps sur par
exemple les filtres permettant
d'aiguiller son choix parce que de toute
façon il pourra pas payer en revanche si
nous avions des boutiques physiques en
plus de notre site on peut se dire que
l'utilisateur peut choisir l'article en
ligne puis payer et être livré en
magasin autrement dit il peut contourner
le problème du paiement en ligne ce qui
fait que cette fonctionnalité n'est plus
une priorité absolue pour les il sera
donc préférable de régler un autre
problème comme celui de pouvoir choisir
au mieux l'article qui lui correspond
afin d'apporter le plus de valeur et le
paiement en ligne bah ça peut toujours
être intégré ultérieurement via une
nouvelle version du site pour résumer
les problèmes les plus critiques sont
d'abord ceux qui vont bloquer
l'utilisateur qui vont l'empêcher
d'aller jusqu'au bout de son parcours
une fois que ceux-ci sont réglés on peut
régler en priorité les problèmes qui
font par exemple perdre le plus de temps
ou qui vont frustrer l'utilisateur donc
toi fais-le là pour ton produit en même
temps quels sont les étapes par pour
lesquelles l'utilisateur n'a aucun
contournement ou alors que ce
contournement est vraiment trop pénible
l'étape suivante par rapport à ça qu'on
va pas forcément aller dans le détail
dans cette vidéo pour pas prendre trop
de temps c'est de faire le User Story
mapping c'estàdire pour chaque action
chaque étape du parcours on va pouvoir
les découper les définir en User Story
donc par exemple pour filtrer les
machine en fonction de ses besoins
quelles sont les actions que va faire
l'utilisateur et donc là on va pouvoir
les écrire avec avec le format User
Story hein et là généralement ce qui est
bien c'est qu'on reprend le type
d'utilisateur qu'on a mis juste
auudessus donc là par exemple en tant
que client afin de trouver le modèle qui
correspond à mes critères et ben là le
je souhaite c'est techniquement l'étape
sur laquelle on met la User Story donc
je souhaite filtrer les machines en
fonction de besoins spécifiques donc là
on se retrouve avec effectivement un
User Story mapping qui est lié aux
différentes étapes du parcours de
l'utilisation et donc qu'est-ce qui
reste à faire et ben maintenant on va
s'appuyer sur l'empirisme on va faire
une hypothèse on va construire cette
proposition de fonctionnalité par
laquelle on va commencer et puis on va
la livrer la mettre à disposition des
utilisateurs et voir si ça confirme ou
infirme notre hypothèse dans notre
exemple voir si ça corrige ce sentiment
très négatif voir si ça lui rend le
parcours utilisateur plus agréable sur
cette étape et du coup maintenant tu
sais quoi faire pour ton prochain sprint
fais l'atelier regarde par quoi vous
voulez commencer fais une proposition de
fonctionnalité développer là là on est
bien sûr sur une présentation simple du
customer journé map on peut aller
beaucoup plus loin bien entendu mais
déjà ça ça permet de faire énormément de
choses et d'apporter énormément de
valeur aux équipes donc avant de faire
un customer journ map trop compliqué
avec énormément de choses je te
conseille d'aller au plus simple et de
déjà commencer par ça pour pouvoir vous
l'approprier ensuite il sera toujours
temps de rajouter des choses le
complexifier un petit peu si c'est des
choses qui t'intéressent bien sûr dis-le
nous on pourra faire une autre vidéo
pour aller plus loin que ce customer
journée simple mais au moins déjà c'est
la base c'est pour ça que je déconseille
généralement de partir d'un exemple d'un
template par exemple c'est vrai que dans
Miro on a des templates on peut très
bien partir de ce template il est joli
il est propre il définit plein plein de
trucs mais en fait tant qu'on ne
maîtrise pas réellement l'outil je
trouve que bah en fait on risque de s'y
perdre et de pas faire les bonnes choses
alors qu'en le faisant petit à petit
comme on vient de le faire là on peut
toujours l'améliorer pour qu'il soit
plus joli bien entendu mais disons que
on se l'approprie on a le temps on le
construit ensemble et à mon avis dans le
temps c'est beaucoup plus simple de
pouvoir
l'utiliser clique ici pour t'inscrire à
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ensuite découvrir cet atelier dans ce
parcours qu'on a pensé spécialement tu y
trouveras aussi toute une trousse à
outil avec des vidéos et des PDF à
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