Las visitas de campo (field Visit)

Summary

El video explora las visitas de campo como técnica de investigación para comprender mejor el entorno real de los usuarios. Se enfatiza en salir de la comodidad de la oficina y realizar un estudio etnográfico para observar cómo se utilizan los productos o servicios en el día a día. Se discuten los pasos para planificar y ejecutar dichas visitas, incluyendo el reclutamiento de participantes, la preparación, la ejecución y la importancia de no interferir durante la observación. Además, se aconseja utilizar frameworks como el de la observación contextual para analizar y extraer información valiosa de las observaciones.

Takeaways

• 🔍 Las visitas de campo son una técnica de investigación que se realiza fuera del entorno de trabajo habitual para observar a los usuarios en su ambiente real.
• 👥 Se realiza una observación uno a uno, dirigiéndose al lugar donde la persona utiliza normalmente el producto o servicio que se está evaluando.
• 🔑 El objetivo es obtener una comprensión profunda del día a día del usuario y cómo interactúa con el producto, lo que a menudo no se puede obtener a través de encuestas o entrevistas.
• ⏱ No es adecuado si se requiere información urgente o cuando se necesita evaluar a un gran número de usuarios, ya que requiere una planificación detallada.
• 📋 Se debe seleccionar a los participantes con cuidado, asegurándose de que sean representativos del público objetivo y que tengan las características necesarias.
• 🗓 La planificación incluye definir el horario de la observación, que debe ajustarse al de la persona observada y no al de los evaluadores.
• 📝 Es importante conocer el contexto y los términos específicos del entorno en el que se realizará la observación para evitar malentendidos.
• 🤝 La introducción es crucial para establecer una relación con el usuario, asegurándose de que se sienta cómodo y entienda el propósito de la observación.
• 🚫 Durante la observación, es fundamental no interrumpir al usuario y tomar notas sin influir en su comportamiento normal.
• 🏅 Después de la observación, es importante agradecer al participante, entregar los incentivos y dejar claro que no se trata de una queja ni de una evaluación de su desempeño.

Q & A

¿Qué es una visita de campo en investigación?

Una visita de campo es una técnica de investigación que implica salir de la oficina y sumergirse en el ambiente real de los usuarios para realizar un estudio etnográfico y observar cómo utilizan un producto o servicio en su día a día.

¿Cuál es el objetivo principal de las visitas de campo?

El objetivo principal es obtener una comprensión profunda de cómo funciona el producto o servicio, cómo lo utilizan los usuarios y capturar detalles que podrían no ser fáciles de obtener a través de otras evaluaciones como encuestas o entrevistas.

¿Cuáles son las características de una visita de campo?

Las visitas de campo suelen ser observaciones uno a uno, dirigidas al sitio de trabajo donde la persona utiliza normalmente el producto o servicio que se está evaluando.

¿Cuándo son útiles las visitas de campo en el proceso de evaluación?

Son útiles cuando se requiere una información detallada y contextualizada, y no es adecuado cuando se necesitan pruebas a gran escala o en etapas iniciales donde no se tiene una idea clara de cómo funcionará el producto.

¿Qué pasos se deben seguir para realizar una visita de campo?

Los pasos incluyen reclutamiento y revisión de participantes, definición del horario y dominio de la observación, preparación logística, obtención del consentimiento del usuario, ejecución de la observación y cierre con agradecimientos y entrega de incentivos.

¿Cómo se asegura la idoneidad de los participantes en una visita de campo?

Se busca que los participantes sean personas que utilizarían el producto o que lo utilizan actualmente, y que se ajusten al perfil del público objetivo, asegurando que la selección sea representativa y no sesgada.

¿Qué estrategias se pueden usar para reclutar participantes para una visita de campo?

Se pueden utilizar redes sociales, comunicaciones por correo, personas cercanas o bases de datos de empresas para acceder a clientes potenciales o reales.

¿Qué es importante tener en cuenta durante la introducción de una visita de campo?

Es importante establecer una relación, romper el hielo, generar confianza y dejar claro que el objetivo es aprender del día a día del usuario, no evaluar su trabajo.

¿Cuáles son las recomendaciones para el modelo de interacción durante la observación?

Se recomienda adoptar el modelo de aprendiz-maestro, donde el observador toma notas y el usuario es la persona experta, evitando el modelo experto-novato que podría interrumpir el flujo natural de las tareas.

¿Qué frameworks son útiles para analizar la información recopilada durante una visita de campo?

Los frameworks útiles son el de la Observación Contextual (Actividades, Interacciones, Objetos, Usuarios) y el framework de objetivos (Procesos, Artefactos, Actores), que ayudan a estructurar y analizar la observación.