Las visitas de campo (field Visit)
Summary
TLDREl video explora las visitas de campo como técnica de investigación para comprender mejor el entorno real de los usuarios. Se enfatiza en salir de la comodidad de la oficina y realizar un estudio etnográfico para observar cómo se utilizan los productos o servicios en el día a día. Se discuten los pasos para planificar y ejecutar dichas visitas, incluyendo el reclutamiento de participantes, la preparación, la ejecución y la importancia de no interferir durante la observación. Además, se aconseja utilizar frameworks como el de la observación contextual para analizar y extraer información valiosa de las observaciones.
Takeaways
- 🔍 Las visitas de campo son una técnica de investigación que se realiza fuera del entorno de trabajo habitual para observar a los usuarios en su ambiente real.
- 👥 Se realiza una observación uno a uno, dirigiéndose al lugar donde la persona utiliza normalmente el producto o servicio que se está evaluando.
- 🔑 El objetivo es obtener una comprensión profunda del día a día del usuario y cómo interactúa con el producto, lo que a menudo no se puede obtener a través de encuestas o entrevistas.
- ⏱ No es adecuado si se requiere información urgente o cuando se necesita evaluar a un gran número de usuarios, ya que requiere una planificación detallada.
- 📋 Se debe seleccionar a los participantes con cuidado, asegurándose de que sean representativos del público objetivo y que tengan las características necesarias.
- 🗓 La planificación incluye definir el horario de la observación, que debe ajustarse al de la persona observada y no al de los evaluadores.
- 📝 Es importante conocer el contexto y los términos específicos del entorno en el que se realizará la observación para evitar malentendidos.
- 🤝 La introducción es crucial para establecer una relación con el usuario, asegurándose de que se sienta cómodo y entienda el propósito de la observación.
- 🚫 Durante la observación, es fundamental no interrumpir al usuario y tomar notas sin influir en su comportamiento normal.
- 🏅 Después de la observación, es importante agradecer al participante, entregar los incentivos y dejar claro que no se trata de una queja ni de una evaluación de su desempeño.
Q & A
¿Qué es una visita de campo en investigación?
-Una visita de campo es una técnica de investigación que implica salir de la oficina y sumergirse en el ambiente real de los usuarios para realizar un estudio etnográfico y observar cómo utilizan un producto o servicio en su día a día.
¿Cuál es el objetivo principal de las visitas de campo?
-El objetivo principal es obtener una comprensión profunda de cómo funciona el producto o servicio, cómo lo utilizan los usuarios y capturar detalles que podrían no ser fáciles de obtener a través de otras evaluaciones como encuestas o entrevistas.
¿Cuáles son las características de una visita de campo?
-Las visitas de campo suelen ser observaciones uno a uno, dirigidas al sitio de trabajo donde la persona utiliza normalmente el producto o servicio que se está evaluando.
¿Cuándo son útiles las visitas de campo en el proceso de evaluación?
-Son útiles cuando se requiere una información detallada y contextualizada, y no es adecuado cuando se necesitan pruebas a gran escala o en etapas iniciales donde no se tiene una idea clara de cómo funcionará el producto.
¿Qué pasos se deben seguir para realizar una visita de campo?
-Los pasos incluyen reclutamiento y revisión de participantes, definición del horario y dominio de la observación, preparación logística, obtención del consentimiento del usuario, ejecución de la observación y cierre con agradecimientos y entrega de incentivos.
¿Cómo se asegura la idoneidad de los participantes en una visita de campo?
-Se busca que los participantes sean personas que utilizarían el producto o que lo utilizan actualmente, y que se ajusten al perfil del público objetivo, asegurando que la selección sea representativa y no sesgada.
¿Qué estrategias se pueden usar para reclutar participantes para una visita de campo?
-Se pueden utilizar redes sociales, comunicaciones por correo, personas cercanas o bases de datos de empresas para acceder a clientes potenciales o reales.
¿Qué es importante tener en cuenta durante la introducción de una visita de campo?
-Es importante establecer una relación, romper el hielo, generar confianza y dejar claro que el objetivo es aprender del día a día del usuario, no evaluar su trabajo.
¿Cuáles son las recomendaciones para el modelo de interacción durante la observación?
-Se recomienda adoptar el modelo de aprendiz-maestro, donde el observador toma notas y el usuario es la persona experta, evitando el modelo experto-novato que podría interrumpir el flujo natural de las tareas.
¿Qué frameworks son útiles para analizar la información recopilada durante una visita de campo?
-Los frameworks útiles son el de la Observación Contextual (Actividades, Interacciones, Objetos, Usuarios) y el framework de objetivos (Procesos, Artefactos, Actores), que ayudan a estructurar y analizar la observación.
Outlines
🔍 Definición y objetivos de las visitas de campo
El primer párrafo introduce las visitas de campo como una técnica de investigación que requiere salir de la oficina para sumergirse en el entorno real de los usuarios. El objetivo es realizar un estudio etnográfico que permita observar y estudiar su día a día y cómo interactúan con un producto o servicio, obteniendo así una comprensión profunda que podría no ser posible a través de otras evaluaciones como encuestas o entrevistas.
📝 Proceso y recomendaciones para las visitas de campo
Este párrafo detalla los pasos a seguir para realizar una visita de campo, empezando por la selección y revisión de participantes, asegurándose de que sean representativos del público objetivo. Se discute la importancia de la planificación, incluyendo la definición del horario y el dominio necesario para comprender el contexto de la observación. Además, se mencionan las etapas de la ejecución, que incluyen la introducción, el consentimiento del usuario, la observación propiamente dicha y el cierre, con énfasis en la importancia de establecer una relación de confianza y en la no intervención durante el proceso de observación.
🛠 Frameworks para el análisis de observaciones
El tercer párrafo presenta dos frameworks, el 'EVO' y el de 'observación contextual', que sirven como herramientas para organizar y analizar la información recopilada durante las visitas de campo. El framework EVO se basa en las actividades, interacciones, objetos y usuarios (AIOU), mientras que el de observación contextual se enfoca en procesos, artefactos, actores y objetivos (PAAO). Estos frameworks ayudan a estructurar la observación y a facilitar la extracción de conclusiones valiosas para mejorar productos o servicios.
Mindmap
Keywords
💡Visitas de campo
💡Observación
💡Evaluación
💡Participantes
💡Planeación
💡Contexto
💡Consentimiento
💡Ejecución
💡Recomendaciones
💡Frameworks
Highlights
Definición de visitas de campo como técnica de investigación que nos permite salir de la oficina y estudiar a los usuarios en su entorno real.
Características de las visitas de campo: se realiza una observación uno a uno en el sitio de trabajo del usuario.
Resultados de las visitas de campo: proporcionan una comprensión profunda del uso diario del producto o servicio.
Visitas de campo útiles cuando hay demasiada información o el contexto es complejo para una evaluación tradicional.
No adecuadas para pruebas a gran escala o cuando se requiere información urgente debido a la planeación detallada necesaria.
Pasos para realizar una evaluación de visitas de campo: reclutamiento y revisión de participantes, definición del horario y dominio del observado.
Importancia de seleccionar participantes idóneos que representen al público objetivo del producto.
Estrategias de reclutamiento incluyen redes sociales, correos electrónicos y bases de datos de empresas.
Preparación para la observación incluye conocer el glosario y la forma de trabajo del entorno que se observará.
Proceso de ejecución de la observación: introducción, preguntas generales, observación y preguntas finales.
Consentimiento del usuario es fundamental para tomar fotografías, videos y realizar la observación.
Recomendaciones para establecer una relación de confianza y romper el hielo con el participante.
Modelos de interacción: se recomienda el modelo de aprendiz-maestro en lugar de experto-novato.
Claridad en los roles: no actuar como jueces ni como invitados, sino como observadores.
Frameworks importantes para analizar la información de observación: EVO y la observación contextual.
EVO framework: se enfoca en actividades, interacciones, objetos y usuarios.
Contextual observation framework: se centra en procesos, artefactos y actores.
Importancia de la experiencia en la realización de observaciones para mejorar la extracción de hallazgos.
Transcripts
Hola a todos el día de hoy vamos a
hablar de las visitas de campo o las
visitas básicamente vamos a mirar De qué
se tratan En qué consisten Cómo se
planean algunas recomendaciones para
tener en cuenta cuando apliquemos este
tipo de evaluación bueno primero vamos a
irnos como a la definición y es una
técnica de investigación que tiene una
particularidad Y es que busca que
salgamos de nuestra comodidad de nuestra
oficina para estar dentro del ambiente
real de nuestros usuarios Con qué fin
con el fin de realizar como una especie
de estudio etnográfico en donde podamos
mirar e investigar como sin sin meternos
como demasiado Como es el día a día Cómo
trabajan cómo actúan bueno todo ese tipo
de elementos que de otra forma fuese
difícil difícil digamos que levantar no
entonces este es como una técnica que
apunta eso a la observación Cuáles son
las características bueno en cuanto
participantes siempre se realiza una
observación uno a uno es decir Nos
dirigimos al sitio de trabajo al sitio
donde la persona utiliza normalmente la
plataforma o el dispositivo o el
producto que estemos evaluando
qué resultados nos arroja Pues
básicamente nos dan una comprensión
profunda de cómo funciona el producto o
el servicio cómo lo utilizan Cómo es el
día a día y bueno como observaciones que
no son fáciles que nos la digan en otro
tipo de en otro tipo de evaluaciones
Como por ejemplo las encuestas no las
entrevistas entonces de eso en eso
consiste y son los resultados
significativos para que son útiles para
aprender de la observación o sea en esos
casos en que hay Demasiada información y
Quizá el contexto o el contexto es
demasiado complejo para para hablarlo es
mejor como ir observarlo y entenderlo de
esa manera Para qué nos sirven pues
primero si se requieren de pronto
demasiado resultado necesitamos hacer
pruebas sobre 20 50 usuarios y bueno y
al lugar de cada uno y esto sería
demasiado complejo Entonces si se
requiere información urgente no es la la
técnica más adecuada ya que requiere una
planeación bastante detallada y tampoco
en etapas iniciales como cuando no
tenemos idea de cómo va a funcionar
nuestro nuestro producto o no tenemos
como nada de bases entonces estas no son
como como las más adecuadas para
ayudarnos en esta labor Cuáles son los
pasos paso a paso que tenemos que seguir
para este tipo de evaluación bueno
primero lo que tiene que ver con el
reclutamiento y revisión de los
participantes y en esta como yo creo que
todas las técnicas es importante Buscar
la idoneidad de nuestros participantes
es decir que sean las personas que
utilizarían nuestros productos todos o
que utilizan dependiendo del contexto en
el que estamos manejando que sean
personas que están dentro del Rango de
edad que tengan las características de
nuestro público objetivo esto es súper
importante Ya que si elegimos un
participante mal Pues todos nuestros
hallazgos van a estar como sesgados por
una persona que realmente no pertenece a
nuestro público objetivo para
reclutamiento pues se basan de las
estrategias como Bueno A partir de redes
sociales
nos hacer comunicaciones por correo
recurrir a personas cercanas o estamos
trabajando con una empresa recurrir a la
base de datos de esta empresa para que
nos permita acceder a una persona un
cliente potencial a un cliente real de
de estas de estas empresas También
tenemos que definir el horario del
observado obviamente no puede ser el
horario que nosotros
dispongamos y no el de la persona que va
a ser observada pues porque se trata de
su trabajo entonces normalmente
pues se establece de acuerdo al horario
que que pueda realizarlo el usuario
también se habla acerca de El dominio Y
eso tiene que ver con el conocimiento
del contexto acá hace referencia Pues
que si yo voy a testear o voy a hacer
una observación de de campo de un
producto bancario por ejemplo y voy a
dirigirme no sé a un cajero donde la
persona utiliza digamos que voy a probar
un cajero de un de un producto bancario
y pues yo no sé qué significa no sé
retiro consignación Bueno este tipo de
de glosarios me va a ser muy difícil
Pues digamos que estar dentro de la
observación sin tener estas inquietudes
o estas preguntas Entonces es importante
que donde sea que nosotros vayamos a
observar conozcamos conozcamos su
glosario sus términos a groso modo su
forma de trabajo
más o menos Cuál es el paso a paso como
para que lleguemos un poco más empa y
podamos prestar atención a los elementos
que no son tan caros para nosotros y
luego Bueno hay un proceso de
preparación y ejecución que tiene que
ver con la logística Entonces siempre
tenemos que mantener Si vamos a llevar
nuestros nuestro bloc de notas o una
agenda entonces tener todo esto
preparado llegar Obviamente con tiempo
al lugar donde vamos a hacer la
observación Y por supuesto tiene que
haber un consentimiento de parte del
usuario para que nos permita tomar las
fotografías hacer los videos lo que
necesitemos y Y bueno ya está la
ejecución que básicamente tiene que ver
con con tres partes Entonces primero
está una parte de introducción en donde
hablamos con el usuario Hacemos como
este este Estas actividades para romper
el hielo para que la persona no se
sienta como como juzgada siempre tenemos
que ser muy enfáticos en eso en que no
estamos no somos los jefes aquí que
estamos evaluando su trabajo sino que
simplemente que queremos aprender de su
día a día entonces eso como dejarlo muy
claro en la parte de la introducción
también pues bueno toda la parte que les
comento del consentimiento también
hablan aquí que es importante mencionar
Cómo se va a llevar la observación Para
qué sirve un poco que lo que nosotros
vamos a hacer luego esta introducción se
puede hacer Bueno la parte de la
observación También puede estar
precedida de unas preguntas generales
como para dar contexto y también para de
pronto que que genere un poco de
confianza y con la persona porque pues
no es fácil tener a alguien detrás
observándolo todo entonces es bueno como
hacer como unas preguntas generales
luego ya viene la parte de observación
en donde la persona ejecuta el trabajo o
el proceso que que estamos evaluando y
finalmente pues viene una parte también
de preguntas entonces La idea es no
interrumpirlo durante la donde durante
la observación y a tomar notas y si hay
algo que haya hecho el usuario que aire
como inquietud pues tenemos este espacio
al final para indagar un poco o Si vemos
que se produjo alguna reacción negativa
o algo que no fue bastante Claro pues
entonces ahí también podemos como
indagar un poco acerca de su reacción y
y cuáles son sus dificultades Y por
supuesto va a haber un cierre un
agradecimiento la entrega de los
incentivos y y bueno se se agradece por
el tiempo y el esfuerzo de la persona
observada qué recomendaciones hay bueno
primero establecer una relación Entonces
como yo les comentaba Siempre antes de
de ejecutar la observación como tal es
importante romper el hielo y generar
esta confianza para que la persona pueda
actuar de una forma natural La idea es
que no se comporte como si fuésemos un
invitado y entonces pues que nos brinde
el tinto que nos brinde el cafecito que
nos brinde el agua o sea que básicamente
nosotros seamos invisibles hay que
procurar como eso que no se vea como
afectado por nuestra presencia y
esclareciendo como los roles y para eso
vamos a hablar también un poco del punto
dos que habla de los modelos y un modelo
que sí es acertado y otro modelo que no
es acertado el modelo que es acertado
sería el de aprendiz maestro es decir él
es nuestro maestro y nosotros sus
aprendices que estamos tomando nota de
todo o sea Ese es como el rol que vamos
a ejercer en ese momento como aprendices
donde él es la persona experta y no
vamos a utilizar vamos a evitar modelos
como experto novato cierto como en este
sentido en que nosotros ejerzamos como
personas expertas en experiencia o en
esto y empezar como a decir mención a
mencionar información como que uy Esto
me Debería ser así o esto deberíamos de
cambiar o esto O sea como a generar este
tipo de recomendaciones durante la
observación pues es algo que se debe
evitar Igualmente que entrevistador
entrevistado recordemos que es una es
una observación entonces La idea es que
no le hagamos que él tenga que responder
porque a la final La idea es que se
observe obviamente se pueden hacer
preguntas al inicio y al final de la
observación pero no en intermedio como
que estemos diciendo Y qué haces Y qué
haces Y qué haces o sea como
interrumpiendo constantemente el la
labor normal es importante dejar
supremamente claro lo que se busca y
desde el inicio esperar o pedirle al
usuario que que sea bastante Claro en
sus percepciones que nos diga lo que lo
que piensa lo que siente pues para que
no tengamos que entrar como hacer
preguntas de forma directa e interrumpir
el proceso de trabajo listo otra de las
recomendaciones es son los patrones que
debemos considerar y para ello debemos
ver que hay dos tipos de observación y
está la observación participante y la no
participante normalmente y como les
contaba el observador no participa
dentro del proceso de observación sí que
existen también observaciones En donde
el observador participa un poco
pero realmente la técnica digamos que no
no como tal es una técnica que apunta a
la observación con menor interacción del
observador pero si se define de esa
manera pues tiene que saberse hacer es
decir no saturar a la persona con
preguntas sino con con comentarios que
impulsen o que ayuden a que se realicen
observaciones más precisas o a que la
persona pueda aportarnos más desde lo
que está haciendo y la última
recomendación de esta parte es el rol
que dejar siempre claro A qué nos
dedicamos que no somos el departamento
de quejas es decir que si la persona nos
empieza a decir No es que esto siempre
pasa en esta empresa Es que aquí siempre
es un problema Bueno hay cosas que
podemos Tomar nota pero realmente
nosotros no somos los que resolvemos el
problema simplemente observamos para ver
cómo podemos optimizar pero pues no no
somos los que llevamos las quejas a las
entidades o al conductor regular tampoco
podemos actuar como invitado como les
comentaba no para que la persona no se
sienta que como está una persona ahí
pues tiene que atenderla sino que
ejecute su trabajo normal como como lo
podría hacer si estuviese solo y tampoco
actuamos como juez de decir eso no se
hace así O por qué no haces esto o Yo te
recomiendo que hagas aquello Entonces no
debemos intervenir en este tipo de cosas
de las tareas y finalmente dos
frameworks importantes para poder
digamos que bajar esta información de
observación porque Listo ya tenemos
nuestras observaciones y y Tenemos
anotados un montón de cosas en la agenda
qué hacemos ahora entonces es importante
guiarnos de algún framework se propone a
Evo y el de la observación contextual el
darle a iou es actividades en torno a
interacciones objetos y usuarios y esto
nos va a ayudar también a dirigir un
poco nuestra observación y también a
poderla analizar posteriormente En qué
consiste en este iOS pues vienen de las
siglas actividades en torno
interacciones objetos y usuarios en
actividades que tenemos que estar
pendiente qué es lo que la persona está
haciendo en el entorno Quién está
alrededor Qué sucede alrededor
interacciones el con quien interactúa o
él con quien se dirige o se relaciona
objetos pues tiene que ver con Qué
elementos pueden ser agendas o papelería
o tableros bueno como él interactúa Qué
elementos utiliza dentro del proceso de
observación y los usuarios tiene que ver
como él se siente como él se expresa o
como él ejecuta como digamos que ya como
desde el punto de vista de cómo nosotros
percibimos que está el usuario frente a
esa tarea entonces Esas son las como
cinco cosas que debemos estar pendientes
y al final pues podemos tener una un
análisis de cada una de estas de estas
categorías de este Franco la observación
contextual del framework es también muy
similar pero pues cambian un poco las
las siglas pero apuntan a lo mismo a los
objetivos Entonces qué es lo que se Está
realizando al proceso que es que es un
poquito parecido al de la interacción
qué procesos está se Está realizando
artefactos hace referencia como a los
objetos que se utilizan y los actores
las personas que lo rodean Entonces lo
mismo estamos pendiente de estas de
durante la observación de estos
elementos y de estos elementos vamos
tomando nota en cada cada momento
Entonces esto obviamente es algo que se
va logrando con la experiencia entre más
observaciones realicemos pues mejor
mejor vamos a realizar y vamos a a poder
extraer la mayor cantidad de hallazgos
en el mismo en la misma investigación
Eso es todo muchas gracias por escuchar
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