zarządzanie bazą 1080p
Summary
TLDRВ этом видео обсуждается управление статусами клиентов в CRM. Автор объясняет важность корректного управления статусами и перехода клиентов от стадия 'лиды' до 'активные' и 'стабильные' клиенты. Рассматриваются стратегии обновления статусов, ведения заметок о клиентах и планирования дальнейших контактов, включая периодические перезвоны и обеспечение хороших отношений с клиентами.
Takeaways
- 📝 Управление статусами клиентов в CRM - это важно для эффективного ведения бизнеса.
- 🔍 Первым шагом в создании базы данных является поиск компаний для сотрудничества.
- 🏷️ Новые компании инициально помещаются в категорию 'leads' в базе данных.
- ✅ Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'leads' в 'потенциальные'.
- ❌ В случае отказа клиент остается в категории 'leads' с соответствующими заметками.
- 📅 Запланированный дата следующего контакта помогает в организации коммуникаций с клиентами.
- 📈 Компания 'Свет паллет' является примером успешно перешедшей из категории 'leads' в 'потенциальные'.
- 🚚 Клиенты, которые сотрудничают с компанией, переводятся в категорию 'активные'.
- 🔄 Регулярно обслуживаемы клиенты, которые являются источником ежемесячной прибыли.
- 🗓️ Клиенты, с которыми давно не сотрудничали, переводятся в категорию 'потеряно' для возможного повторного контакта.
- 🔄 Возможность восстановления контактов с клиентами из категории 'потеряно' через определенный промежуток времени.
Q & A
Что означает аббревиатура CRM, упомянутая в скрипте?
-CRM означает 'Customer Relationship Management', что на русском языке переводится как 'управление отношениями с клиентами'. Это система или процесс, который помогает компаниям управлять своими взаимодействиями с клиентами, чтобы увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов.
Какие шаги представлены в скрипте для создания базы данных клиентов?
-Первым шагом является поиск компаний для предложения сотрудничества. Каждая найденная компания вначале попадает в категорию 'лиды' в базе данных.
Что делается с лидами, если клиент заинтересован в сотрудничестве?
-Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'лиды' в категорию 'потенциальные', и ему отправляется презентация компании.
Какой статус клиента меняется, если он отказывается от сотрудничества?
-Если клиент отказывается, он остается в категории 'лиды', и ему присваивается соответствующая заметка о причинах отказа и времени следующего контакта.
Какие данные хранятся о потенциальных клиентах?
-Для потенциальных клиентов хранятся данные о предложении, отправленной им, их заметки, а также дата следующего контакта.
Какие компании переводятся в категорию 'активные'?
-Компании, которые решили оформить с你们公司合作, переводятся в категорию 'активные'.
Как часто следует обращаться к клиентам из категории 'активные'?
-Клиентам из категории 'активные' следует обращаться периодически, например, раз в несколько месяцев.
Что означает категория 'сталий' в контексте скрипта?
-Категория 'сталий' относится к клиентам, которые регулярно оформляют транспортные услуги у компании.
Почему важна категория 'сталий' для бизнеса?
-Клиенты из категории 'сталий' являются источником регулярной прибыли компании, поэтому их необходимо обслуживать и поддерживать хорошие отношения.
Как определяется, когда клиент переходит в категорию 'утраты'?
-Клиенты, с которыми последнее задание было выполнено более двух месяцев назад, могут быть перенесены в категорию 'утраты'. Однако этот срок может быть определен индивидуально для каждой компании.
Какие действия предусмотрены для клиентов из категории 'утраты'?
-Для клиентов из категории 'утраты' предусмотрено повторное обращение и попытка восстановления контактов и сотрудничества, возможно с улучшением каких-либо аспектов, которые привели к прекращению сотрудничества.
Outlines
📈 Управление статусами клиентов в CRM
В этом параграфе рассматривается важная тема управления статусами клиентов в системе управления отношениями с клиентами (CRM). Автор объясняет, что первым шагом при создании базы данных является поиск компаний для сотрудничества. Новые компании добавляются в базу данных и назначаются статус 'лиды'. Если клиент заинтересован сотрудничеством и согласен на получение презентации, его статус меняется на 'потенциальные'. Если клиент отказывается, его остается в статусе 'лиды' с соответствующими заметками. Например, если клиент говорит, что не нуждается в новых предложениях и просит не беспокоить до нового года, его статус обновляется с указанием даты следующего контакта. В примере 'Świat Palet' является единственной компанией, с которой удалось связаться, и она переносится из 'лидов' в 'потенциальных'. Автор также упоминает о других статусах, таких как 'активные' и 'стабильные' клиенты, которые представляют источник регулярной прибыли, и важно поддерживать хорошие отношения с ними. Наконец, рассматривается статус 'потерянные', для клиентов, с которыми последнее сотрудничество было более двух месяцев назад, что может быть поводом для повторного контакта и попытки восстановления сотрудничества.
Mindmap
Keywords
💡CRM
💡база данных
💡статус клиентов
💡лиды
💡потенциальные клиенты
💡активные клиенты
💡сталий клиенты
💡потерянные клиенты
💡отметки
💡повторный контакт
Highlights
Ważność zarządzania statusami klientów w CRM
Tworzenie bazy danych klientów począwszy od wyszukania firm
Kolejność statusów klientów od 'lidy' po 'potencjalny' i 'aktywny'
Zmiana statusu klienta na 'potencjalny' po zgłoszeniu zainteresowania
Przeniesienie klienta do zakładki 'lidy' w przypadku odmowy
Używanie notatek i planowania ponownego kontaktu po odmowie
Proces dodawania firmy do bazy danych i zarządzanie jej statusem
Importancja regularnego kontaktu z klientami 'potencjalnymi'
Przeniesienie klientów do zakładki 'aktywni' po zleceniu transportu
Cykliczność kontaktów z klientami 'aktywni' i 'stalni'
Zarządzanie relacjami z klientami 'stalni' dla utrzymania marży
Tworzenie zakładki 'utracone' dla klientów, z którymi nie współpracujemy już od dłuższego czasu
Określanie własnego okresu czasu dla przenoszenia klientów do zakładki 'utracone'
Ponowne nawiązywanie kontaktu z klientami 'utracone' w celu poprawy relacji
Wpływ zarządzania statusami klientów na efektywność CRM
Transcripts
możliwe statusy klientów wymienialiśmy i
omawialiśmy już w lekcji odnośnie CRM
teraz wytłumaczymy jak poprawnie
zarządzać tymi statusami i dlaczego jest
to takie ważne Pierwszym krokiem w
tworzeniu bazy danych jest wyszukanie
firm z którymi będziemy się kontaktować
z propozycją współpracy każda nowo
wyszukana firma na początku trafia do
pierwszej zakładki z naszej bazy danych
czyli lidy w momencie obz Wania lidów
możemy zadać możemy nadać im nowy status
Jeżeli klient będzie zainteresowany
współpracą i zgodzi się na przesłanie mu
prezentacji firmy klient taki zostaje
przeniesiony z zakładki lidy do zakładki
potencjalnie Natomiast jeżeli dostaniemy
odmowę klient pozostaje w zakładce lidy
i przypisujemy mu odpowiednią notatkę na
przykład klient obecnie nie potrzebuje
nowych firm mówił żeby kontaktować się
po Nowym Roku i w kolumnie ponowny
kontakt wpisujemy styczeń kolejnego roku
po
oddzwonienie do zakładki
potencjalnie tak jak widzimy to tutaj na
naszym przykładzie czyli świat palet to
jest jedyna firma z trzech do których
udało nam się dodzwonić i w tym
momencie stąd ją
wycinamy i wklejamy ją
tutaj I w tym momencie mamy
już wszystkie dane tej firmy jest to
klient potencjalny ponieważ udało nam
się wysłać do niego ofertę mamy Także
uwagi a także datę kolejnego kontaktu
jednak to co jest dla nas najważniejsze
w naszych działaniach to aby
zadki potencjalni trafiło do zakładki
aktywni przenosimy tam wszystkie firmy
które zdecydowały się zlecić nam
transport lub zlecają nam transport ale
tylko od czasu do czasu na przykład raz
na kilka miesięcy ostatnią zakładką
są są klienci stali I to właśnie o tych
klientów musimy dbać najbardziej
ponieważ są źródłem naszej comiesięcznej
marż w zakładce stali znajdują się
wszyscy klienci którzy zlecają nam
transport regularnie Czyli co ty lub co
d tygodnie są to firmy z którymi musimy
dbać o dobre relacje i budować
obustronne zaufanie możemy tutaj dodać
jeszcze jedną zakładkę będzie to
zakładka utracenie czyli klienci z
zakładek aktywnie oraz stali z którymi
ostatnie zlecenie zrobiliśmy x czasu
temu według mnie więcej niż dwa miesiące
to już wystarczający okres czasu żeby
przenieść danego klienta do zakładki
utracenie ale każdy z was niech ustali
własny wymiar czasu po którym klienci
aktywni stali będą trafiali do zakładki
Eni zaletą posiadania takiej zakładki
jest jest to że do takich klientów
możemy spróbować powtórnie się odezwać
za jakiś czas i spróbować ponownie
nawiązać relacje być może będziemy w
stanie poprawić jeden z elementów który
zadecydował o zerwaniu naszej współpracy
浏览更多相关视频
ДР-2. Модуль 2. Родовые деньги. 2.3
Customer Experience | Yassmin Shahin | TEDxPSUT
How to Become a Millionaire (It's Simpler Than You Think!)
eBay Is Hiding And Suppressing Listings For These Common Mistakes
Как выбрать КОНДИЦИОНЕР в 2024 году? / Топ-6 ЛУЧШИХ кондиционеров
I Reverse Engineered the Perfect Business
5.0 / 5 (0 votes)