UX para mayores de 60 años - FLAT 101 | Digital Sessions
Summary
TLDRLa conferencia aborda la experiencia de usuario para personas mayores de 60 años, destacando la importancia de comprender sus necesidades en un mundo cada vez más digital. Se menciona la transición de la sociedad tribal a la industrial y cómo la apreciación hacia los ancianos ha cambiado, pasando de ser fuente de sabiduría a una etapa de vida que debe ser valorada. Se discute la 'mayor escencia', una generación de ancianos que disfruta de nuevas oportunidades y tecnologías, y cómo los diseñadores pueden mejorar la inclusión y usabilidad de los productos y servicios digitales para ellos.
Takeaways
- 👵 La sociedad actual no valora adecuadamente a las personas mayores, a pesar de que históricamente han tenido un gran peso en las sociedades, aportando sabiduría y experiencia.
- 🌐 La pirámide poblacional se está invirtiendo, con más personas mayores que jóvenes, lo que refleja un cambio demográfico importante.
- 🏆 Los mayores de 60 años están revelando una nueva forma de envejecimiento activo, disfrutando de la 'mayor esencia' y tomando ventaja de las tecnologías para mejorar su calidad de vida.
- 📱 Los 'baby boomers', personas nacidas entre los 50 y 70 años, están liderando una nueva era de envejecimiento digital, con un uso creciente de tablets y smartphones.
- 🛍️ Las compras en línea son cada vez más comunes entre los mayores, aunque aún existen reservas sobre la seguridad de las transacciones en sitios web poco conocidos.
- 🗣️ Los asistentes de voz, como Alexa, pueden ser útiles para personas mayores con discapacidades visuales o motoras, pero también presentan desafíos en términos de configuración y aprendizaje.
- 🔍 La brecha digital entre las generaciones se manifiesta en la facilidad con la que los mayores adoptan y utilizan las tecnologías, lo que requiere un enfoque más inclusivo en el diseño de interfaces.
- 👓 Para mejorar la experiencia de usuario de los mayores en línea, es fundamental utilizar fuentes grandes, contrastes de colores fuertes, y diseños de botón amplios y fáciles de usar.
- 🏥 Existen aplicaciones específicas que están bien diseñadas para el uso de personas mayores, como algunas aplicaciones de gestión de citas médicas, aunque en general hay mucho margen para mejorar.
- 🌐 La inclusión y adaptación de tecnologías para personas mayores es crucial para crear una sociedad intergeneracional donde todos puedan contribuir y beneficiarse de los avances digitales.
Q & A
¿Qué es la 'mayor esencia' mencionada en el guion?
-La 'mayor esencia' se refiere a una nueva generación de personas mayores que están disfrutando de la vida y aprovechando las oportunidades que no pudieron disfrutar en su primera juventud, siendo más activas y abiertas a las tecnologías de la información.
¿Cuál es la relación entre la pirámide poblacional y la sociedad actual según el guion?
-La relación se basa en que la pirámide poblacional se está invirtiendo, lo que significa que hay más personas mayores que jóvenes, lo que afecta la sociedad al generar una mayor demanda de servicios y productos diseñados pensando en las necesidades de los mayores.
¿Por qué es importante abordar el tema del diseño de experiencia de usuario para personas mayores de 60 años según el guion?
-Es importante porque la sociedad avanza rápidamente y ha dejado atrás a muchas personas mayores, sin valorar su contribución y sabiduría. Además, el envejecimiento es una etapa natural de la vida que debe ser considerada en el diseño de productos y servicios.
¿Cómo se describe la actitud social hacia las personas mayores en el guion?
-Se describe que la actitud social hacia las personas mayores es pobre y que suelen ser vistas como una carga para la juventud, debido a una cultura que valora la juventud y la independencia, y menosprecia el valor de la sabiduría y la experiencia de los mayores.
¿Qué cambios ha habido en la percepción y el papel de las personas mayores desde la Revolución Industrial?
-Desde la Revolución Industrial, se ha pasado de valorar el trabajo y la sabiduría de las personas mayores a valorar más el trabajo y la independencia, lo que ha llevado a una menor valoración individual de los mayores y a la aparición del edadismo.
¿Qué son los 'influencers senior' y cómo se relacionan con el guion?
-Los 'influencers senior' son personas mayores que han ganado popularidad en internet, especialmente en plataformas de estilo de vida y moda, lo que demuestra la nueva y activa rol de las personas mayores en la sociedad y la tecnología.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los asistentes de voz para las personas mayores según el guion?
-Las ventajas incluyen la facilidad de uso para personas con diversidad visual o con problemas motores, y la capacidad de responder a preguntas repetitivas para personas con demencia. Las desventajas son el tono de voz difícil de escuchar, la necesidad de configuración inicial con smartphone y wifi, y la curva de aprendizaje que puede resultar frustrante.
¿Qué problemas enfrentan los usuarios mayores al interactuar con tecnologías digitales según el guion?
-Los problemas incluyen la desconfianza en sitios web no conocidos, la dificultad para realizar tareas como adjuntar archivos o rellenar formularios, y la fatiga ante interfaces nuevas cuando no se logra realizar una tarea.
¿Qué recomendaciones se dan para diseñar interfaces más amigables para los mayores en el guion?
-Se recomiendan el uso de fuentes grandes, botones con espacio en blanco, contraste de texto y fondo, feedback claro, elementos de diseño estándar, y la inclusión de subtítulos en videos, entre otras medidas para mejorar la experiencia de usuario.
¿Cómo se sugiere abordar la brecha digital para los mayores en el guion?
-Se sugiere tener en cuenta la diversidad de perfiles de usuarios mayores, incluir ' migas de pan' para orientar a los usuarios, utilizar videos con subtítulos, y ofrecer soporte de chat en línea y información de contacto fácil de encontrar.
Outlines
👵🏻 Diseño de Experiencia de Usuario para Mayores de 60 Años
La primera parte del guion habla sobre la importancia de diseñar productos y servicios teniendo en cuenta a los usuarios mayores de 60 años. Se menciona que la sociedad actual valora menos a los mayores, a pesar de su valioso conocimiento y experiencia. Se destaca la necesidad de entender a estos usuarios y cómo se ven afectados por la inversión de la pirámide poblacional y la sociedad que valora la juventud. Se introduce el concepto de 'mayor esencia', una generación de mayores que disfruta de su tiempo y comienza a utilizar tecnología, con la generación de 'baby boomers' liderando esta nueva forma de envejecer.
📱 Tecnología y Mayores: Uso y Retos
Este párrafo explora cómo los mayores de 60 años utilizan la tecnología, destacando que la tablet es su dispositivo favorito y cómo han adoptado servicios como la compra en línea y las redes sociales. Se discuten los retos que enfrentan, como la desconfianza en sitios web poco conocidos y la dificultad para usar aplicaciones y servicios que no están diseñados pensando en sus necesidades. También se menciona el uso de asistentes de voz y sus ventajas e inconvenientes para este grupo de edad.
👩💻 Perfiles de Usuarios y Experiencias con la Tecnología
Se presentan diferentes perfiles de usuarios mayores y sus experiencias con la tecnología. Se describen casos específicos, como Niña, una usuaria de 60 años que aún no está muy familiarizada con la tecnología, y María, una usuaria de 70 años más tecnológica que utiliza el smartphone y el ordenador. Se discuten las dificultades que enfrentan, como la desconfianza en sitios web, la complejidad de las aplicaciones y los problemas auditivos y de visión. Se ofrecen recomendaciones de diseño para mejorar su experiencia, como el uso de fuentes grandes, contrastes de colores y soporte para la navegación.
👨💼 Retos y Soluciones en Diseño para Mayores
Este segmento profundiza en los desafíos que enfrentan los mayores al interactuar con tecnologías y cómo el diseño puede adaptarse a sus necesidades. Se presentan ejemplos de usuarios como Antonio, un empresario jubilado que utiliza tecnologías para tareas específicas, y Leonor, que representa a los no tecnológicos y que dependen de la ayuda de terceros para interactuar con la tecnología. Se discuten soluciones como diseños claros, interfaces sencillas y la importancia de la accesibilidad para mejorar la experiencia de los usuarios mayores.
🌐 Mejores Prácticas en Diseño para una Audiencia Mayor
Se resumen las mejores prácticas en diseño para usuarios mayores, destacando la importancia de tener en cuenta su experiencia y necesidades específicas. Se recomienda el uso de fuentes grandes, contrastes de colores, botones grandes, y la inclusión de subtítulos en videos para mejorar la accesibilidad. Se enfatiza la necesidad de diseños claros y la capacidad de los mayores para adaptarse rápidamente a las tecnologías, subrayando la importancia de incluir a todos los usuarios en la sociedad digital.
🤝 Inclusión y Aprendizaje Intergeneracional en el Diseño Digital
El último párrafo aborda la importancia de diseñar interfaces digitales inclusivas, teniendo en cuenta no solo la edad sino también la experiencia y la mentalidad de los usuarios. Se discute la necesidad de adaptar iconografía y diseños a los estándares reconocidos y de facilitar la comprensión para usuarios de todas las edades. Se abordan los retos de la generación de baby boomers y la 'generación silent', y se sugiere la importancia de la adaptabilidad y la curiosidad para el aprendizaje de las tecnologías.
Mindmap
Keywords
💡Experiencia de Usuario
💡Pirámide Poblacional
💡Envejecimiento Activo
💡Discriminación por Edad
💡Baby Boomers
💡Influenciadores Senior
💡Brecha Digital
💡Dispositivos Móviles
💡Accesibilidad
💡Diseño Inclusivo
Highlights
La importancia de diseñar productos y servicios teniendo en cuenta la experiencia de usuario de personas mayores de 60 años.
La pirámide poblacional se está invirtiendo, lo que implica un aumento en la población de mayores y un cambio en la sociedad.
Historicamente, los mayores aportaban sabiduría y experiencia a las sociedades, pero en la era moderna, su valor se ha reducido.
El envejecimiento es una etapa natural de la vida y no una enfermedad a curar, según la teoría de la curva de la felicidad.
La generación de 'baby boomers' está experimentando una 'nueva vejez' con mayor adaptación a la tecnología y nuevas oportunidades de aprendizaje.
Los mayores utilizan tecnologías como tablets y smartphones, aunque a menudo con la ayuda de terceros debido a su familiaridad y comodidad.
Los asistentes de voz pueden ser útiles para personas mayores con diversidad visual o motora, pero también presentan desafíos como la configuración inicial y la curva de aprendizaje.
La brecha digital entre las generaciones se debe a factores como la familiaridad con la tecnología, la autodidacta y la disposición a aprender.
Algunos mayores tienen dificultades para confiar en sitios web poco conocidos y enfrentan barreras técnicas como adjuntar archivos o rellenar formularios.
Las interfaces digitales a menudo no están diseñadas para las necesidades de los mayores, lo que lleva a una mala experiencia de usuario.
Se sugiere el uso de fuentes grandes, contraste de texto, botones grandes y espacios entre ellos para mejorar la experiencia de los usuarios mayores.
Los diseñadores pueden contribuir a una sociedad intergeneracional inclusiva al tener en cuenta las necesidades de los mayores en el diseño de interfaces.
Existe una resistencia en la adopción de tecnologías por parte de los mayores debido a la desconfianza y la falta de familiaridad.
La generación de los 'baby boomers' está explorando nuevas formas de vida posjubilación, incluyendo viajes y la participación en actividades sociales.
Los 'influencers senior' están ganando popularidad, especialmente en el ámbito de la moda y el estilo de vida, lo que indica un cambio en la percepción de la vejez.
Se hace un llamado a los diseñadores para que tengan en cuenta la diversidad y las necesidades específicas de los mayores al crear productos y servicios digitales.
Transcripts
bueno y creo que tenemos por aquí ana
ana a ver si me pinchan qué tal cómo
estás
fantástico estoy bien estoy viendo por
ahí que también es fan de tul sí hombre
por supuesto desde hace de toda la vida
bombón chip no te tira tanto no sé ni
quiénes son la verdad pero no te
acuerdas de la onda vaselina sí sí sí
tuve un percance en un concierto sí sí
bueno pues un rollo bombón si ves como
la onda vaselina o sea yo creo que un
canal del tipo bombón chip la onda
vaselina los inhumanos y como se llamaba
el de johnny techno es bueno para cópil
y ya lo que estás bueno y ya sin más os
dejo que tú temos que tu tema es muy
interesante porque nos vas a hablar de
su ex para gente mayor de 60 años
ok bueno muchas gracias a todos por
estar aquí esta tarde con nosotros soy
una santa marina y trabajo como
diseñadora de experiencia de usuario en
la 101 y bueno pues hoy vamos a hablar
de experiencia de usuario para mayores
de 60 años entonces pues a ver a la hora
de diseñar un producto o servicio lo
primero que hacemos es entender al
usuario en este caso lo haremos de
mayores de 60 años y para entenderlos os
voy a contar el concepto actual de la
vejez de dónde viene y cómo nuestros
mayores se están revelando ante ante
esto todo esto porque es pues porque la
pirámide poblacional se está invirtiendo
hay más gente mayor que gente joven y
esto va a ir a más y además porque es el
momento ideal para abordar este tema
porque todo lo que está pasando nos hace
ver que vivimos en una sociedad que va
tan deprisa que les hemos dejado atrás
sin tener en cuenta todo todo el valor
que nos aportan
porque la sociedad actual no valora a
los mayores bueno pues a lo largo de la
historia los mayores han tenido un gran
peso en las sociedades se les respetaba
en las sociedades tribales aportaban se
tiraban toda su vida viviendo con sus
familiares y amigos y aportaban valor a
la sociedad cuidando de los niños como
expertos artesanos eran eran líderes
médicos políticos y sobre todo como
repositorios de sabiduría sin embargo
hoy en día aunque vivimos muchos más
años y bastante mejor
tenemos más oportunidades de divertirnos
a una avanzada y servicios para la gente
mayor pero desde la revolución
industrial a finales del siglo 18
tenemos menos valor individual valemos
lo que producimos ahora lo que se valora
es el trabajo y la independencia
y la cultura de la juventud que tenemos
a todas horas en todos los medios de
comunicación si os dais cuenta nunca
habéis una persona mayor bebiéndose una
cocacola en un anuncio o anunciando ropa
antiguamente la gente mayor eran
repositorios de sabiduría pero hoy en
día si quieres saber cualquier cosa pues
con meterte en google pues ya lo puedes
saber y además antes te jubilas a los 65
y morías los pocos años pero ahora te
jubilas a los 65 y bueno pues mucha
gente tiene otra vida por delante con lo
cual pues nos hemos convertido en una
carga para la gente joven a consecuencia
de esto se da lo que se llama el
edadismo que es la tercera forma de
discriminación en europa después del
racismo y el sexismo nuestra imagen
social de las personas mayores es
bastante pobre gracias al sueño de la
eterna juventud que nos venden por todos
los lados y tenemos que entender que el
envejecimiento no es un problema a
corregir ni una enfermedad a curar es
una etapa más de la vida
natural y que además nos une de hecho
según la teoría de la curva de la
felicidad' las épocas en las que somos
más felices es eso de los 20-25 y a
partir de los 55 o 60 años
bueno pues entre todo esto nuestros
mayores se están revelando y hace lo que
se llama la mayor escencia que es la
mayor escencia bueno pues es una nueva
generación de mayores que están
disfrutando ahora todo lo que no han
podido disfrutar en su primera juventud
hoy en día las personas mayores son más
jóvenes que nunca los 70 son los nuevos
60 eso dicen y han empezado a adentrarse
además en las tecnologías y tiene una
capacidad de aprendizaje brutal sobre
todo hablamos de la generación de los
baby boomers que es la gente que tiene
entre cincuenta y tantos y setenta y
pocos vale pues la generación baby
boomer está originando lo que se llama
la nueva vejez de las sociedades
occidentales por su resiliencia su
capacidad de adaptación al cambio y su
capacidad de aprendizaje han pasado de
una posguerra a una sociedad totalmente
digital su dispositivo favorito es la
tablet de hecho entre ellos ha crecido
como un 219% su uso aunque también
utilizan los smartphones y los utilizan
para leer para para buscar todo tipo de
información para
para acceder en las redes sociales
comprar lo que es la compra online
todavía desconfían un poco a lo mejor
entrar en las páginas más conocidas pero
sí que usan estas páginas para comparar
para comprar productos y además es una
generación que se lo pasa muy bien sobre
todo lo que consume son experiencias es
decir se apuntan a todo tipo de cursos
van a restaurantes a clases de baile a
bares viajan más que cualquier otra
generación de su edad de la historia de
la humanidad y además un nicho de
mercado muy poco explorado pero muy
potente porque tener en cuenta que la
mayoría de ellos
ya han pagado su hipoteca y además
tienen están muy seguros de lo que
quieren
lo podemos ver pues por ejemplo con los
influencers senior que están saliendo
ahora que es un fenómeno que ha
despuntado hace poco en eeuu sobre todo
en
en la parte de de moda pero aquí en
españa aquí os pongo algunos ejemplos
también también hay uno también hay
influencers senior sobre todo de
lifestyle y bueno lo que pasa es que es
no es tan fácil identificarlos y esto lo
que nos da es una idea de lo mucho que
nos queda por investigar y aprender en
comunicación y marketing digital
hablemos de los asistentes de voz porque
nos lo venden como una panacea para la
gente mayor pero tienen sus pros y sus
contras
los pros para las personas con
diversidad visual o con temblores como
son dispositivos que no tienen botones y
solución a través de la voz pues son
bastante útiles para ellos
para las personas con capacidades
motoras distintas cómo se pueden
conectar con distintos dispositivos de
la casa luces o control de temperatura
pues son útiles para ellos personas con
demencia las personas con demencia
tienden a preguntar una y otra vez la
misma pregunta entonces el saber que se
lo puedes preguntar a un dispositivo que
no te va a replicar ni nada a ellos les
da confianza y a la persona que les está
cuidando pues es un respiro y luego la
soledad los mayores no olvidemos que hay
un porcentaje altísimo de gente mayor
que se sienten muy solos entonces aunque
no vayan a sustituir para nada a una
persona pero sí que les puede hacer
sentir más conectados al mundo y bueno
pues usarlo para llamar a familiares y
amigos
a escuchar música o audiolibros
y luego tenemos los contras pues
principalmente es el tono de voz con
alexa es bastante difícil de escuchar de
hecho ya se les ha pedido a amazon que
añade un ecualizador para poder
ajustarlo luego que tiene una
configuración inicial que necesitas un
smartphone y wifi muchos de nuestros
mayores ni siquiera tienen eso en casa y
necesitan de un familiar más joven que
se lo configure luego la curva de
aprendizaje pues tampoco es fácil lleva
unos comandos concretos que muchas veces
por no aprender celoso se les olvidan y
al final se frustran y lo dejan porque
lenguaje natural todavía no está
totalmente totalmente conseguido en
estos dispositivos
le pasamos al diseño para mayores en el
mundo físico como la vejez la vemos como
una enfermedad y no una fase más de la
vida pues todos estos productos están
diseñados desde una perspectiva
puramente práctica y como productos
hospitalarios sin tener en cuenta que la
gente los va a usar en su día a día
bueno pues para para porque necesitan
ciertas ayudas y lo que no quieren es
que se les esté recordando continuamente
que ya no están plenamente operativos un
ejemplo de ello es el colgante de del
botón d
desde la asistencia que vale entiendo
que tenga que ser grande porque muchos
tienen artrosis y demás para poder
pulsarlo bien pero porque tiene que ser
tan horrible con esas cuerdas que tienen
que muchos ni siquiera se les ponen las
24 horas del día porque son coquetos
siguen siendo coquetos y no y no les
gusta entonces son son cosas a tener en
cuenta
vale vamos a pasar a ver una serie de
entrevistas porque la brecha digital
existe como he dicho antes mi compañero
chris moss aunque es cierto que nuestros
mayores se están adaptando rápidamente a
a las tecnologías pero tenemos muchos
perfiles de usuario y no sólo depende de
la edad depende también de si han
aprendido las tecnologías mientras
estaban trabajando todavía o son
autodidactas o si tienen viven solos o
tienen gente tienen familiares cerca
depende de muchas cosas entonces vamos a
ver cuatro entrevistas de algunos de
estos perfiles y junto con datos
extraídos de un informe de nielsen
anormal de mayores en la web pues
veremos con qué dificultades se
encuentran y cómo solucionarlas desde el
punto de vista de la experiencia de
usuario
comenzamos con ni na ni na tiene 60 años
trabaja en una cafetería de una empresa
muy grande y bueno ni ná está un poco al
ras de donde empieza nuestro nuestro
estudio pero bueno ya se van notando
notando cosillas que son buenos pues
típicas de su edad y no utilizan las
tecnologías para comunicarse con su hija
que vive fuera buscar todo tipo de
información sobre todo recetas de cocina
aprender idiomas las compras online por
ejemplo todavía desconfía bastante de sí
no son páginas muy muy conocidas y
compra pues a lo mejor regalos para su
familia su dispositivo favorito es
el smartphone o un android y la tablet
pues con qué dificultades se encuentra
maría pues desconfianza lo que os decía
para comprar en webs no conocidas le
cuesta adjuntar archivos rellenar
formularios mandar pdf y al final
prefiere hacerlo por teléfono y
dificultad para leer los textos más
pequeños y que tesis de que tips de
diseño tenemos para esto bueno pues usar
fuentes al menos de 14 puntos
ofrecer un botón más grande para hacer
el botón para hacer el tamaño de la
fuente más grande esto dependiendo de
también del tipo de producto que estamos
diseñando cuidar el contraste de texto y
background luego cada vez que se realiza
una tarea pues dar un feedback claro de
esa tarea y si tiene posibles dudas pues
ofrecer un chat online y cualquier
información de contacto pues que le sea
fácil de encontrar
pasamos a maria maria tiene 70 años es
una peluquera jubilada
y ya usan las tecnologías bueno pues
para citas médicas comprar y así comprar
ropa pero también solo en webs muy
conocidas juega en su smartphone al cnd
y crash a solitario y para estar también
lo usa para estar en contacto con su
familia y ver algunas cosillas del banco
a pesar de su edad es bastante es
bastante tecnológica utiliza sobre todo
el móvil y a veces un ordenador de
sobremesa que tiene y utilizaba ya las
tecnologías cuando estaba trabajando en
la peluquería es autodidacta como como
era como era ni na mal
vale pues maría con qué dificultades se
encuentra pues tiene a veces tiene un
mapa mental de algunas aplicaciones
igual es un poco un poco confuso que es
bastante típico de lo que es la brecha
digital le ocurre que hay veces que las
instalaciones de las apps o los mensajes
que salen en inglés y no sabe inglés
aunque sea una página española la
desconfianza en las webs que no sean muy
conocidas para a la hora de comprar y
tiene problemas para oír algunos algunos
audios y a veces tiene errores
tipográficos también muy típico de de
gente así más más mayor que podemos
hacer para solucionar esto
bueno pues primero incluir migas de pan
breakdance en el diseño para que sepan
en todo momento en qué página están por
ese mapa confuso que tienen a veces
incluir una caja de búsqueda en las
páginas y con búsquedas sugeridas además
para ayudarles
usar vídeos para complementar el texto
pero no para para sustituirlo y además
si se pueden incluir subtítulos en los
vídeos pues mejor para esos problemas de
audición cambio en el aspecto de los
links en visitados esto no se hace casi
nunca y es muy importante para ellos
para saber que ya han pasado por ahí
porque claro no se acuerdan de por todos
los sitios que han pasado y utilizar
elementos de diseño estándar muy
importante también a las paranoias de
diseño pues está bien pero para gente
más joven
bueno antonio antonio tiene 80 años y es
un perfil de usuario que todavía será
poco en españa es bastante bastante
digital pero por ahora dentro de unos
años a lo mejor ya bueno pues será más
normal pero por ahora no es no es lo no
es lo más normal él utiliza las tenía
una empresa
el empresario y lleva casi casi 20 años
jubilado y él utiliza las tecnologías
para citas médicas para
para buscar canciones bueno para buscar
canciones en youtube que le encantan los
boleros él tiene una página web con
boleros y redes sociales lo que pasa es
que esto sí que se lo lleva a una
tercera persona él tiene muy claro lo
que quiere pero ya se lo lleva se lo
lleva otra persona porque es lo que no
quieres estar todo el día conectado a
al móvil o el ordenador o lo que sea se
lo lleva otra persona
con qué dificultades se encuentra
antonio bueno pues que enseguida se
canse y se desanima ante interfaces
nuevas cuando no consigue realizar una
tarea piensa que ha sido por su culpa y
no por culpa del diseño porque la
arquitectura no se aclara prefiere que
le haga las cosas a algún familiar y le
cuesta quedarse con los nombres de las
páginas o de las apps vale pues para
solucionar esto
el primero aplicar una arquitectura y
una navegación claras que esto es común
para todas las edades pero todavía más
para la gente de más edad dar un
feedback claro y conciso durante
cualquier tarea utilizar urls cortas y
simples y además aceptar algunas
variaciones utilizando redirección es
por si se les va alguna alguna letra
usar cajas de búsqueda que permitan al
menos 18 caracteres porque se ha visto
que la gente mayor las búsquedas que
hacen son mucho más largas que las de la
gente más joven
bueno pues una manera de solucionarlo y
luego cambiar el diseño de las páginas
lo menos posible de hecho las grandes
páginas a las grandes compañías suelen
cambiarlo un poco porque porque tienen
en cuenta estas estas cosas vale y ahora
pasamos a leonor leonor por cierto es mi
madre
bueno pues conozco su caso más de cerca
es pertenece a un sector el bueno pues
el más generalizado en gente de su edad
aquí en españa que son los de los no
tecnológicos porque llegaron tarde a
estas tecnologías y además por su estado
físico pues ni le es fácil ni les
apetece además tiene a sus hijos que le
ayudan en si necesita hacer algo con lo
cual si utiliza alguna vez las
tecnologías alguna videollamada o algo
pues lo hace lo hace a través de lo hace
a través de ellos además a este sector a
este tipo de usuario les cuesta mucho
pedir ayuda por él por no molestar
entonces claro pues hace que que entre
menos a las tecnologías vale con qué
dificultades se encuentra leonor bueno
pues al tener artrosis por ejemplo hace
unos años le compramos una tablet
y me di cuenta que claro le costaba
cogerla con confianza la tablet y bueno
pues por los dolores que tiene que
tienen las manos y por ejemplo a la hora
de utilizar una para una sopa de letras
ponía uno de los pulgares encima de la
pantalla y la tablet pues lo
identificaba como que la estaba
bloqueando y ya no la dejaba hacer nada
entonces bueno pues cosillas a tener en
cuenta su mapa mental de las tecnologías
pues es bastante es bastante confuso
además tiene tiene ya algún problema de
memoria muy típico en su edad y
enseguida se cansa y se desanima ante
cosas nuevas y que le cuesta que le
cuesta pedir ayuda entonces qué podemos
hacer pues por ejemplo en la tablet
tener una zona tap free para que puedan
bien el dispositivo y al menos con
una mano y ya a jugar o lo que tengan
que hacer botones grandes y con espacio
en blanco entre ellos
por lo que os digo que más que nada por
cosas físicas mostrar siempre
brett cramps para que sepan en todo
momento dónde están y cambiar el aspecto
de los links visitados
igual dar un feedback claro y conciso
durante cualquier tarea y crear una
navegación sencilla y clara vale
entonces vamos a hacer una recopilación
de los tips de diseños que tenemos aquí
para que quede claro
siempre usar fuentes de al menos 14
puntos y ofrecer un botón dependiendo en
qué tipo de
de servicio de que web estéis diseñando
que para hacer más grande el tamaño de
la fuente cuidar el contraste de texto y
el background los los breakdance siempre
para que sepan en qué parte de la web
están cambiar el aspecto de los links
visitados que lo tendríamos que hacer
para todos pero no se suele hacer pero
sobre todo para ellos botones grandes y
con espacio blanco entre ellos el
espacio blanco este que que no que no
les gusta muchos clientes usar elementos
de diseño estándar cambiar el diseño de
las páginas lo menos posible
una arquitectura y navegación claras
las cajas de búsqueda las páginas con
búsquedas sugeridas y además que
permitan al menos 18 caracteres para
esas búsquedas tan tan largas que suelen
hacer ellos
dar un feedback claro en cada tarea del
proceso
para posibles dudas además un chat
online e información de contacto que sea
fácil de encontrar
los vídeos para complementar el texto
pero no sustituirlo incluir subtítulos
además si se puede en los vídeos el tema
de las urls pues que sean cortas y
simples y aceptar algunas variaciones
y entable pues tener una zona tan fría
para que pueda bien el dispositivo
madre entonces resumiendo porque debemos
empezar a diseñar teniendo en cuenta a
los mayores
bueno pues porque los números no mienten
la pirámide poblacional se está dando la
vuelta y por qué debemos ir a una
sociedad intergeneracional donde estemos
todos incluidos y todos podamos aportar
y contener algunas de estas cosas en
cuenta bueno pues los diseñadores
podemos aportar nuestro granito de arena
y eso es todo muchas gracias
bueno aquí te doy mi aplauso porque sé
que estoy aplaudiendo porque claro no ya
me ha encantado me ha encantado ha
encantado conocer a tu madre
es una forma muy pero bueno es verdad
que muchas veces uno es consciente de
los problemas que tienen los demás su
única y exclusivamente cuando se tiene
que desenvolver en el mismo entorno que
ellos entonces por mucho hasta que es
por mucho que hayas leído no no nos hace
la idea no sé si hay alguna pregunta por
el chat a ver voy a voy a mirar
creo que había habido sobre todo muchos
comentarios acerca de bueno de estudios
o de cómo enfocar el tema del tema de
los best practices
a ver si a ver si localizó ahí me hace
mucha gracia este este comentario que he
visto de la nave y los jubilen ians y
los prejubilados de 55 en adelante al
señor a mí me fascina todo este nuevo
todo este nuevo conjunto de términos
jubilados que muchas veces no depende
solamente de la edad que es son son
muchos factores entonces puede haber una
persona con 55 años puede ser muy joven
o pues está muy hecha polvo es que claro
yo creo
por ejemplo nos pregunta la hermana si
tienes alguna web de ejemplo respecto a
este tema
pero de mal diseñada o de bien diseñada
si tiene si tienes las dos que te vengan
a la mente a ver en general sí que he
estado mirando sobre todo apps porque
como utilizan más el móvil y demás y en
general están bastante mal diseñadas y
de hecho tienen puntuaciones en internet
bastante bajas
hay una para pedir citas de la de
andalucía de que bueno y que además
normalmente suelen ser peor las de así
las del gobierno y demás que es así que
está bastante bien y tiene muy buenas
tiene muy buenas críticas y demás en el
appstore pero es que en general no hay
nada para para ellos no se les tiene en
cuenta
es verdad para que os hagáis una idea
porque esto es una información que
sacamos por ejemplo para definir los
escenarios de confinamiento en el diseño
de productos y servicios digitales una
cosa que publique la semana pasada sólo
en españa hay 4 millones de personas
mayores de 65 años que viven solas
son 4 son 4 millones de personas que
tienen que hacer muchas cosas todos los
días y ahora mismo muchas de esas cosas
las tienen que hacer a través de
interface es digitales claves que hay y
muchas de ellas son son incomprensibles
para ellos efectivamente
además hay que tener muy en cuenta la
gente mayor que no es digital porque a
la hora de diseñar un producto o
servicio sí que hay que tener muy claro
el casto mayer ni que se hace el viaje
del usuario porque o hay que orientarlo
a sus familiares para que ellos se lo
hagan o tienen que ser por otros canales
más afines a ellos como el teléfono o
presencial
de todas maneras había comentarios en
ese sentido la edad muchas veces que
misma lo has dicho nada muchas veces no
es tan relevante como la mentalidad
porque yo por ejemplo que vengo de
letras puras y yo estudiar no tenía nada
que ver con el diseño que luego es a lo
que me he dedicado todavía toda mi
carrera profesional
yo en ocasiones amigos míos tengo que
explicarles cosas que parece mentira que
no sean capaces de utilizar entonces
bueno no es tan raro sea lo que pasa que
quizás los que estamos aquí claro no
esto pues no nos parezca poco común
porque estamos habituados pero pero es
bastante es bastante raro si el entorno
en el que te mueves como es mi caso en
torno a persona en el que tengo de
constru casos de personas que no
trabajan en el sector digital pues bueno
en algunas cosas los niveles de
digitalización son muy bien son muy
diversos
tengo una pregunta y ya te hago esta y
la respondes que es esta que tengo aquí
mal que es respecto al uso de
coreografía estandarizada para la
generación de los baby boomers y los
anteriores los silent generation me
encantan estos términos porque no me lo
sé todo pero me pierdo ya o sea la
generación z millenials jubilen ians
side en generation baby en el diseño de
interface es digitales hay algún
estándar preestablecido
a ver con la gente con la gente más
mayor hay que tener cuidado con los
iconos porque muchos no los conocen
es como la iconografía que utilizamos en
los chats pues el x de éste
pues sé de alguien que pensaba que
significaba por dios entonces a la gente
mayor les pasa eso
lo suyo es las iconografías acompañarlas
de pero no sólo porque sean mayores sino
para los que utilizan un lector de
pantalla lo suyo es poner un texto
también para que es pues si es el icono
de imprimir que ponga imprimir esto
sobre todo sobre todo si utilizas aparte
de que sea un estándar básico
fundamental yo creo que el problema aquí
está en cuando lo hemos visto muchas
veces nosotros en proyectos en los que
hemos trabajado es cuando vienes a
trabajabas a trabajar sobre la interface
un diseño en el que se usa iconografía
no estándar y además no rotulada que si
no es porque si el icono es estándar y
no está rotulado más o menos das por
hecho por tu modelo mental de uso que
funcionará igual que en otros sitios que
usan el mismo icono pero con es un icono
distinto y encima no está rotulado ya
bueno ya es muerte o lo pone en un sitio
donde no se suele poner hay que ir a lo
más estándar siempre
mira y este es estoy aquí y aquí tengo a
bueno esto es un comentario muy en la
línea de lo que estábamos hablando no
mis suegros son mayores de 60 y dominar
la tecnología como dos maestros al final
claro muchas veces sí pues tomaría de 70
años pues lo lleva muy bien pero es que
depende de muchas cosas y depende
bastante si has trabajado con ello antes
de jubilarse
eso también es bastante decisivo pero
luego también depende si la gente la
curiosidad que tenga la gente por
aprender que luego cada uno pero sí que
hay ciertas cosas físicos de físicas y
cognitivas que sí que suelen ser comunes
desde lo que os ha hablado antes vamos
con la última ya que es esta de
constanza que te estarías para mejorar
las resistencias completos
es que a ver con la resistencia de las
compras como están viendo tantos fraudes
pues al final se fían de lo que de lo
que oyen de lo que llena sobre todo a
sus familiares más jóvenes y a sus
amigos entonces esto yo creo que nos
ahora mismo por mucho que pongas que
bueno pues todo lo que se suele poner a
lo mejor en el putter de pago seguro y
demás yo creo que esto nos quedan unos
años para llegar a ello para que para
que se fijen a menos que se le haya
recomendado alguien a alguien que conoce
que ya haya comprado suelen ser más
reticentes
bueno pues vamos a dejarlo aquí
muchísimas gracias ana nada
disfruta ahora de la póster la si
disfrutará del apostar la ponte un buen
disco de tul y ponte ponte un buen disco
de la brillante
lo que tú pero bueno no sé si hay pero
bueno de eso pero bueno lo que tú lo que
tú decidas muchas gracias
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