☑️ Tipos de SISTEMAS de Información | TPS, KWS, OAS, EIS, MIS, DSS, CRM Y ERP
Summary
TLDRRené Domínguez Escalona presenta un video dirigido a alumnos de la carrera de técnico de programación, enfocado en los tipos de sistemas de información. Define un sistema informático, describe su composición y su función procesar información. Expone una pirámide de niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico, cada uno con sistemas específicos como TPs, sistemas de gestión del conocimiento, MIS, DSS y EIS. Ejemplifica con software como Office, TOPS, ARIS, y CRM, destacando ERP como el sistema integrador que abarca todos los niveles.
Takeaways
- 💻 Un sistema informático es un conjunto de hardware, software y un usuario que procesa información de alguna forma.
- 📊 Un sistema de información es una estructura que involucra información, personas y recursos para procesar datos con un objetivo empresarial específico.
- 🏢 Existen cuatro niveles de sistemas de información: operativo, conocimiento, gestión y estratégico, cada uno con roles y responsabilidades distintos.
- 🔢 Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo gestionan actividades diarias rutinarias como nóminas y registros de central.
- 🧠 En el nivel de conocimiento, los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) promueven la creación y la integración del conocimiento en la empresa.
- 🖥️ Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) permiten la recolección, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información y comunicaciones.
- 📈 Los sistemas de información de gestión (MIS) en el nivel de gestión recopilan información para generar informes y estadísticas.
- 🛠️ Los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) ayudan a los gerentes a tomar decisiones al modelar y comparar diferentes opciones.
- 🌟 Los sistemas de información ejecutiva (EIS) en el nivel estratégico facilitan a los gerentes el acceso a información interna y externa relevante para el éxito de la empresa.
- 🤝 Los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM) gestionan la relación completa con los clientes, desde el pre-venta hasta el post-venta.
- 🔗 Los sistemas de colaboración empresarial (ERP) en el nivel más alto integran todos los niveles, controlando el flujo de información y permitiendo una gestión integral de la empresa.
Q & A
¿Qué es un sistema informático según el guión?
-Un sistema informático es aquel que se compone de un equipo de cómputo, que incluye hardware y software, y un usuario que procesa información de alguna forma.
¿Cuál es la diferencia entre un sistema informático y un sistema de información?
-Un sistema informático se enfoca en el procesamiento de información a través de un equipo de cómputo, mientras que un sistema de información involucra varios elementos como personas, recursos y técnicas de trabajo para procesar la información con un objetivo empresarial específico.
¿Cuántos niveles hay en la pirámide de tipos de sistemas según el guión?
-En la pirámide de tipos de sistemas se definen cuatro niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico.
¿Qué sistemas se encuentran en el nivel operativo y qué función desempeñan?
-En el nivel operativo se encuentran los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), que realizan y registran las transacciones rutinarias y diarias necesarias para el funcionamiento de una empresa.
¿Qué sistemas pertenecen al nivel de conocimiento y quiénes los manejan?
-En el nivel de conocimiento se encuentran sistemas de gestión del conocimiento (KMS) y sistemas de automatización de oficinas (OA), los cuales son manejados por trabajadores de datos y conocimiento.
¿Cuáles son los sistemas que se ubican en el nivel de administración y qué propósito tienen?
-En el nivel de administración se encuentran los sistemas de información de gestión (MIS) y los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), que ayudan a los directivos intermedios a tomar decisiones estratégicas.
¿Qué sistemas son parte del nivel estratégico y qué tipo de información manejan?
-En el nivel estratégico se encuentran los sistemas de información ejecutiva (EIS) y los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM), los cuales manejan información interna y externa relevante para la toma de decisiones a alto nivel.
¿Qué es un sistema TPS y cómo afecta a la empresa?
-Un sistema TPS, o sistemas de procesamiento de transacciones, es un sistema que realiza y registra las transacciones rutinarias y diarias, afectando al funcionamiento diario de la empresa.
¿Qué es un sistema OA y cómo se relaciona con la comunicación en una empresa?
-Un sistema OA, o sistemas de automatización de oficinas, recopila, procesa, almacena y transmite mensajes electrónicos, documentos y otras formas de comunicación entre individuos, grupos y organizaciones.
¿Qué es un sistema MIS y qué información genera?
-Un sistema MIS, o sistemas de información de gestión, recopila y procesa información de diferentes fuentes para generar informes y estadísticas que son útiles para la gestión de la empresa.
¿Qué es un sistema EIS y cómo ayuda a los gerentes?
-Un sistema EIS, o sistemas de información ejecutiva, es una herramienta que promueve el acceso sencillo a la información interna y externa de la compañía, ayudando a los gerentes a tomar decisiones estratégicas.
¿Qué es un sistema CRM y qué tipo de información maneja?
-Un sistema CRM, o sistemas de administración de la relación con el cliente, maneja información sobre clientes actuales y potenciales, permitiendo una gestión integral de la relación del cliente, desde antes de ser cliente hasta la gestión post-venta.
¿Cómo se relaciona un sistema ERP con los demás sistemas a nivel estratégico?
-Un sistema ERP puede estar conformado por otros sistemas de niveles inferiores, como los de administración, conocimiento y operativo, y tiene la capacidad de controlar el flujo de información de la organización.
Outlines
😀 Introducción a Sistemas de Información
El primer párrafo presenta a René Domínguez Escalona, quien inicia una charla sobre tipos de sistemas de información dirigida a alumnos de la carrera de técnico de programación. Define un sistema informático como una combinación de hardware, software y un usuario, cuyo fin es procesar información. Luego, introduce el concepto de sistema de información como una estructura que involucra información, personas y recursos para procesar datos con un objetivo empresarial, como mejorar ventas o productividad. Finalmente, menciona una pirámide de tipos de sistemas que incluye niveles operativo, de conocimiento, de gestión y estratégico.
📚 Sistemas de Información por Nivel
El segundo párrafo profundiza en los diferentes niveles de sistemas de información. Explica que en el nivel operativo se encuentran los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como el sistema de nómina, y sistemas de control de procesos de negocio que monitorean la producción en tiempo real. En el nivel de conocimiento, se ubican sistemas de gestión del conocimiento y sistemas de automatización de oficinas (OA), como Microsoft Office, que permiten la gestión y transmisión de información. El nivel de gestión y administración incluye sistemas de información de gestión (MIS) y sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), que ayudan a los gerentes a tomar decisiones. Finalmente, en el nivel estratégico, se encuentran sistemas de información ejecutiva (EIS) y sistemas de relación con el cliente (CRM), que facilitan el acceso a información relevante para la toma de decisiones a alto nivel y la gestión de relaciones con los clientes, respectivamente. También se mencionan sistemas de colaboración empresarial (ERP) que integran información de toda la empresa.
Mindmap
Keywords
💡Sistema informático
💡Sistema de información
💡Nivel operativo
💡TPS (Sistemas de procesamiento de transacciones)
💡Nivel de conocimiento
💡Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)
💡Nivel de administración
💡Nivel estratégico
💡Sistemas de información ejecutiva (EIS)
💡ERP (Sistemas de recursos empresariales)
💡CRM (Sistemas de administración de la relación con el cliente)
Highlights
Definición de un sistema informático: Un sistema informático es un conjunto de hardware, software y un usuario que procesa información.
Definición de un sistema de información: Un sistema de información es un conjunto de elementos que procesan información con el objetivo de mejorar la gestión de una empresa.
Tipos de sistemas de información: Se describen cuatro niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo: Realizan y registran transacciones rutinarias para el funcionamiento de una empresa.
Ejemplo de TPS: El sistema de nómina que procesa y registra la información de los empleados.
Sistema de control de procesos de negocio: Monitorea y controla procesos industriales en tiempo real usando sensores.
Sistemas de automatización de oficinas (OA) en el nivel de conocimiento: Recopilan, procesan, almacenan y transmiten información y comunicaciones.
Ejemplos de OA: Software como Microsoft Office, que incluye herramientas para procesamiento de textos, presentaciones y hojas de cálculo.
Sistemas de gestión del conocimiento (KMS): Herramientas diseñadas para promover la creación y integración del conocimiento en la empresa.
Sistemas de información de gestión (MIS) en el nivel de administración: Recopilan información para generar informes y estadísticas.
Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Ayudan a los gerentes a tomar decisiones al modelar y comparar opciones.
Sistemas de información ejecutiva (EIS) en el nivel estratégico: Facilitan el acceso a información relevante para la toma de decisiones a alto nivel.
Sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM): Gestionan la relación completa con los clientes, desde el contacto inicial hasta la post-venta.
Sistemas de colaboración empresarial (ERP): Permiten a los directivos controlar el flujo de información de la organización.
Importancia del TPS y ERP en la jerarquía de sistemas: El TPS opera en el nivel operativo, mientras que el ERP abarca todos los niveles estratégicos.
Conclusión: Los sistemas de información son fundamentales para la gestión y el éxito de una empresa.
Transcripts
hola qué tal mi nombre es rené domínguez
escalona y en esta ocasión voy a
hablarles acerca del tema de tipos de
sistemas de información este vídeo va
dirigido para alumnos del grupo 303 de
la carrera de técnico de programación
necesiten plantear tecámac
y bueno para empezar con el tema tenemos
que el primero definir qué es un tema un
concepto básico que es un sistema
informático un sistema informático es
aquel que se compone de un duro equipo
de cómputo con una computadora que está
conformado por hardware y software y
bueno un usuario que va a manejar esa
computadora pero básicamente lo que va a
hacer es procesar alguna información en
algún tipo de importación ese es un
sistema informático y bueno después
tenemos el concepto de que es un sistema
de información un sistema de información
es aquel que se compone de varios
elementos entre ellos la información
personas y recursos y entre ellos
mediante técnicas de trabajo van a
procesar la información con los recursos
que tienen ninguna empresa pero el
objetivo es que van a procesar esa
información con un objetivo básicamente
es el crítico tiene que ver con con el
manejo de la empresa mejorar las ventas
mejorar la productividad etcétera
después tenemos aquí los tipos de
sistema tenemos esta pirámide donde se
definen los tipos de sistema
donde existen cuatro niveles el nivel
operativo conocimiento administración y
nivel estratégico
todos ellos se encargan de administrar y
manejar la producción la logística las
finanzas los recursos humanos la
administración y contabilidad o las
ventas y el marketing de una empresa en
el nivel operativo xxi existen los
sistemas de procesamiento de
transacciones también llamados tps
estos son manejados por los directivos
operativos de la empresa después tenemos
el nivel de conocimiento ahí se
encuentran los tipos de sistemas
sistemas de gestión del conocimiento
boca dobló ese y los sistemas de
automatizados de oficinas o también
llamados oas y estos son manejados por
trabajadores de datos y conocimiento
tenemos el nivel de gestión y
administración ahí se encuentran los
sistemas mis sistema de información de
gestión y si el sistema de soporte de
decisiones o de ss éste es manejado por
directivos intermedios de la empresa y
después en el escalafón más alto tenemos
la alta dirección el nivel estratégico
donde se encuentran los sistemas de
información ejecutiva o también
conocidos como ss y otro tipo de sistema
también en este nivel
en sistemas erp
en el nivel operativo los sistemas de
procesamiento de transacciones o tps
bueno este es un sistema que realiza y
registra las transacciones rutinarias
diarias necesarias para el
funcionamiento de una empresa un ejemplo
en el nivel operativo es la nómina por
ejemplo otro puede ser el registro de la
central y aquí lo sale cada uno de los
empleados
otro tipo de sistema en el nivel
operativo es el sistema de control de
procesos de negocio es aquel que
monitorea y encontrará los procesos
industriales o físicos es decir en una
cadena de producción de una empresa es
aquel que se encarga de mediante el uso
de sensores monitorear en tiempo real
todas las variables que involucre en el
proceso de el proceso de producción en
este caso podemos entender ejemplos como
la refinación del petróleo procesos
químicos obviamente en donde utilizan
sensores y donde se trata de medir en
tiempo real la cadena de producción
en el nivel de conocimiento bueno
tenemos sistemas de automatización de
oficinas también llamados hojas son
sistemas de información basados en
computadoras que recopilan procesan
almacena y transmiten mensajes
electrónicos documentos y otras formas
de comunicación entre entre individuos
grupos de trabajo y organizaciones
enteras los ejemplos más básicos que
podemos encontrar es el start office k
office office y entendamos que el office
tiene diferentes herramientas como el
procesador de textos que las
presentaciones electrónicas las hojas de
cálculo las bases de datos y demás
herramientas que te permiten hacer
cualquier tipo de procesamiento de
información y transmitirlo a los demás
grupos de trabajo
ok en el nivel de conocimiento también
tenemos los sistemas de gestión de
conocimiento también conocidos como k
doble s es una herramienta para llevar a
cabo la gestión del conocimiento fue
diseñado para promover la creación de
conocimiento y garantizar que el nuevo
conocimiento y la experiencia técnica se
integren adecuadamente a la empresa
tenemos ejemplos del software como tops
aris nuggets y también contra algunos
que podrían llamarse sistemas expertos
pasando al tercer nivel que es el nivel
de administración tenemos los sistemas
de información de gestión también ya
conocidos como mis estos se encargan de
recopilar y procesar información de los
diferentes fuentes
y lo que básicamente lo que hacen es
generar informes y estadísticas de toda
la información que recopilan unos
ejemplos de este tipo de sistemas donde
nos golpeó words lisa y orange
hrm
otro tipo de sistema en el nivel de
administración son los sistemas de apoyo
a la toma de acciones o los sistemas de
soporte de decisiones también conocidos
como dss ayudan al gerente a la toma de
decisiones cuando necesitamos modelar
formular calcular comparar y seleccionar
la mejor opción o predecir los
escenarios ejemplos del tipo de sistema
tenemos cognos y microstrategy
pasando al cuarto nivel y último en el
nivel estratégico tenemos los sistemas
de información ejecutiva también
conocidos como 6
es básicamente es una herramienta de
software basada en un sistema de soporte
decisiones que promueve a los gerentes
el acceso sencillo la información
interna y externa de la compañía y que
es relevante para el éxito ejemplos de
esto tenemos herramientas business
intelligence extensa y mpc business
warehouse 6 etcétera y otro otro tipo de
sistema que está involucrado a este
nivel estratégico tenemos los sistemas
de administración de la relación con el
que los clientes o también conocidos
como crm este bueno básicamente lo que
hace es una gestión 360° de las ventas y
marketing atención al cliente y los
puntos en contacto es decir gestionar
toda la relación del cliente antes de
que sea cliente durante la el momento de
que realiza alguna venta compra y
después en la gestión post ventas de
esta empresa almacena información de los
clientes actuales y potenciales
es decir maneja una relación constante
con ese cliente para obtener nuevos
clientes y mantener los que ya temen los
que ya tienen ejemplos crm
con spots y victrix 24 y en el nivel más
alto que se encuentran en los sistemas
de colaboración empresarial y
básicamente se llaman hervé dice hay uno
de los directivos de una empresa a
controlar el flujo de información de sus
organizaciones prácticamente pueden ver
todo todo todo el controlar y ver toda
la información que maneja sobre empresa
los ejemplos de sistemas gps tenemos
openbravo sap erp ahora cloud erp todo
erp y main gestión y bueno cabe recalcar
que como conclusión
y los dos sistemas más básicos el tps
que se encuentra en el nivel operativo
conforme va subiendo la escala al nivel
estratégico el erp involucra a todos los
niveles a todos los demás sistemas es
decir es el que controla básicamente o
puede estar conformado por los demás
sistemas de los niveles abajo como es el
del nivel de administración nivel de
conocimiento el nivel operativo y bueno
hasta aquí este vídeo espero que les
haya gustado y bueno nos vemos en éste
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