Comunicacion Verbal y no verbal
Summary
TLDREl guion del video aborda la importancia de la comunicación en la profesión, destacando la diferencia entre comunicación verbal, paraverbal y no verbal. Se explica que la comunicación verbal incluye el uso de lenguaje oral y escrito, mientras que la paraverbal se refiere a elementos como el tono y volumen de la voz. La comunicación no verbal, que constituye el 55% de la información transmitida, se basa en gestos y señales que apoyan o contradicen el mensaje verbal. El video subraya la necesidad de que los componentes verbales y no verbales sean congruentes para una comunicación efectiva, y proporciona ejemplos de cómo los gestos, expresiones faciales y la proxemética influyen en la interacción.
Takeaways
- 🗣️ La comunicación verbal es fundamental en la profesión y debe ser clara, ordenada y coherente, adaptándose al interlocutor.
- 📖 Los elementos fundamentales de una comunicación efectiva incluyen el conocimiento que se quiere transmitir, el interés del interlocutor y el uso preciso y persuasivo del lenguaje.
- 🎭 La comunicación paraverbal incluye elementos como el tono y volumen de la voz, la fluidez y velocidad del habla, y es crucial para la efectividad de la comunicación.
- 🤔 La comunicación no verbal, que no utiliza palabras, es igual de importante y puede transmitir un 55% de la información total en una interacción.
- 🌐 Los gestos básicos de la comunicación no verbal, como las expresiones faciales de emociones, son universales y pueden ser clave para la interpretación de las interacciones.
- 🤹 La congruencia entre los componentes verbales y no verbales es esencial para que la comunicación sea comprensible y sincera.
- 🧍 La kinesia y el lenguaje corporal, como las posturas y gestos, reflejan actitudes y sentimientos hacia la persona con la que se está hablando.
- 👀 La mirada es una parte expresiva del rostro que puede revelar interés, emociones y estados de ánimo, y es difícil de controlar incluso cuando se miente.
- 😄 La sonrisa es un elemento socializador poderoso que puede transmitir emociones positivas o negativas, y es una señal de intenciones amigables.
- 🔍 La proxémica, o la organización del espacio en la comunicación, influye en la distancia que se mantiene con otras personas y puede indicar niveles de confianza o intimidad.
- 🌟 Para el profesional en ventas, es fundamental ser natural, tener confianza en sí mismo y en los argumentos de venta, y ser sincero para radiar credibilidad.
Q & A
¿Cuáles son los tipos de comunicación mencionados en el guion?
-El guion menciona tres tipos de comunicación: verbal, paraverbal y no verbal.
¿Qué elementos componen la comunicación verbal según el guion?
-La comunicación verbal se compone de códigos lingüísticos orales y escritos, y siempre va acompañada de códigos paralingüísticos como el volumen o tono de la voz.
¿Qué aspectos definen la comunicación paraverbal?
-La comunicación paraverbal se compone de elementos como murmullos de aprobación, exclamaciones, la entonación, el timbre, el tono, el volumen, las inflexiones, la enfatización, la fluidez del habla, el tiempo del habla y la velocidad del habla.
¿Cuáles son los componentes de la comunicación no verbal según el guion?
-La comunicación no verbal incluye gestos, señales que apoyan o contradicen lo que decimos, y se compone de códigos extralingüísticos y no lingüísticos.
¿Qué proporción de la información total se transmite a través del componente verbal según Albert Mehrabian?
-Según Albert Mehrabian, el componente verbal transmite solo un 7% de la información total.
¿Cómo influye la comunicación no verbal en la percepción del mensaje por parte del interlocutor?
-La comunicación no verbal influye más que el contenido verbal del mensaje en el interlocutor, y cuando lo verbal y lo no verbal se contradicen, se tiende a creer más en lo que se ve que en lo que se escucha.
¿Qué se entiende por 'cuerpos básicos de la comunicación' y qué emociones se relacionan con ellos?
-Los cuerpos básicos de la comunicación se refieren a gestos universales relacionados con emociones básicas como la alegría, la tristeza, el miedo, el asombro, la ira y el desprecio.
¿Qué información se puede obtener a partir de la posición que adopta un cliente durante una conversación?
-La posición que adopta un cliente nos da una pista sobre el interés que despiertan los productos o servicios que se están ofreciendo.
¿Qué revela el exceso de movimiento en una persona durante una conversación?
-El exceso de movimiento puede transmitir nerviosismo y contagiar, mientras que un movimiento escaso puede mostrar pasividad, formalidad excesiva o indiferencia.
¿Cómo afecta la sonrisa en la comunicación y cuáles son sus efectos en los demás?
-La sonrisa transmite emociones positivas y negativas y es un poderoso elemento socializador que provoca efectos positivos o negativos en los demás, comunicando intenciones amigables y amortiguando la comunicación.
¿Qué revela la expresión facial de una persona y cómo se relaciona con el estado emocional?
-La expresión facial manifiesta el estado emocional de las personas, y a través de ella ofrecemos un feedback no verbal a través de la comunicación facial que puede indicar si estamos escuchando, comprendiendo, aceptando o estando de acuerdo o no.
¿Cómo es la importancia de la mirada en la comunicación y qué revela?
-La mirada es la parte más expresiva del rostro y puede revelar interés, emociones y estados de ánimo. La dilatación de la pupila puede indicar atracción o interés, mientras que el exceso de parpadeo puede manifestar nerviosismo o esfuerzos por mantenerse despierto.
¿Qué se entiende por 'proxemica' y cómo se relaciona con la distancia en la comunicación?
-La proxemica investiga la organización de los espacios y su influencia en la comunicación. La distancia íntima, personal, social y pública varía según la confianza y el tipo de relación con la persona con la que nos relacionamos.
¿Qué características debe tener un profesional en ventas para ser efectivo en la comunicación?
-Un profesional en ventas debe ser natural, ser él mismo, tener los argumentos de venta, conocer la materia, practicar habilidades de comunicación, tener confianza en sí mismo y radiar credibilidad y sinceridad.
Outlines
🗣️ Comunicación Verbal y Paraverbal
El primer párrafo trata sobre la importancia de la comunicación en la profesión y cómo esta se presenta en diferentes contextos. Se menciona que la comunicación puede ser verbal, paraverbal o no verbal, y se enfatiza la necesidad de una comunicación clara, ordenada y coherente. Se discuten los elementos fundamentales de una comunicación verbal efectiva, como el uso del lenguaje preciso y persuasivo, y se exploran aspectos paraverbales como la entonación, la articulación y la elocución, que son claves para transmitir opiniones, pensamientos y emociones de manera efectiva.
🤔 Componentes de la Comunicación No Verbal
El segundo párrafo se enfoca en la comunicación no verbal, explicando que esta puede ser más poderosa que la verbal, y que los gestos básicos relacionados con emociones son universales. Se destaca que la comunicación no verbal incluye gestos, expresiones faciales, posturas corporales y movimientos que apoyan o contradicen el mensaje verbal. Se menciona la importancia de que los componentes verbales y no verbales sean congruentes para una comunicación comprensible y sincera. También se discute la influencia de la proximidad física y la orientación del cuerpo en la comunicación.
👥 Interpretación del Lenguaje Corporal en el Contexto de Ventas
El tercer párrafo profundiza en el lenguaje corporal y su relevancia en el ámbito de las ventas. Se describe cómo los gestos, la expresión facial, la postura corporal y la proxemática pueden revelar el estado emocional de una persona y su interés en los productos o servicios ofrecidos. Se sugiere que la interpretación adecuada de estos signos no verbales puede ser crucial para el éxito en las ventas. Además, se ofrecen consejos para que el profesional en ventas sea natural, confiado y sincero en su enfoque, lo que contribuye a la construcción de una relación de confianza con el cliente.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación
💡Códigos lingüísticos
💡Comunicación paraverbal
💡Comunicación no verbal
💡Emociones
💡Gestos
💡Mirada
💡Sonrisa
💡Proxemica
💡Congruente
💡Elocuencia
💡Confianza
Highlights
La comunicación es fundamental en nuestra profesión, ya sea con clientes individuales o en presentaciones a un público más amplio.
Existen diferentes tipos de comunicación basados en códigos lingüísticos, paralingüísticos y extralingüísticos.
La comunicación verbal se compone de códigos lingüísticos orales y escritos.
La comunicación paraverbal incluye elementos como el tono y volumen de la voz, que afectan cómo se interpreta el mensaje.
La comunicación no verbal se basa en gestos y señales que apoyan o contradicen lo verbal.
Albert Mehrabian sugiere que solo el 7% de la información se transmite a través del componente verbal.
La comunicación paraverbal representa el 38% de la información transmitida.
El componente no verbal es responsable de un 55% de la información, siendo la mayoría en la comunicación.
Los gestos básicos de comunicación, especialmente los emocionales, son universales.
Los códigos paralingüísticos incluyen la entonación, articulación y el uso de silencios estratégicos.
La kinesia estudia la comunicación a través del lenguaje corporal, incluyendo posturas, gestos y expresiones faciales.
La proxémica se refiere a la organización de los espacios y su influencia en la comunicación.
La sonrisa es un poderoso elemento socializador que transmite emociones positivas y negativas.
La mirada es la parte más expresiva del rostro y puede revelar si una persona está mintiendo o no.
La distancia corporal en la comunicación varía según la intimidad y la relación con la otra persona.
Para ser efectivos en ventas, los profesionales deben ser naturales, sinceros y mostrar confianza en sí mismos.
Transcripts
[Música]
Buenas tardes en nuestra profesión
debemos comunicarnos constantemente
lo hacemos a pequeño nivel cuando
estamos con un cliente ofreciendo
nuestros bienes y servicios pero en
ocasiones También tenemos que hacer
presentaciones para un público mayor
los distintos tipos de comunicación se
diferencian en función del código
utilizado ya sea oral escrito
lingüístico
paralingüístico o extralingüístico
encontramos
tres momentos en la comunicación a saber
primero la comunicación verbal se
compone de códigos lingüísticos orales y
escritos es que se dice
la comunicación para verbal se compone
de códigos paralingüísticos es Cómo se
dice y la comunicación no verbal se
compone de códigos extralingüísticos y
no lingüísticos cómo se transmite
los distintos tipos de comunicación se
diferencian en función del código
utilizado
vamos a iniciar con la comunicación
verbal
la comunicación verbal es aquella que
utiliza signo lingüísticos y siempre va
acompañado de códigos paralingüísticos
como el volumen o tono de la voz depende
del lenguaje
un buen uso de lenguaje oral y escrito
es una de las principales habilidades de
comunicación
una buena comunicación verbal debe ser
Clara ordenada y coherente
se debe adaptar a las características
del Auditorio o el interlocutor
y debe ser correcta en la formulación de
las ideas
los elementos fundamentales de la
comunicación verbal
efectiva son
lo que se quiere dar a conocer el
interés del ictolocutor el uso del
lenguaje de un modo preciso y persuasivo
ahora la comunicación para verbal
este está acompañada de elementos para
verbales como
murmullos de aprobación o afirmación
exclamaciones latencia
elementos de la voz que tienen que ver
con el timbre el tono el volumen las
inflexiones y la enfatización
también es un elementos para verbales la
fluidez del habla el tiempo del habla y
la velocidad del habla en ocasiones nos
encontramos con personas que hablan
demasiado rápido y no se les entiende
pero también hay personas que hablan muy
lento y son monótonas
los códigos paralingüísticos son la
entonación
es el módem que modulamos a la hora de
transmitir nuestras opiniones
pensamientos y emociones
la entonación da vitalidad a la
conversación y destaca unos elementos
del discurso sobre otros cuando creemos
que estamos diciendo algo importante
enfatizamos lo que decimos con la
entonación
la articulación
referida al modo en que vocalizamos
una mala articulación puede entorpecer
la comunicación y hacer que el receptor
confunde unas palabras con otras
la
elocución es la velocidad con la que
hablamos y el uso de los silencios
un buen uso del Silencio puede ayudarnos
a mostrar interés o subrayar las ideas
principales de un discurso
ahora vamos a ver la comunicación no
verbal la comunicación no verbal no
utiliza palabras son gestos y señales
que apoyan o contradicen lo que decimos
en toda comunicación se coordinan
elementos verbales y no verbales
según Albert
meravían en la comunicación el
componente verbal transmite solo un 7%
de la información total
siendo la comunicación para verbal un
38% y el componente no verbal la mayoría
de la información transmitida con un 55%
. la mayoría de los gestos básicos de la
comunicación son universales
especialmente lo relacionados con las
emociones básicas la alegría la tristeza
el miedo el asombro la ira y El
desprecio la gente sonríe cuando es
feliz fruce el ceño cuando se enfada
abre los ojos y eleva las cejas cuando
se sorprende
las señales no verbales influyen sobre
el interlocutor más que el contenido
verbal del mensaje
y cuando lo verbal y lo no verbal se
contradicen se tiende a creer más en lo
que se ve que en lo que se escucha
ya se dice que un gesto vale más que mil
palabras Los criterios básicos de la
comunicación no verbal son los
siguientes
todo comportamiento no verbal está
asociado a la comunicación en su
conjunto de modo que no podemos
comprender un gesto aislado sin tener en
cuenta el contexto en que se produce
para la comunicación sea comprensible y
sincera es necesario que sus componentes
verbales y no verbales sean congruentes
cada comportamiento no verbal tiene
lugar en un contexto de comunicación
encontramos que la kinesia estudia la
comunicación a través del lenguaje
corporal estudia las posturas los gestos
las expresiones faciales la mirada y la
sonrisa
la postura corporal
transmite actitudes y sentimientos hacia
la persona con la que hablamos
mientras que la posición refleja el
grado de aceptación mutua en las
interacciones si conectamos bien con el
otro tendemos a imitar sus posturas
cuando cambiamos de opinión durante una
conversación reacomodamos la posición de
nuestro cuerpo
la posición que adopta nuestros clientes
nos darán una pista sobre el interés que
despiertan los productos o servicios que
estamos ofertando
la orientación se trata del grado en que
desviamos hombros y piernas respecto a
las personas con las que estamos
conversando
la mirada La sonrisa los gestos faciales
los asentan a sentimientos la postura
corporal la orientación del cuerpo los
gestos con las manos los gestos con las
piernas y pies movimientos de cabeza
movimientos de manos y pies
auto manipulaciones desplazamientos en
el espacio distancias y contacto físico
En conclusión el cuerpo habla hay que
interpretar el lenguaje corporal
Cuanto más nos agrada la persona que nos
habla o más de acuerdo estamos con lo
que nos dice más se orienta a nuestro
cuerpo hacia ella
ahora el movimiento el exceso de
movimiento
transmite nerviosismo y contagia
sin embargo si el movimiento es escaso
muestra pasividad formalidad excesiva o
indiferencia
los gestos los gestos nos ayudan a
aclarar el mensaje que queremos
transmitir con ello revelamos emociones
enfatizamos lo que decimos y
transmitimos sin palabras
miren a través de un simple apretón de
manos podemos transmitir dominio
sumisión o igualdad
los dedos entrelazados reflejan
frustración y actitud negativa
mientras que las manos en ojiva
transmiten autoconfianza
taparse la boca o tocarse la nariz
expresa mentiras
nos frotamos la ceja cuando no nos gusta
lo que nos dice
nos rascamos el cuello cuando dudamos
ponemos los dedos en la boca cuando nos
sentimos presionados apoyamos la cabeza
en las manos cuando nos aburrimos
cuando una persona miente y está de pie
tiende a dar un paso hacia atrás
las mujeres solemos enredar un mechón de
pelo en el dedo si nos gusta un joven
con el que hablamos cuando estamos
tomando una decisión nos acariciamos la
barbilla Cuando alguien se frota en la
frente manifiesta apertura mental y
posiblemente se trate de alguien con
quien resulte sencillo trabajar
inclinamos la cabeza cuando algo nos
interesa
los emblemas son gestos que significan
palabras o frases hechas en este caso la
elección del gesto es consciente es
decir seleccionamos el emblema que vamos
a usar del mismo modo que seleccionamos
las palabras que vamos a decir
pero tenemos que tener cuidado porque el
significado del emblema puede cambiar
según el contexto la cultura y la
persona que lo hace
estamos hablando de expresiones como Jo
Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jijiji
la expresión facial
manifiesta el estado emocional de las
personas las emociones se expresan en
nuestra cara a través de tres zonas
básicas la frente los ojos y la parte
inferior del rostro a través de nuestra
expresión facial ofrecemos A quién nos
habla un feedback a través de lo que le
decimos te escucho te comprendo te
acepto estoy de acuerdo o no estoy de
acuerdo la mirada los ojos son la parte
más expresiva del rostro una persona que
miente puede aprender a contener su
postura sus gestos su sonrisa pero
controlar la mirada es mucho más difícil
nuestra mirada expresa interés emociones
y estados de ánimo
la dilatación de la pupila nuestras
pupilas pueden dilatarse hasta un 45%,
cuando nos sentimos atraídos por la
persona que tenemos en el frente ante
actitudes positivas las pupilas se
dilatan ante actitudes negativas las
pupilas se contrae el exceso de parpadeo
puede manifestar nerviosismo o bien
esfuerzos por mantenerse despierto el
contacto ocular mirar fijamente puede
interpretarse como superioridad grosería
desafío sin embargo cuando la mirada se
esquiva la conversación se hace más
difícil y no confiamos en la persona si
no miramos a quién nos habla puede
pensar que no le prestamos atención que
no nos interesa lo que le dice que
mentimos o que somos personas tímidas e
inseguras si mientras hablas notas que
la otra persona retira el contacto
ocular tal vez en ese momento es el
momento de finalizar la conversación y
eso es muy importante tenerlo en cuenta
en las ventas
La sonrisa transmite emociones positivas
y negativas y también es un poderoso
elemento socializador que provoca
efectos positivos en los demás o
negativos comunica intenciones amigables
y amortiguaciones algunas veces La
sonrisa es simulada esto no significa
siempre que la otra persona sea
hipócrita o embustera Pues tendemos a
sonreír cuando estamos ansiosos o
nerviosos
la
proxémica investiga la organización de
los espacios y su influencia en la
comunicación nos desplazamos por el
mundo como si estuviéramos redados
rodeados de una burbuja invisible que es
más pequeña cuanta más confianza existe
con la persona con la que nos
relacionamos mire la distancia
íntima entre una persona y otra es
normalmente 45 centímetros cuando ya la
distancia es personal va entre 45
centímetros y 120 centímetros o sea un
metro y 20 centímetros la distancia
social está entre un metro y 20
centímetros y 3 Metros y 60 centímetros
ya la distancia pública va desde los 3
Metros y 60 centímetros hasta el límite
a lo visible y lo audible o sea hasta
que la dejamos y la escuchemos
finalmente lo más importante para el
profesional a las ventas es que sea
natural que sea usted mismo que tenga
los argumentos de venta muestre
conocimiento de la materia practique sus
habilidades de comunicación tenga
confianza en sí mismo y radie
credibilidad y sea sincero muchas
gracias buenas tardes
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