24H avec une RÉCEPTIONNISTE en HÔTELLERIE - HAPPYCULTURE

Summary

Anne-Sophie, une réceptionniste de 34 ans au HappyCulture Hôtel Magenta 38, nous guide à travers sa journée variée et dynamique. De la préparation à la réception des clients, en passant par la gestion administrative et l'entretien de la réputation en ligne, elle assure un accueil chaleureux et personnalisé. Son rôle est essentiel pour la satisfaction des clients, que ce soit pour les réservations, les conseils sur les activités ou pour surprendre les clients lors de leurs anniversaires. Rejoignez-nous pour découvrir les offres du HappyCulture Hôtel et ne manquez pas de vous abonner pour plus d'aventure.

Takeaways

• 😀 Anne-Sophie est une réceptionniste expérimentée de 34 ans au HappyCulture, Magenta 38.
• 🗓 Chaque jour est différent pour une réceptionniste, il n'y a pas de journée 'typique'.
• 🔄 Le début de la journée consiste à prendre connaissance des instructions de la veille et des préparatifs pour l'arrivée des clients.
• 📝 Anne-Sophie prend des notes pour se préparer aux arrivées et pour informer la femme de chambre des particularités.
• 🤝 La réceptionniste est la première personne rencontrée par les clients et doit être accueillante et souriante.
• 🚕 Outre l'accueil, Anne-Sophie s'occupe également de l'organisation du départ des clients, comme commander un taxi ou s'occuper du bagage.
• 📅 Elle joue un rôle clé dans l'organisation administrative, y compris les appels téléphoniques, l'email, les réservations et la planification.
• 👥 La collaboration avec la direction et les prestataires externes est essentielle pour assurer le bon fonctionnement du service.
• 🌟 La réceptionniste contribue à la réputation en ligne de l'hôtel en suivant les clients pendant leur séjour et en demandant leur avis.
• 🎁 Anne-Sophie personnalise l'expérience des clients, par exemple en offrant des chocolats pour l'anniversaire de mariage.
• 📢 Le script invite à regarder les offres sur le site web et à s'abonner pour ne rien manquer de l'émission.

Q & A

Quelle est la durée d'expérience d'Anne-Sophie en tant que réceptionniste au Magenta 38 ?

Anne-Sophie a 4 ans d'expérience en tant que réceptionniste au Magenta 38.

Quel est le premier élément de la journée d'Anne-Sophie en tant que réceptionniste ?

Le premier élément de sa journée est d'arriver, de ranger ses affaires dans un casier et de prendre place derrière le bureau.

Quel type d'informations Anne-Sophie reçoit-elle de son collègue du quart de service précédent ?

Elle reçoit des informations sur ce qui s'est passé la nuit précédente, les réveils planifiés pour les arrivées de la journée, les demandes spéciales et les allocations des chambres.

Quel est le rôle des réceptionnistes dans l'accueil des clients et des fournisseurs externes ?

Les réceptionnistes sont le premier visage que tout le monde voit en arrivant à l'hôtel, ils doivent sourire et accueillir chaleureusement les clients et les fournisseurs externes.

Quelle est la responsabilité d'Anne-Sophie concernant les clients à leur départ ?

Elle s'occupe du départ des clients en leur commandant un taxi, en prenant soin de leur bagage et en veillant à ce que tout se passe bien.

Quels sont les aspects administratifs du travail d'Anne-Sophie ?

Les aspects administratifs incluent les appels téléphoniques, le traitement des emails, les réservations, les vérifications des plans, des chambres, des arrivées et des départs, ainsi que les demandes particulières des clients.

Quel est l'importance de la réputation en ligne (e-reputation) pour le travail d'Anne-Sophie ?

La réputation en ligne est importante car elle est liée au suivi des clients pendant leur séjour, à la résolution de problèmes et à la demande d'avis clients à la fin de leur séjour.

Comment Anne-Sophie contribue-t-elle au bien-être des clients ?

Elle contribue au bien-être des clients en personnalisant leur séjour, par exemple en offrant de la chocola en cas d'anniversaire de mariage, pour leur offrir une petite surprise.

Quel est le message final d'Anne-Sophie pour les téléspectateurs ?

Elle invite les téléspectateurs à consulter les offres sur le site web de l'hôtel, à aimer la vidéo si ils l'ont appréciée, à la partager et à ne pas oublier de s'abonner pour voir la prochaine vidéo la semaine suivante.

Quelle est la particularité des horaires de travail d'Anne-Sophie en tant que réceptionniste ?

Les horaires de travail d'Anne-Sophie sont très variables, avec des différences entre les quarts de travail du matin, du soir et de nuit.

Quels sont les éléments clés que Anne-Sophie doit vérifier avec les fournisseurs externes et le technicien ?

Elle doit vérifier les livraisons de colis, prendre l'inventaire avec le technicien des petits problèmes à corriger et s'assurer que tout est en ordre pour la journée.

Outlines

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😀 Une journée typique chez le réceptionniste Anne-Sophie

Anne-Sophie, 34 ans et réceptionniste depuis 4 ans au HappyCulture, partage son expérience de travail. Chaque jour est unique, mais commence par des instructions de la veille, des préparatifs avec l'équipe de nettoyage et une mise à jour rapide avec la direction. Elle s'occupe de la réception des clients et de leur départ, en s'assurant de leur confort et en offrant des conseils sur les activités et les réservations. L'aspect administratif est également important, avec des appels téléphoniques, des e-mails et des contrôles de réservations.

Keywords

💡réceptionniste

Le terme 'réceptionniste' fait référence à un employé qui travaille au niveau de la réception d'un hôtel, principalement chargé d'accueillir les clients, de gérer les réservations et les départs. Dans la vidéo, Anne-Sophie incarne ce rôle, soulignant l'importance de la première impression et de l'hospitalité pour les clients de l'hôtel HappyCulture.

💡journelière

La 'journelière' est le processus quotidien des tâches et des responsabilités d'un réceptionniste. Le script met en évidence que chaque jour est unique, mais il inclut des éléments clés comme la prise de relais de la veille, l'organisation des demandes spéciales et la communication avec l'équipe de gestion.

💡accueil

L''accueil' est un aspect crucial du travail d'un réceptionniste, impliquant de se présenter avec un sourire et de créer une atmosphère chaleureuse pour les clients. Dans le script, Anne-Sophie insiste sur l'importance de cette étape pour établir une relation positive avec les clients dès leur arrivée.

💡service après-vente

Le 'service après-vente' se réfère à l'assistance et à la suivi fournis aux clients pendant et après leur séjour. Le script illustre cela par la manière dont Anne-Sophie s'assure que les clients sont satisfaits et demande leur avis avant leur départ.

💡gestion administrative

La 'gestion administrative' englobe les tâches telles que la prise de téléphone, la gestion des courriels, les réservations et les vérifications liées à l'arrivée et au départ des clients. Cette partie du travail est essentielle pour assurer le bon déroulement des opérations de l'hôtel.

💡réputation en ligne

La 'réputation en ligne' est la perception publique de l'hôtel basée sur les commentaires et les avis en ligne des clients. Le script souligne l'importance de cette notion pour HappyCulture, montrant comment le suivi des clients pendant leur séjour est crucial pour maintenir une bonne image.

💡activités

Les 'activités' sont les différentes choses que les clients peuvent faire pendant leur séjour. Anne-Sophie mentionne son rôle de conseiller pour aider les clients à planifier leurs visites et à réserver des tables au restaurant, contribuant ainsi à l'expérience globale des clients.

💡personnalisation

La 'personnalisation' est le processus d'adapter les services aux besoins individuels des clients. Dans le script, cela est illustré par l'exemple de la surprise pour les clients qui célèbrent leur anniversaire de mariage, montrant comment HappyCulture se distingue par une attention particulière aux détails.

💡gestion des demandes spéciales

La 'gestion des demandes spéciales' fait référence à la capacité d'un réceptionniste à gérer des situations spécifiques telles que l'allocation de chambres ou des services supplémentaires. Le script montre comment Anne-Sophie prend en compte ces demandes pour assurer la satisfaction des clients.

💡service externe

Les 'services externes' comprennent les fournisseurs tiers comme les livraisons de colis. Le script mentionne la coordination avec ces services pour assurer un fonctionnement fluide de l'hôtel et une expérience sans heurts pour les clients.

💡maintenance technique

La 'maintenance technique' est l'entretien et la réparation des installations et équipements de l'hôtel. Le script indique que Anne-Sophie travaille en étroite collaboration avec le technicien pour s'assurer que tout est en bon état de fonctionnement.

Highlights

Anne-Sophie, 34 ans, est réceptionniste depuis 4 ans à l'hôtel magenta 38.

Aucun jour type réel, chaque jour est différent.

Début de la journée avec la prise de poste et les instructions du collègue de la veille.

Transmission des informations importantes comme les demandes spéciales et l'attribution des chambres.

Passation des informations à la femme de chambre et mise à jour avec la direction.

Réceptionniste comme première figure rencontrée par les clients et les fournisseurs.

Importance d'être souriant et chaleureux dans la bienvenue.

Responsabilité de la prise en charge des arrivées et des départs des clients.

Services offerts aux clients comme la commande de taxi et la prise en charge des bagages.

Rôle de conseiller aux clients sur les activités et les itinéraires.

Variété des horaires de travail, avec des expériences différentes matin, soir et nuit.

Partie administrative du métier incluant les appels téléphoniques et la gestion des réservations.

Gestion de la réputation en ligne de l'hôtel par le suivi de la clientèle.

Demande de retour d'information aux clients tout au long de leur séjour pour résoudre les problèmes.

Souci du bien-être du client avec des surprises personnalisées comme des chocolats pour anniversaire.

Invitation à regarder les offres de l'hôtel sur le site web et à s'abonner pour ne rien manquer.

Appel à aimer et partager la vidéo pour soutenir le contenu.

Transcripts

Hello everyone, today we are going to explore the job of receptionist at HappyCulture,

we will follow our super receptionist Anne-Sophie at magenta 38 in a more or less typical day.

Hello, my name is Anne Sophie I am 34 years old I have been a receptionist at the

magenta 38 hotel for 4 years now.

A typical day, you should know that there is no real typical day, all days are very different.

Of course, we start by arriving, we put our things in the locker and we take a place behind the desk,

we will receive instructions from our colleague from the previous shift,

what happened last night, do I have any awakenings during the day's arrivals,

is there any special requests, do I need to pay attention to certain things like

the allocation of rooms etc. and then, I will pass it on to the housekeeper I will really write down everything

you need to know for today's arrivals .

When management arrives, we will have a quick 2-minute update with them and then see if there are external service providers,

so parcel deliveries, we will take stock with the technician for all the little things that need to be corrected

and that's it. it's gone for the day.

As a receptionist, we are really the first face that everyone sees when arriving in the hotel,

whether it is the customers or the service providers, it is important to be smiling, to be warm in our welcome,

it is us who we take care of the departure of customers as well as their arrival so we will ensure that on departure that everything goes well

we order them a taxi we can take care of their luggage

our role is also to ensure that the customer either good or comfortable

but also to advise him on the activities to do, on the best itineraries, reservations at the restaurant,

what is also good in our work is that we will not have at all the same type of shift as whether in the morning or in the evening

it's very different even at night it's something completely different

in our job we still have a large administrative part so everything that is

telephone calls, processing emails, reservations, checks also for the planning also of the rooms

of arrivals and departures, the particular requests of customers

an important point in our profession is to ensure the e-reputation in our hotel

By that, it necessarily comes through the follow-up of the customer therefore during throughout their stay, ask them how things are going etc.

to see if there is a problem, to resolve it upstream and of course at the end to ask the client for a little advice,

we will also take care of the client's well-being so for example if they noted that

it was their wedding anniversary we will perhaps put a little chocolate a little note or something

to personalize their stay and give them a little surprise

Did you enjoy Anne-Sophie's day ? So don't hesitate to look at our offers on our website,

we will be delighted to meet you, don't hesitate to like the video if you liked it and share it with those around you,

we will see you next week with great pleasure and do not forget to subscribe.