RÉCEPTIONNISTE en hôtellerie : Les CLÉS Pour RÉUSSIR ce métier - HAPPYCULTURE

Summary

Dans cette vidéo, découvrez l'expérience inspirante des réceptionnistes de HappyCulture à Paris. Anne Sophie, Anta, Feiti, Ramzy et Sonam partagent leur passion pour l'accueil des clients, la satisfaction de leurs demandes et la gestion des réservations. Ils mettent en avant les compétences nécessaires pour réussir dans ce métier exigeant, alliant tact, polyvalence et mémoire. HappyCulture, une famille d'hôtels engagée dans l'écologie et l'écocitoyenneté, offre un environnement de travail positif et des opportunités de carrière pour ses employés.

Takeaways

• 😀 L'expérience des réceptionnistes à Paris est à la fois inspirante et variée.
• 👩‍💼 Anne Sophie, âgée de 34 ans, travaille pour HappyCulture depuis plus de 4 ans.
• 🏨 Anta travaille au 10 Opera by HappyCulture, tandis que Feiti a 25 ans d'expérience au Abaca hotel et 7 ans avec HappyCulture.
• 👔 Ramzy est le responsable de la réception au Sanso Hotel by HappyCulture, ayant évolué de l'audiovisuel vers l'hôtellerie.
• 🌟 Sonam, originaire du Tibet, travaille à Maison Nabis, soulignant l'importance de l'accueil et de la satisfaction des clients.
• 📝 Les réceptionnistes préparent les réservations et s'assurent que les demandes spéciales des clients soient respectées.
• 💌 Ils préparent également des messages de bienvenue pour renforcer la réputation en ligne de l'établissement.
• 🧐 Les compétences clés pour le métier incluent la polyvalence, la mémoire, et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• 🤗 L'attitude positive et la douceur sont souvent mentionnées comme des qualités importantes pour les réceptionnistes.
• 🌱 HappyCulture est décrit comme une famille d'hôtels ayant pour objectif commun d'être plus écologique et responsable.
• 🌟 Le travail permet aux employés de se montrer tels qu'ils sont, reflétant la positivité de HappyCulture.
• 📈 HappyCulture offre une flexibilité dans les horaires, un contact avec les clients et un environnement de travail agréable.
• 📚 L'entreprise met en place de nombreux cours de formation pour ses employés, valorisant l'importance de choisir une profession aimée.

Q & A

Quel est le nom de la personne qui présente la vidéo et combien de temps travaille-t-elle pour HappyCulture ?

La personne qui présente la vidéo s'appelle Anne Sophie et elle travaille pour HappyCulture depuis plus de 4 ans.

Quel est le rôle d'Anta au sein de l'hôtel 10 Opera by HappyCulture ?

Anta est réceptionniste à l'hôtel 10 Opera by HappyCulture.

Combien de temps travaille Feiti à l'hôtel Abaca et depuis combien de temps est-il avec HappyCulture ?

Feiti a travaillé à l'hôtel Abaca pendant 25 ans et est avec HappyCulture depuis 7 ans.

Quel est le poste de Ramzy dans l'hôtel Sanso par HappyCulture ?

Ramzy est le responsable de la réception à l'hôtel Sanso by HappyCulture.

D'où vient Sonam et quel est son rôle à la Maison Nabis ?

Sonam est tibétaine et elle travaille comme réceptionniste à la Maison Nabis.

Quels sont les principaux devoirs d'un réceptionniste selon le script ?

Les devoirs d'un réceptionniste incluent l'accueil des clients, la préparation et le traitement des réservations, et la satisfaction des demandes spéciales des clients.

Quels sont les compétences nécessaires pour être un bon réceptionniste selon le script ?

Les compétences nécessaires pour être un bon réceptionniste incluent la patience, l'autocontrôle, une bonne volonté d'aider les clients, et la polyvalence.

Quelle est l'importance de la mémoire pour un réceptionniste selon le script ?

La mémoire est très importante pour un réceptionniste car il doit gérer plusieurs tâches simultanément et se souvenir des détails concernant les clients.

Quel est le but commun des hôtels de HappyCulture selon le script ?

Le but commun des hôtels de HappyCulture est d'être plus écologiques et plus écorésponsables.

Quel est l'aspect de son travail que Sonam apprécie particulièrement ?

Sonam apprécie la flexibilité des horaires, le contact avec les clients et l'environnement de travail.

Quelle est l'attitude positive que HappyCulture souhaite incarner selon le script ?

HappyCulture cherche à incarner la joie et la positivité, reflétant l'état d'esprit que Sonam défend tout le temps.

Quels sont les avantages de travailler pour HappyCulture selon le script ?

Les avantages de travailler pour HappyCulture incluent la formation continue pour les employés, la possibilité de se montrer tel que l'on est, et la réflexion de l'entreprise sur l'écologie et la responsabilité écologique.

Comment peut-on postuler pour un emploi chez HappyCulture selon le script ?

On peut postuler pour un emploi chez HappyCulture en consultant leur site d'emploi pour les opportunités et en s'abonnant à leur chaîne pour plus de vidéos.

Outlines

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👋 Présentation des réceptionnistes de HappyCulture

Ce paragraphe introduit les réceptionnistes travaillant pour HappyCulture à Paris. Anne Sophie, âgée de 34 ans et employée depuis plus de 4 ans, Anta au 10 Opera, Feiti avec 25 ans d'expérience et 7 ans chez HappyCulture, Ramzy, le réceptionniste en chef au Sanso Hotel, et Sonam, un réceptionniste tibétain à la Maison Nabis, se présentent et décrivent leur rôle dans l'accueil des clients, la préparation des réservations et l'assurance que les demandes particulières des clients soient satisfaites.

📝 Les responsabilités et compétences d'un réceptionniste

Les réceptionnistes discutent de leurs responsabilités clés, y compris l'accueil des clients, la gestion des réservations, et l'attention aux détails pour assurer la satisfaction des clients. Ils mettent en avant l'importance de la polyvalence, de la mémoire, de la patience, de l'autocontrôle et de la volonté d'aider. Ils soulignent également l'importance de la douceur dans l'interaction avec les clients et la nécessité de se sentir chez soi lors de leur séjour.

🌟 La philosophie de travail et l'environnement de HappyCulture

Les employés abordent leur expérience de travail à HappyCulture, une entreprise qui se considère comme une famille d'hôtels ayant pour objectif commun d'être plus écologique et responsable. Ils mettent en avant la flexibilité des horaires, le contact avec les clients et l'environnement de travail. Ils expriment leur appréciation pour l'entreprise qui pense à ses employés en mettant en place des formations et en offrant des opportunités de carrière.

📢 Invitation à rejoindre HappyCulture et conclusion de la vidéo

La fin du script invite les téléspectateurs à aimer et à s'abonner à la chaîne pour voir plus de contenu. Il encourage également les personnes intéressées par une carrière dans l'hôtellerie à consulter le site carrière d'HappyCulture pour découvrir les opportunités disponibles. Le script se conclut en annonçant la prochaine vidéo pour la semaine suivante.

Keywords

💡HappyCulture

HappyCulture est le nom du groupe hôtelier au centre de cette vidéo. Il représente une entreprise qui valorise l'écologie et la satisfaction des clients. Dans le script, plusieurs employés de HappyCulture partagent leurs expériences de travail, soulignant la culture d'entreprise positive et engagée.

💡réceptionniste

Un réceptionniste est un employé qui accueille les clients dans un hôtel, gère les réservations et s'occupe de la satisfaction des clients. Dans le script, les réceptionnistes décrivent leurs rôles clés dans l'organisation, montrant leur importance dans la prestation de services et la représentation de l'hôtel.

💡réservations

Les réservations sont un aspect essentiel du travail des réceptionnistes, impliquant la préparation et la gestion des logements pour les clients. Le script mentionne que les réceptionnistes sont responsables de la préparation et du traitement des réservations, mettant en évidence leur rôle dans l'organisation et la satisfaction des clients.

💡écologie

L'écologie est un thème important dans la vidéo, où HappyCulture est décrit comme un groupe d'hôtels ayant un objectif commun d'être plus écologique et responsable. Cela montre l'engagement de l'entreprise envers la durabilité et l'environnement, un aspect clé de leur identité de marque.

💡satisfaction des clients

La satisfaction des clients est le but principal des réceptionnistes, comme l'indique le script. Les employés mettent en place des mesures pour s'assurer que les clients sont heureux et satisfaits de leur séjour, ce qui est crucial pour la réputation et le succès de l'hôtel.

💡accueil

L'accueil est un aspect central du travail des réceptionnistes, qui doivent être chaleureux et attentifs pour assurer une première impression positive. Dans le script, l'accueil est mentionné comme un moyen de booster la réputation en ligne et de montrer la joie et la positivité de HappyCulture.

💡loyauté

La fidélisation des clients est un objectif important pour les réceptionnistes, qui cherchent à satisfaire et à maintenir les clients fidèles. Le script souligne l'importance de la loyauté dans la relation entre les clients et l'hôtel, en montrant comment les réceptionnistes travaillent pour renforcer cette relation.

💡collaboration

La collaboration est essentielle pour les réceptionnistes, qui doivent travailler étroitement avec d'autres services de l'établissement pour assurer un service cohérent et de qualité. Le script mentionne la collaboration avec la gestion, la maintenance et d'autres départements pour gérer efficacement les tâches.

💡polyvalence

La polyvalence est une compétence clé pour les réceptionnistes, qui doivent être capables de s'adapter à différentes tâches et situations. Dans le script, la polyvalence est évoquée comme un atout pour gérer efficacement les diverses responsabilités liées au poste de réceptionniste.

💡mémoire

Une bonne mémoire est un élément important pour les réceptionnistes, qui doivent se souvenir des détails des clients et des réservations. Le script souligne l'importance d'une mémoire solide pour assurer un service personnalisé et efficace.

💡ressources humaines

Les ressources humaines sont mentionnées dans le contexte de HappyCulture, qui semble mettre l'accent sur le développement de ses employés en offrant des formations et des opportunités de carrière. Cela démontre l'importance de l'investissement dans les employés pour assurer un service de qualité et un environnement de travail positif.

Highlights

Anne Sophie, 34 ans, travaille chez HappyCulture depuis plus de 4 ans.

Anta travaille au 10 Opera by HappyCulture en tant que réceptionniste.

Feiti a travaillé 25 ans à l'hôtel Abaca et est chez HappyCulture depuis 7 ans.

Ramzy est responsable de la réception à l'hôtel Sanso par HappyCulture, venu du secteur audiovisuel.

Sonam, tibétain, travaille à Maison Nabis en tant que réceptionniste.

La préparation des réservations et la satisfaction des demandes particulières des clients sont essentielles.

Les réceptionnistes préparent des mots de bienvenue pour améliorer la réputation en ligne.

L'importance de l'accueil et de la fidélisation des clients.

Les compétences requises pour être réceptionniste : tact, polyvalence et mémoire.

Patience, autocontrôle et volonté de aider sont des qualités clés pour le métier.

L'importance de la douceur dans l'interaction avec les clients.

La nécessité de vérifier la satisfaction du client et de le faire se sentir chez lui.

L'avantage d'avoir une perspective extérieure dans l'industrie hôtelière.

La résistance au stress et la capacité à gérer plusieurs tâches sont essentielles.

HappyCulture est présenté comme une famille d'hôtels avec un objectif écologique commun.

Le travail permet de se montrer tel que l'on est et de refléter la positivité.

La flexibilité des horaires, le contact avec les clients et l'environnement de travail sont appréciés.

HappyCulture valorise les employés en mettant en place des formations.

L'appel à liker la vidéo et à s'abonner pour voir plus.

L'invitation à consulter le site carrière pour découvrir les opportunités chez HappyCulture.

Transcripts

Hello everyone and welcome to our channel, today we are going to

discover the inspiring experience of some of our receptionists in Paris.

My name is Anne Sophie, I'm 34 years old, so I've been working at HappyCulture for over 4 years now.

My name is Anta, I'm an receptionist at the 10 Opera by HappyCulture hotel.

My name is Feiti, I have worked at the Abaca hotel for 25 years and I have been with HappyCulture for 7 years.

Hello, I am Ramzy, reception manager at the Sanso Hotel by HappyCulture.

I came from the audiovisual world and then moved into the hotel industry.

My name is Sonam, I am Tibetan, I work at Maison Nabis as a receptionist

My job consists of welcoming customers, in advance we will prepare

the reservations, we are the ones who process the reservations, we will also make sure that the little details

concerning the customer like the special requests and so on that everything

is fulfilled so that the customer is happy when he comes,

I prepare little words of welcome for the guest of the day and that also allows us to boost our e-reputation

a receptionist is above all welcoming the customer and above all satisfying the loyalty of the customer and being next to the customer

working rather in close collaboration with all the services of the establishment knowing how to manage between the housekeeping, technical and reception at the same time.

To do this job, I think you have to have a lot of tact,

you have to be versatile, you also have to know how to do a little bit of everything, have a good memory, I think it's super important,

the skills to be able to do this job are to be a patient person

to have the ability to always maintain self-control, to always put forward a good will to be able to help the customer

my sweetness is something that comes up often,

it is necessary during his stay try to see if this customer is satisfied or not you have to make him

feel that he is at home,

I did not come from the hotel industry and that allowed me to already learn the terms to use ,

vocabulary, tone, intonation

have resistance to stress, have the solution to all problems, have the ability to juggle several tasks.

HappyCulture for me is a family of hotels that really have a common goal of being more eco-friendly

to be more eco-responsible,

it's a job that allows me every day to show myself as I am,

it's is a job that reflects the positivity that I advocate all the time

so already HappyCulture, the word happy gives you a sense of joy,

we meet people every day, and what I really like is the flexibility already hours

it's customer contact and it's the working environment

HappyCulture for me it's a hotel group that thinks about its employees

that means they put in place a lot of training courses for employees

choosing a profession that we love to avoid going to work every morning!

Did you like the video? Don't hesitate to like it and above all subscribe to see more.

Don't hesitate to look on our career site, we often have opportunities and we will be delighted to meet you, see you

next week for the next video.