Diferencia entre Producto y Servicio - Explicado con ejemplos

Summary

El guion del video compara productos y servicios destacando sus diferencias fundamentales. Un producto es tangible, se puede fabricar y almacenar, como un televisor o una guitarra, y es homogéneo en su composición. Por otro lado, un servicio es intangible, se entrega a través de la interacción, como Netflix o un concierto, y es heterogéneo, variando según el proveedor y el contexto. El guion ilustra estas diferencias con ejemplos prácticos y ofrece un resumen en forma de infografía para su fácil comprensión.

Takeaways

• 📦 Un producto es tangible y puede ser fabricado o producido en fábricas, mientras que un servicio es intangible y se da durante la interacción con el cliente.
• 🛍️ Los productos pueden ser almacenados y guardados, a diferencia de los servicios que no pueden ser conservados y deben ser consumidos inmediatamente.
• 🚀 Un ejemplo de producto tangible es una televisión Smart TV, que se puede tocar y sentir, mientras que un servicio intangible es Netflix, que ofrece acceso a contenidos.
• 🏭 Los productos, como un avión, se fabrican en fábricas y luego se ponen a disposición del mercado, mientras que los servicios, como viajar en avión, se producen en la interacción con el cliente.
• 🎸 Una guitarra es un producto que se puede comprar, usar y guardar, a diferencia de un concierto de rock, que es un servicio que no se puede guardar y se pierde si no se asiste.
• 💊 Los productos, como las aspirinas, son homogéneos y todos los ejemplares son iguales en composición, sabor, color, tamaño y peso.
• 👩‍⚕️ Los servicios, como una consulta médica, son heterogéneos y pueden variar según el doctor, su experiencia, estado de ánimo, el ambiente y el lugar donde se brinda el servicio.
• 🔗 La diferencia entre productos y servicios también se ve reflejada en su naturaleza: productos son físicos y se pueden manipular, mientras que servicios son experiencias que se producen en un momento específico.
• 📈 La producción de productos y servicios implica procesos distintos; productos requieren fabricación y construcción, mientras que servicios se crean durante la interacción con el cliente.
• 📅 Los servicios tienen un carácter temporal y espacial limitado, como un concierto o una reserva de vuelo, que solo es válida en un momento y lugar determinados.
• 📊 La calidad de un servicio puede ser más difícil de medir que la de un producto, ya que depende de múltiples factores y experiencias individuales.

Q & A

¿Cuál es la diferencia principal entre un producto y un servicio según el guion?

La diferencia principal es que un producto es tangible y se puede tocar, mientras que un servicio es intangible y se da en la interacción de consumo.

¿Por qué se dice que un producto es tangible?

Un producto es tangible porque se puede fabricar o producir en fábricas y se puede guardar o almacenar, como por ejemplo una televisión inteligente o una guitarra.

¿Qué ejemplos de productos tangibles se mencionan en el guion?

Se mencionan un televisor inteligente y una guitarra como ejemplos de productos tangibles.

¿Cómo se describe la naturaleza intangible de un servicio en el guion?

Un servicio es descrito como intangible porque no se puede tocar ni guardar, y se consume en el acto, como el acceso a contenidos de Netflix o la experiencia de un concierto de rock.

¿Qué ejemplos de servicios intangibles se mencionan en el guion?

Se mencionan Netflix y un concierto de rock como ejemplos de servicios intangibles.

¿Cómo se relaciona el proceso de producción con un producto y con un servicio?

El proceso de producción de un producto ocurre antes de que este esté disponible en el mercado, como la fabricación de un avión. Mientras tanto, el servicio se produce en la interacción, como el viaje en un avión que te lleva de un punto a otro.

¿Por qué no se puede guardar un concierto de rock como se menciona en el guion?

Un concierto de rock no se puede guardar porque tiene una fecha y lugar específicos, y si no se asiste, se pierde la experiencia.

¿Qué significa que los productos son homogéneos y cómo se relaciona con la aspirina mencionada en el guion?

Los productos son homogéneos porque todos los ejemplares son iguales en composición, sabor, color, tamaño y peso. En el guion, se menciona que todas las aspirinas son iguales como ejemplo de homogeneidad.

¿Cómo se describe la heterogeneidad de los servicios en el guion y qué ejemplo se da?

La heterogeneidad de los servicios se describe como la variabilidad en la experiencia de consumo, como una consulta médica que puede variar según el doctor, su humor, el ambiente de la clínica, entre otros factores.

¿Qué se entiende por 'producción' en el contexto de servicios según el guion?

En el contexto de servicios, la 'producción' se refiere al acto de proporcionar el servicio en la interacción con el cliente, como el viaje en un avión o la atención médica.

¿Cómo se puede obtener más información sobre la diferencia entre productos y servicios según el guion?

Se puede obtener más información descargando el resumen en formato PDF a través del enlace proporcionado en la descripción del video.