知らないとヤバい、攻めのDX、守りのDX

Summary

このビデオでは、攻めのDX（デジタルトランスフォーメーション）と守りのDXに焦点を当て、それぞれの概念と実践方法について詳しく解説しています。攻めのDXでは顧客志向のデジタル変革を追求し、商品やサービスの高度化、提供価値の向上などを通じて事業成長を目指します。一方、守りのDXは自社のプロセス効率化やビジネスの持続可能性強化に注目し、内部のデジタライゼーションを進めます。この両輪で企業のデジタル化を加速し、変化する市場環境に柔軟に対応することの重要性を説いています。

Takeaways

• 😀 攻めのDXは顧客志向、守りのDXは自社志向である
• 🧐 攻めのDXは失敗を恐れずに小さな実験を繰り返し、データから学ぶことが大切
• 🤔 守りのDXで全体を可視化し、変化への対応力を高められる
• 😊 守りのDXによって攻めのDXのための資金や人材が捻出できる
• 😎 攻めのDXをする企業は既存顧客や資金力がある一方、スタートアップにはそれがない
• 😮 攻めのDXと守りのDXは表裏一体として両立させることが理想的
• 🤗 業務効率化は守りのDXの中でも日本企業にとって最も受け入れやすい取り組み
• 🤔 データ駆動で横断的改善を図る両プロセスの再設計が守りのDXには重要
• 😌 中長期的には守りと攻めのバランスが大切
• 💪 守りのDXと攻めのDXをコンテキストに合わせて使い分けることが肝要

Q & A

攻めのDXとはどのようなものですか?

攻めのDXとは、お客様に対してデジタルを活用して商品やサービスを改善したり、提供価値を向上させたりすることです。商品の高度化、提供価値の向上、顧客接点の改革などを通じて実現されます。

守りのDXについて説明してください。

守りのDXとは、自社の業務プロセスをデジタルで効率化したり、ビジネスの可視化を行ったりすることです。業務の効率化・省力化、業務プロセスの再設計、ビジネスの可視化などを通じて実現されます。

攻めのDXの難しい点は何ですか?

攻めのDXの難しい点は、デジタル技術でできることが増えたからといって、それが儲かるかどうかが分からないことです。できることと儲かることは別問題で、これが攻めのDXにおける大きな難関です。

DXをうまく実現するにはどうしたらいいですか?

DXをうまく実現するには、小さな失敗を繰り返しながら、顧客の反応や利用状況のデータを分析し、製品やサービスをブラッシュアップしていくことが重要です。守りのDXで基盤をしっかりしておくことも大切です。

守りのDXと攻めのDXのバランスをどのようにとればいいですか?

守りと攻めのバランスは企業の状況によって異なりますが、歴史的に見ても守りながら攻めることが大切だとされています。守りのDXでしっかり基盤を固め、その上で攻めのDXを推進するのがベストなバランスといえます。

DXを進める意義は何ですか?

DXを進める意義として、業務の効率化によるコスト削減、サービス改善による顧客満足度向上、データ活用での迅速な意思決定などがあげられます。不確実性が高まる経営環境下での企業の変化対応力を高めることも大きな意義があります。

攻めのDXでは何が重要視されていますか?

攻めのDXでは、お客様の行動データを分析し製品・サービスをブラッシュアップしていくことが重要視されています。データから見える顧客課題への対応能力がDX施策の成否を分けると考えられています。

守りのDXをきちんとできていないと攻めのDXは難しいのですか?

はい。守りのDXが出来ていない状態では、投資できる資金規模や期待される効果が不明確であるため攻めのDXを遂行することは非常に難しいとされています。守りの基盤が必要不可欠だからです。

デジタルツール活用の重要性を知っていますか?

はい。IoTやAI等のデジタルツール活用は、顧客の行動パターンや課題を見える化し、製品・サービスの改善に活かすことができるため、DXにおいて非常に重要です。データの分析と活用が成否の鍵を握ります。

DX実現には、今までの発想のモデルチェンジが必要なのですか?

はい、その通りです。DXによって実現される新しい製品・サービスは、従来からの延長線上にはなく、発想やモデルの転換が必須とされています。ものの考え方、提供方法などを根本的に見直す転換が不可欠です。