Was ist ein Prozess? - Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse
Summary
TLDRDas Video skizziert das Konzept des Prozessmanagements, beginnend mit der grundlegenden Definition eines Prozesses als Reihe von Aktivitäten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln. Es verwendet das Beispiel des Milchtrinkens, um den Prozess zu veranschaulichen. Es unterscheidet verschiedene Prozesstypen wie Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse und betont die Bedeutung von Prozessmanagement für die Organisation und Effizienz. Der Fokus liegt auf der Kunst des Festlegens einer angemessenen Anzahl von Prozessen, die ausreichend detailliert sind, ohne den Überblick zu verlieren, und auf der kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Prozesse.
Takeaways
- 🐄 Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln, vergleichbar mit dem Prozess der Milchgewinnung.
- 🏢 Das Unternehmen kann als einen großen Prozess betrachtet werden, aber für praktische Zwecke werden verschiedene Prozesse unterschieden.
- 👨💼 Es gibt drei Haupttypen von Prozessen: Führungsprozesse (Managementprozesse), Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse) und Unterstützungsprozesse.
- 📋 Führungsprozesse geben Vorgaben für andere Aktivitäten und sind essentiell für die Unternehmensführung.
- 💰 Kernprozesse sind die Tätigkeiten, die das Unternehmen Geld verdienen, wie die Umwandlung von Kundenwünschen in Produkte oder Dienstleistungen.
- 🛠 Unterstützungsprozesse stellen die notwendige Infrastruktur und Ressourcen wie Materialien, Personal bereit, um die Kernprozesse auszuführen.
- 🛒 Beispiele für Unterstützungsprozesse sind Beschaffungsprozesse, Personalauswahl und Weiterbildung.
- 🔍 Prozessmanagement erfordert die Ermittlung einer angemessenen Anzahl von Prozessen, die ausreichend detailliert sind, aber nicht zu sehr im Detail verlieren.
- 🚀 Ein Prozess hat verschiedene Merkmale wie Auslöser, Prozesseigner, Kunden und Verbesserungspotenzial, die für dessen Beschreibung relevant sind.
- 📈 Prozesse sollten regelmäßig überwacht und gemessen werden, um Probleme rechtzeitig erkennen und abstellen zu können.
- 🔧 Die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen ist ein Ziel des Prozessmanagements, um Effizienz und Wirksamkeit zu steigern.
Q & A
Was ist die allgemeine Definition eines Prozesses?
-Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln.
Wie kann man den Prozess der Milchgewinnung vereinfacht darstellen?
-Indem man die Kuh als Eingabe und das Glas Milch als Ergebnis des Prozesses sieht.
Was sind die drei Hauptarten von Prozessen, die in einem Unternehmen unterschieden werden?
-Führungsprozesse, Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse) und Unterstützungsprozesse.
Was sind Führungsprozesse?
-Führungsprozesse sind solche Prozesse, die Vorgaben für andere Aktivitäten machen, auch als Managementprozesse bekannt.
Was sind Kernprozesse und was umfasst ihr Hauptziel?
-Kernprozesse sind die Tätigkeiten, mit denen das Unternehmen sein eigentliches Geld verdient, indem sie Kundenwünsche direkt in Produkte oder Dienstleistungen verwandeln.
Was sind Unterstützungsprozesse und welche Funktion haben sie?
-Unterstützungsprozesse stellen sicher, dass Materialien, Infrastruktur und Personal zur Verfügung stehen, um die Wertschöpfungsprozesse auszuführen.
Was sind typische Beispiele für Unterstützungsprozesse?
-Beschaffungsprozesse, Personalauswahl und Weiterbildung von Personal.
Welche Rolle spielt die Anzahl der Prozesse im Prozessmanagement?
-Die Anzahl der Prozesse sollte ausreichend detailliert sein, um Vorgaben und Indikatoren für die Überwachung festzulegen, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
Was ist der Auslöser eines Prozesses?
-Der Auslöser ist das Ereignis oder die Bedingung, die den Start des Prozesses auslöst, z.B. das Verlangen nach einem Glas Milch.
Wer ist der Prozesseigner und welche Verantwortung hat er?
-Der Prozesseigner ist die Person, die den Prozess im Griff hat und dafür verantwortlich ist, dass er ordnungsgemäß abliefert wird.
Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Kunden in Bezug auf Prozesse?
-Interne Kunden sind Teile des Unternehmens, die Ergebnisse eines Prozesses als Eingabe für ihren eigenen Prozess verwenden. Externe Kunden sind Endnutzer, die das Endprodukt erhalten.
Wie kann man Prozesse kontinuierlich verbessern?
-Durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Prozesse, um sie wirksamer oder effizienter zu gestalten.
Outlines
🚀 Einführung in Prozessmanagement
Dieser Absatz stellt das Prozessmanagement in den Fokus und erklärt, was ein Prozess tatsächlich ist. Es wird eine allgemeine Definition präsentiert, die besagt, dass ein Prozess eine Reihe von Aktivitäten ist, die eine Eingabe in ein Ergebnis umwandelt. Ein Beispiel dafür ist die Herstellung von Milch durch die Melkung einer Kuh. Darüber hinaus werden verschiedene Prozesstypen wie Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse erläutert. Diese Prozesse sind entscheidend für das Funktionieren eines Unternehmens und werden in verschiedenen Unternehmen unterschiedlich implementiert. Das Ziel des Prozessmanagements ist es, eine angemessene Anzahl von Prozessen zu identifizieren, die ausreichend detailliert sind, um effektiv überwacht und verbessert zu werden, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
🔍 Verbesserungspotenzial in Prozessen
In diesem Absatz wird betont, dass jeder Prozess Verbesserungspotenzial hat. Es ist wichtig, sich regelmäßig mit der Frage zu beschäftigen, wie Prozesse effektiver und effizienter gestaltet werden können. Dies beinhaltet die Überwachung und Bewertung von Prozessen, um Probleme rechtzeitig zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Die Musik und Applaus am Ende des Absatzes könnten auf eine Präsentation oder ein Vortrag hinweisen, bei dem diese wichtigen Aspekte des Prozessmanagements hervorgehoben werden.
Mindmap
Keywords
💡Prozess
💡Eingabe
💡Ergebnis
💡Aktivitäten
💡Prozessmanagement
💡Führungsprozesse
💡Kernprozesse
💡Unterstützungsprozesse
💡Prozessbeschreibung
💡Verbesserungspotenzial
💡Prozesseigner
Highlights
Definition eines Prozesses als eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln.
Veranschaulichung eines Prozesses durch das Beispiel des Trinkens von Milch, beginnend mit der Kuh als Eingabe.
Die Bedeutung der Milchung der Kuh als zentrale Aktivität im Prozess des Milchtrinkens.
Die Darstellung des Unternehmens als einen Prozess, der Eingaben in Ausgaben umwandelt.
Unterscheidung von verschiedenen Prozessen in einem Unternehmen, um die Übersichtlichkeit zu wahren.
Einführung in die Konzepte von Führungsprozessen, Kernprozessen und Unterstützungsprozessen.
Bedeutung von Führungsprozessen als Vorgaben für andere Aktivitäten im Unternehmen.
Kernprozesse als die Tätigkeiten, die direkt zum Gewinn des Unternehmens beitragen.
Unterstützungsprozesse als Garantie für die notwendigen Ressourcen und Infrastruktur.
Beispiele für Unterstützungsprozesse wie Beschaffungs- und Personalverfahren.
Die Kunst des Prozessmanagements, eine angemessene Anzahl von Prozessen zu identifizieren.
Die Bedeutung von Prozessindikatoren und Kriterien zur Überwachung und Kontrolle.
Die Rolle des Prozessauslösers, wie das Verlangen nach Milch die Milchung auslöst.
Identifikation des Prozessbesitzers, der für den ordnungsgemäßen Ablauf des Prozesses verantwortlich ist.
Die Notwendigkeit einer detaillierten Prozessbeschreibung für die effektive Prozesssteuerung.
Die Rolle von Kunden im Prozess, sowohl intern als auch extern, und ihre Bedeutung für die Prozessausgabe.
Die kontinuierliche Überlegung von Verbesserungspotenzialen im Prozessmanagement.
Die Bedeutung des Prozessmanagements für die Effizienz und Wirksamkeit eines Unternehmens.
Transcripts
bevor wir jetzt vertieft ins
Prozessmanagement einsteigen können
müssen wir uns zunächst einmal damit
beschäftigen was ein Prozess eigentlich
ist es gibt eine ganz allgemeine
Prozessdefinition die sich etwa so
anhört ein Prozess ist eine Reihe von
Aktivitäten die eine Eingabe in ein
Ergebnis
verwandeln das hört sich jetzt natürlich
erstmal sehr theoretisch an aber man
kann etwas
vereinfacht so darstellen wenn Sie ein
Glas Milch trinken wollen dann brauchen
Sie zunächst einmal eine Kuh die Kuh ist
die Eingabe für den Prozess sie müssen
die Kuh melken das ist die Reihe von
Aktivitäten oder in diesem Fall die
zentrale Aktivität die nötig ist und Sie
erhalten dann das Glas Milch dass sie
trinken können als Ergebnis des
Prozesses wenn Sie eine solche
Definition eine Reihe von Aktivitäten
die eine Eingabe in eine Ausgabe
verwandeln verwenden dann könnten sie
natürlich auch ihr gesamtes Unternehmen
als einen Prozess
beschreiben das ist für praktische
Zwecke allerdings zu grob und daher
werden typischerweise verschiedene
Prozesse in einem Unternehmen
unterschieden und damit man dabei die
Übersicht nicht verliert diese Prozesse
auch in verschiedene Prozesstypen
unterteilt typischerweise unterscheidet
man zwischen
führungsprozessen das sind solche
Prozesse die Vorgaben für andere
Aktivitäten
machen auch managementprzesse genannt
werden zweitens die Kernprozesse oder
auch
Wertschöpfungsprozesse das sind die
Tätigkeiten mit denen das Unternehmen
sein eigentliches Geld verdient also was
etwa die Kundenwünsche direkt in
Produkte oder Dienstleistungen
verwandelt und drittens die
Unterstützungsprozesse mit denen
sichergestellt wird das etwa die
Materialien Infrastruktur Personal die
man braucht um die
Wertschöpfungsprozesse auszuführen zur
Verfügung stellen typische Beispiele für
einen Unterstützungsprozess wäre
beispielsweise einen
Beschaffungsprozess oder die
Beschaffungsprozesse oder die Prozesse
etwa zur Personalauswahl zur
Weiterbildung von Personal
etc sie sehen schon das sind auch
Beispiele für diese feiner
untergliederten Prozesse die man
typischerweise in vielen Unternehmen
findet wie etwa den
Beschaffungsprozess den oder die
Produktionsprozess oder Prozesse
Vertriebsprozesse und so weiter die
große Kunst beim Prozessmanagement
besteht darin eine angemessene Anzahl
von Prozessen zu ermitteln die
einerseits detailliert genug sind um
tatsächlich auch bedeutungsvolle
Vorgaben und etwa Indikatoren Kriterien
für die Überwachung Kriterien für das
Eingreifen festlegen zu können die S
machen ohne sich aber andererseits auch
zu sehr im Detail zu verlieren und den
Überblick zu verlieren also hier ähm
gibt es ein gewisses Element der Kunst
die sich mit dem Handwerk des
Prozessmanagements verbindet und äh
schließlich kann man jedem Prozess auch
noch verschiedene äh Faktoren oder
ähm Punkte zuordnen die zu seiner
Beschreibung dienen wie etwa den
Auslöser also wann wird ein Prozess
ausgelöst ich habe Lust auf ein Glas
Milch also muss ich die Kuh
melken wer ist der Prozesseigner also
wer hat diesen Prozess in der Hand und
im Griff und ist dafür verantwortlich
dass er ordnungsgemäß
abläuft typischerweise gibt es
mindestens Vorgaben für diesen Prozess
vielleicht auch etwas konkreter in Form
einer detaillierteren
Prozessbeschreibung Typ typischerweise
hat ein Prozess Kunden also das Ergebnis
geht irgendwohin das kann ein interner
Kunde sein dann ist der Prozess
gleichzeitig Lieferant für den nächsten
Prozess oder es kann auch ein externer
Kunde sein wenn er ein Produkt
fertigstellt was an den Kunden geliefert
wird er wird überwacht und gemessen dazu
überlegt man sich z.B welche Indikatoren
man sinnvollerweise einführen sollte
damit man etwa Probleme in den Prozessen
rechtzeitig mitbekommt und sie auch
abstellen kann und schließlich hat jeder
Prozess davon geht man immer mal aus
grundsätzlich auch
Verbesserungspotenzial ein Potenzial das
es zu heben gilt das heißt man sollte
sich regelmäßig mit der Frage
beschäftigen wie man Prozesse etwa noch
wirksamer oder noch effizienter machen
kann
[Musik]
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