Was ist ein Prozess? - Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse

VOREST AG

27 Mar 201706:03

Summary

TLDRDas Video skizziert das Konzept des Prozessmanagements, beginnend mit der grundlegenden Definition eines Prozesses als Reihe von Aktivitäten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln. Es verwendet das Beispiel des Milchtrinkens, um den Prozess zu veranschaulichen. Es unterscheidet verschiedene Prozesstypen wie Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse und betont die Bedeutung von Prozessmanagement für die Organisation und Effizienz. Der Fokus liegt auf der Kunst des Festlegens einer angemessenen Anzahl von Prozessen, die ausreichend detailliert sind, ohne den Überblick zu verlieren, und auf der kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Prozesse.

Takeaways

🐄 Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln, vergleichbar mit dem Prozess der Milchgewinnung.
🏢 Das Unternehmen kann als einen großen Prozess betrachtet werden, aber für praktische Zwecke werden verschiedene Prozesse unterschieden.
👨‍💼 Es gibt drei Haupttypen von Prozessen: Führungsprozesse (Managementprozesse), Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse) und Unterstützungsprozesse.
📋 Führungsprozesse geben Vorgaben für andere Aktivitäten und sind essentiell für die Unternehmensführung.
💰 Kernprozesse sind die Tätigkeiten, die das Unternehmen Geld verdienen, wie die Umwandlung von Kundenwünschen in Produkte oder Dienstleistungen.
🛠 Unterstützungsprozesse stellen die notwendige Infrastruktur und Ressourcen wie Materialien, Personal bereit, um die Kernprozesse auszuführen.
🛒 Beispiele für Unterstützungsprozesse sind Beschaffungsprozesse, Personalauswahl und Weiterbildung.
🔍 Prozessmanagement erfordert die Ermittlung einer angemessenen Anzahl von Prozessen, die ausreichend detailliert sind, aber nicht zu sehr im Detail verlieren.
🚀 Ein Prozess hat verschiedene Merkmale wie Auslöser, Prozesseigner, Kunden und Verbesserungspotenzial, die für dessen Beschreibung relevant sind.
📈 Prozesse sollten regelmäßig überwacht und gemessen werden, um Probleme rechtzeitig erkennen und abstellen zu können.
🔧 Die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen ist ein Ziel des Prozessmanagements, um Effizienz und Wirksamkeit zu steigern.

Q & A

Was ist die allgemeine Definition eines Prozesses?
-Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln.
Wie kann man den Prozess der Milchgewinnung vereinfacht darstellen?
-Indem man die Kuh als Eingabe und das Glas Milch als Ergebnis des Prozesses sieht.
Was sind die drei Hauptarten von Prozessen, die in einem Unternehmen unterschieden werden?
-Führungsprozesse, Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse) und Unterstützungsprozesse.
Was sind Führungsprozesse?
-Führungsprozesse sind solche Prozesse, die Vorgaben für andere Aktivitäten machen, auch als Managementprozesse bekannt.
Was sind Kernprozesse und was umfasst ihr Hauptziel?
-Kernprozesse sind die Tätigkeiten, mit denen das Unternehmen sein eigentliches Geld verdient, indem sie Kundenwünsche direkt in Produkte oder Dienstleistungen verwandeln.
Was sind Unterstützungsprozesse und welche Funktion haben sie?
-Unterstützungsprozesse stellen sicher, dass Materialien, Infrastruktur und Personal zur Verfügung stehen, um die Wertschöpfungsprozesse auszuführen.
Was sind typische Beispiele für Unterstützungsprozesse?
-Beschaffungsprozesse, Personalauswahl und Weiterbildung von Personal.
Welche Rolle spielt die Anzahl der Prozesse im Prozessmanagement?
-Die Anzahl der Prozesse sollte ausreichend detailliert sein, um Vorgaben und Indikatoren für die Überwachung festzulegen, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
Was ist der Auslöser eines Prozesses?
-Der Auslöser ist das Ereignis oder die Bedingung, die den Start des Prozesses auslöst, z.B. das Verlangen nach einem Glas Milch.
Wer ist der Prozesseigner und welche Verantwortung hat er?
-Der Prozesseigner ist die Person, die den Prozess im Griff hat und dafür verantwortlich ist, dass er ordnungsgemäß abliefert wird.
Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Kunden in Bezug auf Prozesse?
-Interne Kunden sind Teile des Unternehmens, die Ergebnisse eines Prozesses als Eingabe für ihren eigenen Prozess verwenden. Externe Kunden sind Endnutzer, die das Endprodukt erhalten.
Wie kann man Prozesse kontinuierlich verbessern?
-Durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Prozesse, um sie wirksamer oder effizienter zu gestalten.

Outlines

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🚀 Einführung in Prozessmanagement

Dieser Absatz stellt das Prozessmanagement in den Fokus und erklärt, was ein Prozess tatsächlich ist. Es wird eine allgemeine Definition präsentiert, die besagt, dass ein Prozess eine Reihe von Aktivitäten ist, die eine Eingabe in ein Ergebnis umwandelt. Ein Beispiel dafür ist die Herstellung von Milch durch die Melkung einer Kuh. Darüber hinaus werden verschiedene Prozesstypen wie Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse erläutert. Diese Prozesse sind entscheidend für das Funktionieren eines Unternehmens und werden in verschiedenen Unternehmen unterschiedlich implementiert. Das Ziel des Prozessmanagements ist es, eine angemessene Anzahl von Prozessen zu identifizieren, die ausreichend detailliert sind, um effektiv überwacht und verbessert zu werden, ohne dabei den Überblick zu verlieren.

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🔍 Verbesserungspotenzial in Prozessen

In diesem Absatz wird betont, dass jeder Prozess Verbesserungspotenzial hat. Es ist wichtig, sich regelmäßig mit der Frage zu beschäftigen, wie Prozesse effektiver und effizienter gestaltet werden können. Dies beinhaltet die Überwachung und Bewertung von Prozessen, um Probleme rechtzeitig zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Die Musik und Applaus am Ende des Absatzes könnten auf eine Präsentation oder ein Vortrag hinweisen, bei dem diese wichtigen Aspekte des Prozessmanagements hervorgehoben werden.

Mindmap

Keywords

💡Prozess

Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln. Im Video wird er als grundlegende Einheit für Geschäftsabläufe definiert, die sowohl einfache Handlungen wie das Trinken von Milch als auch komplexe Unternehmensprozesse umfassen. Der Begriff ist zentral für das Verständnis des Prozessmanagements.

💡Eingabe

Die Eingabe ist die Ressource oder der Ausgangspunkt eines Prozesses. Im Beispiel des Videos ist die Kuh die Eingabe für den Prozess der Milchgewinnung. Eingabe ist ein Schlüsselbegriff, um zu verstehen, was in einen Prozess einfließt und wie es die Endprodukte beeinflusst.

💡Ergebnis

Das Ergebnis ist das Endprodukt oder die Ausgabe eines Prozesses. Im Kontext des Videos ist das Ergebnis das Glas Milch, das durch die Aktivität der Kuhmilchung entsteht. Es ist wichtig, um zu verstehen, was durch den Prozess erreicht werden soll.

💡Aktivitäten

Aktivitäten sind die Schritte oder Handlungen, die innerhalb eines Prozesses ausgeführt werden. Im Video wird die Kuhmilchung als zentrale Aktivität des Prozesses der Milchgewinnung genannt. Aktivitäten sind essentiell für die Transformation von Eingabe in Ergebnis.

💡Prozessmanagement

Prozessmanagement bezieht sich auf die Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen innerhalb eines Unternehmens. Im Video wird es als Kunst und Handwerk beschrieben, die richtige Anzahl von Prozessen zu identifizieren und effektiv zu managen. Es ist ein zentrales Thema des Videos.

💡Führungsprozesse

Führungsprozesse, auch als Managementprozesse bekannt, sind Prozesse, die Vorgaben für andere Aktivitäten machen. Im Video werden sie als Teil der Prozesstypen im Unternehmen genannt, die die Grundstruktur und Richtlinien für andere Prozesse festlegen.

💡Kernprozesse

Kernprozesse, auch als Wertschöpfungsprozesse bezeichnet, sind die zentralen Geschäftsaktivitäten eines Unternehmens, die direkt zum Gewinnbeitrag beitragen. Im Video werden sie als die Tätigkeiten beschrieben, die Kundenwünsche in Produkte oder Dienstleistungen umwandeln.

💡Unterstützungsprozesse

Unterstützungsprozesse sind Prozesse, die die Infrastruktur und Ressourcen bereitstellen, die für die Durchführung der Kernprozesse notwendig sind. Im Video werden Beschaffungsprozesse und Prozesse zur Personalauswahl als Beispiele für Unterstützungsprozesse genannt.

💡Prozessbeschreibung

Eine Prozessbeschreibung ist eine detaillierte Darstellung der Schritte und Aktivitäten eines Prozesses. Im Video wird sie als Teil der Prozessbeschreibung genannt, die es ermöglicht, Prozesse transparent und verständlich zu machen.

💡Verbesserungspotenzial

Verbesserungspotenzial bezieht sich auf die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und zu verbessern, um Effizienz und Effektivität zu steigern. Im Video wird es als Ziel des Prozessmanagements angesehen, regelmäßig nach Verbesserungspotenzialen zu suchen.

💡Prozesseigner

Der Prozesseigner ist die Person oder Gruppe, die für einen Prozess verantwortlich ist und ihn effektiv steuern und ausführen kann. Im Video wird der Begriff verwendet, um zu erklären, wer für die Durchführung eines Prozesses zuständig ist und welche Rolle sie dabei spielen.

Highlights

Definition eines Prozesses als eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln.

Veranschaulichung eines Prozesses durch das Beispiel des Trinkens von Milch, beginnend mit der Kuh als Eingabe.

Die Bedeutung der Milchung der Kuh als zentrale Aktivität im Prozess des Milchtrinkens.

Die Darstellung des Unternehmens als einen Prozess, der Eingaben in Ausgaben umwandelt.

Unterscheidung von verschiedenen Prozessen in einem Unternehmen, um die Übersichtlichkeit zu wahren.

Einführung in die Konzepte von Führungsprozessen, Kernprozessen und Unterstützungsprozessen.

Bedeutung von Führungsprozessen als Vorgaben für andere Aktivitäten im Unternehmen.

Kernprozesse als die Tätigkeiten, die direkt zum Gewinn des Unternehmens beitragen.

Unterstützungsprozesse als Garantie für die notwendigen Ressourcen und Infrastruktur.

Beispiele für Unterstützungsprozesse wie Beschaffungs- und Personalverfahren.

Die Kunst des Prozessmanagements, eine angemessene Anzahl von Prozessen zu identifizieren.

Die Bedeutung von Prozessindikatoren und Kriterien zur Überwachung und Kontrolle.

Die Rolle des Prozessauslösers, wie das Verlangen nach Milch die Milchung auslöst.

Identifikation des Prozessbesitzers, der für den ordnungsgemäßen Ablauf des Prozesses verantwortlich ist.

Die Notwendigkeit einer detaillierten Prozessbeschreibung für die effektive Prozesssteuerung.

Die Rolle von Kunden im Prozess, sowohl intern als auch extern, und ihre Bedeutung für die Prozessausgabe.

Die kontinuierliche Überlegung von Verbesserungspotenzialen im Prozessmanagement.

Die Bedeutung des Prozessmanagements für die Effizienz und Wirksamkeit eines Unternehmens.