介護事業所におけるマナー・接遇

記録・請求ソフト「カイポケ」

24 Mar 202410:11

Summary

TLDRこんにちは。本日は一谷裕一郎が介護事業所におけるマナーと接遇について話します。資料をダウンロードして読みながら聞くと理解が深まります。接遇の基本は、第一印象、言葉遣い、見た目、挨拶、前向きな態度、正しい名刺交換、電話対応、連絡・報告・相談の徹底です。これらを実践することで、利用者や家族との信頼関係を築き、事業所の質を向上させることができます。どうぞこの内容を学び、実践してみてください。ご清聴ありがとうございました。

Takeaways

🎵 本日の研修は一谷裕一郎が介護事業所におけるマナー節について講義。
📄 10ページほどの資料をダウンロードして手元に置いておくと理解が深まる。
🗣️ 接遇の基本は利用者さんや家族、関係者との信頼を築くために重要。
👔 見だしなみはしっかりとし、事業所の雰囲気に合った服装が大切。
🌞 挨拶はハキハキと分かりやすく、笑顔で行うことが重要。
🗨️ 丁寧な言葉遣いでリスペクトを示し、相手の気持ちを大切にする。
📞 電話対応は3コール以内に出ることが望ましいが、遅れた場合はお待たせしましたと伝える。
✍️ メモを取る習慣をつけ、情報の共有を徹底する。
🚗 訪問時には駐車場所を確認し、他の方の迷惑にならないように配慮する。
📊 連絡・報告・相談を徹底し、事業所全体の接遇レベルを向上させることが大切。

Q & A

この講演の主題は何ですか？
-この講演の主題は、介護事業所におけるマナーや接遇についてです。
なぜ接遇が重要だと言われていますか？
-接遇は利用者やその家族との円滑な関係を築くために重要であり、事業所全体の信頼を高めるために必要だからです。
第一印象が重要な理由は何ですか？
-第一印象が重要な理由は、相手に良い印象を与えることで、その後のコミュニケーションや関係構築がスムーズになるからです。
適切な見だしなみの重要性について説明してください。
-適切な見だしなみは、相手に対する敬意を示し、信頼感を与えるために重要です。また、事業所の雰囲気に合った見だしなみをすることが求められます。
挨拶の重要性について述べてください。
-挨拶は相手に良い印象を与え、その後のコミュニケーションを円滑にするために重要です。明るくはっきりとした挨拶が求められます。
言葉遣いが重要な理由は何ですか？
-言葉遣いは相手への敬意を示し、信頼を築くために重要です。特に介護業界では、利用者に対して丁寧な言葉遣いをすることが求められます。
来訪者対応のポイントは何ですか？
-来訪者対応では、忙しくてもはっきりと聞きやすい言葉で話し、相手の反応を見ながら適切に対応することが重要です。
正しい名刺交換の方法について教えてください。
-正しい名刺交換の方法は、相手から名刺をいただき、自分の名刺入れの上に載せるなどのマナーを守ることです。名刺交換は事業所のレベルや教育の一端を示す重要な場面です。
電話対応の際の注意点は何ですか？
-電話対応では、3コール以内に出ることが理想ですが、難しい場合はお待たせしましたと伝えることが重要です。また、メモを取ることも大切です。
訪問時の注意点として何が挙げられますか？
-訪問時の注意点としては、事前に駐車場所を確認し、相手に迷惑をかけないよう配慮することが大切です。また、アセスメント記録を残すことも重要です。

Outlines

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😀 介護事業におけるマナーの重要性

第1段落では、介護事業においてマナーの重要性が強調されています。一谷裕一郎さんは、サービスの提供や家族との関係構築、信頼の築き方について語り、事業所の継続を目的とした学びの必要性を提唱しています。見た目や挨拶、言葉遣い、来訪者の対応方法などが、事業所のイメージとサービスの質に大きく影響すると指摘しています。

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📞 電話対応や訪問時のマナー、名刺交換のポイント

第2段落では、電話対応における3コールルールやメモの重要性、訪問時の自転車や車の置き場所の確認、アセスメント記録の残し方、連絡・報告・相談の重要性について説明されています。また、名刺交換のマナーや名刺入れの選択、会社全体のルールへの忠誠心の重要性についても触れています。これらのマナーは、信頼を得るための手段として、介護事業書にとって非常に重要な役割を果たしています。

Mindmap

Keywords

💡接遇

接遇はサービス業で重要なマナーや態度を指し、介護事業所において利用者やその家族との信頼関係を築くために不可欠です。動画では、見た目や挨拶、言葉遣いの重要性を強調しています。

💡見だしなみ

見だしなみは外見の整え方を指し、相手に与える第一印象に大きく影響します。講師は清潔で事業所の雰囲気に合った服装の重要性を説明しています。

💡挨拶

挨拶は日常のコミュニケーションの基本であり、元気で明るく行うことで相手に好印象を与えます。講師は、ハキハキとした挨拶が利用者や来訪者との関係を円滑にする鍵だと述べています。

💡言葉遣い

言葉遣いは敬意を示すための重要な要素で、特に高齢者に対しては丁寧な言葉を使うべきです。動画では、リスペクトを表すために正しい言葉遣いを身につけることが強調されています。

💡名刺交換

名刺交換はビジネスの基本的なマナーで、正しい方法で行うことで事業所の信頼性が評価されます。講師は、名刺を受け取る際の注意点や名刺入れの選び方にも言及しています。

💡電話対応

電話対応は相手に対する迅速で丁寧な応対が求められ、3コール以内に出るのが理想とされています。動画では、電話の横にメモを常備し、相手の話を最後まで聞く重要性が説明されています。

💡報告連絡相談

報告連絡相談はチームでの情報共有と問題解決の基本であり、全体の接遇レベルを向上させるために必要です。講師は、迅速な報告と相談の重要性を強調し、会社のルールを守ることの必要性を述べています。

💡アセスメント記録

アセスメント記録は訪問時の対応や利用者の状況を詳細に記録することで、サービスの質を向上させるために重要です。動画では、他のスタッフと情報を共有することで、全体のサービスレベルを上げることが強調されています。

💡第一印象

第一印象は最初に相手に与える印象であり、接遇において非常に重要です。見だしなみや挨拶が第一印象を左右し、その後の関係構築に影響を与えます。

💡自然な態度

自然な態度は相手に対してリラックスした雰囲気を与えるために重要です。動画では、壁に持たれたり腕を組んだりせず、前向きな言葉と態度で接することが強調されています。

Highlights

本日の目次ですが、是非この10ページほどある資料をダウンロードしていただき手元に置いて読んでいただきたいと思います。

利用者さんに対するサービスの提供、そして家族との円滑な関係の構築が大事です。

第1印象もすごく大事ですし、言葉の使い方も大事です。

シニアの方は満足を求められるようになってきています。

見だしなみをしっかりとすることが重要です。

挨拶はハキハキとした分かりやすく行うことが大切です。

丁寧な言葉遣いは相手を大切に思っている気持ちの現れです。

正しい言葉で話すことが大事です。

相手の反応を見ながら話すことが重要です。

前向きな言葉で自然な態度で話すことが求められます。

正しい名刺交換をすることが大事です。

電話対応では3コール以上過ぎた場合は「お待たせしました」と言うことが重要です。

相手の話は最後まで聞くことが大切です。

訪問時には自転車や車を置く場所を事前に確認しておくことが必要です。

報告・連絡・相談は接遇の重要点です。