【お客様事例】Georgetown University：教育業界-パーソナライズされた学生体験を生み出す｜Salesforce

セールスフォース・ジャパン

3 Sept 202003:05

Summary

TLDRジョージタウン大学は、国や世界中から集まった多様な学生たちにとって、共通の情熱を見つけるための機会を提供しています。大学は「キャリア・パーソナル」という概念を大切に、学生が困難に直面しても孤立しないことを保証しています。Salesforceプラットフォームを活用して、学生が必要な情報を一か所で入手できるようにし、技術基盤の現代化を進めています。これにより、学生は学業、生活、メンターシップなど、個々のニーズに合わせたパーソナライズされた経験を積み重ね、卒業後もその経験を引き続き豊かにしていくことができます。

Takeaways

🌍 ゲorgetownは、国内外からの人々が集まる場所で、学生たちが情熱を見つける機会を提供している。
🏫 ゲorgetownは「キャリア・パーソナル」という考え方を持っており、学生が一人でないことを知らし、困難に直面した時に頼りになる人たちがいる。
🔧 Salesforceプラットフォームを利用して、学生が必要な情報を一か所に集約することで、技術基盤の現代化を進めている。
📈 5年前には5つのメールシステムがあり、HRと財務の両方のERPが失敗しており、技術の近代化戦略が求められていた。
📱 Salesforceプラットフォームは、学生や教職員、卒業生のための360度の視点を提供し、一元化された情報を提供している。
👨‍🏫 Gu Faculty 360は教職員の中心に据え、彼らのスケジュールや学習管理システムを提供している。
🎓 Hoia 360は学生のためのコミュニティ空間を作り、彼らの学習やサポートシステムをサポートしている。
👩‍🎓 学生は学業や副学科目を通じて、メンターを見つけることができる。
🔗 システムの柔軟性により、学生は自分にとって重要なものをリンクすることができる。
🎉 学生は自己選択によってより豊かな経験を蓄え、卒業生としてその経験を続けることができる。
🛍 Salesforceコミュニティを通じて、学びの機会を提供し、学生が情熱を見つけるのを助ける。

Q & A

ジョージタウン大学の特徴は何ですか？
-ジョージタウン大学の特徴は、国内や世界中からの人々が集まり、学生が情熱を見つける機会を創造することです。
ジョージタウン大学における「キャリアパーソナル」とは何を意味しますか？
-「キャリアパーソナル」とは、学生一人ひとりが道の途中で困難に直面しても孤立しないことを意味しており、彼らが助けを求められる人たちがいることを示しています。
ジョージタウン大学がSalesforceプラットフォームを導入した理由は何ですか？
-ジョージタウン大学は、技術基盤の分散化と古いシステムを改善し、学生やスタッフに情報を一か所に集約することで、Salesforceプラットフォームを導入しました。
Salesforceプラットフォームを利用して、学生やスタッフに提供される情報の種類には何がありますか？
-Salesforceプラットフォームを利用して、学生やスタッフに提供される情報には、財務支援、居住生活、学業、外国語学校などに関する情報が含まれます。
学生がスマートフォンやコンピュータからアクセスできるのはなぜ重要ですか？
-学生がスマートフォンやコンピュータからアクセスできることは、彼らが教室で学んだ内容や先生が投稿したメモにアクセスし、ノートを取るなど、学びを続ける上で非常に重要です。
ジョージタウン大学の「ホヤ360」とは何ですか？
-「ホヤ360」は、ジョージタウン大学が作成したプラットフォームで、学生がコミュニティの中で360度の視点から情報を得るための空間を提供しています。
「GU教授360」はどのような目的を持っていますか？
-「GU教授360」は、教授を中心としたプラットフォームで、彼らがスケジュール、学習管理システム、チームへのアクセスを一か所で行えるようにすることを目的としています。
学生が個々のニーズに応じてシステムをカスタマイズできるのはなぜ重要ですか？
-学生がシステムをカスタマイズできることは、彼らの特定のニーズや層に重要な情報をリンクし、よりパーソナライズされた経験を提供するためです。
学生が学業を進める中で自己選択できる「豊富な画像」とは何を指しますか？
-「豊富な画像」とは、学生が学業を進める過程で自己選択し、自己の経験を豊富にし、卒業後もその経験を続けることができることを指しています。
Salesforceコミュニティを通じて、大学は卒業生とどのように関わっていますか？
-Salesforceコミュニティを通じて、大学は卒業生が学んだ経験を続けながら、彼らを引き続き関与させることで、コミュニティに関与し続けることができます。
スクリプトで言及されている「教育」の役割とは何ですか？
-スクリプトで言及されている「教育」の役割は、人々が自分の情熱を見つけ、より大きなビジョンに向かって働くための機会を提供することです。

Outlines

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🏫 キャンパス生活の多様性と支援

ジョージタウン大学は国内外からの学生が多く、学生が情熱を見つける機会を創出しています。大学は学生一人ひとりが「キャリア・パーソナル」として、つまり全人をケアするという考え方に基づいて支援しています。学生は困難に直面しても孤立感を感じず、サポートが得られます。これまでは学生が様々なサービスを利用するためには異なる窓口にアクセスする必要がありましたが、Salesforceプラットフォームの導入により、必要な情報が一か所に集約されました。

🛠️ 技術基盤の近代化

ジョージタウン大学は、技術基盤の近代化を目指しており、Salesforceプラットフォームを利用して、学生、教職員、および卒業生のための360度の視点を提供しています。これまでの技術基盤は分散的で時代遅れであり、5つのメールシステムや2つの失敗したERPがあったため、統一された戦略が求められていました。Salesforceプラットフォームの導入により、ユーザーが自分のスケジュール、学習管理システム、教職員チームにアクセスしやすくなり、個々のニーズに応じたパーソナライズされた体験が実現されました。

🎓 学生体験の向上

Salesforceプラットフォームを通じて、学生は学業、財政支援、メンタルヘルス、または学生活動に関する情報を一元化してアクセスできます。これにより、学生は学業に集中し、必要なサポートを迅速に受けることができます。また、学生は学びのサポートシステムや共同教育のサポートシステムを通じてメンターを見つけ、自分の学業やキャリアをサポートしています。

🤝 コミュニティとエンゲージメントの強化

ジョージタウン大学は、Salesforceコミュニティを通じて卒業生と継続的なつながりを築いています。学生は自分の経験を豊富にし、卒業後にもその体験を維持し続けることができます。大学はこのプラットフォームを通じて、卒業生を効果的にエンゲージし、彼らのキャリアや社会貢献を支援しています。

Mindmap

Keywords

💡Georgetown

Georgetownとは、アメリカ合衆国の首都ワシントンD.C.にある著名な私立大学であるジョージタウン大学を指します。このビデオでは、Georgetown大学が国内外からの学生を集め、彼らが情熱を見つける機会を提供する場所として描かれています。

💡Career personnel

キャリアパーソナルとは、学生が学業やキャリアに関する問題に遭遇した際に、サポートを提供する大学のスタッフや教職員を指します。ビデオでは、Georgetown大学が学生一人ひとりに対して、全体の人間としてケアを提供するという考え方を持つことが強調されています。

💡Salesforce platform

Salesforceプラットフォームは、顧客関係管理（CRM）のためのクラウドベースのサービスです。ビデオでは、Georgetown大学がこのプラットフォームを利用して、学生、教職員、および卒業生の情報を一元化し、より効率的なコミュニケーションとサービスを提供する戦略を展開していると説明されています。

💡Hoya 360

Hoya 360は、Georgetown大学が学生向けに開発したサービスであり、学生が自分のスケジュールや学習管理システム、その他のサポートにアクセスできる一か所に情報を集約するものです。ビデオでは、このサービスが学生体験を豊かにし、彼らが学業を進める上で重要な時間をナビゲートするのに役立つと示されています。

💡Gu faculty 360

Gu faculty 360は、Georgetown大学の教職員向けに設計されたサービスで、彼らがスケジュールやリソースにアクセスし、コミュニティを形成するのに役立ちます。ビデオでは、このサービスが教職員に360度の視点から情報を提供し、より効果的な教育とサポートを可能にすると示されています。

💡Alumni

卒業生とは、大学や学校を卒業した人々を指します。ビデオでは、Georgetown大学が卒業生にサービスを提供し、彼らが学んだ経験を続け、さらに豊かなコミュニティに貢献する機会を提供していると語られています。

💡Personalized experience

パーソナライズド体験とは、個々のニーズや好みに合わせたサービスやサポートを提供することを指します。ビデオでは、Georgetown大学がSalesforceプラットフォームを利用して、学生、教職員、卒業生に個別に調整された体験を提供し、彼らの関心やニーズに応じたサービスを提供していると強調されています。

💡Modernization strategy

近代化戦略とは、組織が技術やシステムを最新のものにアップグレードすることで、より効率的で効果的な運営を目指す戦略です。ビデオでは、Georgetown大学が技術の近代化を通じて、学生サービスの質を向上し、情報アクセスを簡素化していると示されています。

💡Decentralized

分散化とは、組織の権限や機能が中央集権的ではなく、複数の場所やグループに分散されている状態です。ビデオでは、Georgetown大学が過去に技術基盤が分散化されていたため、効率性が低下していたが、Salesforceプラットフォームを導入することで这个问题に対処したと語られています。

💡Mentors

メンターとは、経験豊富な人たちで、若い人や初心者に対してアドバイスや指導を提供する役割を果たします。ビデオでは、Georgetown大学の学生が学業や副学科目のサポートシステムを通じて、メンターを見つけることができ、彼らのキャリアや学問の道を導くことができると示されています。

Highlights

Georgetown is a diverse university with students from all over the world.

The university focuses on creating opportunities for students to find their passions.

Georgetown aims to make the campus feel like home for its students.

The concept of 'career personnel' emphasizes caring for the whole person.

Students are assured they have support systems in place for various needs.

Georgetown streamlined its services using the Salesforce platform.

The university previously had a decentralized and outdated technical infrastructure.

The Salesforce platform was chosen to create a 360-degree view of constituents.

Hoya 360, Gu Faculty 360, and Alumni platforms were developed for specific groups.

These platforms provide a one-stop-shop for various student needs.

The system allows for a personalized experience for each user.

Students can find mentors and support through academic and co-curricular systems.

The platform enables flexibility for students to link important resources.

The strategy aims to enrich the student experience and alumni engagement.

The modernization strategy includes improving accessibility and ease of use.

Georgetown's approach to education is to help students discover their passions and work towards a larger vision.