【お客様事例】カインズ：小売業界｜Salesforce

Summary

カイズでは、13万点の商品を取り扱い、顧客の想定外の組み合わせに工夫を加え、新たな価値を創造しています。暮らしDIYをコンセプトに、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客の行動データを活用してマーケティングを進めています。クラウドからデータを収集し、AI技術を活用してバーチャルポップを提供し、顧客の特性に合わせたパーソナライズされた体験を提供します。AIをコンシェルジュとして活用し、リアルタイムデータに基づいて顧客のニーズに応えることで、店舗やウェブでのサービス向上を目指しています。

Takeaways

• 🛍️ カイズは多様な商品を提供しており、13万点の商品を取り扱っている。
• 🔍 顧客の予想外の組み合わせに対して工夫を加え、新たな価値を創造している。
• 🏠 「暮らしDIY」というコンセプトで、顧客にパーソナライズされたサービスを提供する。
• 📊 これまでの購入履歴だけでなく、顧客の実際の行動をデータとして活用し、マーケティングを進めている。
• 🌐 クラウドを活用して、様々なサービスからデータを収集し、顧客のニーズに応える提案を行う。
• 🔎 AR技術を活用して、バーチャルポップを作成し、顧客の特性に合わせた体験を提供する。
• 🤖 AIをコンシェルジュとして活用し、顧客サービスを提供する。
• 💻 AIを活用してコンテンツの自動生成やランディングページのパーソナライズを行っている。
• 🔒 セキュリティを重視し、AIを安全に活用するべきだと考えている。
• 🏢 セルフサービスを活用して店舗オペレーションを効率化し、サービス向上を目指している。
• 📈 リアルタイムデータの活用により、顧客の好みや行動に応じたサービスを提供し、顧客体験を向上させる。
• 🤝 地域社会への貢献も視野に入れて、顧客と地域社会との信頼関係を築いている。

Q & A

カイズが取り扱っている商品の数はいくつですか？

カイズは13万点の商品を取り扱っています。

カイズが提供している新たな価値とは何ですか？

お客様が独自の組み合わせを作り上げることで新たな価値を生み出しています。

カイズが掲げる『暮らしDIY』とは何ですか？

お客様それぞれのよりパーソナライズされた、多様なニーズに答えることを目的とした言葉です。

カイズが従来行っていたマーケティング手法は何ですか？

購入履歴を元にしたマーケティングです。

新たに活用するデータにはどのようなものがありますか？

WEBの閲覧履歴、来店履歴、お店の中の動線などの情報があります。

カイズがデータを活用する目的は何ですか？

お客様の行動データを活用して、よりパーソナライズされた提案を行うことです。

AR技術を活用した新たな体験とは何ですか？

バーチャルポップを見せたり、探しているものの場所を案内するなどの体験を提供します。

生成系AIの役割は何ですか？

お客様にコンシェルジュとしてサービスを提供することです。

セルソースの利用による利点は何ですか？

店舗オペレーションが一つのプラットフォームで行えるため、生産性の向上とサービスの向上が図れます。

カイズが目指すお客様体験の向上方法は何ですか？

リアルタイムのデータを活用して、店舗とWEBの両方で面白い体験を提供することです。