🧸¿Adaptarse o quebrar? - Caso Toys R Us

Summary

Este video analiza la caída de Toys'R'Us, una empresa icónica en la industria de juguetes. Se explora su crecimiento desde su fundación en 1948 hasta su popularidad en 1990, con más de 1600 tiendas. Se discuten los problemas que surgieron, incluyendo la falta de adaptación tecnológica y estrategias de comercio electrónico, y cómo su exclusividad con Amazon resultó en una pérdida de información valiosa sobre el mercado. Finalmente, en 2017, la empresa se declara en bancarrota, lo que lleva a la liquidación de tiendas. El video destaca la importancia de la innovación, la comprensión del mercado y la adaptabilidad para el éxito empresarial.

Takeaways

• 😀 Toys'R'Us fue un icono en la industria de los juguetes con su fundación en 1948 y crecimiento hasta tener más de 1600 tiendas en 1990.
• 📈 A pesar de su éxito, Toys'R'Us comenzó a enfrentar desafíos en la década de 1990, incluyendo una multa multimillonaria por no cumplir con pedidos de Navidad.
• 🤝 En el 2000, Toys'R'Us firmó un acuerdo de más de 10 años con Amazon para ser su único proveedor de comercio electrónico, lo que eventualmente benefició a Amazon más que a Toys'R'Us.
• 📉 A lo largo de los años, Toys'R'Us no logró mantenerse actualizado con las tendencias tecnológicas y de comercio electrónico, lo que afectó su competitividad.
• 🏪 La experiencia en las tiendas físicas de Toys'R'Us era destacada, pero no compensó la falta de una plataforma de ecommerce eficiente.
• 📉 En 2014, Toys'R'Us intentó reinventarse con una inversión de más de 100 millones de dólares y cambios en su estrategia comercial, pero las pérdidas continuaron.
• 📉 La falta de una estrategia tecnológica sólida y la dependencia de la venta de juguetes en temporada de Navidad llevaron a Toys'R'Us a declararse en bancarrota en 2017.
• 🛒 La competencia, especialmente de Walmart y Amazon, que ofrecían una mayor variedad de productos y una experiencia de compra en línea mejorada, afectó negativamente a Toys'R'Us.
• 🔍 Las preferencias de los consumidores cambiaron, y Toys'R'Us no se adaptó rápidamente a las nuevas tendencias, como los juegos en línea y las nuevas formas de distribución de juguetes.
• 🏢 La falta de liderazgo visionario y la incapacidad para anticiparse y adaptarse a los cambios en el mercado jugaron un papel crucial en el declive de Toys'R'Us.

Q & A

¿Cuál es la metodología del caso utilizada para analizar a grandes empresas?

La metodología del caso es una herramienta que permite analizar profundamente las grandes empresas a través de tres sencillos pasos: los hechos principales, los posibles problemas que les ocurren y las alternativas de solución.

¿En qué año fue fundada la primera tienda de Toys 'R' Us?

La primera tienda de Toys 'R' Us fue fundada en 1948 por Charles P. Lazarus en Washington D.C.

¿Cuál fue el problema que enfrentó Toys 'R' Us en 1990?

En 1990, Toys 'R' Us enfrentó problemas para cumplir con todas las exigencias y pedidos de los clientes durante la temporada navideña, lo que resultó en una multa multimillonaria por parte de la Comisión de Comercio del gobierno de los EE. UU.

¿Cuál fue la estrategia de Toys 'R' Us con Amazon en el año 2000?

En el año 2000, Toys 'R' Us cerró un acuerdo de más de 10 años con Amazon para hacer de esta plataforma su canal exclusivo de comercio electrónico.

¿Cómo impactó el acuerdo con Amazon en la estrategia de Toys 'R' Us?

El acuerdo con Amazon significó que Amazon se convirtió en la plataforma única para pagos y envíos de toda la mercancía de Toys 'R' Us, lo que eventualmente permitió a Amazon adquirir el conocimiento de los hábitos y comportamientos de consumo de los clientes de Toys 'R' Us.

¿Cuál fue la consecuencia de no prepararse tecnológicamente para Toys 'R' Us después de su convenio con Amazon?

Después de que finalizara el convenio de 10 años con Amazon, Toys 'R' Us no había preparado adecuadamente su estrategia de e-commerce, lo que significó que no tenía una plataforma de pago eficiente y su sitio web no estaba optimizado para responder a las necesidades del mercado.

¿En qué año se convirtió el sitio web de Toys 'R' Us en el más popular a nivel mundial?

El sitio web de Toys 'R' Us se convirtió en el más popular a nivel mundial en el año 2002.

¿Qué pasó en 2014 que marcó un cambio significativo en la estrategia comercial de Toys 'R' Us?

En 2014, Toys 'R' Us decidió darle un vuelco total a su estrategia comercial, retirando muchos de los convenios con proveedores y incorporando nuevos productos y actores, además de invertir más de 100 millones de dólares y contratar a un director ejecutivo para la parte tecnológica.

¿Cuál fue el resultado de las pérdidas de Toys 'R' Us entre 2014 y 2017?

Entre 2014 y 2017, las pérdidas de Toys 'R' Us se triplicaron, acumulando una deuda significativa que contribuyó a su eventual bancarrota.

¿Qué pasó en septiembre de 2017 que marcó un punto de inflexión para Toys 'R' Us?

En septiembre de 2017, Toys 'R' Us decidió declararse en bancarrota según los códigos y leyes de Canadá y Estados Unidos, lo que llevó a las grandes liquidaciones de sus tiendas físicas en 2018.

Outlines

00:00

🚀 Fundación y crecimiento de Toys'R'Us

El primer párrafo introduce a los espectadores en la historia de Toys'R'Us, un icono de la industria de juguetes. Se narra desde la apertura de la primera tienda en 1948 en Washington D.C. por su fundador, Charles P. Lazarus, hasta su transformación en la tienda familiar conocida en 1957. Se destaca el crecimiento explosivo de la empresa a lo largo de los años, alcanzando su punto álgido en 1990 con más de 1600 tiendas y 255 franquicias repartidas globalmente. La tienda se caracterizó por ofrecer una amplia variedad de marcas y modelos de juguetes, creando una experiencia única para los niños. Sin embargo, este crecimiento traería consigo problemas, como la imposibilidad de cumplir con las demandas de los clientes durante las temporadas festivas, lo que resultó en una multa multimillonaria por parte de la Comisión de Comercio de EE. UU.

05:02

🛒 El impacto del convenio con Amazon y la falta de estrategia tecnológica

El segundo párrafo explora la decisión de Toys'R'Us de cerrar un convenio de más de 10 años con Amazon en 2000, permitiendo que la plataforma se convirtiera en su único canal de comercio electrónico. Aunque inicialmente parecía una alianza beneficiosa, el conocimiento de los hábitos de consumo de los clientes terminó en manos de Amazon, quien comenzó a atraer a otras marcas de juguetes y a desarrollar su propia plataforma. Toys'R'Us no preparó adecuadamente su estrategia de comercio electrónico, lo que lo dejó atrás en la competencia. A pesar de tener una sólida experiencia de cliente en sus tiendas físicas, enfrentó problemas tecnológicos y de innovación que afectaron su capacidad para competir en el mercado digital. Esto llevó a una reducción en su oferta de marcas y a una serie de pérdidas económicas que se agravaron con el tiempo.

10:04

📉 La crisis final y la declaración de bancarrota

El tercer párrafo describe la crisis final de Toys'R'Us, que se intensificó entre 2014 y 2017, con pérdidas que se triplicaron y una reducción significativa en su oferta de marcas. La empresa intentó reestructurar su estrategia comercial y mejorar su presencia tecnológica, invirtiendo más de 100 millones de dólares y contratando a un director ejecutivo para mejorar su plataforma. Sin embargo, el mercado se había repartido entre competidores como Walmart y Amazon, quienes habían adaptado sus estrategias con mayor éxito. En septiembre de 2017, Toys'R'Us declaró su bancarrota, lo que llevó a la liquidación de sus tiendas físicas. El vídeo concluye analizando los problemas fundamentales que afectaron a la empresa, como los cambios en las preferencias de los consumidores, la falta de innovación tecnológica y la necesidad de una estrategia de comercio electrónico más efectiva. Se sugiere que las organizaciones deben aprender a adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y centrarse en las necesidades del cliente para evitar un destino similar.

Keywords

💡Casos de Cadena

Los 'Casos de Cadena' son una serie de análisis de empresas exitosas o fracasadas, que se utilizan para enseñar estrategias de negocio. En el guion, se utiliza para introducir el análisis de Toys'R'Us, una empresa icónica en la industria de los juguetes que enfrentó varios desafíos y eventualmente su quiebra.

💡Metodología del Caso

La 'Metodología del Caso' es una herramienta de análisis que se compone de tres pasos: hechos principales, posibles problemas y alternativas de solución. Se utiliza en el video para estructurar el análisis de la historia de Toys'R'Us y para guiar la toma de decisiones estratégicas.

💡Toys'R'Us

Toys'R'Us es una empresa histórica en la venta de juguetes, fundada en 1948 y que alcanzó una gran popularidad a nivel mundial. En el guion, se explora su crecimiento, crisis y eventual quiebra, sirviendo como ejemplo central del análisis.

💡Creccimiento

El 'crecimiento' se refiere al aumento en el tamaño, valor o éxito de una empresa. En el contexto del video, se menciona el crecimiento anual del 10% de Toys'R'Us y cómo este crecimiento inicial fue fuente de éxito antes de convertirse en un problema debido a la falta de adaptación a los cambios de mercado.

💡E-commerce

El 'e-commerce' es la venta de bienes y servicios a través de Internet. En el guion, se discute cómo Toys'R'Us no preparó adecuadamente su plataforma de e-commerce, lo que le costó la competencia con otras empresas como Amazon, que se adaptaron mejor a las nuevas tendencias de consumo.

💡Exclusividad con Amazon

La 'exclusividad con Amazon' se refiere al acuerdo que Toys'R'Us firmó con la plataforma para vender sus productos en línea. Aunque inicialmente pareció beneficioso, el guion sugiere que esto resultó en una pérdida de información valiosa sobre los hábitos de consumo y una dependencia de Amazon para la distribución de sus productos.

💡Bancarrota

La 'bancarrota' es el estado de una empresa que no puede pagar sus deudas. En el guion, se menciona que Toys'R'Us declaró su bancarrota en 2017, lo que llevó a la liquidación de sus tiendas físicas y a la pérdida de una gran parte de su mercado.

💡Innovación tecnológica

La 'innovación tecnológica' implica el desarrollo y adopción de nuevas tecnologías para mejorar los procesos o productos de una empresa. El video sugiere que Toys'R'Us no se innovó tecnológicamente a tiempo, lo que le impidió competir con otras empresas que invirtieron en tecnología y adaptaron sus modelos de negocio.

💡Mercado de Juguetes

El 'mercado de juguetes' es el sector de la economía dedicado a la producción y venta de juguetes. En el guion, se discute cómo los cambios en el mercado de juguetes, como la preferencia por los videojuegos y la distribución en línea, afectaron negativamente a Toys'R'Us y cómo otras empresas como Walmart y Amazon se adaptaron mejor a estas tendencias.

💡Experiencia del cliente

La 'experiencia del cliente' se refiere a la interacción y la satisfacción que un cliente siente al utilizar los productos o servicios de una empresa. Aunque Toys'R'Us se destacó por su experiencia en tiendas físicas, el guion señala que no logró replicar esa experiencia en su plataforma en línea, lo que contribuyó a su declive.

Highlights

Introducción a Toys 'R' Us, una de las grandes empresas de la industria de los juguetes.

Método del caso como herramienta de análisis empresarial en tres pasos: hechos principales, problemas y soluciones.

Historia de Toys 'R' Us, desde su fundación en 1948 hasta su expansión global.

Alcance de Toys 'R' Us en 1990 con más de 1600 tiendas y 255 franquicias en todo el mundo.

Experiencia única de las tiendas de Toys 'R' Us comparada con Disneylandia y la fábrica de Santa Cruz.

Crecimiento anual del 10% de Toys 'R' Us y su impacto en la industria de los juguetes.

Crisis de 1990 en Toys 'R' Us por no cumplir con pedidos de Navidad y multa multimillonaria.

Acuerdo de Toys 'R' Us con Amazon en 2000 para el comercio electrónico exclusivo.

Impacto del acuerdo con Amazon en la pérdida de información de consumidores para Toys 'R' Us.

Toys 'R' Us en 2002 como el sitio web más popular, pero con ventas redirigidas a Amazon.

Falta de estrategia de e-commerce de Toys 'R' Us y su impacto en la competencia con Walmart y Amazon.

Inversiones fallidas de Toys 'R' Us en tecnología y estrategias de mercado.

Declaración de bancarrota de Toys 'R' Us en 2017 y liquidación de tiendas físicas.

Problemas principales de Toys 'R' Us: cambios en preferencias de consumidores, falta de innovación tecnológica y estrategias comerciales.

Importancia de la identificación temprana de cambios ambientales y adaptación del modelo de negocio.

Necesidad de conocer y atender las necesidades y hábitos de los consumidores para el éxito en el mercado.

La importancia de tener un liderazgo visionario y la capacidad de ejecutar estrategias efectivas.

Competencias clave para la organización: misión, innovación y enfoque al cliente.

Conclusión del caso de Toys 'R' Us y lecciones aprendidas para la gestión y la toma de decisiones estratégicas.

Transcripts

hola amigos de que den me da mucho

saludarlos en esta otra edición de los

casos de cadena y déjenme les comento

que vamos a practicar de uno de los

iconos de la industria de los juguetes

toys pagos sígannos

qué es la metodología del caso es una

herramienta que nos permite analizar

profundamente las grandes empresas a

través de tres sencillos pasos número

uno los hechos principales número dos

los posibles problemas que les acontece

número tres las alternativas de solución

y con estas tres fases poder tomar la

mejor decisión a favor de nuestra

organización

venir

en cuanto a los que habéis

y entrando con la metodología del caso

entramos precisamente con la parte de

ellos es decir la historia que relata lo

acontecido y hablemos de todo es arroz

charla sarus es su fundador y es en 1948

cuando en washington dc abre su primera

tienda en una tienda época única y

exclusivamente para la venta de muebles

para niños y bebés llamada children's

bar game town posteriormente en 1957

cuando abre la primera tienda ya como la

conocemos actualmente la de todos arroz

con todos sus juguetes y anaqueles pero

entonces cuando al poco tiempo empieza a

crecer ya crecer y es en 1990 cuando

alcanza su máxima popularidad más de

1600 90 tiendas repartidas a nivel

mundial y con 255 franquicias que

estaban representando a esta gran marca

que hacía de toys'r'us algo especial

bueno así especial que contenían las

mejores y todas las marcas de juguetes

con todos los modelos era una

experiencia única el poder circular por

a uno de los pasillos los que tuvimos la

oportunidad de transitar por ellos

cuando éramos niños era realmente cómo

ir a disneylandia era el ensueño era

estar prácticamente en la fábrica de

santa cruz era una industria tan fuerte

era la industria de los juguetes y la

tienda que realmente representaba a

todos estos conglomerados mattel hasbro

en fin el crecimiento de toys'r'us fue

de 10% anual imagínense sin embargo el

mismo crecimiento empezó a traerle

algunos de aquellos problemas que pasó

si bien todos conocemos la época más

conveniente para todas las jugueterías

son las épocas decembrinas la época de

las fiestas la época de los regalos de

los intercambios y fue en 1990 cuando

toda esa luz comienza con dificultades y

se queda en esa fecha precisamente sin

poder repartir y cumplir con todas las

exigencias y los pedidos que los

clientes le habían realizado teniendo

así una multa multimillonaria por parte

de la comisión de comercio del gobierno

de los eeuu y es en el año 2000

ella nos cierra un trato por más de 10

años con amazon para hacer su canal

exclusivo de comercio electrónico es

decir amazon se convertía en la

plataforma única y exclusiva para pagos

y envíos de toda la mercancía que tenía

todo es arroz realmente eso fue bueno y

déjenme les digo porque pudo haber sido

bueno o malo en palabras de marco bien

el director de estudios de agritrade de

la universidad de columbia comentaba que

realmente pudo darse una idea muy

sumamente estúpida ya que quien se quedó

con todo el conocimiento de los hábitos

y comportamientos de consumo de todas

aquellas personas que querían adquirir

un juguete fue amazon amazon se quedó

con el know-how de que es lo que buscaba

el mercado de estados unidos y otros

mercados a nivel internacional que

recibió todo desarrollo sacarle de esto

nada solamente el convenio del contrato

es decir 50 millones de dólares anuales

por tener ese exclusiva con amazon

pareciera que esto iba avanzando de la

manera correcta para

sin embargo por lo anteriormente

mencionado nos parecía que no sin

embargo en el 2002 el sitio de toys'r'us

se convirtió en el sitio más popular a

nivel mundial todos los niños todos los

padres que querían dar un regalo acudían

a él y si tuvo mucho rating pero al

final de cuentas llegaba todo a amazon y

amazon obviamente no se quedó dormido

empezó la relación el trato el coqueteo

con otras marcas que no contenía todo es

arroz es decir con la segunda lugar de

todas estas marcas de juguetería y

empezó esa relación para poder

incorporar dentro de su plataforma la

venta de juguetes aunque con la

experiencia y el conocimiento que este

convenio con terceros le había brindado

durante todo este tiempo todo es arroz

no preparó su estrategia de ecommerce es

decir no preparó su sitio web su

plataforma de pago para poder estar

respondiendo a las necesidades una vez

que este convenio de los 10 años

terminada que hizo entonces durante 10

años porque no modifico

porque no se preparó tecnológicamente

porque no preparó su campaña

publicitaria porque no se dedicó a

conocer lo que estaba sucediendo con su

mercado para el 2014 en todo eso no

solamente contaba con el 65% de las

marcas que anteriormente tenía en stock

pero empresas como wal mart que con su

estrategia de bajos precios y con su

incorporación tecnológica ya contaba con

el 75% de estas marcas y amazon con

cuanto con el 95 por ciento

amazon era el ganón de esta estrategia

por otra parte todo el arroz seguía con

problemas tecnológicos no tenía la

plataforma adecuada era sumamente

complicado el poder adquirir un juguete

tanto navegar la experiencia de navegar

y encontrar lo que tú querías como la

experiencia de pago 5 o hasta 10 clics

para poder realizarlo esto era

inconcebible sobre todo porque una

plataforma dirigida para niños y jóvenes

sin embargo algo que sí contaba con un

máximo esplendor era su experiencia del

cliente

la experiencia en las tiendas cuando

entrabas toda una tienda de todo es

arroz era recibido por muchas personas

que te iban indicando dónde y cuándo

podías conseguir el producto o el

artículo que tú querías los precios las

condiciones los artículos accesorios es

decir tú entrabas a una tienda de tres

arroz sino únicamente salías con el

artículo que tenías pensado salías con

muchísimos más esto era algo que de

salud quiso hacer en la parte

tecnológica sin embargo no lo consiguió

y si en 2014 cuando decidieron darle un

vuelco total a su estrategia comercial

de tal manera que retiraron muchos de

los convenios que se tenían con los

proveedores incorporaron a nuevos

actores nuevos productos nuevos juguetes

y esto les permite también tener una

interacción mucho más distinta en las

tiendas como en lo virtual y si a una

inversión sumamente importante más de

100 millones de dólares y contrataron a

un director ejecutivo para la parte

tecnológica para lograr que esté

sucediendo sin embargo al parecer el

tiempo les estaba ganando

porque del 2014 al 2017 las pérdidas se

fueron triplicando fueron billones de

dólares lo que ya llevan en pérdida

acumulada y es en el 2015 cuando todo

esto se empezó a sentir de mayor forma

de tal manera que solamente contaban con

el 65% de las marcas principales del

mercado y esto empezó a hacer estragos

en sus tiendas físicas porque porque la

gente iba atrás de esa experiencia pero

si atrás de ese producto atrás de ese

precio y no lo consiguieron parece

entonces el mercado se reparte de la

siguiente manera

toys arroz 13% wallmart 29.6 por ciento

amazon 45% el resto otras tiendas y es

en septiembre de 2017 cuando todo es

arroz decide declararse en bancarrota

según los códigos y leyes de canadá y

estados unidos tiene el 2018

empiezan las grandes liquidaciones de

las tiendas físicas si las grandes

liquidaciones era impresionante el

acudir a esas tiendas

donde ya solamente creaban un proto

juguete los más feos los más baratos

pero aún así era para poder recuperar lo

perdido para pagar las deudas

[Música]

y ahora hablemos de la segunda parte de

la metodología del caso que es el tema

de los problemas y uno de los problemas

principales que observamos a la luz de

estos hechos es las preferencias de los

consumidores han cambiado durante todo

este tiempo tomando en cuenta los juegos

en línea y la forma en que los

minoristas distribuyen sus juguetes un

segundo problema lo podemos observar muy

claramente que no observo todo

desarrollo en su momento lo que venía a

futuro en cuanto a innovación

tecnológica en cuanto a estrategias y

canales de comercialización número 3

podría haber salvado la empresa el

director ejecutivo al ver centralizado

sus esfuerzos en conocer a su cliente y

te voy a decir una parte que se deriva

de este tercer problema creyeron en su

marca sin embargo la marca si no se

actualiza puede ser que no rinda frutos

sería un problema

y la tercera parte de la metodología que

son las alternativas de solución debemos

identificar de manera oportuna los

cambios que se suscitan en el ambiente

para de esta manera adecuar nuestro

modelo de negocio es importante que

todos nosotros nos hagamos la pregunta

que viene en el ambiente que se está

visualizando que se está orquestando y

como todos estos movimientos todas estas

revoluciones nos pegan nos afectan de

manera positiva o negativa a nuestra

organización solución número 2 el

identificar claramente lo que nuestro

mercado nos está diciendo que nos está

arrojando los hábitos del consumidor si

bien recordamos amazon fue el ganón de

toda esta estrategia por qué por qué se

quedó con la información necesaria para

saber qué es lo que está pidiendo

requiriendo necesitando y gritando el

mercado y entonces arroz con que se

quedó es importante que nosotros no nos

suceda esto necesitamos tener los

mecanismos adecuados para llegar nos de

la información de esos hábitos y

preferencias que nos está pidiendo

nuestro mercado de manera específica es

decir debemos de centrarnos siempre y en

todo momento en la necesidad de nuestro

cliente

número 3 buenas personas buenos

directores las personas que están al

frente de una organización tienen que

tener dos funciones principales la

primera la capacidad de visualizar hacia

dónde se quiere llevar el negocio y

número dos el poder hacer que estas

cosas sucedan si no tenemos un director

a la frente de esa manera o nosotros

mismos no estamos capacitados esta

manera es momento de iniciar el momento

de hacer que las cosas se vayan dando de

manera rápida y contundente que no nos

sea como el caso de todo es arroz porque

la persona que estuvo al frente como

director general solamente estuvo viendo

durante 10 años pasar la vida y recibir

de manera como una realidad sin embargo

esto significó el inicio de la

bancarrota y del exterminio total de una

empresa significativa no únicamente a

nivel de eeuu sino a nivel mundial

y ahora si las competencias es decir los

hábitos que tenemos que hacer propios

dentro de nuestra organización el

primero sería la misión del negocio del

cual hemos hablado anteriormente y que

no es otra cosa sino el rumbo el destino

hacia el cual queremos llevar nuestra

empresa número 2 la innovación la

capacidad de reinventarnos de

preguntarnos adecuadamente cómo es la

forma en que debemos de actuar hoy ahora

y a futuro qué cosas tenemos que cambiar

qué cosas tenemos que modificar siempre

aunado a esta tercer competencia la al

enfoque al cliente recordemos que

tenemos que tener una estrategia es

sumamente centralizada en nuestro

cliente que quiere cómo lo quiere

cuándo lo quiere por qué lo quiere y si

nosotros estamos brindándole todas esas

soluciones a sus necesidades y de esta

manera llegamos al final de este caso de

toys'r'us ojalá hayamos aprendido

algunas lecciones importantes para

nuestra organización y para nuestra

gestión personal les recuerdo en cadena

estamos enfocados para poder ayudarlos

no solamente en la parte de capacitación

y en la parte de alineación de procesos

en ayudarles a encontrar ese destino de

tours

en tu destino personal también te

recuerdo que puedes encontrarlos en

todas estas redes sociales y te pido de

favor que te suscribas a nuestro canal

de youtube les click a la campanita que

aparece soy jorge espinós y yo de caen y

me despido no sin antes darte las

gracias por todo este gran volumen de

contenido que hemos estado generando

para ti ya llevamos en este canal varios

casos y es gracias a ti a tus saludos a

tus comentarios a tus likes síguelo

compartiéndolo llevarle este mensaje a

las personas que más te interesan a

aquellas personas que crees que le

pueden hacer falta en su ámbito personal

como en su ámbito organizacional muchas

gracias

negocia tu éxito

está bien

[Música]

la ciudad

[Música]

no no no no

[Música]

no

no no no

no diga nada

[Música]

i

[Música]