Design Thinking and Innovation At Apple

Summary

El caso de negocios de Harvard sobre el pensamiento de diseño e innovación en Apple destaca cómo la compañía se convirtió en la más valiosa de la historia, con un enfoque en el diseño que conecta emocionalmente con los usuarios. La estrategia y ejecución meticulosas, la visión del CEO como principal innovador y la audacia en experimentos empresariales son clave en el éxito de Apple, que ha mantenido una dedicación profunda a productos y servicios excepcionales.

Takeaways

• 💡 La filosofía de diseño de Apple se basa en la conexión emocional con los usuarios, buscando que amen sus productos.
• 🛠️ El proceso de diseño en Apple comienza con las necesidades y deseos de las personas, sin limitarse a la tecnología disponible.
• 🎨 El diseño thinking de Apple se caracteriza por la atención a los detalles, tanto en la apariencia como en la funcionalidad del producto.
• 💼 La estrategia y ejecución en Apple se enfocaron en la simplicidad y la integración de la experiencia del cliente en el desarrollo de productos.
• 🔄 Después de la vuelta de Steve Jobs, Apple redujo drásticamente su línea de productos y adoptó una estrategia de plataforma para facilitar el desarrollo de productos derivados.
• 🔮 Steve Jobs, como CEO y principal innovador, dejó su huella en la cultura de la empresa, con un enfoque en la perfección y la elegancia de los productos.
• 🛒 Apple desafió la lógica convencional al abrir tiendas físicas con un enfoque meticuloso en los detalles, a pesar de la tendencia hacia el comercio en línea.
• 🤝 La colaboración estrecha con fabricantes y la atención a la experiencia del cliente son fundamentales en la evolución de los productos de Apple.
• 🚀 La audacia de Apple para experimentar en negocios, como la apertura de tiendas o el desarrollo de software y hardware propietarios, ha sido clave para su éxito.
• 🔄 La adaptación y evolución continua de Apple, desde el diseño de colores hasta la compatibilidad con otros sistemas operativos, demuestra su capacidad para aprender y reinventarse.
• 🏆 El éxito de Apple se resume en un conjunto de principios firmes, con un compromiso profundo hacia productos y servicios de gran calidad, liderados por su CEO como innovador jefe y la valentía para experimentar en negocios.

Q & A

¿Qué caso de negocio de Harvard se menciona en el guion y qué premio recibió en 2013?

El caso de negocio de Harvard mencionado es 'Design thinking and innovation at Apple', el cual recibió el premio BCCH Case Award en 2013.

¿Quiénes son los autores del caso de negocio de Apple?

Los autores del caso de negocio son el profesor Steven Pompey de la Escuela de Negocios de Harvard y la investigadora independiente Barbara Feinberg.

¿En qué año Apple se convirtió en la empresa pública más valiosa de la historia?

Apple se convirtió en la empresa pública más valiosa de la historia en el año 2012.

¿Cuál fue el precio de las acciones y el valor de mercado de Apple en 2012?

En 2012, el precio de las acciones de Apple fue de 600 dólares y su capitalización de mercado alcanzó los 620 mil millones de dólares.

¿Cómo se describe el éxito de Apple según el caso de negocio?

El éxito de Apple se describe como una sorprendente consistencia en la forma en que la empresa trabajó, basándose en el 'Apple way', que incluye design thinking, estrategia y ejecución, liderazgo del CEO como principal innovador y la audacia para realizar experimentos de negocios audaces.

¿Qué es el 'Design Thinking' según el caso de negocio de Apple?

El 'Design Thinking' es el enfoque de Apple que comienza con el diseño a partir de las necesidades y deseos de las personas, sin limitarse a la tecnología, y que involucra la creatividad y la innovación para satisfacer esas necesidades.

¿Qué cambios significativos realizó Steve Jobs después de regresar a Apple en 1997?

Después de regresar a Apple en 1997, Steve Jobs decidió detener la licencia de programas, eliminar el 70% de los nuevos proyectos, reducir la línea de productos de 15 a solo 3, lanzar un sitio web para ventas directas, mantener el desarrollo de productos en secreto y reducir los inventarios de meses a días.

¿Cómo describió Steve Jobs la importancia de la observación en la innovación?

Steve Jobs citó a Yogi Berra, un jugador y entrenador de béisbol de la liga mayor, para enfatizar que la observación puede revelar mucho en la innovación.

¿Qué estrategia de negocios atrevida llevó a Apple a abrir tiendas físicas en lugar de enfocarse únicamente en línea?

A pesar de que la tendencia era moverse hacia en línea, Apple decidió abrir tiendas físicas con el mismo enfoque meticuloso en los detalles, desafiando la sabiduría convencional de la plataforma abierta y la colaboración comunitaria.

¿Cómo se integró la experiencia del cliente en el diseño y desarrollo de productos de Apple?

La experiencia del cliente se integró en el diseño y desarrollo de productos de Apple a través de un proceso iterativo que involucraba a los clientes, trabajando estrechamente con fabricantes para asegurarse de que los productos estuvieran completamente alineados con las necesidades de los clientes.

¿Cuál es el mensaje principal del caso de negocio sobre la innovación y el éxito de Apple?

El mensaje principal del caso de negocio es que el éxito de Apple radica en un conjunto de principios con un compromiso profundo a productos y servicios excelentes en su núcleo, liderados por el 'Design Thinking', una clara estrategia de desarrollo y ejecución, el CEO como principal innovador y la valentía racional para llevar a cabo experimentos de negocios atrevidos.

Outlines

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🍎 El Diseño Pensamiento y la Innovación en Apple

Este párrafo explora el caso de negocio de Harvard sobre el diseño pensamiento y la innovación en Apple, ganador del premio BCCH en 2013. Los autores, profesores de la Escuela de Negocios de Harvard y un investigador independiente, destacan cómo el éxito de Apple en 2012, con un valor de mercado histórico y ventas anuales de 100 mil millones de dólares, fue resultado de un enfoque consistente en el diseño pensamiento. Este enfoque se basa en la conexión emocional con los usuarios, la reducción de la complejidad y el desarrollo de productos a partir de las necesidades y deseos de las personas, sin limitarse a la tecnología. El diseño en Apple va más allá de la apariencia, se centra en la funcionalidad y la simplicidad como la máxima sofisticación. Además, se resalta la importancia de la estrategia y la ejecución, con la observación como herramienta clave, y la filosofía de Steve Jobs de rechazar miles de cosas para no desviarse de la senda correcta.

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🛍️ El CEO como Innovador Principal en Apple

El segundo párrafo se centra en cómo los fundadores dejan una huella en sus organizaciones, y Steve Jobs lo hizo con Apple, donde su búsqueda de la perfección se refleja en la filosofía de la empresa. Jobs vislumbró a los productos de Apple como herramientas personales en lugar de soluciones empresariales y estuvo involucrado en todos los aspectos, desde la estrategia hasta el diseño de productos y servicios. A pesar de los riesgos, como los artistas que lo precedieron, Jobs apostó por la innovación y la experimentación de negocios audaces, como la apertura de tiendas Apple con un enfoque detallado en el diseño, contra la sabiduría convencional. Apple también se caracterizó por su desarrollo y integración propios de hardware y software, manteniendo en secreto los lanzamientos de productos y aprendiendo constantemente para adaptarse y evolucionar. El éxito de Apple se resume en un conjunto de principios con un compromiso profundo a los productos y servicios excelentes, con el diseño pensamiento, una clara estrategia de desarrollo y su CEO como el innovador principal.

Keywords

💡Diseño de pensamiento

El 'Diseño de pensamiento' es un enfoque innovador que se centra en la comprensión de las necesidades y deseos de las personas para crear productos y servicios que resuenen emocionalmente con ellos. En el video, se destaca cómo Apple emplea esta metodología para desarrollar productos que no solo satisfacen las necesidades técnicas sino que también se conectan con los usuarios a un nivel emocional, como lo menciona Bill Atkinson al referirse a la Macintosh.

💡Innovación

La 'Innovación' se refiere a la introducción de ideas o métodos nuevos, y es clave en el éxito de Apple. El video destaca cómo la cultura de Apple fomenta la innovación a través de la creatividad y la perseverancia, buscando soluciones elegantes y funcionales a los problemas subyacentes, como se ejemplifica con la filosofía de 'simpleza es la máxima sofisticación'.

💡Estrategia y ejecución

La 'Estrategia y ejecución' hace referencia a la forma en que Apple planifica y lleva a cabo sus operaciones para alcanzar la excelencia. El video muestra cómo, bajo la dirección de Steve Jobs, Apple redujo su línea de productos, mejoró la gestión de inventarios y adoptó una estrategia de plataforma para sus productos, lo que refleja una meticulosa atención a los detalles y un enfoque en la experiencia del cliente.

💡CEO como Chief Innovator

El término 'CEO como Chief Innovator' resalta el papel del director ejecutivo como el principal innovador de la empresa. En el caso de Apple, Steve Jobs no solo era la cara de la empresa sino también su alma motriz detrás de la búsqueda de la perfección en los productos y operaciones, como se refleja en su involucramiento total en la toma de decisiones y diseño de productos.

💡Experimentación de negocios audaz

La 'Experimentación de negocios audaz' implica tomar riesgos en la búsqueda de la grandeza. El video cita a Steve Jobs al afirmar que para ser grandes, debemos arriesgar el fracaso, y esto se ve reflejado en decisiones atípicas como la apertura de tiendas Apple en lugar de depender únicamente de ventas en línea, desafiando la sabiduría convencional.

💡Valor público

El 'Valor público' se refiere a la valoración monetaria de una empresa en el mercado bursátil. En el script, se menciona que en 2012 Apple se convirtió en la empresa de capitalización de mercado más alta de la historia, con un valor de mercado de 620 mil millones de dólares y ventas anuales de 100 mil millones de dólares.

💡Diseño

El 'Diseño' en el contexto del video no se limita a la apariencia de un producto, sino que abarca cómo funciona, sus características y empaque. Se destaca la importancia de analizar los detalles más pequeños y la filosofía de que el diseño es más allá de la moda y no se comodifica, como se ejemplifica con la filosofía de Apple de 'no compromisos en las funciones'.

💡Sencillez

La 'Sencillez' es una filosofía clave en el diseño de Apple, que busca la máxima eficiencia y claridad en la funcionalidad de sus productos. El video menciona que para Apple, la sencillez es la 'máxima sofisticación', lo que indica su compromiso con la facilidad de uso y la eliminación de la complejidad innecesaria.

💡Macintosh

El 'Macintosh' fue un pionero en la computación personal y es un ejemplo de cómo Apple innovó en el diseño de computadoras, haciéndolas accesibles y atractivas para el uso individual, como se describe en el testimonio emocional de Bill Atkinson, miembro del equipo de desarrollo de la Macintosh en la década de 1970.

💡Steve Jobs

Steve Jobs es un icono en el ámbito de la tecnología y la innovación, y en el video se presenta como el eje central de la filosofía y estrategia de Apple. Su regreso a Apple en 1997 marcó un cambio significativo, con decisiones audaces y una visión que impulsó a la empresa hacia el éxito, como se refleja en su enfoque en la experiencia del cliente y la integración de hardware y software.

💡Tiendas Apple

Las 'Tiendas Apple' son un ejemplo de la 'Experimentación de negocios audaz' y representan la inversión de Apple en la experiencia física de compra, a diferencia de la tendencia hacia las ventas en línea. El video menciona que estas tiendas fueron creadas con un enfoque meticuloso en los detalles, reflejando la misma atención al diseño que se aplica en sus productos.

Highlights

In 2012, Apple became the most valuable publicly rated company in history with a $600 share price, $620 billion market capitalization, and $100 billion in annual sales.

Apple's success was not just the result of strategic moves or market timing, but a consistency in the way the company worked, known as the 'Apple way'.

Design thinking at Apple focuses on creating an emotional connection between people and their products, starting with design from people's needs and wants.

Apple's design is not limited by technology; engineers are pushed to use creativity and innovation to make products happen.

Design at Apple goes beyond appearance; it's about how the product works, with a focus on simplicity being the ultimate sophistication.

Apple's strategy and execution involve making decisions to achieve excellence, such as reducing product lines and streamlining inventory.

Steve Jobs' return to Apple in 1997 marked a shift towards more focused decision-making and a return to Apple's innovative roots.

Jobs believed in saying 'no' to a thousand things to ensure the company didn't go off track or try to do too much.

Apple integrated the customer experience into product design and development, using iterative customer involvement.

Steve Jobs served as the chief innovator at Apple, imprinting the company with his drive for perfection and beautiful, elegant products.

Apple's bold business experimentation, such as moving into retail with Apple stores, went against conventional wisdom but was driven by a focus on detail.

Apple insists on developing and integrating its own hardware and software, keeping product launches secret and learning from each iteration.

The root of Apple's success is a set of principles with a deep commitment to great products and services, design thinking, clear development strategy, and execution.

Apple's approach to innovation is not static but continues to evolve, motivated by the importance of design in driving innovation.

The case study highlights Apple's surprising consistency in working methods and the emotional connection created through design thinking.

Apple's design process involves scrutinizing the smallest details, from appearance to functionality, to ensure no compromise on product features.

The case discusses the importance of a CEO as a chief innovator in driving a company's innovation and setting its strategic direction.

Apple's success is attributed to a combination of design thinking, strategy, execution, and bold business experimentation.

Transcripts

design thinking and innovation at Apple

a harvard business case that one 2013

BCCH case award the authors of the

business case are Harvard Business

School professors Steven Pompey and

independent researcher Barbara Feinberg

the summary and the presentation are

created by Li Wei technology

commercialization manager from agency

for science technology and research

Singapore the full business case is

available from Harvard Business Review

in 2012 Apple became the most valuable

public rated company in history with

$600 share price 620 billion dollar

market capital and 100 billion dollar

annual sales Apple success was not just

the result of strategic moves or innate

sense of market timing it is a

surprising consistency in the way the

company worked simply put the Apple way

first design thinking

those of us on the original Macintosh

team were really excited about what we

were doing the result was that people

saw a Mac and fell in love with him

there was an emotional connection that I

think came from the heart and soul of

the design team Bill Atkinson member of

Apple Macintosh development team in the

mid-1970s

computers were typically housed in

discrete locations and only used by

specialists the notion of computer as a

tool for individual work was

unimaginable in the 1970s to help people

love their equipment and the experience

of using it the level of complexity

needed to be reduced dramatically

Apple's product starts with design from

people's need and want the design of the

product is not limited by technology the

engineers are pushed to use the same

kind of creativity and innovation to

make it happen design is very well

thought through it is beyond fashion the

capacity and technology to build it is

not commoditized and no compromise for

the functionalities this is Design

Thinking combination of user

desirability technology possibility and

market viability smallest of details are

scrutinized not just the appearance of

the product but also its functions

features and packaging the design team

kept on going deep until they found the

key underlying principle of a problem

then built on design is not just what it

looks like and feels like design is how

it works that simplicity is the ultimate

sophistication

second strategy and execution you can

see a lot just by observing Yogi Berra

major league baseball player and manager

apples history began in 1976 it launched

the first personal computer Apple 2 in

1978 in 1981 IBM entered the market with

its PC that can be cloned since 1985

Apple's market share kept declining the

board of Apple axed Steve Jobs in the

following eleven years products and

projects at Apple proliferated and

consequence of various strategies and

many of them failed the technology

department process became more

traditional and resembled approaches

found at other companies process makes

you more efficient but innovation comes

from people calling each other at 10:30

at night with a new idea

it comes from saying no to a thousand

things to make sure we don't get on the

wrong track or try to do too much by

Steve Jobs

everything changed after Steve Jobs

returned to Apple in 1997 decisions were

made to achieve the excellence in

execution stopped licensing program

eliminated 70% of new projects product

line was reduced from 15 to only 3

website was launched for direct sales

sophisticated marketing kept product

development complete secret shutdown

facilities and move them abroad

inventory was reduced from months to a

few days Apple also adopted the platform

strategy for its products they designed

the initial product as a platform with

an architecture that accommodated the

development and the production of the

derivative products customer's

experience was integrated into Apple's

product design and development a lot of

it empirically drives with iterative

customer involvement Apple worked

intimately with manufacturers and

assured that their products be

completely attuned to customers Apple's

product always evolves the importance of

design is a motivation to continued

innovation rather than a static approach

that assumes a single conclusion

third CEO as chief innovator the really

great person will keep on going and find

the key underlying principle of the

problem and come up with a beautiful

elegant solution that works Steve Levy

author of the perfect thing company

founders essentially imprint their

organizations with their own personality

characteristics and Apple Jobs is no

exception Steve Jobs and Apple seem like

interchangeable terms Steve Jobs drive

for perfection was apples drive for

beautiful elegant products and its

superior operations Steve Jobs vision

held that Apple's products were to be

personal tools for individuals instead

of enterprise solution Steve Jobs also

had total hands-on involvement and

decision making from strategy to product

and service design to packaging forth

bold business experimentation the

greatest artists like Dylan Picasso and

Newton risks failure and if we want to

be great we've got to risk it - Steve

Jobs when everyone was moving online

Apple decided to move into retail and

created every Apple store with the same

painstaking focus on details against

conventional wisdom of open platform

collaboration community design

transparency Apple insisted to develop

and integrate its own hardware software

and keep product launches secret

Apple is also constantly learning

adapting and evolving from the design of

array of colors to black and white color

theme from the closed developer

community to the open developer platform

from no compatibility for other OS to

Windows compatible in summary the root

of Apple's success was a set of

principles with a deep commitment to

great products and services at its core

design thinking clear development

strategy and execution its CEO as chief

innovator and the rational courage to

conduct bold business experiments for

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