Il note les EHPAD comme des restos : l’histoire de Papy Happy, fondé par Joachim Tavares

Summary

Dans ce podcast, Sébastien interviewe Joakim Tavares, fondateur de Papy Happy, une plateforme de comparaison d'hébergement pour les seniors. Joakim raconte son parcours, de sa carrière dans la finance et les travaux publics à sa reconversion dans le secteur de la Silver économie. Il explique comment Papy Happy aide les familles à trouver les meilleures solutions d'hébergement pour leurs proches âgés, en offrant des avis et des informations détaillées sur les établissements. Joakim partage également sa vision du rôle d'un bon patron et son engagement à améliorer la qualité de vie des personnes âgées.

Takeaways

• 😀 Joakim Tavares, fondateur de Papy Happy, partage son parcours d'entrepreneur dans le domaine de l'économie Silver.
• 😀 Après des expériences dans la finance et la gestion de cliniques, Joakim a voulu créer un projet plus humain et utile pour les autres.
• 😀 L'idée de Papy Happy est née en 2015, inspirée par la difficulté de trouver des solutions de logement pour les personnes âgées.
• 😀 Papy Happy est une plateforme de comparaison d'établissements d'hébergement pour personnes âgées, mais ne permet pas de réservations, étant donné la complexité médicale du secteur.
• 😀 La plateforme repose sur le concept de 'mystery shoppers', où Joakim, au début, visitait personnellement les établissements pour en évaluer la qualité.
• 😀 Les utilisateurs de Papy Happy peuvent donner leur avis sur les résidences, en évaluant des critères comme l'accueil, l'environnement, et la propreté.
• 😀 Joakim a introduit l'usage de QR codes pour permettre aux familles et résidents de donner facilement leur avis sur les établissements.
• 😀 Le processus de comparaison des établissements est crucial car de nombreuses personnes cherchent des solutions sur internet mais sont mal informées.
• 😀 La réputation des établissements a un impact sur leur image, et Papy Happy aide à faire évoluer cette perception, en encourageant les établissements à améliorer leur service.
• 😀 En 2025, Papy Happy prévoit de publier un guide similaire au guide Michelin, mettant en avant les meilleures solutions d'hébergement pour personnes âgées.

Q & A

Qui est Joakim Tavares et quel est son parcours professionnel?

Joakim Tavares est le fondateur de Papy Happy, une plateforme de comparaison d'hébergements pour personnes âgées. Il est né le 4 février 1978 à Sens, Lyon, d'un père portugais et d'une mère immigrée. Avant de se lancer dans l'entrepreneuriat, il a travaillé dans la finance d'entreprise et a occupé des postes chez SFR, Colas, et Corian, où il a découvert le monde des établissements sociaux et médicaux.

Pourquoi Joakim Tavares a-t-il créé Papy Happy?

Joakim a créé Papy Happy en 2016 après avoir constaté les difficultés rencontrées par les familles pour trouver des solutions d'hébergement adaptées aux personnes âgées. L'idée lui est venue après avoir travaillé en tant que directeur d'une clinique, où il a vu la complexité du secteur et la demande de solutions plus humaines et accessibles.

En quoi Papy Happy se distingue-t-il des plateformes de réservation comme Airbnb?

Papy Happy n'est pas une plateforme de réservation, mais une plateforme de comparaison où les utilisateurs peuvent évaluer et comparer les établissements pour personnes âgées. Contrairement à Airbnb, Papy Happy ne permet pas la réservation directe, car les critères médicaux et dépendants doivent être pris en compte.

Comment fonctionne le système de 'mystery shopper' dans le processus de sélection des établissements?

Joakim et son équipe utilisent le système de 'mystery shopper' pour évaluer les établissements. Cela consiste à se rendre incognito dans les établissements pour observer la qualité de l'accueil et de l'environnement, comme si l'on était un proche d'un résident. Ce système permet de recueillir des avis authentiques sur la qualité de l'hébergement.

Quels critères sont utilisés pour évaluer les établissements sur Papy Happy?

Les critères d'évaluation incluent la qualité de l'accueil, la propreté, les services offerts et l'ambiance générale de l'établissement. Cependant, Papy Happy ne juge pas la qualité des soins médicaux, car ce n'est pas géré directement par l'établissement mais par des professionnels externes.

Quels sont les défis rencontrés par Joakim dans l'industrie des EHPAD (établissements d'hébergement pour personnes âgées)?

L'un des principaux défis de l'industrie est la lente adoption du changement et la mentalité traditionnelle dans les EHPAD. Joakim souligne également la difficulté d'obtenir des informations transparentes et la résistance à la comparaison des établissements, malgré la forte demande des familles.

Quelle est la vision de Joakim Tavares concernant le rôle des plateformes comme Papy Happy dans le secteur de l'hébergement pour personnes âgées?

La vision de Joakim est de rendre le secteur des EHPAD plus transparent et accessible en permettant aux familles de comparer facilement les établissements. Il souhaite offrir des informations fiables et aider les professionnels à améliorer la qualité de leurs services, tout en soutenant les familles dans leurs choix.

Comment Papy Happy aide-t-il les familles dans leur recherche de solutions d'hébergement?

Papy Happy permet aux familles de consulter des avis d'autres utilisateurs, d'évaluer la qualité des établissements et de comparer différentes options. De plus, des QR codes et supports papiers sont fournis pour faciliter le dépôt d'avis sur le site.

Quel impact Papy Happy a-t-il eu sur l'industrie des EHPAD?

Papy Happy a réussi à changer la façon dont les établissements sont perçus, en introduisant la culture de la transparence et de la comparaison. Cela a poussé certains établissements à améliorer leurs services pour obtenir de meilleures évaluations et attirer davantage de clients.

Quels sont les objectifs de Papy Happy pour l'avenir proche?

L'objectif principal de Papy Happy est de développer davantage la plateforme en 2025, en ajoutant plus de fonctionnalités pour améliorer l'expérience des utilisateurs. Joakim travaille également sur la publication d'un guide, le Guide Papy Happy, qui sera disponible en librairie, afin de donner aux familles un outil supplémentaire pour prendre des décisions éclairées.