International Usability Testing: 3 Factors to Consider

NNgroup

1 Jul 202405:32

Summary

TLDR国际可用性测试帮助我们了解不同国家和地区的用户如何以独特的方式使用产品。通过测试可以揭示文化背景和环境因素带来的差异，如心智模型和用户预期。在进行国际可用性测试时，需考虑测试形式（远程或面对面）、语言问题以及主持人的选择。远程测试相较面对面测试成本较低，适合大范围的用户群体，而面对面测试更适用于需要设备或协作的情况。此外，选择了解本地文化的主持人和语言专家是确保测试顺利进行的重要因素。

Takeaways

😀 国际可用性测试帮助我们理解来自不同国家或地区的用户如何以不同方式使用产品。
😀 测试可以揭示由于文化背景和环境因素造成的用户认知和期望差异。
😀 选择测试格式时，远程测试通常比现场测试便宜，尤其是国际测试时，可以节省国际差旅费用。
😀 远程测试提供灵活性，可以避免参与者未到场浪费时间，适合特定产品或网站的测试。
😀 现场测试适合需要使用多种设备（如VR设备）或需要团队协作的场景。
😀 如果目标群体是一些不太懂技术的老年人，远程测试可能会有挑战，需要额外的帮助。
😀 语言是国际可用性测试中的关键因素，理想情况下，主持人和参与者使用同一种语言。
😀 如果语言不匹配，可以招募双语用户，但要小心，过度依赖双语用户可能会导致结果偏差。
😀 双语参与者可能在测试过程中有不同的表现，举例来说，流利的双语者在母语中可能更能表达有价值的意见。
😀 在语言不通的情况下，可以雇佣当地的UX研究员或翻译来协助，翻译人员应提前了解产品，以避免不小心引导参与者。
😀 选择测试主持人时，最好是本地的UX团队成员，他们能够利用本地的文化和背景知识。
😀 如果没有本地团队成员，可以选择当地的员工，或者聘请专业的UX研究员来进行文化特定的测试。
😀 如果是首次在某个地区进行测试，聘请本地的UX研究机构能为后续测试奠定坚实的基础。

Q & A

什么是国际可用性测试？
-国际可用性测试帮助我们了解来自不同国家或地区的人们如何以独特的方式使用产品。这可以揭示由于文化背景和环境因素的差异，用户的心理模型和期望可能存在的不同。
进行国际可用性测试时，应该做出哪些关键决策？
-进行国际可用性测试时，需要做出三个关键决策：选择测试形式（面对面或远程）、选择语言（是否需要翻译或双语用户）、选择测试主持人（是否需要当地的UX团队成员）。
远程测试与面对面测试的主要区别是什么？
-远程测试通常比面对面测试便宜，尤其是在国际测试中，可以避免旅行费用和时差问题。远程测试灵活性更大，但可能不适合涉及多设备或需要面对面协作的情况。
远程测试的优势有哪些？
-远程测试具有多种优势，如节省国际旅行费用、避免时差问题、无需到场就能测试，还能更好地覆盖广泛的地理区域，适用于设备切换较少、问题设置明确的项目。
面对面测试什么时候更加适合？
-面对面测试适用于需要用户与多种设备互动的场景，如虚拟现实设置，或需要面对面协作的测试任务。对于某些不太懂技术的群体，远程测试可能会造成困难，面对面的支持可能更合适。
语言在国际可用性测试中扮演什么角色？
-语言是国际可用性测试中的一个关键因素。理想情况下，主持人与参与者应使用相同语言进行沟通。若无法做到这一点，招募双语用户时需要谨慎，因为双语用户可能无法代表整个用户群体。
如果语言不通，如何进行可用性测试？
-如果语言不通，可以考虑招聘双语用户，或者聘请能够讲目标语言的UX研究员或翻译来协助。翻译时要确保他们不会在翻译过程中不小心引导参与者。
使用双语参与者进行测试时应注意什么？
-使用双语参与者时，需要注意他们是否能清晰表达自己的想法。有时候，参与者在母语中更能流利表达，因此，最好通过简短的预访谈来评估参与者的表达能力。
如何选择测试的主持人？
-理想情况下，测试的主持人应该是当地的UX团队成员，这样他们可以利用本地的文化和背景知识进行测试。如果没有当地团队成员，也可以让其他对UX感兴趣的员工进行测试，或者聘请专业的UX研究员来进行测试。
如果没有当地团队，如何进行国际可用性测试？
-如果没有当地的团队或办公室，建议聘请目标地区的专业UX研究员或本地代理机构进行测试。这对于首次在该地区进行测试尤其重要，因为这些研究员对当地文化和用户需求的了解将为后续的测试提供宝贵的基础。