Qué es Benchmarking?

Summary

En este video se explora el concepto de benchmarking, sus orígenes en la topografía y la industrialización, así como su evolución y formalización en la década de 1980. Se destaca la importancia del análisis de procesos, más allá de la simple comparación de resultados, y cómo se puede aplicar en cualquier área de una organización. Además, se explican los diferentes tipos de benchmarking (interno, externo, competitivo, de desempeño, estratégico y de procesos) y los pasos necesarios para llevar a cabo un benchmarking efectivo. Finalmente, se presentan los beneficios, como la mejora continua, el aumento de productividad y la competitividad empresarial.

Takeaways

• 😀 El benchmarking proviene de la topografía, donde originalmente se utilizaba para comparar niveles y marcar referencias en terrenos.
• 😀 En la época de la industrialización, la comparación entre procesos industriales y empresas comenzó a tomar relevancia, con el trabajo de Frederick Taylor a principios del siglo 20.
• 😀 Durante la Segunda Guerra Mundial, se empezaron a comparar empresas de diferentes países para establecer estándares en sueldos, trabajo y seguridad.
• 😀 En la década de 1980, Robert Slym formalizó la conceptualización del benchmarking como herramienta de gestión, con un enfoque en aprender de las mejores prácticas.
• 😀 El benchmarking no solo es una herramienta de comparación, sino que también implica aprender, adaptar y cambiar procesos dentro de las organizaciones.
• 😀 Davis Tickers de Xerox destacó que el benchmarking se debe enfocar en los procesos y no solo en los resultados.
• 😀 El benchmarking se puede aplicar en cualquier área de una empresa, independientemente de que el competidor sea del mismo sector o no.
• 😀 El benchmarking no es una cuestión de adoptar procesos, sino de adaptarlos según las características y contextos específicos de la empresa.
• 😀 Existen diferentes tipos de benchmarking: interno, competitivo, no competitivo, de desempeño, estratégico y de procesos, cada uno enfocado en diferentes áreas de mejora.
• 😀 Los pasos fundamentales en el proceso de benchmarking incluyen la determinación de requisitos, la identificación de empresas líderes, la comparación, el análisis de resultados y la implementación de planes de acción.
• 😀 El benchmarking contribuye a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad, establecer metas basadas en hechos reales y mantener la competitividad de la empresa en el mercado.

Q & A

¿De dónde proviene el término 'benchmark'?

El término 'benchmark' proviene originalmente de la topografía, donde se utilizaba para referirse a una marca en una roca o poste de concreto que servía para comparar niveles.

¿Cuál fue la contribución de Frederick Taylor al benchmarking?

Frederick Taylor, durante la industrialización a finales del siglo XIX, promovió la comparación de procesos industriales como parte de su teoría científica de la gestión y producción.

¿Cómo se utilizaba el benchmarking durante la Segunda Guerra Mundial?

Durante la Segunda Guerra Mundial, se realizaba benchmarking comparando empresas, especialmente estadounidenses y japonesas, para establecer estándares de sueldos, cuotas de trabajo y requisitos de seguridad e higiene.

¿En qué se basa el benchmarking según Robert Sicam?

Según Robert Sicam, la conceptualización formal del benchmarking se debe a su trabajo de 1989, en el que documentó la experiencia de la empresa Aceros en la aplicación de esta herramienta.

¿Qué es más importante en el benchmarking: los resultados o los procesos?

En el benchmarking, lo más importante es conocer cómo se han logrado ciertos resultados, es decir, los procesos, en lugar de centrarse solo en los resultados finales.

¿Cómo define Davis Tickers el enfoque del benchmarking?

Davis Tickers, en su experiencia en Xerox, enfatiza que el benchmarking debe centrarse en el análisis de procesos, no solo en los productos o servicios, y debe ser aplicable a todas las áreas de una organización.

¿Qué importancia tiene la adaptación en lugar de la adopción en el benchmarking?

Es crucial adaptar los procesos observados de otras empresas, no adoptarlos directamente, debido a las diferencias contextuales, como la cultura organizacional o las condiciones geográficas que pueden influir en los resultados.

¿Qué tipos de benchmarking existen?

Existen varios tipos de benchmarking: interno (dentro de la organización), externo competitivo (con competidores directos), externo no competitivo (con empresas no competidoras), de desempeño (para identificar quién lo hace mejor), estratégico (para alianzas y tendencias), y de procesos (para observar los mejores procesos sin importar la empresa).

¿Cuáles son los pasos principales para implementar benchmarking?

Los pasos para implementar benchmarking incluyen: determinar los requerimientos, identificar las mejores empresas para analizar, comparar procesos, analizar los resultados, desarrollar planes de acción, e implementar un control de resultados.

¿Cuáles son los beneficios más destacados del benchmarking?

Los principales beneficios del benchmarking incluyen mejorar la satisfacción del cliente, garantizar que los mejores procesos se incorporen a la empresa, fomentar la mejora continua de procesos, establecer metas basadas en hechos reales y mantener a la empresa competitiva en el mercado.