【元Stripe COOに聞く】スタートアップを強くするフィードバックの極意／言いにくいことを伝える技術／低パフォーマーとの向き合い方／退職マネジメントのリアル／多国籍チームの動かし方

Summary

このトランスクリプトでは、ビジネスリーダーシップと文化に関する重要な洞察が語られています。特に、リーダーとしての勇気を持って意見を言うことや、異文化環境での適応について述べています。また、従業員のパフォーマンスに関して、適切なフィードバックを通じて問題を指摘し、改善を促す方法や、組織の成長に伴う人員管理の難しさにも触れています。AIとリモートワークなど、未来のビジネス運営に関するトピックも議論されています。全体を通して、正直で建設的なコミュニケーションの重要性が強調されています。

Takeaways

• 😀 自分が言いたいことを言うことが、キャリアや職場での成長において重要である。
• 😀 フィードバックを与える際には、相手が安心して受け入れられるように質問形式で伝えることが効果的。
• 😀 異文化環境でもオープンな対話を促すためには、文化の違いを理解し、その上で意図的に異なるアプローチを取ることが大切。
• 😀 チームメンバーに問題を指摘する際、直接的で建設的な方法で伝えることが、双方にとって有益。
• 😀 成長していく組織では、初期のメンバーが新しい役割に適応できないことがあり、その場合は尊重しながらも適切に管理する必要がある。
• 😀 企業の文化が拡大する中で、リーダーシップは文化の一貫性を保ちながら、新しい環境に合わせて適応する方法を模索するべき。
• 😀 自分が見落としているかもしれない点を指摘することが、時にリーダーシップにとって重要なインサイトをもたらす。
• 😀 企業文化の変化に対しても、過度に規範的ではなく、柔軟にアプローチし、異文化理解を持つことが重要。
• 😀 スタートアップの初期メンバーは、規模の拡大に伴い、必ずしも次の成長ステージに適応できるわけではない。
• 😀 人員のスケールに合わせて、役割や責任を明確にし、過去に成功したメンバーでも新しいフェーズに適応できるかを見極めることが必要。

Q & A

『言いたいことを言う』とは、どのような意味ですか？

『言いたいことを言う』は、自分の観察や意見を恐れずにシェアすることです。特に、問題を指摘したり、データに疑問を持ったり、人間関係における問題を示唆したりすることが含まれます。これを行うことで、問題を共有し、組織にインパクトを与えることができます。

フィードバックをどのように伝えるべきですか？

フィードバックは観察として伝えるべきです。例えば、「あなたがまた同じ問題に直面しているように思います。以前にも同じようなことがありましたか？」と尋ねることで、相手が自分の行動を振り返りやすくなり、建設的な対話を促進できます。

『言いたいことを言う』はリーダーシップにどのように関連しますか？

リーダーシップにおいては、リーダーが率先して率直なコミュニケーションを行うことが重要です。リーダーが自分の考えや観察をシェアすることで、チームメンバーも自分の意見を表明しやすくなります。この行動が文化的な変化を生み出し、組織の成長に繋がります。

異文化において『言いたいことを言う』のアプローチはどう変わりますか？

文化によっては、意見を言うことが難しい場合もあります。例えば、日本では発言することに対する慎重さが求められるため、リーダーが意図的に文化を理解し、異文化に適した方法でオープンな対話を促すことが重要です。

ストライプのようなグローバル企業で文化の違いをどう乗り越えるか？

異文化間での違いを理解し、現地の文化に合ったリーダーシップを取ることが重要です。ストライプでは、異なる市場ごとに文化的な要因を分析し、リーダーシップにおける適切なアプローチを設計しています。

組織が拡大していく中での『スケールアップ』の課題とは？

企業が拡大する中で、初期のメンバーが新しい規模に適応できなくなることがあります。特に、初期メンバーが成長に対応できない場合には、その人々との対話を通じて、役割変更や退職について議論する必要があります。

企業がスケールアップする際に直面する最も難しい問題は何ですか？

最も難しい問題の一つは、初期のメンバーが新しい役割や期待に適応できないことです。これに対処するためには、彼らとの対話を通じて、どのように役割を変更するか、あるいは他の選択肢を模索することが必要です。

『人を管理し去らせる』方法について、どのように考えていますか？

『人を管理し去らせる』方法は、直接的な解雇ではなく、対話を通じて双方が納得できる形で進めるべきです。従業員に対して、成長できないことを率直に伝え、他の選択肢を提供することで、より尊重のある退職プロセスを確保します。

AIや自動化が企業経営に与える影響はどのようなものですか？

AIや自動化は、特にサポート業務や一部の営業機能において、人的リソースを補完し、効率化を進める可能性があります。この変化により、優れた人材の育成と管理がより重要になり、企業の成長とスケールアップが加速されることが予想されます。

リモートワークやハイブリッドワークの未来についてはどう考えていますか？

リモートワークやハイブリッドワークは、特にコロナ禍以降、企業の働き方に大きな影響を与えています。このテーマについてはさらに多くの議論が必要であり、組織がどのようにこれらの働き方を取り入れていくかが、今後の課題となるでしょう。