05 Gesprächstechniken

Summary

In diesem Video wird die Bedeutung von Kommunikation in Gesundheitsberufen, Pflegeberufen und im Rettungsdienst behandelt. Der Fokus liegt auf verschiedenen Gesprächstechniken, wie aktivem Zuhören, verbalisieren emotionaler Erlebnisse und Paraphrasieren. Besondere Aufmerksamkeit wird dem aktiven Zuhören geschenkt, das durch zugewandtes Sitzen, Blickkontakt und Interesse am Gesprächspartner gekennzeichnet ist. Weitere Techniken umfassen das Verbalisieren von Emotionen und das Paraphrasieren zur Klärung von Missverständnissen. Es wird auch auf die Auswirkungen von emotionaler Wahrnehmung auf das Gehirn eingegangen und wie eine positive, zielorientierte Haltung zu erfolgreicher Kommunikation führt.

Takeaways

• 😀 Aktives Zuhören ist eine grundlegende Gesprächstechnik, die auf Zuwendung, Blickkontakt und ehrlichem Interesse basiert.
• 😀 Beim aktiven Zuhören sollten Gesprächspartner ausreden können und der Zuhörer sollte mental präsent bleiben, ohne bereits an die nächste Antwort zu denken.
• 😀 Verständnisfragen sind erlaubt und helfen dabei, Unklarheiten zu beseitigen und Missverständnisse zu vermeiden.
• 😀 Verbalisieren von emotionalen Inhalten bedeutet, Gefühle des Gesprächspartners in eigenen Worten zu formulieren, um Empathie und Verständnis zu zeigen.
• 😀 Die Frage, die man sich im Gespräch stellen sollte, ist: 'Welches Gefühl steckt hinter der Aussage des Gegenübers?'
• 😀 Ein Beispiel für Verbalisierung: Wenn jemand sagt 'Das ist doch alles Blödsinn', könnte dies auf Überforderung hinweisen, was man dann durch eine empathische Rückmeldung ausdrückt.
• 😀 Forschung zeigt, dass das Benennen von Emotionen die Gehirnaktivität verändert und Stresssysteme beruhigt, was zu einer besseren Kommunikation führt.
• 😀 Paraphrasieren ist eine Technik, bei der man das Gehörte in eigenen Worten wiedergibt, um sicherzustellen, dass man alles richtig verstanden hat.
• 😀 Paraphrasieren dient dazu, Missverständnisse zu vermeiden und das Gespräch zu klären.
• 😀 Eine positive, ziel- und ergebnisorientierte Haltung ist entscheidend für erfolgreiche Kommunikation, besonders in Gesundheitsberufen, Pflegeberufen und im Rettungsdienst.

Q & A

Was ist aktive Zuhören und wie wird es angewendet?

Aktives Zuhören umfasst das zugewandte Sitzen, das Halten von Blickkontakt und das Ernstnehmen der Person sowie ihres Themas. Es geht darum, Interesse zu zeigen, den Gesprächspartner ausreden zu lassen und im Gespräch zu bleiben, ohne sich gedanklich auf die nächste Antwort oder Frage vorzubereiten.

Warum ist es wichtig, im Gespräch aktiv zu bleiben und keine eigenen Themen vorzeitig anzusprechen?

Es ist wichtig, im Gespräch aktiv zu bleiben, um den Gesprächspartner zu respektieren und sich auf das aktuelle Thema zu konzentrieren. Dadurch wird Missverständnissen vorgebeugt und die Kommunikation bleibt klar und zielgerichtet.

Was sind Verständnisfragen und wann sollten sie gestellt werden?

Verständnisfragen sind Fragen, die gestellt werden, um sicherzustellen, dass man das Gesagte richtig verstanden hat. Sie dürfen jederzeit gestellt werden, um Missverständnisse zu vermeiden und das Gespräch zu klären.

Was bedeutet 'Verbalisierung von emotionalen Erlebnisinhalten' in der Kommunikation?

Es bedeutet, die Emotionen des Gesprächspartners zu benennen oder zu formulieren, die man hinter seinen Aussagen vermutet. Zum Beispiel könnte man sagen: 'Ich glaube, Sie fühlen sich mit der Situation überfordert.'

Warum ist es wichtig, Emotionen zu verbalisieren und wie wirkt sich das auf das Gespräch aus?

Das Verbalisieren von Emotionen schafft ein tieferes Verständnis für den Gesprächspartner und fördert Empathie. Es zeigt, dass man aufmerksam zuhört und sich mit den Gefühlen des anderen auseinandersetzt, was zu einer besseren Beziehung und Kommunikation führt.

Welche Auswirkungen hat es auf die Gehirnaktivität, wenn Emotionen in einem Gespräch benannt werden?

Die Benennung von Emotionen führt zu einer Beruhigung des stressverarbeitenden Systems im Gehirn und lässt die Aktivität im Großhirn wieder ansteigen. Dies fördert ein besseres Verständnis und eine ruhigere Gesprächsatmosphäre.

Was ist Paraphrasieren und warum ist es eine wichtige Technik in der Kommunikation?

Paraphrasieren bedeutet, das Gesagte in eigenen Worten zu wiederholen, um sicherzustellen, dass man den Inhalt richtig verstanden hat. Es hilft, Missverständnisse zu vermeiden und zeigt dem Gesprächspartner, dass man aufmerksam ist.

Wie trägt Paraphrasieren zur Vermeidung von Missverständnissen bei?

Durch Paraphrasieren wird geprüft, ob das Gesagte korrekt verstanden wurde. Missverständnisse können schnell erkannt und korrigiert werden, bevor sie das Gespräch belasten.

Was bedeutet es, eine positive Haltung in der Kommunikation zu haben?

Eine positive Haltung bedeutet, optimistisch, respektvoll und lösungsorientiert zu kommunizieren. Diese Haltung fördert eine gute Zusammenarbeit und eine effektive Kommunikation, besonders in stressigen oder herausfordernden Situationen.

Wie kann eine ziel- und ergebnisorientierte Kommunikation im Gesundheitswesen verbessert werden?

Eine ziel- und ergebnisorientierte Kommunikation im Gesundheitswesen kann verbessert werden, indem man klare Ziele setzt, aktiv zuhört, Missverständnisse frühzeitig klärt und eine respektvolle sowie empathische Haltung bewahrt.