Como realizar una Política de calidad || Explicada con ejemplo

Summary

En este video se explica cómo establecer una política de calidad en una organización, un paso crucial en la fase de diseño de un sistema de gestión de calidad. La política debe ser creada de manera colectiva, considerando la misión, visión, y los compromisos de la organización con la mejora continua y la satisfacción del cliente. Se describen siete factores clave que deben incluirse, como los atributos del producto y las normas aplicables, y se ofrece un ejemplo práctico con una universidad ficticia para ilustrar la implementación.

Takeaways

• 😀 La política de calidad es una declaración formal y documentada de las intenciones globales relacionadas con la calidad de la alta dirección de la organización.
• 😀 Aunque la política de calidad debe ser establecida por la alta dirección, se recomienda que se construya de forma colectiva con todos los empleados de la empresa.
• 😀 Es importante revisar la misión y visión de la organización para que la política de calidad esté alineada con estos elementos fundamentales.
• 😀 Se debe incluir la razón social de la organización y su dedicación en la política de calidad.
• 😀 La política debe expresar qué quiere lograr la organización, con especial énfasis en los compromisos con los clientes.
• 😀 Se debe mencionar la norma bajo la cual se está implementando el sistema de gestión de calidad, como la norma ISO 9001.
• 😀 El compromiso de la organización con la mejora continua debe ser reflejado claramente en la política de calidad.
• 😀 La identificación de los atributos del producto es esencial para establecer y revisar los objetivos de calidad.
• 😀 Un ejemplo de política de calidad se presentó para una universidad ficticia, destacando sus tres procesos misionales: docencia, investigación y extensión.
• 😀 La política de calidad debe reflejar el compromiso con la satisfacción de las necesidades de la comunidad universitaria de forma oportuna.
• 😀 En el siguiente tutorial se explicará cómo definir los objetivos de calidad basados en la política de calidad establecida.

Q & A

¿Qué es una política de calidad?

La política de calidad es una declaración formal y documentada de las intenciones globales relativas a la calidad, establecida por la alta dirección de la organización.

¿Por qué es importante que todos los empleados participen en la creación de la política de calidad?

Aunque la política debe ser establecida por la alta dirección, es recomendable que todos los empleados participen en su creación para garantizar que refleje los compromisos y valores de toda la organización.

¿Cuáles son los siete factores que deben estar incluidos en la política de calidad?

Los siete factores incluyen: la misión y visión de la organización, lo que quiere lograr la organización, el compromiso frente al cliente, la norma bajo la cual se implementa el sistema de gestión de calidad, el compromiso con la mejora continua, la identificación de los atributos del producto, y la relación de la política con la misión organizacional.

¿Qué se debe hacer antes de escribir la política de calidad?

Antes de escribir la política de calidad, se debe revisar la misión y visión de la organización para asegurar que la política esté alineada con estos aspectos.

¿Qué significa el compromiso frente al cliente en una política de calidad?

El compromiso frente al cliente implica asegurar que las necesidades de los clientes, en este caso la comunidad universitaria, sean satisfechas de manera oportuna y efectiva.

¿Qué norma se menciona como parte de la política de calidad en el ejemplo del video?

En el ejemplo del video, se menciona la norma ISO 9001, que es un estándar internacional para sistemas de gestión de calidad.

¿Cómo se vincula la mejora continua con la política de calidad?

La mejora continua está incluida en la política de calidad para garantizar que los procesos de la organización se mejoren de manera constante, adaptándose a las necesidades cambiantes y alcanzando estándares más altos de calidad.

¿Por qué es importante identificar los atributos del producto en la política de calidad?

La identificación de los atributos del producto es crucial porque estos atributos servirán como marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.

¿Cómo se aplica la política de calidad en una universidad ficticia como ejemplo?

En el caso de la universidad ficticia 'Universidad La Esperanza', la política de calidad incluye compromisos como formar profesionales idóneos, satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria de manera oportuna, cumplir con la normativa vigente y mejorar continuamente los procesos.

¿Qué se tratará en el próximo tutorial según el video?

En el próximo tutorial se explicará cómo definir los objetivos de calidad, que son el siguiente paso después de establecer la política de calidad.