logística: costos o servicio la empresa escoge el objetivo

Summary

En este video se destaca la importancia de establecer objetivos claros en una empresa para lograr una coordinación efectiva del equipo de trabajo. Se analiza cómo dos estrategias contrapuestas, como ofrecer el mejor servicio y reducir costos al máximo, pueden generar confusión si no se gestionan adecuadamente. El buen servicio implica costos significativos, como una logística eficiente y una atención al cliente rápida y de calidad. Se enfatiza que una empresa debe decidir y ajustar sus políticas conforme a la estrategia elegida, ya que un enfoque inconsistente puede afectar la ejecución y los resultados.

Takeaways

• 😀 Es fundamental que las empresas establezcan objetivos claros para alinear al equipo y asegurar una ejecución efectiva.
• 😀 Los objetivos de servicio y reducción de costos pueden ser contradictorios y generar confusión en el personal.
• 😀 La estrategia de servicio implica más que trato al cliente; también incluye rapidez en procesos y una infraestructura adecuada.
• 😀 Ofrecer el mejor servicio tiene un costo asociado, como la inversión en recursos humanos y equipos especializados.
• 😀 Reducir costos al máximo puede implicar la eliminación de ciertos servicios, como en el caso de algunas aerolíneas de bajo costo.
• 😀 Las empresas deben decidir cuál estrategia seguir (mejor servicio o reducción de costos) y actuar en consecuencia.
• 😀 El buen servicio también requiere una logística eficiente, como la entrega a domicilio y un sistema de gestión adecuado.
• 😀 Las empresas deben invertir en recursos, como camiones y personal especializado, para asegurar un servicio de entrega eficaz y seguro.
• 😀 La rapidez en la entrega es clave, pero a veces se sacrifica para reducir costos, lo que puede generar malestar en los clientes.
• 😀 La correcta manipulación de los productos durante el transporte es esencial para evitar daños, lo que también requiere inversión.
• 😀 La atención al cliente y el servicio de garantías son fundamentales; las empresas deben contar con sistemas que respondan rápidamente a las demandas del cliente.

Q & A

¿Por qué es importante establecer objetivos claros en una empresa?

Es importante porque permite que el equipo de trabajo se coordine adecuadamente y trabaje bajo una misma sintonía, lo que facilita el logro rápido y eficiente de los objetivos establecidos.

¿Cuáles son los posibles problemas de establecer objetivos contradictorios en una empresa?

Los objetivos contradictorios, como querer mejorar el servicio mientras se reduce costos, pueden generar confusión entre el personal y afectar la ejecución eficiente de las tareas.

¿Qué implica tener el mejor servicio en una empresa?

Tener el mejor servicio no solo significa tratar bien a los clientes, sino también ser rápido en los procesos, contar con políticas adecuadas y tener una estructura completa de recursos humanos y equipos necesarios.

¿Qué consecuencias tiene establecer como objetivo reducir costos al máximo?

Reducir costos al máximo puede llevar a eliminar servicios adicionales, lo que podría afectar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio. Además, implica tomar decisiones difíciles como eliminar ciertos beneficios para los clientes.

¿Qué relación existe entre los costos y el servicio ofrecido al cliente?

El buen servicio tiene un costo. Por ejemplo, ofrecer entregas a domicilio o un servicio rápido requiere inversiones en recursos humanos, infraestructura y tecnología, lo que incrementa los costos operativos.

¿Qué debe considerar una empresa que ofrece entregas a domicilio como parte de su servicio?

Debe considerar la inversión en una flotilla de camiones, personal adecuado, software de gestión, y la logística necesaria para asegurar que las entregas sean rápidas, seguras y sin dañar el producto.

¿Por qué algunas empresas prefieren no ofrecer el servicio de entrega a domicilio?

Porque el costo asociado a este servicio es alto. La empresa tendría que invertir en transporte, personal y tecnología, lo cual incrementa sus gastos, y algunas optan por evitar este servicio para reducir costos.

¿Qué significa ofrecer un servicio rápido y cómo impacta en el costo de la empresa?

Ofrecer un servicio rápido implica tener suficientes recursos, como camiones disponibles, y una política de entrega que garantice la rapidez. Esto puede generar costos adicionales, pero es crucial para mantener la satisfacción del cliente.

¿Qué factores determinan cómo se debe transportar un producto para asegurar que no se dañe?

Los factores incluyen el tipo de producto, su tamaño y peso, el tipo de camino por el que se transporta, y los sistemas de embalaje adecuados para proteger el producto durante el transporte.

¿Por qué es importante que la empresa tenga un sistema de respuesta rápida a las demandas de los clientes?

Es importante para asegurar que los problemas o necesidades del cliente se resuelvan rápidamente, ya sea mediante el cambio de un producto defectuoso o un servicio técnico, lo que fortalece la relación con los clientes y mejora la competitividad.