Cuatro niveles de escucha - Dr. Peter Senge

Summary

El video trata sobre la importancia de aprender a ser un buen oyente, describiendo varias etapas del proceso de escuchar. La primera etapa es escuchar apenas, donde apenas prestamos atención. La segunda es la escucha objetiva, donde realmente comenzamos a escuchar lo que dice la otra persona. La tercera es la escucha empática, en la que no solo escuchamos las palabras, sino también entendemos y sentimos las emociones de quien habla. La cuarta etapa es escuchar al grupo como un todo, donde el diálogo se convierte en una conversación profunda y significativa, creando un verdadero sentido de colectividad.

Takeaways

• 👂 La escucha activa es un enfoque clave para el desarrollo personal y profesional.
• 🔄 La escucha es un proceso evolutivo que involucra varios niveles y no es lineal.
• 📉 El primer nivel de escucha es 'barely listening', donde predomina la atención en uno mismo más que en el hablante.
• 🔍 El segundo nivel es la 'escucha objetiva', enfocándose en entender lo que se dice.
• 🤝 El tercer nivel es la 'escucha empática', donde se busca comprender no solo las palabras sino también la persona que habla y sus emociones.
• 🌐 El cuarto nivel es la 'escucha del todo', donde se escucha a un grupo y se intenta captar el mensaje colectivo más allá de las individuales.
• 🗣️ La palabra 'diálogo' proviene del griego y se refiere a una conversación en la que se permite el flujo de ideas entre los participantes.
• 💡 La escucha a nivel colectivo puede conducir a conversaciones profundas y significativas que impactan en la vida de las personas.
• 🔁 La relapsing a escuchar de manera superficial es común, incluso en contextos como la adicción, donde se llama recaída.
• 🧘 La escucha plena involucra tanto la cognición como la empatía, permitiendo una comprensión más completa de la comunicación.
• 🌟 La habilidad de escuchar en diferentes niveles puede ser crucial para la efectividad en áreas como el debate, donde es necesario entender el argumento del oponente.

Q & A

¿Qué se considera la primera etapa en el proceso de aprendizaje para ser un buen oyente según el guion?

La primera etapa es 'barely listening', donde la mayoría de las personas solo escucha superficialmente y no realmente presta atención a lo que el otro está diciendo.

¿Cuál es la segunda etapa de escucha mencionada en el guion y qué implica?

La segunda etapa es 'listening' o 'escuchar objetivamente', donde uno comienza a prestar atención y a captar lo que la otra persona dice, aunque aún sin una profunda comprensión emocional.

¿Qué se entiende por 'escuchar empaticamente' y en qué etapa del proceso de escucha se encuentra?

El 'escuchar empaticamente' es la tercera etapa, donde no solo se escuchan las palabras sino que también se percibe la persona detrás de las palabras, entendiendo sus emociones y su estado interno.

¿Qué nivel de escucha se describe como el más difícil de explicar y por qué?

El cuarto nivel de escucha es el más difícil de explicar porque implica escuchar al grupo en su conjunto, más allá de las palabras individuales, entendiendo lo que el 'todo' está tratando de comunicar.

¿Qué es la 'diálogo' según el guion y cómo se relaciona con el nivel de escucha del grupo?

El 'diálogo' es el proceso en el que el grupo escucha a todos los niveles y se comunica de manera significativa, lo que se refleja en la palabra griega 'dialo', que implica que el significado comienza a fluir a través de la conversación.

¿Por qué es importante escuchar a los oponentes en un debate según el guion?

Es importante escuchar a los oponentes en un debate para poder entender sus argumentos y así poder formular respuestas efectivas o mejoras en la propia posición.

¿Cómo se relaciona el concepto de 'relapso' en la adicción con la idea de 'relapsar' en la escucha?

El 'relapso' en la escucha se refiere a volver a un estado anterior de escucha superficial o de no escuchar, similar al concepto de relapso en la adicción donde uno vuelve a un comportamiento no deseado.

¿Cuál es la importancia de comprender los niveles más altos de desarrollo en el proceso de escucha?

Comprender los niveles más altos de desarrollo en la escucha es importante porque nos permite reconocer y superar los patrones de escucha inadecuados y avanzar hacia una comunicación más efectiva y empática.

¿Por qué a veces es difícil describir el cuarto nivel de escucha en palabras simples?

Es difícil describir el cuarto nivel de escucha en palabras simples porque implica una comprensión más profunda y compleja de la comunicación grupal, que va más allá de lo verbal y se relaciona con la dinámica del colectivo.

¿Qué se siente cuando se experimenta una conversación significativa en el contexto del guion?

Cuando se experimenta una conversación significativa, uno se da cuenta de que ha habido una interacción profunda y real, donde las personas no solo hablan sino que realmente se comunican a nivel individual y colectivo.

¿Cómo se describe la dinámica del 'colectivo' en el guion y cómo se relaciona con el escuchar en su cuarto nivel?

El 'colectivo' se describe como una entidad que puede 'escuchar' en su conjunto, lo que significa que más allá de las palabras individuales, hay una comprensión de lo que el grupo en su totalidad está intentando comunicar.

Outlines

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👂 Niveles de Escucha Eficaz

El primer párrafo aborda el tema de la escucha activa y cómo es fundamental para el desarrollo personal y la comunicación efectiva. Se describen cuatro etapas en el proceso de escucha: la escucha básica, donde se escucha solo superficialmente; la escucha objetiva, donde se presta atención a lo que dice la otra persona; la escucha empática, que implica comprender las emociones y el estado emocional del hablante; y finalmente, la escucha del colectivo, donde se busca entender lo que 'dice' el grupo en su conjunto, más allá de las opiniones individuales. Cada etapa es crucial para una comunicación significativa y se destaca la dificultad de explicar la última etapa, que implica una comprensión más profunda y colectiva.

Keywords

💡Escucha activa

La escucha activa es el proceso de prestar atención plena a lo que el otro dice, con el fin de comprender completamente su mensaje. En el video, se menciona como una habilidad clave para el desarrollo personal y se relaciona con el tema principal de la importancia de la escucha en el crecimiento y la comunicación. Se ilustra cómo la escucha activa va más allá de simplemente 'escuchar', implicando una conexión más profunda y empática con el hablante.

💡Desarrollo

El término 'desarrollo' se refiere a un proceso de crecimiento o mejora continua. En el contexto del video, se discute cómo la escucha activa es parte de un modelo de desarrollo que varía en niveles de complejidad y madurez. La escucha activa es un aspecto del desarrollo personal que se puede cultivar y mejorar a lo largo del tiempo.

💡Objetivo de escucha

El objetivo de escucha se refiere a la intención detrás de escuchar a alguien, como entender sus argumentos o preparar una respuesta. En el video, se menciona cómo la escucha objetiva es importante en el debate, donde se debe prestar atención a las argumentaciones del oponente para formular una respuesta efectiva.

💡Empatía

La empatía es la capacidad de comprender y compartir las emociones de otra persona. En el video, se destaca cómo la escucha empática es un nivel más alto de escucha activa, donde no solo se escuchan las palabras, sino que también se perciben las emociones y el estado de ánimo del hablante, lo que se ilustra con el ejemplo de percibir la tristeza de alguien.

💡Relapso

El relapso se menciona en el video como un fenómeno que ocurre cuando una persona regresa a un comportamiento o hábito previamente superado, como la falta de atención plena durante la escucha. Se utiliza para comparar con el concepto de recaída en la adicción, indicando que el progreso en la escucha activa es un proceso iterativo y no lineal.

💡Dinámicas individuales y colectivas

Las dinámicas individuales y colectivas se refieren a las interacciones y relaciones dentro de un grupo o comunidad. En el video, se discute cómo la escucha activa puede influir tanto en el nivel individual como en el colectivo, y cómo la escucha en un grupo puede revelar mensajes más amplios que van más allá de las opiniones individuales.

💡Diálogo

El diálogo es un tipo de conversación en el que se intercambian ideas de manera significativa y constructiva. En el video, se describe cómo el diálogo, derivado de la palabra griega 'dialo', implica una comunicación fluida y profunda que es una de las experiencias más enriquecedoras en la vida. Se menciona como el nivel más alto de escucha activa, donde se escucha al grupo en su conjunto.

💡Conversación significativa

Una conversación significativa es aquella que tiene un impacto emocional y cognitivo profundo en las personas involucradas. En el video, se relata cómo las conversaciones significativas son aquellas que se recuerdan por su profundidad y calidad, y cómo la escucha activa puede contribuir a alcanzar este nivel de comunicación.

💡Colectivo

El colectivo se refiere a un grupo de personas que interactúan como una entidad unida. En el video, se discute cómo la escucha al nivel colectivo es capaz de captar el mensaje de un grupo en su totalidad, más allá de las expresiones individuales, lo que es fundamental para el entendimiento completo y la comunicación efectiva.

💡Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es la habilidad de transmitir un mensaje de manera clara y comprensible, y de recibir y procesar la información de otros de manera apropiada. En el video, la escucha activa se presenta como un componente clave de la comunicación efectiva, al permitir una mayor comprensión y conexión entre las personas.

Highlights

The importance of learning to be a good listener and the developmental stages of listening.

Listening as a developmental model with higher levels of development.

The concept of 'relapse' in listening, similar to addiction.

The first level of listening: barely listening.

The second level of listening: objective listening, paying attention to what is said.

The importance of objective listening in debate and argumentation.

The third level of listening: empathetic listening, understanding the speaker's emotions.

Empathic listening as a key step in truly listening to someone.

The fourth level of listening: listening to the whole, beyond individual contributions.

The concept of dialogue as a conversation that moves through the group.

The Greek origin of 'dialogue' and its meaning in the context of collective listening.

The unique experience of a meaningful conversation facilitated by collective listening.

The challenge of explaining the fourth level of listening in simple terms.

The dynamic between individual and collective listening in a group setting.

The transformative nature of listening when it becomes a collective experience.

The potential for deep connection and meaning in conversations that involve collective listening.

Transcripts

[Music]

well we found four four yes that one of

the highest leverage focuses for any of

us is to learn what it means to be a

good listener

and there's a series of stages in this

and it's not like you go one two three

that's it it's it's like any

developmental model you understand the

higher levels of development because

you're always falling back

we're always falling back we all do that

you know in in addiction sighs that they

call it relapse right we already laughs

well we relapse too is not listening

yeah the person is talking but I'm

really only hearing myself we barely

listen maybe that would be the technical

correct term for that lowest level is

barely listening that's the state we're

in much of the time all of us the second

level we start to pay more attention

then you know we start to actually hear

what a person says we often call it

objective listening and it's very

important you know if you study debate

you can't be a good debater if you don't

listen to the argument of your opponent

because you're trying to figure out how

to respond or come up with a better or

whatever but but that's an important

part of listening we actually are

starting to hear more of what's actually

said the third is a more hearing not

only what's said but who's saying it the

typical word for this is empathetic

listening

so not only hearing your words I'm

hearing you the person speaking the

words I'm starting to feel oh well you

said this but point of the feeling I get

is you're really sad about this

situation so that's a very important

step in listening and it is when we

really are starting to listen you might

say more fully cognitively and

emotionally and it's not just the

empathy we hear we hear the words and we

heard the person so empathetic listening

is probably a little bit

technically incomplete but you get the

idea as I say it's it's hearing what the

person says

who's the person yes because we're

always interested in these dynamics at

the individual collective level the

fourth level of listening is always hard

to explain in words there's no simple

English expression that kind of gets in

it but it's basically the whole

listening to the whole when a group

starts to listen at all those levels and

it's hearing the group it's hearing what

the whole is trying to say not just what

the individuals are trying to say this

is the traditional meaning of the word

dialogue from the Greek dialo goes when

meaning starts to move through it's a

conversation that we love because of

deep down it's one of the most

meaningful things to our lives we think

wow that was an incredible conversation

she said this he said this but after a

while is like we were really talking the

we starts to show up in a very

particular way in a way that otherwise

it never is there you know there's

always a weak because there's a bunch of

individuals but they're a bunch of

individuals they're not a collective

[Music]