Psicología del consumidor

Summary

Este video explora los orígenes y avances en la psicología del consumidor, desde la propuesta inicial de Walter Dill Scott sobre la aplicación de la psicología en la publicidad, hasta los modelos contemporáneos que explican la conducta del consumidor. A través de ejemplos históricos, como el trabajo de John B. Watson en la publicidad, y el análisis de modelos como los de Nicosia, Howard y Engel, se profundiza en cómo los consumidores toman decisiones, las influencias psicológicas involucradas y cómo las marcas utilizan esta información para mejorar su estrategia. Se abordan teorías clave y los avances en la comprensión del comportamiento de compra.

Takeaways

• 😀 La psicología del consumidor tiene sus raíces en la psicología industrial, particularmente con los trabajos de Walter Dill Scott a principios del siglo XX.
• 😀 Walter Dill Scott propuso que la publicidad tenía componentes psicológicos que debían ser explotados para cambiar la mentalidad de los consumidores.
• 😀 El psicólogo John B. Watson aplicó principios conductuales en la publicidad, logrando grandes éxitos al aumentar la credibilidad de los emisores del mensaje.
• 😀 Watson introdujo la idea del merchandising al sugerir que productos cerca de las cajas registradoras se vendían más frecuentemente.
• 😀 La búsqueda de un modelo integral para explicar la conducta del consumidor sigue siendo un desafío debido a la complejidad de las variables involucradas.
• 😀 El modelo de Nicosia describe cómo el proceso de toma de decisiones del consumidor pasa de un estado pasivo a uno activo, atravesando varias fases de influencia.
• 😀 El modelo de Howard se enfoca en las etapas de introducción, crecimiento y madurez de un producto, con diferentes grados de información y rapidez en la toma de decisiones.
• 😀 El modelo de Engel, Kollat y Blackwell incluye cuatro componentes: estímulos del entorno, proceso de información, proceso de decisión y variables que influyen en la decisión.
• 😀 El modelo de Howard destaca la importancia de la motivación, confianza y la intención de compra en el proceso de decisión del consumidor.
• 😀 A lo largo de la evolución de la psicología del consumidor, la motivación ha sido una constante clave en todos los modelos para explicar las decisiones de compra.

Q & A

¿Quién es considerado el precursor de la psicología del consumidor y cuál fue su aporte principal?

Walter Dill Scott, psicólogo de la Universidad de Northwestern, es considerado el precursor de la psicología del consumidor. Su aporte principal fue proponer que la psicología debía aplicarse a la publicidad, sugiriendo que los anuncios publicitarios deberían ser diseñados teniendo en cuenta las leyes de la mente humana para ser efectivos.

¿Qué descubrimiento realizó Walter Dill Scott sobre los anuncios publicitarios de su época?

Walter Dill Scott descubrió que muchos anuncios publicitarios de su época no eran efectivos porque estaban mal elaborados. A partir de ahí, propuso que estos anuncios deberían ser diseñados por personas calificadas para obtener mejores resultados.

¿Cómo contribuyó John B. Watson al campo de la psicología del consumidor?

John B. Watson, considerado el fundador de la psicología conductual, transfirió los principios del conductismo al campo de la publicidad. Trabajó en la agencia Walter Thompson y aplicó sus conocimientos psicológicos para mejorar la efectividad de los anuncios, como el caso del éxito de la crema facial Pontes.

¿Qué innovaciones introdujo Watson en la publicidad, especialmente en los grandes almacenes?

Watson introdujo estrategias de compra por impulso en los grandes almacenes Macy's. Sugería colocar productos cerca de las cajas registradoras, lo que aumentaba las ventas. Estas estrategias se conocen hoy como técnicas de merchandising.

¿Cuál es el objetivo principal de los modelos de comportamiento del consumidor presentados en el video?

El objetivo principal de los modelos de comportamiento del consumidor es explicar cómo los consumidores toman decisiones de compra y cómo factores psicológicos y contextuales influyen en su conducta, incluyendo las actitudes, motivaciones, percepciones y el entorno.

¿Qué propone el modelo de Nicosia sobre el proceso de toma de decisiones del consumidor?

El modelo de Nicosia plantea que el proceso de toma de decisiones del consumidor atraviesa cuatro campos de interacción. Estos incluyen el impacto de los mensajes publicitarios, la respuesta del consumidor a estos mensajes, su motivación para la compra, y la retroalimentación tras la compra.

¿Qué enfoque tiene el modelo de Jaguar Jets sobre la comparación de productos?

El modelo de Jaguar Jets se enfoca en cómo los consumidores comparan y jerarquizan diferentes productos en función de su percepción, aprendizaje y actitud. Este modelo también toma en cuenta las influencias externas, como la familia y la clase social, en el proceso de toma de decisiones.

¿Cuál es el énfasis principal del modelo de Whitman en la psicología del consumidor?

El modelo de Whitman enfatiza los procesos cognitivos y el procesamiento de la información. Abarca cómo los consumidores prestan atención, adquieren y evalúan información, toman decisiones y aprenden de sus experiencias, todo a través de mecanismos de exploración e interpretación.

¿Qué deficiencia se señala en el modelo de Engel, Kolat y Blackwell?

Una de las principales deficiencias del modelo de Engel, Kolat y Blackwell es su ambigüedad y falta de especificidad. Aunque es amplio y abarca diversas variables, su generalidad lo hace difícil de aplicar en situaciones prácticas de toma de decisiones.

¿Cómo el modelo de Howard describe la evolución de las decisiones del consumidor a lo largo del ciclo de vida del producto?

El modelo de Howard describe cómo las decisiones de compra del consumidor cambian según la etapa del ciclo de vida del producto. En la etapa de introducción, la toma de decisiones es más lenta y requiere más información, mientras que en la etapa de madurez, las decisiones son más rápidas debido a la familiaridad con la categoría del producto.