Chapter 2

Summary

Глава 2 учебника по управлению операциями охватывает важные аспекты конкурентоспособности, стратегии и производительности. Основное внимание уделяется тому, как организации могут удовлетворять потребности клиентов, преуспевать на рынке и достигать высоких показателей эффективности, учитывая такие факторы, как стоимость, качество, гибкость и способность оперативно реагировать. Важность разработки правильной стратегии, балансировки внутренней и внешней среды, а также измерения и улучшения производительности для достижения конкурентных преимуществ подчеркивается через примеры из различных компаний, таких как FedEx и Walmart. Главные темы включают методику оценки производительности, стратегическое планирование и внедрение качественных и временных стратегий.

Takeaways

• 😀 Компании должны эффективно удовлетворять потребности клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это достигается через маркетинг и операционные функции.
• 😀 Маркетинг отвечает за определение потребностей клиентов, установление цен, обеспечение качества и продвижение продуктов.
• 😀 Операции компании включают проектирование продуктов и услуг, управление затратами, местоположение, качество, гибкость и управление запасами.
• 😀 Часто компании терпят неудачу из-за недостаточного внимания к операционной стратегии, игнорирования конкурентов и недостаточных инвестиций в инновации.
• 😀 Стратегическое планирование начинается с миссии компании, затем разрабатываются цели, стратегии и тактики для достижения этих целей.
• 😀 Организационные стратегии направляют компанию, обеспечивая согласованность действий различных функциональных подразделений, таких как маркетинг и операции.
• 😀 Ядро компетенции компании — это уникальные способности, которые дают ей конкурентное преимущество. Стратегия должна учитывать эти компетенции.
• 😀 Различные компании могут использовать различные операционные стратегии, такие как стратегия низкой цены, стратегии быстрого реагирования, высококачественного дизайна и инноваций.
• 😀 Операционные стратегии требуют эффективного анализа внутренних и внешних факторов, включая экономические условия, технологии, конкурентов и возможности на рынке.
• 😀 Продуктивность измеряется как соотношение между выводом (продукцией) и входом (ресурсами), что важно для повышения конкурентоспособности и улучшения стандартов жизни.

Q & A

Что такое конкурентоспособность в контексте операционного менеджмента?

Конкурентоспособность — это способность организации эффективно удовлетворять потребности клиентов по сравнению с конкурентами, предлагающими аналогичные товары или услуги. Это достигается через маркетинговые и операционные функции.

Какие причины могут привести к неудаче организации?

Некоторые причины включают игнорирование операционной стратегии, недостаточное внимание к исследованию и развитию, чрезмерное внимание к краткосрочной финансовой прибыли, недостаточную коммуникацию внутри компании и игнорирование потребностей клиентов.

Каковы основные уровни планирования в стратегическом менеджменте?

Планирование в операционном менеджменте имеет несколько уровней: миссия, цели, организационные стратегии, функциональные стратегии и тактика. Эти элементы создают основу для достижения долгосрочных целей компании.

Что такое ядро компетенций и почему оно важно для стратегии организации?

Ядро компетенций — это уникальные способности организации, которые дают ей конкурентное преимущество. Эти компетенции должны быть согласованы с общей стратегией, чтобы обеспечить эффективность и успех.

Какие типы стратегий могут использовать организации для достижения конкурентного преимущества?

Организации могут использовать различные стратегии, такие как стратегия низких цен (например, Walmart), стратегия отзывчивости (например, McDonald's), стратегия высокого качества (например, Sony), инновационная стратегия (например, Apple) и стратегия обслуживания (например, Disneyland).

Что включает в себя концепция продуктивности?

Продуктивность измеряет эффективность использования ресурсов для производства товаров или услуг, обычно в виде отношения выходных данных к входным. Она используется для отслеживания производительности организации и сравнения с конкурентами.

Какие меры продуктивности могут быть использованы для оценки эффективности?

Меры продуктивности могут включать частные меры (например, выход на единицу труда или капитала), многокомпонентные меры (например, выход на труд, капитал и энергоресурсы) и общие меры (например, общий выход на все затраты).

Как организация может улучшить продуктивность?

Для улучшения продуктивности организация должна разработать меры для всех операций, выявить узкие места в процессе, установить разумные цели и поддерживать культуру улучшения с активной поддержкой менеджмента.

Что такое стратегия, ориентированная на время, и как она влияет на организацию?

Стратегия, ориентированная на время, фокусируется на сокращении времени, необходимого для выполнения задач. Это позволяет снижать затраты, повышать качество и продуктивность, а также улучшать обслуживание клиентов.

Как подход с использованием сбалансированной карты (Balanced Scorecard) помогает организации?

Подход с использованием сбалансированной карты помогает организации связать стратегию с операциями, уточнив цели и показатели для различных областей, таких как финансы, клиенты, внутренние процессы и рост. Это помогает отслеживать результаты и адаптировать действия компании.