Desarrollo de Habilidades Gerenciales 7

Jose Holmer

3 May 201508:27

Summary

TLDREl programa 'Valores Integrados' aborda la importancia de la comunicación interna y externa en el ámbito empresarial. Se discuten las deficiencias en la comunicación y cómo afectan las organizaciones. Se sugiere que los gerentes deben comunicarse de manera clara y efectiva, utilizando correos electrónicos ágiles y directivos, informes diarios y mensuales, y tableros de anuncios. Se enfatiza la necesidad de adaptar el estilo de comunicación al temperamento del gerente y de evitar errores en la redacción para mantener la profesionalidad y la efectividad en la comunicación interna.

Takeaways

😀 La comunicación interna es crucial para la gestión de una empresa y se refiere a cómo los gerentes comparten ideas y pautas con los empleados.
🔍 La comunicación institucional se dirige a clientes, proveedores y personas que pueden ver la imagen corporativa de la empresa.
✉️ Los correos electrónicos deben ser ágiles, breves y claros, sin adjuntos pesados ni uso de mayúsculas, que se considera como gritar.
📝 Se debe evitar el uso de logotipos e imágenes en los correos electrónicos para mantener una imagen seria y de institucionalidad.
📧 Los comunicados solo deben ser enviados a las personas que tienen interés en recibirlos, evitando correos masivos.
📊 Los informes diarios y semanales son importantes para los gerentes comerciales, mientras que los informes mensuales son fundamentales para los líderes y directivos.
📋 Los informes mensuales deben ser completos y deben incluir actividades y reportes de todos los departamentos.
📈 El tablero de anuncios es una herramienta fundamental para la comunicación interna y debe estar disponible en lugares visibles para los empleados.
🎉 La comunicación también puede realizarse a través de eventos, como fiestas de cumpleaños, reuniones mensuales o capacitaciones.
✍️ Es importante asegurarse de que los comunicados sean leídos y comprendidos, solicitando confirmaciones como 'leído ok' o 'firmado como recibido'.
👌 La comunicación debe ser adaptada al temperamento del gerente, ya sea dictador, burócrata, misionero o profesional, para ser efectiva.

Q & A

¿Qué es el programa 'Valores Integrados Un' y qué se trata en su quinta sesión?
-El programa 'Valores Integrados Un' es un programa de capacitación empresarial que se enfoca en el desarrollo de habilidades gerenciales. En su quinta sesión, se discute la importancia de la comunicación directiva y cómo los gerentes deben comunicarse.
¿Cuál es el primer problema que aqueja a las empresas según el programa?
-El primer problema que aqueja a las empresas, según el programa, es la falta de comunicación efectiva.
¿Cuáles son los dos tipos de comunicación mencionados en el programa?
-Los dos tipos de comunicación mencionados son la comunicación interna y la comunicación institucional.
¿Qué se refiere la comunicación interna y cómo se relaciona con los empleados de una empresa?
-La comunicación interna se refiere a cómo se comunican los gerentes sus ideas, conocimientos y pautas dentro de la organización a los empleados.
¿Cómo se describe la comunicación institucional en el programa?
-La comunicación institucional es la que se dirige a clientes, proveedores y personas que pueden ver la imagen corporativa de la empresa.
¿Qué recomendaciones se dan para escribir correos electrónicos en el contexto de la comunicación interna?
-Se recomienda que los correos electrónicos sean ágiles, breves, sin adjuntos pesados, no escribir en mayúsculas, evitar frases repetitivas, no incluir logotipos o imágenes y mantenerlos claros y coherentes.
¿Qué se debe tener en cuenta al enviar correos electrónicos masivos en una organización?
-Al enviar correos electrónicos masivos, se debe asegurarse de que solo las personas de interés reciban el correo y evitar llamar innecesariamente la atención o decir algo que no se diría personalmente.
¿Qué tipos de informes se mencionan en el programa para la comunicación interna de una organización?
-Se mencionan informes diarios, semanales y mensuales, que son importantes para los gerentes comerciales y para informar a la junta directiva o a una asamblea.
¿Qué se espera que contenga un informe mensual de un gerente general de una empresa?
-Un informe mensual del gerente general debe incluir un resumen completo de todas las actividades y las responsabilidades de todas las personas bajo su mando, incluyendo informes de los jefes de departamento.
¿Cómo se sugiere utilizar el tablero de anuncios en una empresa para la comunicación interna?
-El tablero de anuncios debe ser una herramienta fundamental ubicada en lugares visibles para los empleados, como la cafetería y otros sitios, para mantenerlos informados constantemente.
¿Qué tipos de eventos se mencionan como formas adicionales de comunicación interna en el programa?
-Se mencionan eventos como fiestas de cumpleaños, reuniones mensuales de empleados, capacitaciones, convenciones, congresos y foros como formas de comunicación interna.
¿Qué importancia tiene asegurarse de que los comunicados sean leídos y comprendidos en la comunicación interna?
-Es crucial asegurarse de que los comunicados sean leídos y comprendidos para evitar malentendidos y problemas de comunicación, como el hecho de que un empleado diga que no fue informado o que lo enteró por rumores.
¿Cómo se sugiere adaptar el estilo de comunicación de un gerente según su temperamento o liderazgo en el programa?
-El programa sugiere que los gerentes adapten su comunicación según su estilo, siendo táticos y cuidadosos si son dictatorios, breves y elocuentes si son burócratas, y disciplinarios si son misioneros, evitando errores de redacción y manteniendo la profesionalidad.

Outlines

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🗣️ Comunicación Directiva y Gerencial

La primera parte del programa de capacitación empresarial se centra en la importancia de la comunicación directiva. Se discute cómo la falta de comunicación afecta las empresas y se destacan dos tipos de comunicación: interna y institucional. La comunicación interna es esencial para compartir ideas y pautas con los empleados, mientras que la institucional se dirige a clientes y proveedores para proyectar una imagen corporativa. Se enfatiza la necesidad de una comunicación interna clara y efectiva, utilizando herramientas como los correos electrónicos que deben ser ágiles y breves, evitando el uso de mayúsculas y adjuntos pesados. Además, se sugiere evitar el uso de logotipos e imágenes en los correos para mantener una apariencia seria y profesional. Se mencionan otros formatos de comunicación interna, como informes diarios y semanales, y se destaca la importancia de los informes mensuales para directores y gerentes, asegurándose de que sean completos y coherentes.

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📢 Estrategias de Comunicación Interna

El segundo párrafo profundiza en las técnicas y estrategias de comunicación interna en una organización. Se sugiere el uso de tableros de anuncios en lugares visibles para los empleados, así como boletines, revistas y otros materiales para mantener la comunicación constante. También se menciona la importancia de la comunicación en eventos como lanzamientos y ferias. Se enfatiza la necesidad de que los comunicados sean claros y escritos de manera que se entiendan y se ejecuten correctamente, evitando malentendidos y la propagación de información incorrecta. Se recomienda obtener una confirmación de lectura o comprensión de los documentos enviados. Además, se abordan diferentes estilos de comunicación según el tipo de gerente, desde el líder dictatorio hasta el misionero, y se sugiere adaptar el tono y la forma de comunicación a cada uno. Se cierra el párrafo con una mención a la importancia de revisar la ortografía y la puntuación en los comunicados para evitar errores que puedan afectar la percepción profesional de la empresa.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación interna

La comunicación interna se refiere a la forma en que los gerentes y los empleados de una empresa se comunican entre sí para compartir ideas, conocimientos y pautas organizacionales. Es fundamental para la eficiencia y la cohesión dentro de la empresa, como se destaca en el video al enfatizar la importancia de una comunicación clara y efectiva entre los miembros de la organización.

💡Comunicación institucional

La comunicación institucional es dirigida hacia afuera de la empresa, hacia clientes, proveedores y otros interesados para proyectar una imagen corporativa. En el video, se menciona que esta comunicación es crucial para establecer y mantener la relación de la empresa con el exterior, proyectando seriedad y profesionalismo.

💡Correos electrónicos

Los correos electrónicos son uno de los medios de comunicación interna mencionados en el video. Se enfatiza la necesidad de que sean ágiles, breves y coherentes, sin adjuntos pesados ni uso de mayúsculas, que se entiende como gritar en el correo electrónico. Ejemplos de mala práctica se mencionan, como el uso de logotipos innecesarios o fondos de colores.

💡Informes

Los informes, ya sean diarios, semanales o mensuales, son un medio clave para la comunicación interna, permitiendo a los gerentes y directivos mantenerse informados sobre las actividades de la empresa. El video destaca la importancia de que estos informes sean claros y completos, como en el caso del informe mensual del gerente general que debe incluir detalles de todas las actividades de sus subordinados.

💡Tablero de anuncios

El tablero de anuncios se presenta como una herramienta fundamental para la comunicación interna, visible en lugares frecuentados por los empleados. Se menciona que debe contener comunicados relevantes y actuales para mantener a los colaboradores informados, como se destaca en el video.

💡Boletines y revistas

Boletines y revistas plegables son mencionados como otras formas de comunicación interna. El video sugiere que estos materiales pueden ser una forma efectiva de difundir información y noticias relevantes a los empleados de la empresa.

💡Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es un tema central en el video, que abarca la claridad, brevedad y coherencia en los mensajes. Se enfatiza que los comunicados deben ser dirigidos a las personas adecuadas y que se debe evitar el envío de correos masivos sin un propósito claro.

💡Liderazgo y comunicación

El video analiza cómo diferentes estilos de liderazgo, como el líder dictador o el burócrata, pueden afectar la comunicación. Se sugiere que los líderes deben adaptar su estilo de comunicación para ser más efectivos, como ser más táticos y cuidadosos en el caso de líderes dictatoriales.

💡Errores en la comunicación

El video señala la importancia de evitar errores en la redacción de correos electrónicos y comunicados, como faltas de ortografía o signos de puntuación, ya que estos pueden dar pie a otros a cometer el mismo tipo de errores y pueden afectar la percepción de profesionalismo de la empresa.

💡Comunicación en eventos

Se menciona que la comunicación también es crucial durante eventos, lanzamientos, convenciones y otros encuentros, donde el líder debe estar informando y orientando a su equipo. El video enfatiza la necesidad de que esta comunicación sea clara y bien planificada para garantizar el éxito de estas actividades.

Highlights

La importancia de la comunicación directiva en la gestión empresarial.

El primer problema en las empresas es la falta de comunicación.

Existen dos tipos de comunicación: interna y institucional.

La comunicación interna se refiere a la transmisión de ideas y pautas dentro de la organización.

La comunicación institucional se dirige a clientes, proveedores y otros interesados en la imagen corporativa.

Manejo de la comunicación interna en el trabajo diario.

Los correos electrónicos deben ser ágiles, breves y sin adjuntos pesados.

Evitar el uso de mayúsculas en los correos electrónicos para no dar la impresión de gritar.

No utilizar frases repetitivas ni elementos gráficos innecesarios en los correos.

Mantenimiento de una imagen de seriedad y formalidad en los correos electrónicos empresariales.

Los comunicados deben ser dirigidos solo a las personas interesadas.

Evitar el envío de correos masivos sin una lista específica de destinatarios.

No escribir en correo electrónico lo que no se diría personalmente.

Formatos de comunicación interna incluyen informes diarios, semanales y mensuales.

Importancia de los informes mensuales para informar a la junta directiva y al presidente de la organización.

Los gerentes comerciales deben llenar informes diarios breves y enfocados en resultados.

El uso del tablero de anuncios como medio de comunicación interna.

Comunicación a través de boletines, revistas y eventos sociales de la empresa.

La necesidad de estar bien comunicados en eventos como lanzamientos y ferias.

Evitar la falta de comunicación que lleva a malentendidos y problemas internos.

La comunicación debe ser adaptada al temperamento y estilo de cada gerente.

Importancia de evitar errores en la redacción de comunicaciones internas.