What is Quality? - Lalaplus

Summary

Dans cette vidéo, l'intervenant partage son expérience lors d'un entretien pour un poste d'ingénieur en gestion de la qualité, où la définition du terme 'qualité' devient un point central. En explorant les différentes définitions proposées par le dictionnaire Oxford, les experts en qualité et les normes ISO, il souligne la subjectivité du concept de qualité. Que ce soit selon les critères de perfection, d'adéquation à l'usage, ou de conformité aux exigences, l'intervenant invite le public à adopter la définition qui résonne le plus avec leur propre expérience et contexte.

Takeaways

• 😀 Le terme 'qualité' est difficile à définir de manière objective et varie selon les individus et les industries.
• 😀 L'entretien d'embauche a révélé que même les professionnels de la qualité peuvent ne pas savoir comment définir correctement 'la qualité'.
• 😀 La qualité est perçue différemment selon les perspectives des consommateurs, des experts et des entreprises.
• 😀 Le mot 'qualité' évoque souvent des images de produits de marque bien établis comme l'iPhone ou Mercedes, mais cela n'en donne pas une définition claire.
• 😀 La définition de la qualité varie en fonction des besoins et de l'usage prévu du produit.
• 😀 Il existe plusieurs définitions reconnues de la qualité, y compris celles de l'Oxford Dictionary, des Gurus de la qualité et de l'ISO.
• 😀 Le dictionnaire Oxford définit la qualité comme un 'degré d'excellence' ou de perfection, bien que la perfection absolue n'existe pas.
• 😀 Selon les Quality Gurus, la qualité peut être définie comme la 'conformité aux exigences' ou comme 'adaptée à l'utilisation'.
• 😀 L'ISO définit la qualité comme l'ensemble des caractéristiques d'un produit qui répondent aux besoins ou exigences spécifiées.
• 😀 La définition de la qualité est subjective et change avec l'évolution des industries, de la science et de la technologie.
• 😀 Il est important de comprendre que, bien que la définition de la qualité varie, il n'y a pas de réponse unique correcte ; l'interprétation personnelle compte.

Q & A

Qu'est-ce que la qualité selon le dictionnaire Oxford ?

Selon le dictionnaire Oxford, la qualité est définie comme le 'degré d'excellence' ou 'le degré de perfection'. Cela se réfère à une mesure de perfection, bien que la perfection absolue n'existe pas dans ce monde.

Comment les 'Quality Gurus' définissent-ils la qualité ?

Les 'Quality Gurus', comme Crosby et Juran, définissent la qualité principalement de deux manières : Crosby la définit comme la 'conformité aux exigences', tandis que Juran parle de la 'santé d'utilisation', ou l'adéquation à l'usage.

Que signifie 'fitness to use' dans le contexte de la qualité ?

'Fitness to use' signifie qu'un produit est 'adapté à l'usage'. Cela implique que la qualité d'un produit est déterminée par sa capacité à satisfaire les besoins et attentes de l'utilisateur.

Pourquoi est-il difficile de définir la qualité de manière absolue ?

La qualité est un concept subjectif qui varie selon les perceptions des individus et les contextes. Ce qui est considéré comme 'qualité' pour une personne peut ne pas l'être pour une autre, tout comme la beauté.

Quelle est la définition de la qualité selon la norme ISO 8402 ?

Selon la norme ISO 8402, la qualité est définie comme 'l'ensemble des caractéristiques et fonctions d'un produit ou d'un service qui lui permettent de satisfaire les besoins énoncés ou les exigences prévues'.

Comment la définition de la qualité selon ISO 9000 diffère-t-elle de celle d'ISO 8402 ?

ISO 9000 simplifie la définition d'ISO 8402 en parlant de 'degré des propriétés inhérentes d'un objet qui satisfont les exigences'. Elle met moins l'accent sur les caractéristiques et fonctions spécifiques et plus sur les propriétés fondamentales du produit.

Pourquoi l'exemple de la Lamborghini dans le désert illustre-t-il bien la notion de qualité ?

Cet exemple montre que même un produit de qualité élevée, comme une Lamborghini, peut ne pas être adapté à un besoin spécifique. Dans un désert, un chameau serait considéré comme un produit de meilleure qualité en raison de son aptitude à répondre aux exigences de l'environnement.

Qu'est-ce que signifie 'conformité aux exigences' dans le cadre de la qualité ?

'Conformité aux exigences' signifie que le produit ou service satisfait les critères ou besoins définis par l'utilisateur ou le marché. C'est une approche stricte pour garantir que les spécifications sont respectées.

Comment l'industrie de la qualité perçoit-elle le concept de 'qualité' par rapport à l'expérience utilisateur ?

Dans l'industrie de la qualité, la définition de la qualité est souvent axée sur l'expérience utilisateur. Un produit ou service est considéré comme de qualité si l'utilisateur final trouve qu'il répond à ses besoins et attentes.

Pourquoi la qualité est-elle un concept subjectif ?

La qualité est subjective car elle dépend des perceptions et des attentes personnelles. Ce qui est de qualité pour une personne peut ne pas l'être pour une autre, en fonction des préférences et des besoins individuels.