New ways to automate your work and integrate with Google Workspace

Summary

Cette session met en lumière l'intégration de l'IA dans Google Workspace, en particulier avec l'intégration de Gemini pour améliorer la productivité des équipes de vente et de support. Des partenaires comme HubSpot et ServiceNow présentent des démonstrations d'outils permettant une gestion fluide des prospects, la prise de décisions automatisée et l'intégration de l'IA pour améliorer l'assistance client. De plus, l'introduction des nouvelles fonctionnalités comme les Flows de Google Workspace, qui automatisent les tâches avec l'aide d'agents IA, renforce l'efficacité des utilisateurs tout en simplifiant les processus dans un écosystème en pleine expansion.

Takeaways

• 😀 Gemini pour Google Workspace permet d'analyser des e-mails et de générer des actions automatisées pour améliorer la productivité des équipes de vente.
• 😀 HubSpot utilise Gemini pour simplifier la gestion des contacts et des transactions dans Gmail, sans avoir à quitter l'application.
• 😀 Les intégrations Gemini permettent aux commerciaux de créer rapidement des contacts, de prendre des notes et de vérifier des informations sans changer de plateforme.
• 😀 Le partenariat entre Google et HubSpot aide à rendre le processus de vente plus rapide et plus efficace grâce à l'IA.
• 😀 ServiceNow intègre Google Chat et son IA pour faciliter la gestion des demandes de support, comme la commande de matériel et la mise à jour des informations de livraison.
• 😀 L'IA de ServiceNow permet d’offrir une expérience de service client fluide, avec des réponses automatisées à des questions courantes, comme la commande de matériel.
• 😀 Le processus de commande est simplifié avec ServiceNow, permettant aux utilisateurs de sélectionner des produits, remplir des formulaires de demande et recevoir une confirmation en quelques étapes simples.
• 😀 ServiceNow permet d'intégrer le chat en direct dans Google Chat, facilitant les interactions avec les agents pour des mises à jour ou des ajustements en temps réel.
• 😀 Les solutions d'IA et d'intégration de Google Workspace permettent d'optimiser la gestion des tickets de service, la gestion des clients et l’automatisation des workflows.
• 😀 L'écosystème de Google Workspace se développe rapidement, avec plus de 6000 applications disponibles sur le marketplace, offrant des options d'intégration et d’automatisation personnalisées.

Q & A

Qu'est-ce que la plateforme de connecteurs mentionnée dans la présentation ?

La plateforme de connecteurs permet d'intégrer différentes applications et outils utilisés par les entreprises, facilitant la recherche, l'exécution d'actions et la gestion des données au sein de Google Workspace.

Comment l'intégration entre HubSpot et Gemini améliore-t-elle la productivité des équipes commerciales ?

L'intégration entre HubSpot et Gemini permet aux équipes commerciales de gérer leurs prospects directement depuis Gmail, de créer des contacts dans HubSpot, de voir les informations sur les offres et de prendre des actions, comme rédiger des réponses ou ajouter des notes, sans quitter Gmail.

Quels sont les avantages de la fonctionnalité de résumé des emails dans le cadre de l'intégration HubSpot-Gemini ?

La fonctionnalité de résumé des emails permet de gagner du temps en présentant des informations clés tirées des échanges d'emails, ce qui aide les utilisateurs à prendre des décisions rapidement sans avoir à analyser chaque message en détail.

Quels types d'actions un représentant des ventes peut-il effectuer grâce à Gemini dans Gmail ?

Un représentant des ventes peut, par exemple, créer des contacts dans HubSpot, consulter les offres existantes, rédiger des réponses, ou ajouter des notes concernant un prospect directement depuis Gmail, sans avoir à passer par HubSpot.

Quels bénéfices les tests alpha de l'intégration HubSpot et Gemini ont-ils apportés aux utilisateurs ?

Les premiers utilisateurs ont constaté un gain de temps considérable, notamment en évitant de basculer constamment entre Gmail et HubSpot, ce qui leur permet d'être plus efficaces dans leur gestion des prospects et des clients.

Que permet l'intégration de ServiceNow avec Google Chat ?

L'intégration de ServiceNow avec Google Chat permet aux utilisateurs de poser des questions via un agent virtuel, de gérer des demandes telles que l'achat de dispositifs ou la modification d'adresses de livraison, et d'accéder à une assistance en direct dans Google Chat, tout en unifiant les sources de données internes et externes.

Comment ServiceNow aide-t-il à résoudre des problèmes proactivement grâce à Google Chat ?

ServiceNow utilise des agents virtuels pour anticiper des problèmes potentiels, comme la gestion des dispositifs ou des problèmes de sécurité, et propose des solutions automatiques sans intervention humaine, directement dans Google Chat.

Qu'est-ce que la fonctionnalité 'Now Virtual Agent' dans ServiceNow ?

'Now Virtual Agent' est une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir des réponses sur des sujets spécifiques, comme la commande de dispositifs, la gestion de leur livraison ou la résolution de problèmes techniques, le tout de manière automatisée et intégrée dans le flux de travail de ServiceNow.

Quels autres types de solutions ServiceNow et Google collaborent-ils pour offrir aux entreprises ?

Outre les agents virtuels, ServiceNow et Google collaborent pour offrir des solutions de support en direct, des formulaires de demande interactifs et l'intégration des données provenant de Google Drive, facilitant ainsi une expérience utilisateur fluide et centralisée.

Quel est l'objectif de l'écosystème en croissance de Google Workspace ?

L'objectif est d'intégrer un large éventail d'applications (plus de 6 000) pour améliorer la productivité des utilisateurs, avec des solutions administrables et contrôlables, permettant aux équipes d'optimiser leurs flux de travail au sein de Google Workspace.