(EC0305) Elemento 1: Atender los requerimientos del cliente

Summary

El script describe el proceso de atención al cliente en una empresa de renta de inflables. Se detalla cómo el personal organiza el área de atención, saluda al cliente, identifica sus necesidades y confirma la solicitud, siguiendo las políticas de la empresa. El proceso incluye la verificación de detalles como tipo de inflable, fecha y lugar del evento, así como la confirmación de la solicitud. Finalmente, se establece un canal de comunicación para el seguimiento, asegurando un servicio acorde a los lineamientos establecidos por la organización.

Takeaways

• 😀 Se debe verificar que el área de atención al cliente esté en condiciones de orden y limpieza antes de iniciar el servicio.
• 😀 Es importante preparar los materiales y herramientas necesarias para ofrecer un buen servicio al cliente.
• 😀 El medio de comunicación a utilizar debe estar operativo y listo para ser usado al momento de iniciar el contacto con el cliente.
• 😀 Al saludar al cliente, es fundamental proporcionar tu nombre, puesto de trabajo y utilizar la imagen corporativa de la organización.
• 😀 La atención debe iniciar con un saludo adecuado al horario y las políticas internas de la organización.
• 😀 El personal debe identificar el tipo de atención o servicio requerido y la tipología del cliente para adaptar la técnica de atención.
• 😀 Es importante realizar preguntas específicas para identificar el requerimiento del cliente y confirmar la solicitud del usuario.
• 😀 Confirmar el servicio solicitado mediante la formulación de preguntas claras y específicas es crucial para evitar malentendidos.
• 😀 Es necesario confirmar la disponibilidad del producto o servicio solicitado y el lugar del evento o servicio.
• 😀 Se debe seleccionar el medio de comunicación apropiado para continuar la atención del cliente, según las políticas de la organización.
• 😀 El cliente debe ser informado del medio de comunicación por el cual será atendido en futuras interacciones.

Q & A

¿Cuál es el primer paso que debe realizar el empleado al atender al cliente?

El primer paso es habilitar el área de atención al cliente, verificando que se encuentre en condiciones de orden y limpieza, y preparando los materiales y herramientas necesarias.

¿Cómo debe iniciar el contacto con el cliente?

El contacto con el cliente debe iniciarse saludando de acuerdo al horario y lineamientos establecidos por la organización, proporcionando el nombre y el puesto de trabajo del empleado.

¿Qué debe hacer el empleado después de saludar al cliente?

El empleado debe identificar el tipo de atención y servicio requerido, utilizando la técnica adecuada según la tipología del cliente, y preguntando sobre el requerimiento específico.

¿Qué se debe confirmar al cliente durante la atención?

Se debe confirmar la solicitud del usuario, formulando preguntas para asegurarse de que el cliente esté satisfecho con la opción seleccionada.

¿Cómo debe el empleado registrar los datos del cliente?

El empleado debe anotar los datos proporcionados por el cliente, como el código del inflable elegido, la fecha, la hora y el lugar del evento, y luego confirmar todos los detalles de la solicitud.

¿Qué tipo de comunicación se debe usar para confirmar la solicitud del cliente?

El empleado debe seleccionar un medio de comunicación adecuado y autorizado por la organización para confirmar la solicitud del cliente, como WhatsApp o llamada telefónica, dependiendo de las preferencias y disponibilidad del cliente.

¿Qué información debe ser confirmada al cliente sobre el lugar del evento?

Se debe confirmar que el lugar del evento tiene un convenio con la empresa, como se hace con el salón Margarita en el script.

¿Qué medio de comunicación fue elegido para continuar la atención al cliente en el script?

En el script, se eligió realizar una llamada telefónica para confirmar la solicitud del cliente el día miércoles siguiente.

¿Qué detalles del inflable se confirmaron con el cliente?

Se confirmó el tipo de inflable (diseño de princesas), el código del inflable (001), la disponibilidad para la fecha y la hora seleccionadas (sábado a las 3 de la tarde), y la ubicación del evento (salón Margarita).

¿Cómo se garantiza la correcta atención al cliente en términos de seguridad y operación?

El empleado debe verificar que las condiciones operativas y de seguridad del medio de comunicación elegido para la atención se respeten según los lineamientos establecidos por la organización.