Cómo manejar una crisis en la empresa - Paul Remy

Summary

En este video, Paul Remí Oyague, profesor en manejo estratégico de crisis, destaca la importancia de actuar rápidamente y de manera coordinada ante una crisis. Las crisis pueden ser anunciadas o no, pero lo esencial es la velocidad de respuesta. Recomienda formar un comité de crisis con las personas clave de la organización para tomar decisiones rápidas y efectivas. Además, subraya que muchas crisis se pueden anticipar si se tiene una cultura de prevención y alerta temprana. Las soluciones tempranas son mucho más eficaces que las tardías, y la clave está en el trabajo conjunto y la preparación.

Takeaways

• 😀 Las crisis son eventos de alto impacto negativo que pueden afectar a cualquier tipo de organización, desde empresas hasta equipos de fútbol.
• 😀 No se trata de si una crisis ocurrirá, sino de *cuándo* ocurrirá. La clave está en la preparación para lo inesperado.
• 😀 La velocidad de respuesta es crucial. Las soluciones tempranas son mucho más eficaces que las tardías.
• 😀 Es importante reunir a un equipo de dirección para manejar la crisis, ya que esto garantiza una respuesta más organizada y efectiva.
• 😀 Reunir a las personas adecuadas evita versiones contradictorias y asegura que todos estén alineados en la misma dirección.
• 😀 Nadie tiene la foto completa de una crisis; por ello, reunir a las personas correctas ayuda a obtener una visión más clara y opciones de manejo más efectivas.
• 😀 Las gerencias medias deben estar involucradas activamente en la implementación de las decisiones tomadas durante la crisis.
• 😀 La cultura organizacional debe incluir la capacidad de identificar y comunicar los riesgos tempranamente, sin asignar culpas.
• 😀 Las crisis son a menudo anunciadas de manera silenciosa, y el no abordar los problemas desde el principio puede llevar a su agravamiento.
• 😀 Los líderes deben bajar al terreno y ver de cerca las operaciones para identificar problemas antes de que se conviertan en crisis.
• 😀 Un comité de crisis debe actuar rápidamente y tomar decisiones en tiempos muy cortos. Las decisiones deben ser tomadas por una sola persona, no por consenso, para evitar la parálisis.

Q & A

¿Qué se entiende por crisis en el contexto del video?

En el video, las crisis se describen como eventos de alta carga destructiva que afectan a empresas, gobiernos, equipos deportivos, etc. Son situaciones de impacto negativo que pueden surgir de forma anunciada o no anunciada, y cuya consecuencia final es incierta.

¿Cuál es la clave para manejar una crisis de manera eficaz?

La clave para manejar una crisis de manera eficaz es la velocidad de respuesta. Las soluciones tempranas son mucho más eficaces que las tardías. Actuar rápidamente y reunir al equipo de dirección son acciones cruciales.

¿Por qué es importante juntar al equipo de dirección durante una crisis?

Juntar al equipo de dirección tiene varios efectos positivos: garantiza que no haya decisiones unilaterales, permite obtener más información sobre la crisis, fomenta la capacidad de generar opciones de manejo, y asegura que las decisiones tomadas puedan ser implementadas efectivamente.

¿Qué relación existe entre la anticipación de una crisis y su manejo?

La anticipación de la crisis es fundamental para su manejo eficaz. Si los problemas son identificados y comunicados temprano, la respuesta será mucho más efectiva. Un equipo que se anticipa tiene un radar de crisis que permite abordar la situación de manera adecuada.

¿Qué significa la frase 'la crisis está largamente anunciada'?

Significa que, en la mayoría de los casos, las crisis no surgen de manera repentina, sino que son precedidas por señales de advertencia que las personas tienden a ignorar. Las crisis a menudo se desarrollan de manera silenciosa y no se les presta la debida atención.

¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional para manejar las crisis?

Es necesario crear una cultura organizacional que fomente la identificación y la comunicación de los riesgos. Esto implica tener una mentalidad proactiva donde todos, desde los niveles más bajos hasta los altos, estén atentos a los posibles problemas y los aborden antes de que se conviertan en crisis.

¿Qué rol juegan los gerentes en la prevención y manejo de crisis?

Los gerentes deben estar involucrados en la identificación de problemas desde la base de la organización, es decir, en las operaciones de campo. Esta implicación temprana les permite anticipar posibles crisis y manejar las soluciones de manera efectiva.

¿Qué es un comité de crisis y cómo se estructura?

Un comité de crisis es un grupo formado por la alta dirección de la empresa que toma decisiones en momentos de crisis. Este comité opera con tiempos extremadamente cortos, toma decisiones de forma unipersonal (no por consenso) y se enfoca en la resolución rápida de los problemas.

¿Qué se recomienda hacer cuando se enfrenta una crisis en términos de comunicación interna?

Es fundamental que la comunicación sea clara y rápida. Reunir a las personas clave de la organización, compartir información precisa y tomar decisiones rápidamente son pasos esenciales para manejar cualquier crisis.

¿Por qué es peligrosa la actitud de ignorar los problemas en una organización?

Ignorar los problemas, ya sea porque no son parte de nuestra área o por miedo a enfrentarlos, puede conducir a una crisis mayor. Esta actitud de hacer la vista gorda puede resultar en consecuencias destructivas que podrían haberse evitado con una respuesta temprana.