(7/8) Lean : 4 exemples d’application en management d’entreprise

Summary

Dans cette vidéo, il est expliqué comment les principes Lean peuvent être appliqués dans les petites et moyennes entreprises de construction pour améliorer la productivité et la motivation des employés. À travers des exemples pratiques, la vidéo montre l'importance d'une communication claire, de l'implication des salariés et de l'élimination des gaspillages, notamment dans les processus administratifs et organisationnels. Les actions concrètes, telles que des réunions régulières et l’utilisation d'outils de gestion, permettent d'instaurer une dynamique d'amélioration continue et de renforcer la satisfaction des clients tout en optimisant les performances internes.

Takeaways

• 😀 Le Lean peut être appliqué avec succès dans les PME du secteur de la construction pour améliorer la motivation des employés et la productivité.
• 😀 Une baisse de motivation peut entraîner une perte de productivité de 13% dans une entreprise de construction, d'où l'importance d'agir rapidement.
• 😀 La communication est essentielle pour éviter les gaspillages et maintenir l'engagement des équipes.
• 😀 Les valeurs et la vision de l'entreprise doivent être clairement partagées avec l'ensemble du personnel, tout comme les objectifs et les responsabilités de chacun.
• 😀 Des réunions régulières et un dispositif de reconnaissance sont clés pour maintenir la motivation au sein des équipes.
• 😀 La gestion des améliorations continues peut se faire par le biais de points mensuels, avec des actions limitées et suivies, ainsi qu'un système de pilotage clair.
• 😀 La simplification des processus administratifs (comme la gestion des interventions et de la facturation) peut réduire les gaspillages et améliorer la satisfaction client.
• 😀 Un exemple concret montre comment la mise en place d'un outil de gestion d'interventions permet de gagner 20% de productivité dans le traitement administratif des interventions.
• 😀 Il est essentiel de revoir les processus internes pour améliorer la communication, comme la transmission des informations entre le bureau d'études et les conducteurs de travaux.
• 😀 Le Lean n'est pas réservé aux grandes entreprises; même les petites entreprises peuvent initier des démarches Lean pour améliorer leur efficacité en analysant les problèmes et en les traitant méthodiquement.

Q & A

Qu'est-ce que la méthode lean et comment peut-elle être appliquée dans une entreprise de construction ?

La méthode lean consiste à identifier et éliminer les gaspillages afin d'améliorer l'efficacité. Dans une entreprise de construction, cela peut inclure l'amélioration de la communication, la réduction des processus redondants, et la mise en place de systèmes de gestion visuelle pour faciliter la collaboration et la prise de décisions rapides.

Quel était l'enjeu principal de la direction dans l'entreprise présentée dans la vidéo ?

L'enjeu principal était d'impliquer les salariés au quotidien pour lutter contre la baisse de motivation, ce qui, selon les études, entraîne une réduction de la productivité d'environ 13%.

Quels sont les éléments clés à communiquer lors de l'introduction d'une démarche lean ?

Les éléments clés à communiquer sont les valeurs et la vision de l'entreprise, la situation actuelle et les objectifs, ainsi que le rôle et la responsabilité de chacun. Il est aussi important de parler de la reconnaissance et de l'importance de la communication interne.

Pourquoi la reconnaissance est-elle un élément clé de la motivation des employés ?

La reconnaissance, notamment verbale, est essentielle car elle valorise les efforts des employés, les incite à continuer de s'impliquer, et renforce leur motivation. Elle peut être complétée par un système de partage de gains réguliers.

Comment l'entreprise utilise-t-elle le tableau de problèmes pour animer l'amélioration continue ?

L'entreprise utilise un tableau de problèmes pour suivre un nombre limité d'actions d'amélioration. Chaque action est assignée à un pilote et des contributeurs. Lors de réunions régulières, les progrès sont présentés et validés par l'ensemble du groupe.

Quel exemple d'amélioration a été donné concernant une entreprise de plomberie ?

Dans l'exemple de l'entreprise de plomberie, une simplification du processus de dépannage a été mise en place. Un outil de gestion des interventions permet désormais de collecter toutes les informations dès l'appel et de générer directement une fiche d'intervention, réduisant ainsi les erreurs et les incompréhensions liées à la facturation.

Quels sont les résultats obtenus après l'implémentation des améliorations dans l'entreprise de plomberie ?

Les résultats incluent un gain de 20% sur le poste administratif et une plus grande satisfaction des clients grâce à une meilleure transparence et un processus de facturation simplifié.

Comment la communication a-t-elle été améliorée dans l'exemple d'une entreprise de chauffage ?

La communication a été améliorée en redéfinissant les attentes de chaque département et en mettant en place un flux d'informations clair entre le bureau d'études et le conducteur de travaux. Des réunions de passation ont été organisées avant le démarrage des chantiers pour éviter les malentendus.

Qu'est-ce qu'une 'boucle de qualité' et comment est-elle liée à la communication dans les entreprises ?

Une boucle de qualité se réfère à l'amélioration continue de la communication entre les différents acteurs d'un projet. Dans l'exemple, il s'agissait de clarifier les attentes des clients et des équipes internes pour éviter les erreurs dues à un manque de communication.

Est-ce que les entreprises de petite taille peuvent aussi appliquer la méthode lean ?

Oui, les entreprises de petite taille peuvent également bénéficier de la méthode lean. Il ne s'agit pas d'avoir un service dédié à la gestion des méthodes, mais plutôt d'analyser et de répondre aux problèmes rencontrés avec méthode, ce qui est applicable à toutes les tailles d'entreprise.