Minute Qual'Va Evaluer la qualité dans le médico-social E2 Les méthodes d'évaluation

Summary

Dans cet épisode, nous découvrons les méthodes d'évaluation de la qualité dans le secteur médico-social proposées par la HAS. Ces méthodes, inspirées du secteur sanitaire, incluent l'auto-évaluation, le traceur accompagnant, le traceur ciblé et l'audit système. Elles permettent d'évaluer l'accompagnement des personnes, d'améliorer les pratiques professionnelles et de renforcer la dynamique qualité au sein des structures. Chaque méthode implique des entretiens avec les personnes accompagnées, les équipes professionnelles et la gouvernance, afin de mesurer les écarts de perception entre la qualité souhaitée et celle perçue, tout en favorisant l'amélioration continue des pratiques.

Takeaways

• 😀 Le référentiel de qualité du secteur médico-social présente trois méthodes d'évaluation adaptées pour mesurer l'atteinte des objectifs de qualité.
• 😀 La méthode de l'accompagné traceur permet d'évaluer l'expérience et la satisfaction d'une personne accompagnée en recueillant son consentement préalable.
• 😀 La méthode traceur ciblé se concentre sur des thématiques spécifiques et évalue la mise en œuvre des pratiques sur le terrain en impliquant les professionnels et la gouvernance.
• 😀 L'audit système examine la gestion d'une thématique via une consultation documentaire suivie d'entretiens avec la gouvernance et les professionnels impliqués.
• 😀 Chaque méthode comprend deux étapes d'entretien : un entretien avec la personne accompagnée ou les professionnels, et un autre avec la gouvernance ou les responsables de l'organisation.
• 😀 La méthode de l'accompagné traceur permet aux personnes accompagnées de devenir des partenaires dans l'amélioration continue des pratiques de l'établissement.
• 😀 L'audit système se distingue du traceur ciblé en se concentrant sur l'analyse des pratiques organisationnelles et stratégiques sans observer directement les pratiques sur le terrain.
• 😀 Il est crucial de consulter les documents pertinents (procédures, rapports, etc.) pour appuyer les réponses lors des évaluations.
• 😀 Les résultats des évaluations doivent être communiqués aux équipes, avec un focus sur les bonnes pratiques et les axes d'amélioration identifiés.
• 😀 L'implication du Conseil de la Vie Sociale (CVS) permet d'apporter un regard supplémentaire sur les pratiques et de renforcer le partenariat dans le développement de la qualité de l'accompagnement.

Q & A

Quelles sont les trois méthodes proposées pour évaluer la qualité dans le secteur médico-social ?

Les trois méthodes proposées sont l'auto-évaluation, le traceur accompagnant, et l'audit système. Chaque méthode permet d'obtenir un regard croisé sur la qualité des services fournis.

Comment l'auto-évaluation contribue-t-elle à l'amélioration de la qualité dans une structure médico-sociale ?

L'auto-évaluation permet aux équipes de se familiariser avec les exigences du référentiel et de définir des actions d'amélioration. Elle engage l'ensemble des personnes impliquées et prépare la structure à la visite d'évaluation externe.

Quel est l'objectif principal de la méthode du 'traceur accompagnant' ?

L'objectif du 'traceur accompagnant' est de permettre à la personne accompagnée de devenir actrice de son parcours en évaluant son expérience, sa satisfaction et son implication au regard des sept thématiques du référentiel.

Pourquoi est-il important de rencontrer les professionnels lors de l'évaluation du 'traceur accompagnant' ?

Il est essentiel de rencontrer les professionnels pour recueillir des informations complémentaires sur l'accompagnement de la personne, en discutant des pratiques, des actions menées, et en accédant aux documents de traçabilité.

Qu'est-ce qu'un 'traceur ciblé' et en quoi diffère-t-il du 'traceur accompagnant' ?

Le 'traceur ciblé' évalue une thématique spécifique au sein de la structure, tandis que le 'traceur accompagnant' s'intéresse à l'accompagnement d'une seule personne. Le 'traceur ciblé' se concentre sur les pratiques liées à un thème précis.

Comment les audits système contribuent-ils à l'amélioration de la qualité ?

Les audits système permettent d'évaluer l'organisation des pratiques et les moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs. Ils vérifient si la stratégie et la politique sont bien mises en œuvre sur le terrain et si les professionnels sont informés et impliqués.

Quel est le rôle de la gouvernance dans ces méthodes d'évaluation ?

La gouvernance joue un rôle clé en fournissant des informations stratégiques sur la mise en œuvre des politiques et en soutenant l'organisation des moyens nécessaires à la qualité des services. Elle participe à l'évaluation à travers des entretiens ciblés.

Pourquoi est-il recommandé de consulter les membres du Conseil de la Vie Sociale (CVS) ?

Le CVS est consulté pour évaluer son rôle dans la qualité de l'accompagnement, sa capacité à promouvoir l'expression et la participation des personnes accompagnées, et son implication dans l'amélioration continue de la structure.

Quelles sont les étapes de l'évaluation avec la méthode de l'audit système ?

L'évaluation commence par une consultation documentaire sur la gestion de la thématique, suivie d'entretiens avec la gouvernance pour discuter des politiques et stratégies. Ensuite, les professionnels sont rencontrés pour évaluer leur compréhension et la mise en œuvre des actions sur le terrain.

Pourquoi est-il crucial de restituer les résultats des évaluations aux équipes ?

La restitution permet de mettre en lumière les bonnes pratiques et de partager les axes de progrès. Elle favorise l'engagement des professionnels et les incite à participer activement à l'amélioration continue du plan qualité de la structure.