¿Qué es calidad? | Hablemos de Calidad

Summary

En este video, Iber Bustamante explora el concepto de calidad, desglosando su definición según la ISO como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Se discuten diferentes tipos de requisitos: legales, de organización y del cliente. Además, se explica cómo las empresas pueden garantizar productos de calidad, desde conocer las necesidades del cliente hasta organizar sus procesos internos de manera efectiva. El video invita a reflexionar sobre si somos personas o empresas de calidad, enfatizando la importancia de mejorar continuamente.

Takeaways

• 😀 La calidad se define de diferentes formas, como hacer las cosas bien desde la primera vez, innovar, mejorar continuamente y cumplir con lo propuesto.
• 😀 La ISO define la calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos.
• 😀 El concepto de calidad tiene diferentes niveles; no todos los productos o servicios son percibidos de la misma manera, por lo que la empresa debe garantizar una percepción uniforme.
• 😀 Las características de un producto o servicio son los elementos que lo hacen único, como el color, tamaño, forma o olor.
• 😀 Los requisitos de calidad pueden ser legales, organizacionales o del cliente, y todos deben cumplirse para asegurar un producto o servicio de calidad.
• 😀 Los requisitos legales son establecidos a nivel nacional o internacional, y son esenciales para cumplir con normativas de seguridad y calidad.
• 😀 Los requisitos organizacionales son los que la empresa determina para hacer que su producto o servicio se distinga en el mercado.
• 😀 Los requisitos del cliente están basados en sus necesidades y expectativas, y pueden incluir tanto lo que se necesita como lo que se espera adicionalmente.
• 😀 Para garantizar productos de calidad, la empresa debe conocer bien las necesidades y expectativas del cliente mediante investigaciones de mercado y encuestas.
• 😀 Es fundamental que todas las personas dentro de la empresa comprendan las expectativas del cliente para poder ejecutar actividades de calidad desde la primera vez.
• 😀 La organización de los procesos internos de manera ordenada y coherente es clave para lograr la calidad en los productos o servicios entregados.

Q & A

¿Qué es la calidad según el video?

La calidad se define como hacer las cosas bien desde la primera vez, innovar, mejorar continuamente, y cumplir con lo propuesto, además de pensar en el otro y trabajar por el medio ambiente.

¿Cómo define la ISO la calidad?

La ISO define la calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos.

¿Qué significa 'grado' en la definición de calidad?

El 'grado' implica que la calidad tiene niveles, lo que significa que no todos los productos son iguales y que las empresas deben garantizar que un producto sea percibido de la misma forma por todas las personas.

¿Qué son las características de un producto o servicio?

Las características son los elementos que hacen único a un producto o servicio, como el color, el tamaño, la forma, o el olor.

¿Qué son los requisitos de calidad?

Los requisitos son los aspectos que todo producto o servicio debe cumplir. Algunos son establecidos por normas legales, otros por la organización, y algunos dependen de las expectativas del cliente.

¿Cuáles son los diferentes tipos de requisitos?

Existen requisitos legales, que pueden ser nacionales o internacionales; requisitos de la organización, que definen la empresa para diferenciar su producto; y requisitos del cliente, que están basados en sus necesidades y expectativas.

¿Cómo se ilustran los requisitos de calidad con el ejemplo de las gafas?

Las gafas deben cumplir con requisitos legales, como el filtro UV, pero también deben satisfacer los requisitos de la empresa (por ejemplo, diseño y tamaño) y los requisitos del cliente (como el estilo o la moda).

¿Qué debe hacer una empresa para tener productos de calidad?

Una empresa debe conocer muy bien lo que el cliente quiere, identificar sus necesidades y expectativas mediante actividades como la investigación de mercados, encuestas, entre otros. Además, todas las personas dentro de la empresa deben entender estos requisitos y trabajar para cumplirlos.

¿Por qué es importante que los empleados entiendan lo que quiere el cliente?

Es crucial porque, al entender lo que el cliente espera, cada empleado puede realizar su trabajo correctamente desde el principio, contribuyendo a la entrega de un producto o servicio de alta calidad.

¿Cómo debe organizar una empresa sus procesos para garantizar calidad?

La empresa debe organizar sus procesos de forma ordenada y coherente, lo que facilita la ejecución eficiente y efectiva del producto o servicio, garantizando la calidad en su entrega.

¿Somos realmente personas de calidad y nuestras empresas trabajan con calidad?

Es una pregunta importante que nos invita a reflexionar sobre si, como individuos y como empresas, estamos trabajando de acuerdo con los estándares de calidad, lo cual es clave para el éxito y la satisfacción del cliente.