Marketing Turístico vs Marketing de Destinos

Summary

El marketing turístico se aborda desde dos perspectivas: el marketing de destinos turísticos y el de los prestadores de servicios. Mientras que el marketing de destinos busca satisfacer las necesidades más altas de los turistas, como la autorrealización y el reconocimiento, el marketing de servicios se enfoca en las necesidades básicas, como la seguridad y lo fisiológico. A lo largo de la presentación se analizan las características del marketing turístico, como la intangibilidad, la heterogeneidad, la caducidad y la inseparabilidad, que lo hacen distinto del marketing tradicional. El objetivo es crear experiencias personalizadas que atraigan a los viajeros y los hagan preferir un destino o servicio sobre otro.

Takeaways

• 😀 El marketing turístico se puede abordar desde dos perspectivas: el marketing de los destinos turísticos y el marketing de los prestadores de servicios.
• 😀 El marketing de los destinos turísticos se enfoca en satisfacer las necesidades más altas de la pirámide de Maslow, como el reconocimiento y la autorrealización.
• 😀 El marketing de los prestadores de servicios turísticos se enfoca en satisfacer tanto las necesidades básicas (como la seguridad y lo fisiológico) como las más altas de los turistas.
• 😀 El marketing turístico y el marketing de destinos comparten el objetivo común de captar el valor de los viajeros y diferenciarse de los competidores.
• 😀 El marketing de destinos turísticos es desarrollado por organismos públicos o privados con responsabilidad turística, como el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y la SECTUR.
• 😀 Los destinos turísticos tratan de meterse en la mente de los consumidores a través de campañas que apelen a la autorrealización y al sentido de pertenencia.
• 😀 Las actividades turísticas tienen características particulares como intangibilidad, heterogeneidad, caducidad e inseparabilidad, que deben considerarse en el marketing turístico.
• 😀 La intangibilidad significa que los servicios turísticos no pueden ser tocados o vistos antes de su consumo, lo que obliga a los proveedores a usar imágenes atractivas en su promoción.
• 😀 La heterogeneidad implica que no se puede estandarizar la prestación de servicios turísticos; cada turista tiene necesidades y expectativas diferentes.
• 😀 La caducidad y la inseparabilidad son características clave, ya que los servicios turísticos no pueden ser almacenados ni separados del lugar donde se prestan, y se consumen en el momento de la prestación.

Q & A

¿Qué diferencia hay entre el marketing turístico y el marketing de destino turístico?

El marketing turístico se enfoca en actividades realizadas por los prestadores de servicios turísticos para satisfacer las necesidades particulares de los turistas, como hoteles, restaurantes y agencias de viajes. El marketing de destino turístico, por otro lado, es desarrollado por organismos, tanto gubernamentales como privados, con responsabilidad turística, y tiene como objetivo satisfacer las necesidades más altas de los turistas, como autorrealización y sentido de pertenencia.

¿Qué tipos de necesidades se abordan en el marketing de destinos turísticos?

El marketing de destinos turísticos aborda principalmente las necesidades más altas de la pirámide de Maslow, que son el reconocimiento y la autorrealización. Estas necesidades buscan crear una experiencia más completa e integral para el turista.

¿Quiénes son los principales encargados de promover los destinos turísticos en México?

En México, el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y la Secretaría de Turismo (SECTUR) son los principales responsables de promover los destinos turísticos. Estos organismos trabajan para atraer turistas de otros países mediante campañas publicitarias.

¿Cómo afecta la intangibilidad de los servicios turísticos al marketing?

La intangibilidad es una característica fundamental de los servicios turísticos, ya que los turistas no pueden experimentar el servicio completamente antes de consumirlo. Esto obliga a los prestadores de servicios, como los hoteles, a invertir en fotos y materiales visuales de alta calidad para atraer a los clientes, aunque la experiencia real solo se percibe al momento de la llegada.

¿Qué es la heterogeneidad en los servicios turísticos y por qué es importante en el marketing?

La heterogeneidad significa que cada prestación de servicio no es idéntica y varía según la persona. En el marketing turístico, esto es importante porque los turistas tienen necesidades y expectativas diferentes, por lo que los prestadores de servicios deben tratar a cada cliente de manera única, adaptándose a sus preferencias individuales.

¿Por qué no se pueden almacenar los servicios turísticos?

Los servicios turísticos no pueden almacenarse porque son consumidos al mismo tiempo que se prestan. Esto significa que no se pueden guardar para su consumo posterior, lo que hace que la planificación y la disponibilidad sean factores clave en la prestación de estos servicios.

¿Qué estrategias de marketing utiliza el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos?

El Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITUR) se enfoca en promocionar eventos de talla mundial como el Abierto de Tenis, con el objetivo de atraer a más viajeros. Este es un ejemplo de una estrategia sectorial del marketing de destinos turísticos, donde se aprovechan eventos específicos para promover la región.

¿Cómo se relaciona el marketing de destinos turísticos con la pirámide de Maslow?

El marketing de destinos turísticos se enfoca en satisfacer las necesidades más altas de la pirámide de Maslow, tales como el reconocimiento y la autorrealización. El objetivo es que los turistas no solo satisfagan necesidades básicas, sino que también encuentren experiencias que les permitan sentirse realizados y conectados con el lugar.

¿Qué significa la inseparabilidad de los servicios turísticos?

La inseparabilidad significa que los servicios turísticos se consumen en el mismo lugar donde se elaboran. Esto implica que la experiencia del turista está directamente vinculada al lugar de prestación del servicio, como un hotel o un restaurante, y no puede ser separada de la experiencia física.

¿Cuál es la función organizativa del marketing según la Asociación Mexicana de Marketing?

Según la Asociación Mexicana de Marketing, la función organizativa del marketing es un conjunto de procesos orientados a la creación, comunicación y entrega de valor a los clientes, además de gestionar las relaciones con los mismos. En el contexto turístico, esto implica posicionar marcas y desarrollar relaciones duraderas con los turistas.