Stratégie de cold call qui a fait ses preuves

Summary

Dans cette vidéo, Enzo Colloque, responsable grands comptes chez Sunday, partage son expertise sur le cold calling, un canal d'acquisition souvent mal perçu. Il explique l'importance d'une bonne organisation, de l'utilisation d'outils comme Salesforce et Ercole, ainsi que des sessions de deux heures pour optimiser l'efficacité. Enzo souligne aussi la nécessité de rester motivé, de gérer le rejet avec résilience et d’adopter la bonne tonalité pour captiver l'interlocuteur. Il donne des astuces pratiques pour réussir ses appels, tout en insistant sur l'importance de la préparation et de l'état d'esprit positif.

Takeaways

• 😀 L'importance du cold calling : il est crucial pour l'acquisition de prospects et peut être un outil puissant s'il est bien utilisé.
• 😀 Ne pas avoir peur de décrocher le téléphone : le cold calling ne doit pas être perçu comme une tâche pénible, mais comme une opportunité d'engager des prospects.
• 😀 Préparer un CRM propre et fiable : avoir des données correctes dans votre CRM est essentiel pour éviter de perdre du temps et de l'énergie.
• 😀 Organiser ses sessions de cold calling : il est préférable de structurer ses appels et de définir des objectifs clairs, comme des sessions de 2 heures.
• 😀 La gestion de l'échec est primordiale : accepter les refus et les portes fermées permet de progresser et de renforcer sa résilience.
• 😀 La tonalité de la voix : l'attitude positive et l'énergie dans la voix jouent un rôle clé pour capter l'attention et convaincre l'interlocuteur.
• 😀 L'importance de travailler en équipe : être accompagné et échanger des feedbacks pendant une session de cold calling peut booster la motivation et l'efficacité.
• 😀 Personnalisation de l'approche : chaque commercial doit trouver sa propre méthode pour rester motivé, que ce soit en marchant ou en trouvant un moyen de se stimuler avant d'appeler.
• 😀 La prise de notes est essentielle : noter rapidement les points clés après chaque appel permet de garder une trace efficace de chaque interaction.
• 😀 Ne pas sur-promettre : il est important de rester honnête et de ne pas exagérer les promesses pour éviter les mauvaises surprises et perdre la confiance du prospect.

Q & A

Pourquoi le cold calling est-il perçu comme une arme puissante dans le script ?

Le cold calling est décrit comme une arme puissante car, bien utilisé, il permet d'atteindre de nouveaux prospects de manière efficace et rapide. Lorsqu'il est bien structuré et ciblé, il peut être un moyen très efficace d'acquérir des clients.

Quel est l'outil de CRM mentionné dans le script, et pourquoi est-il important ?

L'outil CRM mentionné est Salesforce. Il est important car il permet de gérer des données fiables sur les prospects, assurant ainsi des appels plus ciblés et efficaces. Une bonne gestion des données est essentielle pour éviter les appels infructueux.

Quelle est la durée idéale d'une session de cold calling selon l'orateur ?

L'orateur recommande une session de cold calling de deux heures. Au-delà, l'efficacité baisse et la fatigue s'installe, ce qui peut nuire à la performance.

Pourquoi est-il crucial de prendre des notes lors des appels ?

Prendre des notes est crucial pour garder une trace des éléments clés discutés avec les prospects. Cela permet de conserver des données fiables et de préparer des appels de suivi plus personnalisés et pertinents.

Quels conseils sont donnés pour maintenir une bonne tonalité lors des appels ?

Il est recommandé de sourire avant d'appeler et d'adopter une attitude positive pour influencer la tonalité de la voix. La tonalité doit être dynamique et engageante pour capter l'attention du prospect.

Comment l'orateur suggère-t-il d'améliorer ses performances en cold calling ?

L'orateur conseille de pratiquer régulièrement et de s'améliorer petit à petit. En travaillant en équipe et en partageant des retours immédiats, il devient plus facile d'adopter de nouvelles stratégies et de persévérer dans les moments difficiles.

Quel rôle joue la préparation avant une session de cold calling ?

La préparation avant une session est essentielle. Il est important d'avoir un script ou un fil conducteur, comme des phrases d'accroche, pour guider les appels. Cela permet d'être plus structuré et confiant durant les sessions.

Pourquoi la résilience est-elle importante dans le cold calling ?

La résilience est importante car le cold calling implique souvent des échecs, comme des refus ou des portes fermées. Apprendre à accepter ces échecs et à persévérer permet de continuer à prendre des rendez-vous et à réussir sur le long terme.

Qu'est-ce que l'orateur entend par 'tabasser' lors des sessions de cold calling ?

'Tabasser' fait référence à la nécessité de faire un grand nombre d'appels en peu de temps, avec pour objectif d'atteindre un maximum de prospects et de maximiser les chances de succès, même si cela implique de se confronter à des refus.

Comment l'orateur gère-t-il les moments de fatigue pendant les sessions de cold calling ?

L'orateur suggère de maintenir de l'énergie en restant actif. Par exemple, il aime marcher pendant ses appels pour rester dynamique. Il conseille également de faire des sessions en groupe pour se motiver mutuellement et ne pas se décourager.