La expansión en telecomunicaciones, empresarial y nuevos servicios | #GXD24 el podcast EP.4

Summary

En este episodio de 'Growth Mode', Víctor Jai, vicepresidente comercial de Win, comparte las claves del éxito en la expansión de servicios en telecomunicaciones. Destaca la importancia de contar con un gran equipo, centrarse en el cliente, y mantenerse a la vanguardia tecnológica, como lo demuestra su pionero uso de fibra óptica en Perú. Además, enfatiza cómo Win ha innovado en servicios como telefonía, OTT y productos para gamers. Resalta la importancia de una experiencia del cliente sin igual, y cómo la empresa se esfuerza por superar expectativas mediante un enfoque disruptivo y flexible.

Takeaways

• 😀 La clave para el éxito en la expansión empresarial en telecomunicaciones es formar un equipo fuerte y enfocado en el cliente.
• 😀 En Win, el cliente siempre está en el centro de las actividades, buscando siempre sorprenderlo y mejorar la calidad del servicio.
• 😀 La fibra óptica es la base tecnológica de Win, garantizando estabilidad y calidad en su propuesta de valor.
• 😀 La innovación constante y la flexibilidad para tomar decisiones ágiles son aspectos fundamentales en Win para mantenerse competitivos.
• 😀 Win ha revolucionado la industria de telecomunicaciones en Perú al instalar fibra óptica en 24 horas, desafiando los estándares tradicionales.
• 😀 La pandemia destacó la importancia de la vida digital y Win ha adaptado sus servicios para responder a las nuevas necesidades de los usuarios.
• 😀 Win ofrece servicios innovadores como la telefonía fija a través de una app, mejorando la conectividad de los usuarios.
• 😀 La compañía también se ha aventurado en el sector gaming con productos diseñados específicamente para gamers, como aplicaciones de latencia baja.
• 😀 La atención al cliente es personalizada en Win, utilizando plataformas como Discord para interactuar con los gamers, brindando un servicio acorde a sus necesidades.
• 😀 La clave del crecimiento sostenido de Win en Perú es planificar a corto plazo, innovar constantemente y mejorar la experiencia del cliente.
• 😀 La tecnología avanzada, como el Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7, es esencial para ofrecer una conectividad confiable y eficiente, sin afectar la calidad del servicio.

Q & A

¿Cuáles son las claves para expandir los servicios en el sector de telecomunicaciones?

Las claves para expandir los servicios incluyen formar un gran equipo enfocado en el cliente, poner al cliente en el centro de las actividades, innovar constantemente y mantener la ventaja tecnológica. En el caso de Win, ser pioneros en la fibra óptica y sorprender al cliente con propuestas como la instalación en 24 horas han sido factores determinantes.

¿Qué significa el 'efecto Win' para los clientes?

El 'efecto Win' se refiere a sorprender al cliente con soluciones rápidas y eficientes, como la instalación de fibra óptica en 24 horas. Es un cambio de paradigma en el sector, ofreciendo servicios que cumplen con las expectativas del cliente de manera innovadora y eficiente.

¿Cómo ha impactado la pandemia en el modelo de negocio de Win?

La pandemia ha acelerado la necesidad de conectividad digital y ha confirmado que la vida digital sigue siendo una extensión de la vida real. Win ha aprovechado esto para ofrecer servicios que mejoren la experiencia del cliente, como la telefonía móvil avanzada y soluciones de streaming accesibles.

¿Cuál es el enfoque de Win hacia los productos dirigidos a gamers?

Win ha lanzado productos específicos para gamers que no solo aumentan la velocidad de internet, sino que también mejoran la latencia y ofrecen herramientas como el botón Nitro. Además, el equipo de atención al cliente para gamers está compuesto por profesionales del sector, utilizando plataformas como Discord para mejorar la comunicación.

¿Cómo mantiene Win el balance entre crecimiento rápido y calidad en el servicio?

Win pone al cliente en el centro de sus actividades, asegurando que todos los procesos y decisiones sean cuidadosamente planificados. Para mantener la calidad mientras crecen, innovan constantemente y ajustan los procesos de contratación y atención al cliente para ofrecer una experiencia eficiente y homogénea.

¿Qué medidas ha tomado Win para mejorar la eficiencia en sus procesos?

Win ha trabajado en optimizar procesos internos, como la reducción del tiempo de contratación en su centro de atención, y tiene el objetivo de reducirlo aún más. La empresa se enfoca en hacer la vida más fácil al cliente y en eliminar obstáculos que puedan generar frustración.

¿Cómo se adapta Win a las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial?

Win utiliza la inteligencia artificial para mejorar la segmentación de clientes y las interacciones a través de algoritmos, pero con precaución. La empresa prioriza la experiencia del cliente y se asegura de que la implementación de nuevas tecnologías no interfiera con su compromiso de calidad en el servicio.

¿Por qué Win no tiene miedo de enfrentar la competencia en el mercado de telecomunicaciones?

Win es consciente de que el mercado es dinámico y competitivo, pero siempre pone al cliente en el centro y se enfoca en la innovación. La compañía está dispuesta a mejorar continuamente y no se conforma con lo que ya ha logrado, lo que les permite mantenerse a la vanguardia.

¿Cuál es la importancia de la flexibilidad y agilidad en la toma de decisiones dentro de Win?

La flexibilidad y agilidad son esenciales para Win porque les permite adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes. Tomar decisiones rápidas y estar dispuestos a cambiar de dirección si es necesario es una de las fortalezas de la empresa.

¿Qué significa para Win conectar a las personas con su mundo digital?

Para Win, conectar a las personas no solo significa proporcionar acceso a internet, sino permitir que las personas se comuniquen con sus familias, desarrollen sus negocios y vivan experiencias enriquecedoras en el mundo digital. Esto refleja el propósito de Win de mejorar la vida de sus clientes a través de la tecnología.