Ultravox Code Walk-Through: Twilio Advanced

Summary

Ben Laau présente un code sur GitHub qui intègre Twilio pour la gestion des appels entrants, répondus par un agent Ultrax. Ce code va au-delà en ajoutant des fonctionnalités telles que le transfert des appels, la récupération de transcriptions via un webhook vers Make.com, la vérification de la disponibilité d'un calendrier avec Cal.com, et la recherche de connaissances avec RAG. Il explique également l'utilisation des variables d'environnement, les configurations nécessaires pour l'intégration des services et la personnalisation du système selon les besoins des utilisateurs. Ce guide est destiné à aider les développeurs à expérimenter avec ces technologies et à étendre les fonctionnalités.

Takeaways

• 😀 Intégration de Twilio pour la gestion des appels entrants avec un agent Ultrax.
• 😀 Utilisation de Make.com pour traiter les transcriptions des appels via des webhooks.
• 😀 Vérification de la disponibilité des rendez-vous via l'API Cal.com pour planifier des appels.
• 😀 Ajout d'une fonctionnalité de transfert d'appel en cas de frustration ou de besoin de prise de rendez-vous.
• 😀 Le script utilise un outil de recherche de connaissances (RAG) pour répondre aux questions techniques sur les termes HVAC.
• 😀 L'environnement de développement nécessite des clés API pour Twilio, Make.com, Cal.com et Ultrax.
• 😀 Les appels sont traités via des points de terminaison API spécifiques, y compris pour transférer des appels ou obtenir des transcriptions.
• 😀 Des fonctions de débogage sont incluses pour surveiller les appels actifs et résoudre les problèmes pendant le développement.
• 😀 La possibilité de personnaliser la collecte de données, comme l'ajout d'informations supplémentaires lors de la vérification de la disponibilité des calendriers.
• 😀 La configuration de l'API permet de connecter facilement les outils entre eux, facilitant l'automatisation des processus d'appel et de gestion de rendez-vous.

Q & A

Quel est l'objectif principal de ce tutoriel ?

L'objectif principal est de montrer comment intégrer Twilio avec UltraVox pour gérer les appels entrants, tout en ajoutant des fonctionnalités comme le transfert d'appel, l'obtention de la transcription de l'appel, la vérification de la disponibilité du calendrier, et les recherches de connaissances (RAG).

Quelles sont les étapes de configuration avant de commencer à utiliser le code ?

Les prérequis incluent la configuration d'une clé API pour Cal.com, un compte Make.com avec un webhook configuré, et un service RAG (comme UltraVox ou un autre service) pour effectuer des recherches de connaissances.

Quelles technologies sont utilisées dans ce projet ?

Les principales technologies utilisées sont Express.js pour le serveur web, Twilio pour la gestion des appels, UltraVox pour la transcription des appels et la recherche de connaissances, Cal.com pour la gestion des calendriers, et Make.com pour la gestion des webhooks.

Comment fonctionne l'intégration avec Cal.com pour la vérification de la disponibilité du calendrier ?

Cal.com est utilisé pour vérifier la disponibilité d'un calendrier en envoyant une requête API. Le système récupère les créneaux disponibles et les présente à l'utilisateur afin qu'il puisse choisir un horaire.

Quelle est la fonctionnalité de webhook dans ce projet ?

Le webhook est utilisé pour envoyer des informations sur les événements d'appel à Make.com, notamment la transcription de l'appel à la fin de celui-ci. Cela permet à Make.com de traiter les données et de les utiliser dans d'autres automatisations.

Pourquoi utiliser un système de RAG dans ce projet ?

Le système de RAG permet d'effectuer des recherches de connaissances en traitant les requêtes de l'utilisateur pendant l'appel, offrant ainsi des réponses plus informées et pertinentes basées sur la base de données.

Comment est géré le transfert d'appel dans ce projet ?

Le transfert d'appel est géré via un point de terminaison qui, lorsqu'il est déclenché, utilise l'API Twilio pour transférer l'appel à un autre numéro, par exemple, lorsque l'appelant veut prendre rendez-vous ou est insatisfait.

Quelles informations sont envoyées lors de l'appel au webhook de Make.com ?

Le webhook de Make.com reçoit des informations sur l'événement d'appel, y compris la transcription de l'appel sous forme d'un tableau de messages, permettant à l'utilisateur de filtrer et d'analyser les messages selon leurs besoins.

Comment est configurée la gestion des appels dans le fichier UltraVox-config.js ?

Le fichier UltraVox-config.js configure la création des appels, avec des paramètres comme le message d'accueil du système, les outils sélectionnés pour la gestion des appels, et la gestion de la disponibilité du calendrier et des recherches de connaissances.

Quels sont les différents fichiers utilisés dans le projet et à quoi servent-ils ?

Les fichiers principaux sont : index.js pour gérer les routes du serveur, UltraVox-utils.js pour interagir avec l'API UltraVox (création de l'appel, transcription, recherche de connaissances), twilio.js pour gérer les appels Twilio, make.js pour gérer les webhooks avec Make.com, cal.js pour interagir avec l'API Cal.com, et rag.js pour effectuer des recherches RAG.