El PEOR error de marketing de la historia

Summary

En 1992, Pepsi lanzó un concurso en Filipinas que prometía hacer millonarios a los ganadores al encontrar el número 349 en las tapas de las botellas. Sin embargo, un error masivo hizo que 800,000 tapas llevaran ese número, generando una ola de falsos ganadores. El fallo desató disturbios violentos en el país, con reclamos de compensación que acabaron en miles de demandas legales. A pesar de que el tribunal absolvió a Pepsi en 2006, el daño a su reputación ya estaba hecho, convirtiéndose en una de las peores campañas de marketing de la historia.

Takeaways

• 😀 En 1992, Pepsi lanzó una campaña en Filipinas ofreciendo un concurso para ganar un millón de pesos, lo que resultó ser una idea innovadora para un país con altos niveles de pobreza.
• 😀 La campaña fue un éxito inicial, disparando las ventas de Pepsi en un 40%, lo que reflejó una gran demanda entre la población, especialmente las más pobres.
• 😀 El número ganador anunciado fue el 349, pero debido a un error de marketing, 800,000 tapas de botellas contenían ese número, generando una gran confusión y caos.
• 😀 Muchas personas pensaron que habían ganado el millón de pesos, lo que desató una serie de reclamaciones masivas hacia Pepsi.
• 😀 Pepsi intentó minimizar los daños explicando que las tapas no cumplían con los requisitos de seguridad, pero la reacción fue violenta y masiva en todo el país.
• 😀 La situación se agravó con ataques violentos, como el sabotaje de camiones de Pepsi, bombas caseras, y enfrentamientos con las fuerzas de seguridad.
• 😀 En total, se reportaron 32 plantas embotelladoras atacadas y más de 40 camiones destruidos, así como víctimas mortales y heridas durante los disturbios.
• 😀 El incidente se conoció como la 'guerra de la cola', un conflicto masivo con protestas y demandas civiles y penales contra Pepsi por fraude y engaños.
• 😀 Pepsi enfrentó más de 22,000 demandas y una creciente presión legal y social debido a las consecuencias del error de marketing.
• 😀 Después de 14 años, el Tribunal Supremo de Filipinas absolvió a Pepsi de toda responsabilidad criminal, aunque el daño a la marca ya era irreparable, convirtiéndose en uno de los peores fracasos de marketing en la historia.

Q & A

¿Qué error de marketing ocurrió en la campaña de Pepsi en Filipinas en 1992?

El error fue que Pepsi imprimió 800,000 tapones con el número ganador 349, en lugar de solo uno, lo que generó que miles de personas reclamaran el premio millonario.

¿Cuál era el premio que ofrecía Pepsi en su concurso en Filipinas?

El concurso ofrecía un millón de pesos filipinos como premio principal a quienes encontraran el número 349 en las tapas de las botellas de Pepsi.

¿Cómo reaccionaron las personas cuando Pepsi anunció el número ganador?

Las personas que tenían el número 349 en sus tapones pensaron que habían ganado el premio millonario, causando una gran ola de celebración, solo para descubrir luego que había un error.

¿Qué consecuencias tuvo el error en la campaña de Pepsi?

El error generó disturbios violentos, demandas legales masivas, ataques a plantas embotelladoras y camiones de Pepsi, y una serie de amenazas hacia los ejecutivos de la compañía.

¿Por qué la situación se agravó en Filipinas tras el error?

La situación se agravó debido a la frustración de la población, que ya vivía en condiciones de pobreza y corrupción, lo que aumentó la indignación por el engaño de Pepsi.

¿Qué fue el 'equilibrio de Nash' mencionado en el video?

El equilibrio de Nash describe una situación en la que dos competidores, al ajustar sus estrategias, terminan en una posición donde ninguno puede mejorar su situación moviéndose, como en el caso de los carritos de helados en la playa.

¿Qué relación tiene la teoría de juegos con la ubicación de las tiendas o negocios?

La teoría de juegos se aplica al explicar cómo los negocios, al competir por atraer más clientes, tienden a ubicarse cerca de sus competidores, lo que minimiza la distancia que los consumidores deben recorrer.

¿Cómo intentó Pepsi manejar la crisis tras el error de marketing?

Pepsi intentó explicar que las tapas con el número 349 no cumplían con el código de seguridad correcto, pero la población no aceptó esta explicación, lo que desató la furia popular.

¿Qué impacto tuvo el error de Pepsi en la imagen de la empresa?

El error dañó profundamente la imagen de Pepsi en Filipinas, resultando en una de las peores campañas de marketing de la historia de la empresa y en una crisis de relaciones públicas.

¿Cómo resolvió legalmente Pepsi la situación después de los disturbios?

En 2006, el Tribunal Supremo de Filipinas absolvió a Pepsi de los cargos criminales debido a la falta de pruebas de negligencia, aunque la compañía ya había sufrido un gran daño en su reputación.